医院智慧服务建设需求方案

医院智慧服务建设需求方案一、智慧服务为满足医院长期发展阶段，智慧服务模块系统各系统满足以下功能要求：表STYLEREF1\s3SEQ表\*ARABIC\s18智慧服务评级功能涉及系统列表标准项目功能要求涉及系统诊前服务01.01.3诊疗预约（1）患者使用自有移动设备及PC设备，在线完成身份注册，患者线上身份注册信息与院内患者信息联通；（2）支持患者在院外进行预约挂号，预约方式如：网站、手机APP、区域挂号平台等；（3）院内资源或信息发生变化时，可及时通知患者，如可住院床位变化、临时限号、医师停诊、检查设备故障等；（4）院内外各类挂号方式在本院号源池共享；（5）可支持分时段预约挂号或检验、检查，预约时间可精确到1小时以内；（6）患者可根据预约直接到医院诊室或检查、治疗等部门接受诊疗服务，无需二次排队；（7）对疑似倒号、伤医、连续爽约（失信）等行为有黑名单记录和控制措施。移动患者服务平台HIS系统统一资源预约系统检验信息系统影像信息管理系统诊前服务01.01.4诊疗预约（1）可根据患者检查、治疗情况，自动为患者提供预约安排参考；（2）可按照患者住院预约情况，辅助医师、科室制定工作计划；（3）对于相互影响的治疗、手术内容可自动错开预约时间；（4）支持患者使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊；（5）支持患者在线完成实名认证，如身份证、社保卡、银行卡等；（6）支持患者通过网络预约申请住院时间、床位类型等信息。移动患者服务平台一体化电子病历统一资源预约系统诊前服务01.03.3转诊服务支持获取患者院外转诊信息并直接存储于医院信息系统，如DICOM影像、患者基本信息、住院病案首页、诊断证明书、检验结果、检查报告等。医联体统一交互平台一体化电子病历诊前服务01.03.4转诊服务（1）可接收医联体内医院发送的电子转诊申请单，直接生成本院的电子住院单；（2）可为基层机构提供在线医疗咨询，对于高危情况可通知基层医师处理。医联体统一交互平台MDT多学科会诊系统诊中服务02.01.3信息推送（1）为患者提供移动端的实时查询服务，如：预约、挂号、缴费等办理是否成功等；（2）为患者提供移动端的诊疗活动情况告知，如：手术通知、入院提示、出院提示，取药、报告、危急值信息等；（3）应患者要求，可推送检查注意事项、用药指导等信息。移动患者服务平台诊中服务02.01.4信息推送（1）实现消息通知的分级管理，允许患者屏蔽非关键信息；（2）患者能够在移动端实时查询等候状态，包括：候诊、检查、治疗等；（3）患者家属能够在移动端实时查询手术进展情况；（4）应患者要求，可通过移动端提供电子版病历及图像资料；（5）经患者授权，可查看患者院外一体化电子病历信息。移动患者服务平台诊中服务02.02.3标识与导航（1）支持患者使用自有移动设备及PC设备查询各类公共信息，如就诊到检、剩余号源、候诊信息、取药信息、抽血到检、检查到检等，实现不少于3项；（2）为患者提供静态室内地图查询服务，支持患者在线查询各科室位置。移动患者服务平台院内导航诊中服务02.02.4标识与导航（1）为患者提供与个人诊疗活动相关的院内定位与导航服务；（2）患者可在移动端实时查询相关诊疗科室位置及患者排队诊疗情况。院内导航移动患者服务平台诊中服务02.03.3患者便利保障服务患者在移动端可完成便利保障服务中的至少1项，系统功能应包括查询、预约、缴费等。移动患者服务平台诊中服务02.03.4患者便利保障服务（1）系统可根据患者病情自动推荐服务内容，如护工推荐、餐饮推荐、预约轮椅/推车等；（2）患者可在线实时查询便利保障服务的状态。移动患者服务平台诊后服务03.01.3患者反馈（1）患者可使用自有移动设备及PC设备完成满意度调查问卷；（2）患者可使用自有移动设备及PC设备完成投诉及意见反馈。移动患者服务平台诊后服务03.01.4患者反馈（1）系统支持对投诉意见的分类处理，可通过短信、APP消息等方式通知医院管理部门；（2）对于患者投诉支持以短信、APP消息等方式回应；（3）可根据患者就诊活动，动态推送满意度调查内容，满意度调查结果与就诊活动可对应。随访系统诊后服务03.02.3患者管理（1）为患者提供个性化提醒，包括复诊、用药、生活指导等；（2）支持以短信、APP消息等方式向患者推送随访调查表，患者可使用自有移动设备及PC设备完成填写，调查结果可自动填入随访系统；（3）系统支持以短信、APP消息等方式自动向随访人员推送提示。随访系统移动患者服务平台诊后服务03.02.4患者管理（1）可根据病情自动提示患者关注相关健康指标，如运动、血压、血糖、体重等；（2）支持患者提问的自动应答功能；（3）支持基层医疗机构通过信息系统查看患者相关病历资料。移动患者服务平台医联体统一交互平台诊后服务03.03.3药品调剂与配送（1）患者可使用自有移动设备及PC设备查询个人处方、药品说明书，如APP、网站等；（2）医院应根据本院的历史处方及可得到的其他医疗机构处方进行统一的合理用药系统检查；（3）患者可在线查询到出院带药信息。移动患者服务平台合理用药系统诊后服务03.03.4药品调剂与配送（1）支持向第三方机构推送电子处方，电子处方应有防篡改功能；（2）能对基层机构开立的处方进行审核及合理用药系统检查；（3）支持患者在线完成药品配送付费及配送地点选择，患者可在线查看药品的配送情况。CA系统合理用药系统互联网医院诊后服务03.04.3家庭服务（1）支持签约患者在线预约家庭医疗或护理服务；（2）患者可通过系统查看签约医师团队及相关医院信息；（3）家庭医师可在线完成远程复诊。互联网护理互联网医院诊后服务03.04.4家庭服务定期监控患者情况，并提示医师处理患者异常。互联网医院诊后服务03.05.3基层医师指导（1）利用远程医疗系统及机构间共享的病历信息对基层医师进行指导；（2）医院的治疗方案可通过系统传送给基层医院；（3）支持开展远程医学影像、远程心电、实验室检验等功能中的至少1项。MDT多学科会诊系统影像信息管理系统检验信息系统诊后服务03.05.4基层医师指导（1）为基层机构提供在线临床决策辅助，可通知医师处理患者高危情况；（2）支持开展远程查房或远程手术指导等。全程服务04.01.3费用支付（1）支持患者在窗口使用移动支付方式付费；（2）支持患者使用自有移动设备完成支付，包括门急诊缴费、住院缴费、住院预交金支付等。HIS系统移动患者服务平台全程服务04.01.4费用支付（1）支持患者使用自有移动设备查询待缴费用，并使用移动设备缴费，包括：挂号费、诊疗费、药费、预约检查费用等；（2）支持电子发票的生成和数据推送。移动患者服务平台电子票据管理系统全程服务04.02.3智能导医（1）患者使用自有移动设备及PC设备可查询科室、医师、出诊信息等；（2）患者在诊前通过系统录入症状、病史等信息，可供医师参考。移动患者服务平台自助机服务全程服务04.02.4智能导医（1）系统可根据患者历史诊疗情况、检查、治疗安排等，给出分诊建议；（2）患者可在移动端根据部位、病情等信息进行简单的分诊。移动患者服务平台全程服务04.03.3健康宣教（1）患者可使用自有移动设备及PC设备查看医学知识；（2）患者及家属可在移动端查询就诊注意事项和宣教内容；（3）不同途径查询的相同医学知识内容应保持一致。移动患者服务平台随访系统全程服务04.03.4健康宣教（1）患者可使用自有移动设备及PC设备进行风险评估，评估结果可反馈至医院系统存储；（2）可根据患者病历资料自动完成风险评估，并将结果推送给患者或者监护人。移动患者服务平台全程服务04.04.3远程医疗（1）参与业务的工作人员应进行身份认证；（2）支持医师及患者使用移动设备开展会诊。CA系统互联网医院全程服务04.04.4远程医疗（1）支持远程医疗与线下诊疗业务无缝集成；（2）针对慢病、复诊患者，可实现在线交互诊疗，在线开具处方、检查单、检验单等，至少支持1项。互联网医院移动患者服务平台系统概述移动应用实现与患者进行交互式的互动，如及时提醒患者用药，患者订餐，询问患者主观感受等，进一步帮助医护人员了解患者的健康状况。