常见顾客问题解答

1.为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆答：您的心情我们完全可以理解，对于检修质量您也可以…如果顾客依然执意要求进车间…在车间车辆不断地移动，举升机不断上下举升车辆，从安的车2.XX汽车的配件为什么不能外卖？我在外地，我住的地方专业答：配件价格下降是为了回馈广大车主对五菱的厚爱，节现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂答：对于您这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您8.经常的电话问候、回访、客户比较烦(特别是那些经常答：非常抱歉在这时打扰您！只有两个问题，想占用您一分钟的时间。第一个问题是您的车在保养(维修)之后是否答：非常感谢您提出这个问题。因为各地区的行业规定、们将会尽快给您一个满意的答复.10.同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，厂方所我站更换的配件享有3个月/5000公里(先达为准)索赔期答：五菱汽车根据北美通用零件释放流程，并结合中国汽修理工艺要求不高或有相应修理技术作保证时，厂方将尽12.我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机答：当然可以，如您要自行更换机油，请注意使用同等级障答：除我们规定的免费项目外，其余的服务项目一般都将这里保养了15.客户：夏天我的水箱里面是不是就不用加防冻液了16.客户：我的车子是刚买的，磨合期间跑多少合适呢客户：我的车百公里消耗多少油答：老师我们五菱汽车的前轮和后轮满载气压在，KPKP充要因为空调长时间不用造成内部的制冷剂不流动导致制冷用寿命好吗？37.问：车的方向盘为什么这么沉?答：这个车的方向为何特别沉!因为车本身不带方向助力器。另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造38.问：我的车现在(向右)跑偏?在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。造成车辆跑偏严重的原因很多:如路面原因，轮胎气压不正常，四39.问：为什么我刚买的新车油耗这么大?答：油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可40.问：为什么轮胎会起包?造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如:车辆过沟坎或压等情况都会造成轮胎起包。建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮41.你们价格怎么这么贵?答:因为我们使用的配件都是从上汽通用五菱直接进货，品42.我这个配件已出保,但确实是质量问题为什么不给予三答:保修政策不仅为了最大限度的保障客户的利益，也是双是两年或四万公里(以先到者为准并且按规定到五菱服时消失(如响声持续可发速报申请更换)。这种响声不53.我的差速器(大于7500KM)、发动机(需要发速报的件)、坏了，我要换车(差速器)。55.我刚超保几天就不能索赔了吗?可以给我三包吗?与经理(或上汽通用五菱)协商，看有没有折中(或补救，或更好)的办法。偏和吃胎等现象基本上都是负重上下台阶或过坑人为57.我刚买了一辆新车怎么就缺防冻液了，是不是那里漏新车水箱里的防冻液都是用水稀释过得只能达到－÷公里数×100)同时观察客户是不是新手，如客户计满65.客户：我这车子噪音怎么这么大答：车子噪音大很多原因的只要在正常范围之内是没问题66.客户：你们什么配件啊你看着玻璃扣半个月换三个了67.客户:我这车子防冻液怎么老是少啊68.客户：我这车子怎么这么费油啊的你要相信我们的设备和技术70.问我这车才跑了几万怎么会烧机油一次86.问：保养时建议对车辆进行油路的清洗，这个是否有必和答：您的汽车并无特殊的磨合规定，就是在最初的1500km期间，避免高速驾驶，建议速度可以控制在80km/h—答：很抱歉！只有4S店有原厂配件，同时厂家为了保证广97.回访时遇到的问题.候有空？我给您预约好您进站的时间，再给您彻底检修一，们都会第一时间排保养或维修事宜。尽量缩短您的等待时的行车安全也无法得到保障，所以说您的钱花的绝对是值得温作不当引操作。因其次在保养得同时服务站还将会对您的爱车进行一些常规只有在正规服务站保养维修您才会享有厂家规定的一系列量粉尘，PCV阀在工作时会有少量油气出胎问题的出现还是不好启动，我建样久而久之是您的轮胎失去平衡度，从而造成了你的车抖123．我的左前门玻璃有时管用有时不管用，为什么？【电128．我的燃油指示灯亮了，还能跑多少公里？【6390新之129．我的车才行驶6万公里，就让我换正时皮带，不浪费130．我的车早上拉着没有劲，是不是电瓶不行了，才两年答：在4S店做保养会有相关的手续，会在你的三包手册上五菱4S店提供专业的技师、设备以及原厂配件，费用也是为您的爱车的故障有好多原因可以造成，所以时间要长一我们可以提前为您安排好一切，为您节省宝贵的时间，好打我们的服务电话答：这跟您行使的路面有很大关系，再者您的车子还拉货,车已经跑了2年多汽160.新车用户反应车辆油耗高，百公里十个油以上，购车法，把油箱加满燃油，行驶100KM再把油箱加满，这样得过高汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏，总是修不好果仍有问题，我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反的机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。严重时甚至可以减轻气门积碳现象也会出现这样的情况。服务站在确定这些没有问题的情况儿童锁是防止坐在后座的儿童在汽车行驶时开启车门发生意答：解释面包车的设计理念就是客货两用，针对咱们的用包?等情时间!您得到规范的、高质量的服务，其实细致流程的最大受益。车保养费用太高了，比修理厂高多了!原厂备件，是优质安全的保证;费用也是在厂家指导下制定按照公是比较合理的，相对于小修理厂灯一段时间雾气又消失?。到举升架下面去，请您参观时尽量不要妨碍正在作业的技184．来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我么时候我们那里才会有服务站?定的，在目前您那里没有4S店的情况下，我们公司会考虑186．我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提免费服务?我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养?答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S店的维了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为**的技术187.做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗?程对相关部件做全方位的检查和保养，所以时间要稍微长188.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我?你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!。答：车费油不费油是跟换行驶的路面和个人驾驶习惯来决度去看待问题了决定的.196.你们处理故障不能开我的车试车，汽油那么贵200.我的发动机不如他的发动机