应用中还融入实时视频会话技术，方便在必要情形下实现医护人员与患者的实时对话，根据客观数据采集以及与患者的实时互动明确合适的干预方案等。绑定患者账号，读取患者病历信息、既往病史、预约门诊信息等，提供就诊提醒，体检提醒功能。还可根据病人的病情，定期提供饮食禁忌，生活习惯改善等健康注意事项的健康信息推送。本系统提供基本功能有：使用指南、医院简介、满意度调查、建档系统、预约挂号、快速缴费、出诊信息查询、报告查询、病案复印申请、预约签到。系统功能医院资讯（复用）新闻动态显示。医院资讯（改造）针对院区咨询内容改造。使用指南（复用）包括首次关注发送快速指南；关键字获取相应指南功能，相应指南应包括：预约、挂号指南，就诊流程、地点指南，检查、体检流程指南，出入院手续办理指南，来院交通指引指南。使用指南（改造）针对院区使用指南内容改造。医院简介（复用）在功能栏里加入医院新闻、医疗资讯、专家介绍等栏目。医院新闻推送医院相关新闻报道；医疗资讯包括医院医疗信息；专家介绍按照科室介绍科室信息以及医院专家信息。医院简介（改造）针对院区医院简介内容改造。出诊信息及号源余量查询（复用）包括今日出诊、今日停诊表格。提供科室、医生名字索引功能方便查询。提供之后若干天的出诊安排信息。出诊信息及号源余量查询（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。预约服务（复用）对接预约挂号系统，登录系统后提供预约功能，支持在线无卡预约。还包括停车位预约、体检套餐、预约检查、预约检验、预约治疗。预约服务（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。病案复印预约申请（复用）对接病案复印系统，对接病案复印系统并提供复印病案申请功能。病案复印预约申请（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。满意度调查（复用）微信服务号上，患者可设置为实名制满意度调查，包括满意度选择以及投诉。可对门诊挂号、门诊收费、药房发药、入院登记、交预交金、出院结算、医技登记、检验检查等窗口服务在线评价。可对对医疗机构及医护服务的满意度评价。满意度调查（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。出入院办理（复用）对接住院系统，在线自助办理出入院登记。出入院办理（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。个人中心（复用）建档服务：使用手机号、身份证号等方式首次登录系统，需填写个人基本信息形成新的电子病历档案。就诊人信息支持单手机号对接多个就诊人、就诊卡。我的健康卡：支持社保卡绑定。我的个人健康档案：支持档案授权。我的医生：支持查看历史。我的报告：使用手机号、身份证号等方式登录系统并提供个人报告查询。挂号记录、体检记录、缴费记录、就诊评价、反馈意见。费用结算：支持费用结算。个人中心（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。订餐服务与饭卡充值接口（复用）支持在线订餐、饭卡充值服务。订餐服务与饭卡充值接口（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。快速缴费（复用）与医院业务和结算相关系统对接，使用手机号、身份证号等方式登录系统并提供快速缴费功能。同时支持门急诊和住院的医保移动结算。快速缴费（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。快递查询（复用）支持药品物流信息查询。快递查询（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。在线咨询（复用）为患者和医生架起沟通桥梁，方便患者咨询。具备健康自述、医疗咨询、家庭健康管理、远程医嘱、健康教育信息推送。通过即时通讯方式实现医患沟通。支持文字、语音录入、视频等。提供智能助手，方便患者熟悉系统。提供消息留档功能，方便患者查看消息。提供收退费、超时退费、咨询后评价功能等。在线咨询（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。排队等候时长服务（复用）对接排队叫号系统，微信公众号上可查看各排队信息前方等待人数及预计时间。包括就诊排队等待信息、体检排队等待信息、检查排队等待信息等。患者可实时查询相关诊疗科室位置及患者排队诊疗情况。排队等候时长服务（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。随访服务（复用）微信服务号支持对接随访系统，并根据随访计划定期发布通知相关人员反馈随访信息。随访服务（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。智能AI导诊导医接口（复用）针对患者提供就医导诊的互联网服务，主要是提供给患者安全、可靠、权威的就医指导意见，保障居民合理、有序、安全地就医。患者可在微信服务号上输入基本病情症状信息，得到就诊科室的建议结果，同时输出该科室目前排队情况。支持语音、文字输入。具体功能包括：医疗机构介绍（包括医院简介、医生简介、科室简介、人均费用／平均住院日／手术费指标等）、医生检索（提供按照医院、专家、症状、疾病等不同条件检索查找医生）、就医体验与评价（查看居民在医疗机构就诊的就医体验和对医疗机构、医生的评价）、就医推荐（根据推荐规则，如距离、热度（如就诊人次）、历史评价等，推荐就医科室或医生）。智能AI导诊导医接口嵌入（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。智能导医（复用）根据居民的基本信息（姓名、性别、年龄、居住地等）、居民录人的症状、部位等疾病信息，通过大数据分析和人工智能技术，向患者推荐就诊的科室、医生，并支持对接预约挂号服务完成预约挂号。智能导医（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。院内导航服务接口（复用）通过与院内导航系统对接，在微信服务号上嵌入院内导航模块，患者可通过微信公众号进入院内导航服务程序。院内导航服务接口（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。多院区整合（新增）通过当前定位获取医院信息，推荐最近院区，并支持选择其他院区查询相关服务。信息推送（复用）推送内容设置。支持通知、自定义消息、多媒体等多种消息形式。推送规则设置。根据具体推送内容，设置推送规则。包括点对点推送，定向广播推送，标签推送，分组推送等。推送方式选择。使用短信、移动智能终端应用、显示屏等多重方式。信息推送监控。推送效果查询，包括推送量、抵达量、点击量等数据，并支持通过图表展示。信息整合。支持公开信息的关联整合，包含新闻动态、医院概况、分院、健康宣教、专科、专家、护理、科研信息等信息展示。信息查询。提供便捷的信息查询手段，支持模糊查询。信息公开方式。支持多途径展示。包括自助设备、移动智能终端应用等。推送内容包含：（1）就诊提醒：患者在线上预约门诊后，到时间微信公众号会给患者绑定的手机发送就诊提醒短信。医生也可以根据病人情况，在系统设置定时就医提醒。例如：半个月后复查等。（2）体检提醒：每年一次体检提醒，慢性病等特殊患者可设置半年或一个月体检提醒。（3）健康信息推送：微信公众号可根据病人的病情，定期提供饮食禁忌，生活习惯改善等健康注意事项的健康信息推送。（4）用药提醒：通过医院微信公众号提供患者服药提醒。信息推送（改造）改造主要针对的是新院区涉及到系统内的院区、科室、人员、数据统计口径以及特殊的业务流程改造。院外数据浏览（新增）支持病人在院外浏览本人的门诊病历记录，具备授权控制，并有完整的浏览记录。支持病人在院外浏览本人的检查报告，具备授权控制，并有完整的浏览记录。支持病人在院外浏览本人的检验报告，具备授权控制，并有完整的浏览记录。支持为病人供完整的电子病历数据浏览服务，浏览内容包括病人医疗文书、检验结果、检查报告等，可形成单独的电子病历文件，按照规范的版式显示病人病历资料。浏览操作有记录。消息分级管理（新增）实现消息通知的分级管理，允许患者屏蔽非关键信息；患者能够在移动端实时查询等候状态，包括：候诊、检查、治疗等；患者家属能够在移动端实时查询手术进展情况；可根据患者等候队列的实时变化，提示并引导患者就诊。电子病历浏览（新增）应患者要求，可通过移动端提供电子版病历及图像资料；经患者授权，可查看患者院外电子病历信息；患者可在线查看本人的病历资料及图像，互联网存储资料应加密；为患者提供与个人诊疗活动相关的院内定位与导航服务；患者可在移动端实时查询相关诊疗科室位置及患者排队诊疗情况。诊疗路径规划（新增）可获取患者院内或医联体内多个科室的诊疗活动安排，并为患者规划最佳的诊疗路径。保障服务（新增）系统可根据患者病情自动推荐服务内容，如护工推荐、餐饮推荐、预约轮椅/推车等；患者可在线实时查询便利保障服务的状态。支持管理部门根据患者诊疗情况，结合营养师所下膳食医嘱自动向患者推荐适宜餐食。支持患者在线完成药品配送付费及配送地点选择，患者可在线查看药品的配送情况。防篡改（新增）支持向第三方机构推送电子处方，电子处方应有防篡改功能。基层合理用药审查（新增）能对基层机构开立的处方进行审核及合理用药检查。根据患者日常健康记录，动态检查患者用药合理性，并向患者及管理医师发送提示。互联网开放接口平台系统概述互联网开放平台实现与医院未来各个线上、线下自助渠道对接和管理，包括各个渠道的服务管理、应用监管、服务评价等，提高管理效率以及信息安全、信息维护有效性的保障。互联网开放平台搭建在医院前置网络隔离区，负责外网第三方互联网应用对接管理。为了实现内外网物理隔绝后解决外网应用单向访问管理，与集成平台形成配合。相对于使用硬件方式处理内外网隔离，采用软件建设一方面解决安全问题；另一方面解决接口标准和互联网应用厂商管理问题。系统功能开发商管理 （新增）管理外部厂商、内部业务系统厂商，设置服务权限。外部厂商服务有效期审核，以及服务协议的导入和查阅。渠道管理（新增）设置各渠道（APP、微信、支付宝）用户，渠道服务权限，按照不同渠道分配身份标识（收费员账户），方便区分各渠道产生的业务数据。服务管理（新增） 定义服务标准、服务协议以及服务格式，作为开发者中心调用标准。用户管理（新增） 分配使用平台的用户，分配菜单权限。预警配置（新增） 配置服务使用过程出现故障的预警条件以及预警提示信息。开发者管理（新增） 开发者管理。基本配置（新增） 开发者配置服务地址，安全口令设置。数据源配置（新增） 开发者（内部业务系统厂商）配置数据源，作为服务调用的数据源。服务注册（新增） 开发者（内部业务系统厂商）注册所有服务管理，并设置服务类别、服务部署方法、服务属性、服务提供方以及服务权限。开发者（内部业务系统厂商）可根据实际情况新增服务。外部厂商开发者设置需要调用的服务，并设置服务使用方、服务调用方法。服务测试（新增） 设置所需要的接口后，开发者可以进行测试，测试返回出参值以及测试日志。接口支持多次测试，并记录每次的测试结果。系统公告（新增） 公告相关信息给开发者，例如：服务更新情况、服务器维护停用信息等。日志查询（新增） 将每天接口运行情况记录成日志，可以查询每条接口调用信息的基本情况以及异常情况，也可以生成每天每个接口调用曲线图。服务运行监测（新增） 监测所有服务运行过程中接口的调用次数、调用响应时间平均值、接口使用方信息汇总等。厂商运行监测（新增） 按厂商分类监测监测所有服务运行过程中接口的调用次数、调用响应时间平均值、接口使用方信息汇总等。异常业务跟踪（新增） 接口调用如果出现异常情况，平台提供异常接口查询，可查阅报错内容，方便开发人员跟踪和改正。预警消息（新增） 可查询预警配置后产生错误的预警信息，进行错误原因排查。随访系统系统概述随访平台主要应用于对住院、门诊等患者离院后的随访、满意度调查、整个就诊过程中的健康宣教等工作，可根据医院的实际需求、使用的科室等，选择不同的功能模块组合来满足医院所需要实现的业务应用场景。系统功能专科疾病管理（新增） 建立专科专病数据中心，按照专科专病要求进行数据存储。门诊医患协同（新增） 支持查看历史医患协同记录、宣教记录、提醒记录、短信记录、电话记录；支持诊间嵌入发送医患协同、宣教、提醒、医患咨询等信息。数据筛查（新增） 可根据检查、检验指标、疾病诊断、患者信息、用药信息等数据项进行筛选条件设定；在不同的医患协同计划中嵌入筛选器，医患协同计划根据筛选器要求进行患者自动入组。统计管理（新增） 支持对医患协同工作量、满意度调查结果，健康宣教等统计。系统支持医患协同工作量统计，包含按患者科室统计、按科室医患协同任务统计、按个人医患协同统计。随访工作站（新增）系统提供首页模块自定义配置功能，包括专科随访、患者随访（患者管理里单个患者设置的随访）、医护患沟通、健康监测。患者分组管理（新增） 支持自定义设置患者管理分组，如按病种、手术、用药方式等。患者列表查询（新增） 支持按照门诊、住院、在院类别进行列表化展现、查询。患者档案调阅（新增） 支持与医院HIS、LIS等系统对接，实现患者列表、就诊记录查询与展现。患者健康档案（新增） 支持自动获取和维护患者的基本信息。物联网监测平台（新增） 支持查看患者通过物联居家监测设备或APP上传监测数据。健康干预平台（新增） 查看患者每日实际运动情况、实际饮食情况、实际监测情况与干预方案中的计划运动情况、计划饮食情况、计划监测情况的数据以及两者之间的对比信息。RCT信息（新增） 支持查看RCT、检验指标趋势分析（曲线图）。系统管理（新增） 包括用户权限设置、用户设置、角色设置、院内科室设置等。知识库管理（新增） 提供标准化随访内容维护服务。短信平台（新增） 支持制定短信定时任务，按科室，疾病等条件筛选门诊，住院，出院患者进行短信通知或到点提醒。电话平台（新增） 提供按钮式的电话拨打功能，通过电话端点击按钮，即可发起随访，满意度调查电话。移动端功能（新增）具备医护端app、患者端app以及微信平台对接。消息推送（新增）对于出院签约管理患者，可根据其健康情况自动调整消息通知内容。根据患者病情和诊疗阶段，自动为患者、患者家属推送注意事项及宣教内容。系统支持对投诉意见的分类处理，可通过短信、APP消息等方式通知医院管理部门；对于患者投诉支持以短信、APP消息等方式回应。可根据病情自动提示患者关注相关健康指标，如运动、血压、血糖、体重等。有电子化的高风险检查、治疗项目管控清单，并供相关临床科室查看。对所管理的慢病患者可进行实时监测，对异常情况进行预警。满意度管理（新增）可根据患者就诊活动，动态推送满意度调查内容，满意度调查结果与就诊活动可对应；结合医院信息系统数据、患者满意度调查结果、舆情监测等信息，对医疗服务进行综合评估；院内有信息化的患者满意度采集方式，如自助机、满意度打分器等，通过采集方式获得的患者反馈数据能够通过网络传送给相关管理部门进行分析处理；医患纠纷、信访、患者反馈、满意度调查、投诉信息能够通过网络告知相关科室或管理部门进行处理或改进；能够通过各个信息系统获得患者反馈与投诉、满意度调查等相关信息，并汇总产生管理所需报表；能够对纠纷、信访、患者反馈或投诉信息进行结构化记录；有统一的医患沟通关怀系统，能够对医患纠纷、信访、患者反馈、满意度调查、投诉信息进行统一管理并集中浏览；能够通过移动设备采集患者的反馈、投诉、满意度调查等信息。自动应答（新增）支持患者提问的自动应答功能；随访电子病历（新增）支持基层医疗机构通过信息系统查看患者相关病历资料。医院可通过信息系统接收院外相关电子病历信息，结合患者院内的诊疗情况，形成随访记录。移动监护（新增）通过可穿戴设备直接获取患者相关监测信息，数据纳入医院中的患者健康档案记录。患者可使用自有移动设备及PC设备进行风险评估，评估结果可反馈至医院系统存储。监护分析（新增）根据患者病情变化，动态调整康复计划。定期监控患者情况，并提示医师处理患者异常。可根据患者病历资料自动完成风险评估，并将结果推送给患者或者监护人。根据患者健康记录、监测信息、病情变化，有针对性地推送医学知识。可为所管理的慢病患者自动生成慢病监控记录。能够根据结构化记录内容进行自动分类并生成分析报告。互联网护理系统概述以线上预约、线下服务的模式，将护理服务从院内延伸至社区、家庭，为出院患者或行动不便的特殊人群提供护理服务。系统功能患者端（复用）接入互联网医院产品端 “互联网+护理”产品入口接入互联网医院产品端，互联网医院首页添加护理上门入口。个人基本信息 患者基本信息包括姓名、性别、年龄、身份证号、手机号、家庭地址等字段。身份验证信息 对接腾讯系统，患者本人通过人脸和身份证件识别信息，进行实名认证。联系人信息 包括护士实际上门服务地址及患者或用户的联系电话。在线咨询 支持患者在线对护士进行图文咨询。选择服务项目 支持患者选择院内建立的上门服务项目，按项目类型分为基础护理项目、常用医疗服务及中医护理项目，包含各个项目的收费明细。选择上门服务时间 支持患者提前4小时预约上门服务时间，可选择的服务时间范围为7天内的9:00-18:00。签署“互联网+护理服务”知情同意书 展示“互联网+护理服务”知情同意书内容，患者勾选表示同意，并手写签名签署知情同意书。提交预约 患者确认提交服务预约。预约到个人 患者根据护士排班情况：1、可直接优先预约派单给护士2、患者也可不选择护士，订单将直接进入订单池，由护士抢单。服务预收费用清单确认 按院内建立的上门服务项目价格，同步至患者端，患者确认费用清单。服务预缴费支付患者确认费用，如院内选择先支付模式，将预收项目全部或部分费用，服务完成后收取额外生成的费用或剩余费用；如院内选择后支付模式，将服务完成后收取全部费用。服务取消 护士确认出门前支持患者无责取消预约，如已支付，则退还预缴费用；护士出门后取消预约，将收取上门费用，将耗材费用退回。补缴费用 服务结束后，支付耗材费用和额外产生的费用。实名认证 需要提供患者姓名、身份证以及人脸识别信息。定位患者 根据患者填写的服务地址，可定位患者服务位置。拉黑护士 支持患者对单个护士进行拉黑。服务评价 完成服务后，收到服务评价表，支持患者评价护士服务。消息推送 公众号系统推送患者下单、待接单、确认上门、订单完成等订单消息。短信推送 短信推送患者下单、待接单、确认上门、订单完成等订单消息。护士端（复用）用户账号1.账号登录，支持护士使用工号登录。2.个人信息，展示护士姓名、工号、职称，支持上传个人头像。患者预约信息1.患者预约信息列表，已接单的患者订单列表，包括姓名、性别、年龄、预约项目、服务时间、服务地点等字段；点击可查看患者项目预约信息详情。2.患者基本信息，展示患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、家庭地址等字段。3.服务项目与需求，支持查看患者预约的服务时间，及具体服务项目与其它需求。项目咨询1.在线咨询，支持护士在移动端回应患者的问题。移动接诊1.自由开诊，开诊后患者可选择预约该护士，系统获取护士当前定位作为接单位置。2.自主响应接单，支持护士线上响应预约订单，可一键接单，接单后可查询患者信息。被优先预约派单的护士可拥有5分钟的优先接单权限，订单将单独通知到护士。若5分钟内未接单，订单将流入订单池护士可在待接单页面查看符合上门业务的订单，并根据实际情况接单。3.派单转移，

派单后1小时（根据医院需求可配置时间）无护士响应接单，订单将由管理员分派指派给排班护士。上门服务1.确认出门，支持护士在移动端确认出门服务，回传管理后台订单状态变更。2.定位跟踪系统，支持护士手机实时定位并查看当前位置。3.填写服务前评估表，填写上门项目评估表单并完成签到（支持拍照留底），支持护士移动端填写。4.订单驳回，若患者不符合上门条件，支持护士驳回订单，注明驳回原因。5.确认上门服务，患者符合上门条件，护士确认接单，同意上门服务。6.开始服务，支持护士在移动端确认开始服务，回传管理后台订单状态变更。7.出诊记录表，支持填写服务后的出诊情况（支持拍照留底）。8.结束服务，支持护士在移动端确认服务结束，回传管理后台订单状态变更。相关表单填写1服务耗材使用信息录入，服务结束后，护士确认服务使用的耗材及数量，录入后提交。2服务费用清单生成与查询，系统生成服务费用清单同步到患者端进行缴费，并支持护士端查询费用明细。满意度评价1患者评价，支持护士对患者进行评价。2患者黑名单，支持护士拉黑患者。安全保障1.一键告警，支持护士遇到紧急情况进行一键告警至指定电话或告警中心。设备绑定1设备绑定，支持护士申请并对领取的设备进行绑定。2设备解绑，支持护士服务完成后解绑当前已绑定的设备。订单管理1订单列表，支持查询服务订单信息，订单信息列表展示用户信息、服务项目、服务时间、订单编号、订单时间等内容；订单状态包括服务未开始、服务进行中、服务结束、确认服务结束以及取消的订单、驳回的订单。2订单详情，支持查询订单详情，包括患者信息、项目信息、服务费用明细、耗材费用明细、预缴款账单、补缴费账单。个人历史服务记录1个人历史服务记录，支持护士查询个人已历史服务记录，历史服务列表展示服务项目、服务时间、患者信息等内容。2历史服务详情，支持护士查询历史服务详情，包括服务项目、服务时间、患者信息、上门前评估表、出诊记录表、服务费用清单等内容。3订单列表 支持查询服务订单信息，订单列表展示用户信息、服务项目、服务时间、订单编号、订单时间等内容；订单状态包括服务未开始、服务进行中、服务结束、确认服务结束以及取消的订单、驳回的订单。4订单详情，支持查询订单详情，包括患者信息、项目信息、服务费用明细、耗材费用明细、预缴款账单、自费账单、差价补缴与退还账单。信息查询1排班查询，支持护士在移动端查看排班情况。消息中心1消息推送，系统推送患者下单、待接单、确认上门、订单完成等订单消息。2短信推送，短信推送患者下单、待接单、确认上门、订单完成等订单消息。管理端（复用）用户管理1.人员管理，支持维护护士名单、护士介绍信息、护士登陆账密信息、护士提供服务内容及护士账号对应的账号用有权限。管理员与权限管理 1管理员创建与维护，支持超级管理员创建平台各类管理员角色，以及维护管理员信息。2权限分配，支持给各类管理员分配菜单权限，管理各个模块。服务项目管理 1项目创建与维护，支持管理员创建护理服务项目，录入项目名称、单价、收费说明、项目须知、项目描述、项目图片等字段信息；支持管理员维护项目信息。2项目列表，展示可提供的服务项目列表，包括项目名称、项目描述等字段。3项目详情，支持查看项目详情信息，包括项目名称、项目费用明细、项目须知、项目描述、项目耗材字典、项目预缴费用清单等内容。4项目耗材、额外费用字典维护，支持管理员针对护理项目配置耗材及额外费用清单，建立标准化项目耗材字典，以及项目耗材字典维护。内容管理 1表单管理，支持维护评估表、出诊记录等表单。业务管理 1排班管理，支持在后台对上门护士进行排班。2黑名单管理，支持在后台对黑名单进行管理。硬件管理 1设备管理，支持在后台添加执法记录仪设备及查看设备的数量、存储、具体对接人、使用情况和异常故障。订单管理中心 1订单列表及详情支持查询服务订单信息，订单信息列表展示用户信息、服务项目、服务时间、订单编号、订单时间等内容；订单状态包括待评估、已预约、已接单、出门服务、开始服务、服务结束、确认服务结束以及取消的订单、驳回的订单。2派单支持护理服务人工派单，根据患者预约的护理项目系统自动分派给护士，等待护士响应订单；若1小时内无人响应，订单自动分派给管理员，支持管理员协调订单指派给排班护士。服务视频留痕 1记录仪对接，记录仪平台对接记录仪供应商视频库，获取服务过程视频信息。 2服务视频查看，支持服务视频在线查看。上门服务跟踪 1护士手机实时定位信息，支持实时定位护士手机。2一键告警系统，支持一键告警，链接医院保卫科，拨打指定号码。数据中心 1工作量统计，统计护士响应接单次数、上门服务次数，支持按月度、季度、年度查询，支持数据导出。省监管系统信息备案 1护士备案信息，包括字段：医疗机构编码、科室编码、证件类型、证件号码、姓名、性别编码、执业资格证编号、职称编码、入职时间、学历代码、头像。2备案审核管理，支持对申请进行对应服务项目的护士进行备案审核。系统管理 1中控大屏，支持管理端对上门中护士进行监控。互联网医院系统概述互联网医院是利用互联网技术对接医院业务信息系统，向患者提供基于线上问诊、预约挂号、医患互动、健康科普和复诊等全面的医疗健康互联网服务，打造线上线下服务一体化、诊前诊中诊后服务一体化。系统功能患者端（复用）就诊卡管理 在线建互联网医院卡：支持互联网医院独立卡号。在线建线下医院诊疗卡：支持自动创建线下医院诊疗卡号。线上线下诊疗卡绑定与解绑：支持互联网医院卡号和线下医院诊疗卡号自动绑定。就诊人信息修改：支持修改就诊卡个人信息。附属卡管理：支持互联网医院就诊卡绑定附属卡（儿童），且支持附属卡（儿童成年后）升级为自由卡，卡号升级前全部就诊信息及数据依旧留存。家庭账户体系 家庭主账号管理：支持患者作为家庭组内主账号对全部家庭组内成员账号进行基础信息修改、对成员账号进行邀请加入/同意加入/拒绝加入/移出家庭组，支持移交主账号权限。家庭成员账号管理：支持患者作为家庭成员账号进行申请加入/退出家庭组。依从信用管理个人依从信用管理：支持患者个人通过签到或完成特定宣教学习任务等形式积攒个人依从信用分值/积分。家庭依从信用管理：支持家庭全体通过签到或完成特定宣教学习任务等形式积攒家庭依从信用分值/积分。智能导诊智能对话识别意图：支持患者通过对话输入症状描述形式，系统精准匹配对应科室正在开诊的专家，支持患者通过点击导出的专家直接挂号。导科室：支持患者通过输入科室名称导出该科室所有正在出诊的专家名单，支持患者通过点击导出的专家直接挂号。导医生：支持患者通过输入医生名称导出该专家，支持患者通过点击导出的专家直接挂号。挂号预约挂号：支持患者预约当天之后的号源信息。挂号支付：支持患者挂号在线支付。医生出诊信息：支持患者查阅医生未来一周出诊号源信息。在线咨询图文咨询：支持患者与医生在线通过发送文字和图片、发送短语音和短视频进行咨询。电话咨询：支持患者与医生在线通过虚拟电话进行咨询交流。视频咨询：支持患者与医生在线通过音视频进行咨询。用药咨询图文咨询：支持患者与药师在线通过发送文字和图片、发送短语音和短视频进行咨询。电话咨询：支持患者与药师在线通过虚拟电话进行咨询交流。视频咨询：支持患者与药师在线通过视频进行咨询。护理咨询图文咨询：支持患者与护士在线通过发送文字和图片、发送短语音和短视频进行咨询。电话咨询：支持患者与护士在线通过虚拟电话进行咨询交流。视频咨询：支持患者与护士在线通过视频进行咨询。在线问诊 在线处方：支持医生在线为患者开处方。知情同意书：支持医生向患者发送药物治疗知情同意书。CA签名：支持患者在线CA签名。协同问诊：支持患者同医生和一个或多个专家进行协同问诊。线下转诊：支持医生将在线问诊患者转到自己线下门诊，支持医生将在线问诊患者转到他科医生线下门诊。电子病历：支持每一次问诊患者都能接收查看医生在线发送的病历。AI病历：支持生成AI病历，支持自动引用AI病历。辅助检查检验检查：支持在线开线下检验检查项目。体格检查：支持在线开线下体格检查项目。报告解读报告类型OCR识别：支持自动识别患者上传报告类型，并自动匹配能解读该报告的医生。图文咨询：支持患者在完成检验检查项目后，与医生在线通过发送文字和图片、发送短语音和短视频进行报告解读咨询。近视预测近视预测：支持对儿童视力情况进行AI智能预测。保健熊生长发育保健：支持对儿童生长发育情况进行AI智能预测。神经心理保健：支持对神经心理发展情况进行AI智能预测。孤独症筛查：支持对孤独症儿童进行AI智能筛查。营养健康：支持对儿童营养健康情况进行AI智能测算。AI问诊 支持患者通过AI智能问诊，收集患者病历情况，快速智能生成AI病历，大大节约医患交流时间。消息中心支持患者在系统内查看自己的全部消息提醒，并且支持同类型消息筛选查询。处方管理在线开处方：支持医生在线为患者开处方。在线支付处方：支持患者在线支付处方费用。处方配送：支持处方外配和患者到线下药房取药。历史处方单：支持查看历史处方单。电子病历管理电子病历：支持患者接受并查看互联网医院医生发送的电子病历。历史电子病历：支持患者查看互联网医院历史电子病历。优惠券领取优惠券：支持领取优惠券。使用优惠券：支持患者使用优惠券。满意度评价医生评分与建议：支持患者对医生服务进行评分和建议。历史评价管理：支持查看历史评级记录。收货地址管理支持患者自行维护自己的收货地址，并且设置默认地址。检验检查申请单列表：支持查看当前就诊的的检验、检查申请单，可进行支付、预约、改预约、取消、查看详情。检验/检查申请单详情：支持查看详情内容，可进行支付、预约、改预约、取消、查看CA签名。申请单支付：支持查看项目明细费用明细，可进行支付。检验/检查回执：支持查看项目明细、费用明细、执行凭证、执行科室。报告列表：支持查看检查/检验报告。检验/检查报告详情：查看检验/检查报告详细内容、支持下载报告PDF文件、咨询医生。申请单列表：支持查看所有就诊的检验、检查申请单，可进行支付、预约、改预约、取消、查看详情。报告列表：支持查看所有就诊的检验、检查报告列。预约/改预约：支持患者预约或者改预约检查检验时间。健康宣教系统健康资讯：支持查看图文、视频、语音健康资讯，按栏目、热门、关注区分。文章详情：支持点赞、收藏、转发、付费阅读，查看其他热门文章。医生门户：支持查看医生所有资讯内容，可关注医生。我的关注：支持查看关注的医生列表。我的收藏：支持查看收藏的医生列表。付费记录：支持查看对所有付费资讯的付费记录。消息通知：支持接收医生/系统转发（推送）的资讯内容。健康服务系统健康服务包：支持为患者定制健康服务包，健康服务包选购、支付及服务。患者健康档案：包括个人健康信息、社区健康档案、线下病历归集、互联网医院病历、住院病历。延续护理系统-首页(服务项目) 服务详情：支持查看服务项目、项目类型，金额。预约服务：支持选择预约时间，绑定住院信息、绑定住院信息、自理能力评测、知情同意书患者签名。支付订单：支持页面订单支付成功、支付失败。延续护理系统-订单待支付：支持查看并操作订单详情-取消订单；支持查看并操作订单详情-支付订单。待指派：支持查看订单详情。待服务：支持查看订单详情。服务中：支持查看订单详情-订单支付。已完成：支持查看订单详情。已取消：支持查看订单详情。待评价：支持查看订单详情-去评价。医生端（复用）开诊开诊：支持医生随时在线开诊，支持设置开诊时长。停诊：支持医生随时停止接受挂号。排班支持医生提前排班，开放号源。个人中心认证申请：支持医生在线申请互联网医院医生资质。业务申请：支持医生申请业务，包括：在线咨询、在线问诊、报告解读。设置中心：支持医生设置是否接受短信消息提醒，自定义服务价格。CA管理：支持医生自行维护签名外观，支持医生直接进行签名PIN码修改。医疗组管理：支持中心医生、社区医生、医生助理作为医疗组联盟进行服务，同时支持加入药师及护士团队进行医疗团队组建。个人门户医生门户：支持医生门户品牌打造，患者可在医生门户内查看该专家医生全部线下、云诊室号源数据，及所发宣教文章、音视频等。二维码名片：支持医生通过保存二维码名片图片或分享二维码名片链接形式对个人门户进行宣传推广。在线咨询图文咨询：支持医生与患者在线通过发送文字和图片、发送短语音和短视频进行咨询。电话咨询：支持患者与医生在线通过虚拟电话进行咨询交流。视频咨询：支持医生与患者在线通过视频进行咨询。在线问诊在线处方：支持医生在线为患者开处方。知情同意书：支持医生向患者发送药物治疗知情同意书。协同问诊：支持医生向一个或多个专家就一个在线问诊的患者发起协同问诊。线下转诊（转自己线下、转他科线下）：支持医生将在线问诊患者转到自己线下门诊，支持医生将在线问诊患者转到他科医生线下门诊。电子病历：支持在线电子病历编写、保存及发送患者。CA签名：支持患者在线CA签名。历史病历：支持医生查看患者历史病历。AI病历：支持生成AI病历，支持自动引用AI病历。归档病历：支持本次问诊病历归档。检验检查：支持医生给患者在线开线下检验检查项目。体格检查：支持医生给患者在线开线下体格检查项目。报告解读报告类型OCR识别：支持自动识别患者上传报告类型，并自动匹配能解读该报告的医生。图文咨询：支持患者与医生在线通过发送文字和图片、发送短语音和短视频进行咨询。协同问诊创建远程会诊单：支持医生在线创建远程会诊单，为门诊病人寻找一个或多个专家会诊。多人视频协诊：支持多位专家视频会诊。多人图文交流：支持多位专家图文交流。远程协诊存档：支持远程协诊单存档。处方中心历史开方列表：支持查看医生历史开发列表记录。处方详情：支持医生查看历史处方详情。医药沟通：支持医生与药师在线沟通。体格检查体格检查列表：支持查看体格检查排队患者列表。体格检查结果：支持查看患者做完体格检查回传的报告结果。体格检查结果回传：支持体格检查报告结果回传。体格检查排班：支持医生自由进行体格检查排班。模板中心处方模板：支持医生自定义处方模板，支持医生应用平台处方模板。体格检查模板：支持医生自定义体格检查模板。工作统计工作统计：支持医生查看自己的基础工作数据。外部申请单。检验检查治疗申请：支持医生开院外检验检查治疗申请。处方申请：支持医生开院外处方申请。检验检查申请单列表：支持查看当前患者此次就诊的的检验、检查申请单，可进行预约、改预约、取消、查看详情。检验/检查申请单详情：支持查看详情内容，可进行发送、撤回、添加模板、取消、添加/删除项目，查看CA签名。开检验/检查申请单：支持开立检查检验/申请单，填写申请单内容，添加/删除项目检验检查申请项，填写CA签名，注意事项、发送。报告列表：支持查看检查/检验报告、历史报告。检验/检查报告详情：查看检验/检查报告详细内容。我的-申请单列表：支持查看所有给就诊患者开的检验、检查申请单。我的-报告列表：支持查看医生所有患者的检验、检查报告。预约/改预约：支持患者预约或者改预约检查检验时间。我的-检验检查申请单模板：支持管理申请单模板，增删改查。健康资讯、宣教发布文章：支持发布视频、图文、语音，支持设置发布范围价格、关键词、关联病种、关联药品。已发布的文章列表：支持查看已发布的文章详情和阅读、点赞、收藏、付费情况、用户明细等等。患教记录：支持查看对患者的患教记录、患教内容查看情况。资讯收益：支持查看资讯收益的明细。患教文章：支持查看自己发送的患教内容和数据汇总。患教文库：支持查看其他医生/护士发布的患教内容，支持转发。消息通知：支持点赞、付费、收藏、转发、审核状态等消息通知。全景病历历史处方：支持查看包含医生开方的处方和初诊病历。历史检验：支持查看可以查看检验项目和报告。历史检查：支持查看检查项目和报告。历史外院病历：支持他院的病历信息（外院病历）。医患交流(问诊室)患者档案支持查看患者基本信息。支持查看全景病历。支持查看健康数据、并进行数据管理。支持智能设备接入，数据管理。医患沟通支持查看图文发送功能。支持查看短语音功能。支持查看短视频功能。抽屉式患者列表可以操作切换问诊中患者。支持消息红点提醒功能。页面功能按钮支持写病历功能。支持开处方功能。支持开检验功能。支持开检查功能。支持发起音视频申请信息。处方支持查看审核中处方信息。支持查看已通过处方信息。支持查看已拿药处方信息。住院记录住院记录：支持住院记录功能。书写病历病历支持操作病历书写。诊断支持ICD诊断搜索。支持ICD诊断添加。支持ICD诊断编辑。支持ICD诊断删除。嘱托模板支持嘱托模板添加。支持嘱托模板新建。病历模板支持病历模板添加。支持病历模板新建。CA签名签名病历：支持CA签名。开立药品处方页面功能按钮：支持操作一键续方。支持查看处方模板。支持操作新增处方单。患者基本信息：支持查看患者基本信息。处方药品：支持药品搜索。支持药品添加。支持添加常用药。支持操作药品删除。支持进行药品编辑。合理用药：直接对接合理用药接口。处方模板：支持操作处方模板新增。支持操作处方模板调用。可开具线下处方，患者可通过医院途径使用医保结算，药品可在院内药房系统进行发药，开处方时，医生可根据实际情况，选择指定院区的药房去执行配发药，并对相应药房库存进行判断。处方中心审核中处方、已驳回处方、已失效处方、已完成处方：支持查看处方订单，和处方状态操作，进行再操作，提交。医药交流医药交流：支持进行医生跟药师进行交流。药师审方处方中心：支持处方中心功能。智能审方：支持智能审方功能。药医交流：支持药师跟医生进行交流。审方规则调用：可支持调用院内已有用药规则进行判断提醒。处方流转到货线上配送支持院内药房线上配送，到家服务。支持院外药房线上配送到家服务。线下自取院内药房线下报到形式，药房取药。院外药房电子处方报到形式，药店取药。处方支付处方支付：支持微信支付。（二十七）线上线下一体化建设检验申请：支持在线上开具检验申请单，患者可进行线上结算并可在线下打印条码和采样，检验系统审核发布报告后，线下电子病历与线上互联网医院均可查阅并引用报告结果。检查申请：支持在线上开具检查申请单，患者可在线上支付后进行预约，完成检查后，可在下线电子病历系统或线上互联网医院查看结果。治疗申请：支持在线上互联网医院开具治疗申请单：患者可在线上支付结算后，到线下执行相应治疗操作，电子病历系统可对治疗进行确费操作。药师端（复用）开诊开诊：支持药师随时在线开诊，在线审方，支持设置开诊时长。停诊：支持药师随时停止接受挂号。审方：可支持调用院内已有用药规则进行判断，实现自动化审方。排班药师提前排班：支持药师提前排班，开放号源。个人中心认证申请：支持药师在线申请互联网医院药师资质。业务申请：支持药师申请业务，包括：用药咨询。设置中心：支持药师设置是否接受短信消息提醒，自定义服务价格。个人门户药师门户：支持药师门户品牌打造，患者可在医生门户内查看该专家医生全部线下、云诊室号源数据，及所发宣教文章、音视频等。二维码名片：支持药师通过保存二维码名片图片或分享二维码名片链接形式对个人门户进行宣传推广。在线咨询图文咨询：支持药师与患者在线通过文字和图片进行咨询。视频咨询：支持药师与患者在线通过视频进行咨询。处方中心待审处方列表：支持药师查看待审处方列表。已审处方列表：支持药师查看已审处方列表。处方详情：支持药师处方详情。处方审核：支持药师在线审方。CA签名：支持药师CA签名。医药沟通：支持医生与药师在线沟通。健康资讯、宣教发布文章：支持发布视频、图文、语音，支持设置发布范围价格、关键词、关联病种、关联药品。已发布的文章列表：支持查看已发布的文章详情和阅读、点赞、收藏、付费情况、用户明细等等。患教记录：支持查看对患者的患教记录、患教内容查看情况。资讯收益：支持查看资讯收益的明细。患教文章：支持查看自己发送的患教内容和数据汇总。患教文库：支持查看其他医生/护士发布的患教内容，支持转发。消息通知：支持点赞、付费、收藏、转发、审核状态等消息通知。药患交流(问诊室)患者档案支持查看患者基本信息。支持查看全景病历，处方、病历、检验、检查。外院病历支持健康管理患者健康信息。支持智能设备对接，信息交互。药患沟通支持图文发送功能。支持短语音功能。支持短视频功能。抽屉式患者列表支持操作切换问诊中患者，提高效率。支持消息红点提醒，药师及时查看。护理端（复用）开诊开诊：支持护士随时在线咨询，支持设置开诊时长。停诊：支持护士随时停止接受挂号。排班护士提前排班：支持护士提前排班，开放号源。个人中心认证申请：支持护士在线申请互联网医院护士资质。业务申请：支持护士申请业务，包括：护理咨询。设置中心：支持护士设置是否接受短信消息提醒，自定义服务价格。个人门户护士门户：支持护士门户品牌打造，患者可在护士门户内查看该护士全部线下、云诊室号源数据，及所发宣教文章、音视频等，及护理上门服务数据。二维码名片：支持护士通过保存二维码名片图片或分享二维码名片链接形式对个人门户进行宣传推广。护理咨询图文咨询：支持护士与患者在线通过文字和图片进行咨询。视频咨询：支持护士与患者在线通过视频进行咨询。健康资讯、宣教发布文章：支持发布视频、图文、语音，支持设置发布范围价格、关键词、关联病种、关联药品。已发布的文章列表：支持查看已发布的文章详情和阅读、点赞、收藏、付费情况、用户明细等等。患教记录：支持查看对患者的患教记录、患教内容查看情况。资讯收益：支持查看资讯收益的明细。患教文章：支持查看自己发送的患教内容和数据汇总。患教文库：支持查看其他医生/护士发布的患教内容，支持转发。消息通知：支持点赞、付费、收藏、转发、审核状态等消息通知。延续护理系统-护士工作台我的订单：支持查看订单。待服务订单：支持查看订单。服务订单评价：支持查看评价列表。消息通知：支持查看订单消息。支持系统通知。紧急求助：支持系统发送短信。支持系统拨打电话。支持分享地理位置。延续护理系统-我的订单待服务：支持操作取消订单。支持操作开启服务。查看患者健康自评。服务中：支持操作取消订单。支持操作结束服务、填写订单费用。支持对患者进行健康评估。已完成：支持查看订单详情查看。已取消：支持查看订单详情查看。延续护理系统-订单管理待支付：支持查看订单详情。待指派：支持操作派单功能。支持操作退单功能。支持查看患者健康自评。支持查看患者线下住院信息。支持查看消费记录。支持查看操作记录。支持查看支付记录。待服务：查看订单详情。服务中：支持查看患者上门健康评估。支持查看患者上门ADL评测。待结算：支持查看订单详情。待评价：查看订单详情(评价列表)。已完成：查看订单详情。延续护理系统-服务管理新增服务项目：添加耗材。添加额外服务项。服务项目列表：支持操作服务项目新增。支持操作服务项目删除。支持操作服务项目修改。支持操作服务项目查询。耗材定价列表：支持操作耗材新增。支持操作耗材删除。支持操作耗材修改。支持操作耗材查询。健康评估表列表：支持操作量表新增，维护。支持查看患者健康自评ADL。支持查看护士上门健康评估ADL。延续护理评估列表：支持量表新增、维护。支持维护延续护理评估表。支持维护护士上门评估表。管理端（复用）后台数据统计运营数据统计：支持总数据、近30天数据、实时数据、排行榜平台今日及历史各项业务数据、互联网医院入口近30天点击数、患者近24小时在线数、医生近24小时剩余号源数、医务人员预约排班号源、患者预约号源数、患者首页菜单近30天点击数统计。实时在线数据：包括实时医生数据、实时待接诊患者数据、实时接诊中患者数据、实时已结束患者数据。排班管理兜底排班：支持医务人员在管理端直接对医生进行号源设置，被设置号源的当天，系统可放出号源给患者进行挂号。班次设置：支持分拆上午，下午，晚上三个时间段班次。人员审核管理审核管理：支持医生、药师、护士的认证资质审核；以及所有业务的业务申请审核。人员管理：支持医生药师护士列表搜索、查看、禁用、数据导出。职称字典：支持职称增删改查、设置业务费用。医务人员排序：支持分数指标增删改查、以及实时分数查看。患者管理：支持患者搜索、查看。药品药房及字典管理药房管理：支持药房列表的药房增删改查。药品管理：支持西药药品目录以及药品增删改查。支持中草药药品目录以及药品增删改查。字典管理：支持药品类型、药品频次、药品用法、药品剂型、药品单位、中药字典、科室、院内字典、第三方字典的管理。运营管理处方模板管理：支持未发布处方模板增删改查，已发布处方模板搜索、下线、查看。模板管理：支持模板消息列表展示以及模板消息增删改。体查表管理：支持未发布体查表增删改查，已发布体查表搜索、下载、查看。优惠券列表：包括待发行优惠券列表、已发行优惠券列表、已停止优惠券列表。优惠券操作：支持新增优惠券、发行及停止发行、修改优惠券。系统配置日志管理配置管理：支持配置增删改查，创建日志、日志查看及创建字段。系统管理：支持系统菜单增删改、添加子节点；新增管理员账号；配置管理员账号功能权限；配置管理员账号数据权限；角色管理增删改。资料库：支持资料库历史归档数据文件夹内标签新增编辑删除；资料库历史归档数据搜索查看。收入统计收入统计报表：包括总收入统计报表、医疗服务收入报表、外部服务类收入统计报表、咨讯收入统计报表、其他类收入统计报表。订单中心订单统计：支持查看订单统计数据，报表查看功能。订单管理：包括订单列表搜索查看、订单详情、订单日志。资讯管理资讯审核：对资讯进行审核，可修改发布范围、资讯费用。已发布：对已发布的资讯内容进行管理，可查看文章数据、下架。文章详情：查看文章的内容详情。已下架：查看已下架的文章，可操作恢复上架。专栏管理：对专栏进行增删改查管理。宣教记录：查看所有医生、护士、药师对患者的患教记录，阅读情况。资讯收益：查看所有医生、护士、药师的资讯收益、可查看收益明细。发布咨询：支持发布视频、图文、语音，支持设置发布范围价格、关键词、关联病种、关联药品。延续护理系统-系统管理 权限管理：支持操作进行护士人员管理、权限分配、后台权限分配。支持操作进行护士人员管理、权限分配、APP权限分配。支持操作进行护士人员管理。意见反馈：支持查看并管理患者在终端反馈信息列表页查看功能。日志管理：支持医护人员系统操作日志管理并查看。评价管理：支持内容审核通过。支持内容审核拒绝。支持内容撤回。支持内容查询。5.紧急求助管理：支持设置紧急求助电话、接收短信。支持查看求助列表。延续护理系统-人员管理1.护士人员列表：支持操作护士暂停服务功能。支持操作护士人员下架功能。支持操作护士人员删除功能。支持操作护士人员新增功能。接口服务（复用）腾讯导诊智能分诊接口：引导患者选择科室医生。微信公众号 就诊卡同步接口：通过微信UnionID同步患者的就诊卡信息到互联网医院。CA认证电子签名：用于病历、处方的电子签名，保证病历、处方有效性。家庭医生 随访接口：用于就诊完成后的随访工作。近视预测 近视预测接口：用于眼镜视力预测。社康接口社区居民诊疗数据同步接口：用于同步社区个人信息、就诊信息、处方信息到互联网医院。合理用药 合理用药接口：对给定的一个或多个药品的使用合理行判断，同时返回不合理提示信息。问诊熊AI病历接口：用于AI问诊后生成AI病历辅助医生更好的决策患者。CDSS辅助诊断接口：用户根据主诉、现病史生成诊断。知识库检索等。保健熊统计数据接口：根据指定日期统计使用患者总次数、每个服务使用的次数，形成筛查报告次数，转问诊次数。获取检查报告单信息：根据就诊卡ID和检测报告类型查询检查报告单信息，通过接口返回的文件提取码fileId，去文件服务器进行附件的预览和下载。患者移动综合服务平台患者信息匹配接口：患者移动综合服务平台通过本接口匹配患者信息，返回是否有卡，有卡则返回0，无卡返回-1，用于虚拟建卡。建卡接口：患者移动综合服务平台通过调用HIS的该接口和调用区域建卡接口给患者建虚拟卡。诊间加号接口：当医生的号源已经被挂满，医生给病人加号。门诊病人病历查询接口：患者移动综合服务平台通过调用HIS的该接口获取患者的就诊病历信息。门诊病人就诊记录查询接口：患者移动综合服务平台通过调用HIS的该接口获取患者一段时间内就诊记录信息。诊断信息查询接口：查询患者某次就诊或者住院的诊断信息。住院病人基本情况查询接口：获取病人所有住院所有信息。出院小结查询接口：查询病人出院小结信息。挂号科目查询接口：查询医生的所有挂号科目。医生挂号班别信息查询接口：患者移动综合服务平台通过调用HIS该接口获取日期范围段内，医生出诊班别号源信息。医生挂号分时号源信息接口：患者移动综合服务平台通过调用HIS该接口获取医生在某天、某时段出诊的号源信息。生成预约挂号订单接口：患者通过患者移动综合服务平台进行预约挂号，调用HIS该接口生成预约挂号订单。科室挂号信息查询接口：患者移动综合服务平台通过调用HIS该接口获取日期范围段有号源科室信息。远程检验检查检验申请单提交接口：用于远程检验申请单内容提交。检查申请单提交接口：用于远程检查申请单内容提交。检验报告接口：用于查看检验文字报告。检查报告接口：用于查看检查文字报告。回传检验数据接口：用于回传检验数据到申请医院检验数据库。回传检查数据接口：用于回传检查数据到申请医院检查数据库。远程会诊对接（新增）1、支持远程医疗与线下诊疗业务无缝集成。2、针对慢病、复诊患者，可实现在线交互诊疗，在线开具处方、检查单、检验单等。3、在远程会诊过程中，支持对患者医学影像、病历资料等的智能化辅助功能。自助机服务系统概述智慧医疗医院自助服务系统软件涵盖医院自助签约、自助挂号、自助预约、自助结算、自助查询服务、自助化验单打印及信息查询等功能。系统功能自助建档（新增） 1.支持身份证建档；2.支持社保卡建档；3.支持电子健康卡建档；自助挂号（新增） 1.挂当天号；2.预约挂号；3.预约取号；4.预约取消；5.预约挂号记录查询；自助缴费（新增） 1.自费缴费；2.医保结算；3.银行卡支付；4.支付宝支付；5.微信支付；6.支付宝刷脸支付；7.微信刷脸支付；自助报告打印（新增） 1.检验报告打印；2.检查报告打印；门诊清单（新增） 1.门诊清单查询；2.门诊清单打印；发票打印（新增） 1.电子发票打印；2.历史发票查询及补打；自助查询（新增） 1.医院介绍；2.科室介绍；自助售卖病历本 （新增）自助售卖病历本；费用记录（新增） 查看缴费记录；住院押金缴纳（新增） 1.银行卡支付；2.支付宝支付；3.微信支付；4.支付宝刷脸支付；5.微信刷脸支付；住院费用清单（新增） 1.清单查询；2.清单打印；与HIS系统对接（新增） 门诊患者信息查询接口；建档接口；院内科室查询接口；科室医生查询接口；医生排班信息查询接口；挂号时段查询接口；确认预约/挂号接口；预约/挂号取消接口；预约/挂号记录查询接口；报到取号接口；待缴费信息查询；待缴费信息详情查询；门诊结算接口；门诊清单信息查询接口；门诊缴费记录信息查询接口；电子发票内容获取接口；住院患者信息查询接口；住院记录查询接口；住院余额与待补交金额查询接口；日请单费用信息查询接口；与检查预约系统对接（新增） 1.签到；2.预约；3.查询；4.取消；与LIS系统对接（新增） 1.检验报告查询；2.检验报告内容获取；3.检验报告打印情况提交；与影像信息管理系统对接（新增）1.检查报告打印；2.检查报告打印情况提交；与支付宝系统对接 （新增）扫码付消费/支付；消费/支付状态查询；扫码付生成消费二维码；消费/支付冲正；刷脸核验身份信息；刷脸支付；与微信支付系统对接（新增） 扫码付消费/支付；消费/支付状态查询；扫码付生成消费二维码；消费/支付冲正；刷脸核验身份信息；刷脸支付；与医保系统（新增） 签到；签退；挂号；结算；撤销；冲正；读卡；费用查询；与银行系统对接（新增） 消费；冲正；撤销；签到；配套硬件表STYLEREF1\s310自助机服务系统配套硬件终端名称技术参数说明数量一站式全功能自助服务终端32寸缴费挂号报告打印一体机。32寸电容触摸液晶显示。工业级主机：CPU/主板：I3；支持内存：DDR4;硬盘：128G固态硬盘。三卡合一：读写IC卡、RF卡和磁卡、市民卡、既可单独使用，也可组合使用。扫码读卡模块：一维码/二维码扫描模块（可读取电子健康卡）二代身份证阅读器：认证模块。激光打印机：黑白激光打印机：最大打印幅面：A4、A5（标配单纸仓）。社保卡读卡器。凭条打印机：热敏行式打印，自动切纸（半切/全切）。金属键盘：16键密码键盘，按键寿命≥2000000次；能处理PIN加密，MAC运算，数据加密/解密。双目摄像头：高清广视角。45病历售卖机支付方式：微信支付、支付宝支付、支付宝刷脸支付。主芯片规格：不低于4核。喇叭 双声道：8Ω/6W*2。触摸屏：21.5寸电容触控屏，点距：小于0.282mm，触摸屏钢化玻璃厚度：≥3mm，防破坏，亮度：≥350cd/m²，触摸屏分辨率：≥1920*1080P（可支持MP3、WAV、MP4、MEPG、JPG等音乐、图片及视频文件播放，支持U盘、CF卡、MMC内存卡数据播放）。电控箱：定时开关机，漏电保护功能。机器销售数据查询与统计，库存管理，机器故障等。病历数量：可放置病历250本以上。10院内导航系统概述医院院内智能导航需要适合不同人群使用，既要支持移动端导航又要与医院HIS系统进行联动，实现用户就诊流程信息推送功能；系统可嵌入医院微信、支付宝使用，也可与医院自助机设备联合使用。与医院HIS系统对接，根据患者的就诊环节及流程，向患者推送下一步的就诊提示信息，无需患者主动输入,基于推送的就诊提示信息，患者点击后进入地图，并提供导航功能,为患者提供移动的、一对一的、精准的智能导航服务，带给患者全新的就诊体验，真正让信息多跑路，让患者少跑腿。基于“互联网+”的服务模式，帮助患者在医院内获得动态连续的位置指引，顺利找到目的地，给患者提供更好的导诊服务、人员位置服务是医院和患者的共同诉求。本系统架构包括云端、管理终端、用户终端和辅助设备四大主要部分，保证系统完整性、稳定性、安全性、可用性和高效性。其中云端包括服务器与数据库，负责响应、处理服务需求、处理数据；管理终端基于PC以WEB形式呈现，供系统运营人员管理、运营系统；用户终端基于手机微信，以微信小程序等形式呈现，为面向用户最直接的窗口，也是提供服务的载体；定位信标建议采用兼容iBeacon接口的蓝牙BLE节点，于室内布放低功耗、高精度的定位信标，形成室内定位/导航网络，并与自行研发的运动感知算法做深度融合，优化院区定位/导航的精度与体验。系统应用主要包括云服务器、管理后台、移动设备（用户终端）和蓝牙信标四大组成部分，保证系统完整性、稳定性、安全性、可用性和高效性。云端云端包括服务器与数据库，基于云平台和Docker容器，负责响应、处理服务需求、处理数据。管理终端管理终端以云平台为形态，基于PC以WEB形式呈现，采用HTML5语言开发。供系统运营人员管理、运营系统室内定位导航相关业务。用户终端用户终端以小程序、APP为形态提供室内定位、导航服务，适配iOS及Android系统智能手机，兼容iOS10或Android6.0及以上操作系统。同时支持扫描二维码进入系统，便于用户使用。用户终端是面向用户最直接的窗口，也是提供服务的载体。辅助设备辅助设备主要为定位信标，采用兼容iBeacon标准协议的蓝牙4.0BLE节点，于室内布放低功耗、高精度的定位信标，形成室内定位网络覆盖，并与自行研发的感知算法融合，进而优化精度与体验。高精度融合定位算法。定位算法融合了多个定位数据源，包括蓝牙、惯导、GPS等，而且支持扩展融合其它无线信号定位技术。定位算法的定位精度高、场景适应性强，定位精度在1-3米内，置信度0.9，位置更新速度1秒一次，初次初始化速度小于5秒；支持大空间定位，空间层高10米，长大于等于500米，宽大于等于200米。系统功能表STYLEREF1\s3SEQ表\*ARABIC\s110院内导航系统功能列表一级分类二级功能描述通用功能查询与统计提供当前在线导航使用人数统计提供不同时段导航人数统计、近期每日导航人数、月导航人数总数统计提供导航热区分析提供POI导航热度分析院内导航二维码打印提供公众导航二维码打印功能。医院可在路标处粘贴院内导航小程序二维码，患者通过扫码进入院内导航系统。自动签到支持与HIS系统对接实现自动签到，患者开启导航后，检测到患者已完成在线挂号的情况下，在距离挂号处20米内自动完成签到，能够收到微信提示并自动签到，进入排队队列，等待叫号。病患打开程序提示，可查询其前面候诊情况。导航推送微信公众号推送识路院内导航系统可与医院现有的信息化就诊系统集成，所有涉及到位置的就医流程点时，根据患者的就诊环节及流程，向患者推送下一步就诊提示信息（例如抽血室、CT候诊室等）。例如如患者检验申请单将触发系统推送抽血处位置、检验处位置导航消息，可直接调用定位导航到相关位置，一键完成导航，患者无需在地图上选择目的地或者输入目的地，极大方便患者使用。自助机推送支持与医院自助挂号机对接开发，可自动生成导航目的地二维码，并打印在缴费凭证上，病患使用微信扫描该二维码，患者无需输入位置信息即可进行导航。电子地图管理楼宇3D建模医院所有室外楼宇3D建模，按照实景1：1配色构造，原比例缩小三维外观图。当地图缩小时可以清晰展示医院内部各个楼宇的外观形态（实景1：1配色构造，原比例缩小三维外观），方便用户