学习小区管理的心得体会（22篇）

学习小区管理的心得体会（优质22篇）心得体会是我们对某个经验或事务所得到的深刻相识和感悟，它能够帮助我们成长。在下面，我们为大家整理了一些经典的心得体会，一起来看看吧。

学习小区管理条例心得体会

随着城市化进程的不断推动，新建的小区如雨后春笋般涌现，给人们的生活带来了无比的便利和舒适。不过，随之而来的也是小区管理的问题，为了更好地规范小区管理，提高小区居民的生活质量，很多地方相继出台了学习小区管理条例。最近，我所居住的小区也对学习小区管理条例进行了深化学习和贯彻执行，本文将总结我的一些心得体会。

首先，我深刻相识到了学习小区管理条例的重要性。小区作为人们生活的最基本单元，它的管理关乎每个居民的利益。而学习小区管理条例，可以帮助我们理清小区管理的条条框框，明确自己的权益和义务，并更好地遵守、维护社会秩序。通过学习小区管理条例，我更加清晰自己应当如何行事，也更加明白在日常生活中绝不能忽视对小区规章制度的遵守。只有通过学习并贯彻条例，才能使小区管理更加规范，居民生活更加便利。

其次，我感受到了学习小区管理条例的实际效果。学习小区管理条例不仅仅是停留在理论层面上，更重要的是在居民生活中得到了实际运用。比如，小区管理条例明确规定了垃圾分类的方法和要求，通过居民学习和熟识这个条例，小区垃圾分类的工作渐渐得到了实施，垃圾分类的效果也越来越好。此外，学习小区管理条例还使得小区内各类纠纷得到了妥当解决。通过学习条例，我相识到自己的权益，当遇到问题时，可以刚好向物业公司反映，物业公司也得到了更好的约束，加强了对小区的管理，解决了一系列的问题。

再次，学习小区管理条例还激发了我对小区自治的热忱。在小区管理中，居民自治是特别重要的一环。通过学习小区管理条例，我深刻相识到了居民自治的重要性，也激发了我参加小区自治的热忱。作为小区的一员，我们应当主动参加到小区事务中，发挥自己的主体作用，共同维护小区的良好秩序和和谐环境。只有当每位居民都主动参加、做好自己的本职工作，才能使小区管理更有效，居民生活更舒适。

最终，学习小区管理条例也须要与时俱进。学习小区管理条例只是一个起点，是我们更好履行自己义务的基础。随着社会的不断改变和发展，小区管理也须要不断地完善和调整。因此，我们要主动关注小区管理条例的更新动态，刚好学习并适应新的要求。只有与时俱进，才能更好地适应小区管理的新形势，提高管理水平，为小区的和谐发展做出贡献。

综上所述，学习小区管理条例是每个小区居民的必修课。通过学习和贯彻条例，可以更好地规范小区管理，提高居民生活质量。同时，学习小区管理条例也要与时俱进，适应新形势，不断完善。信任通过我们每个居民的共同努力，小区管理睬越来越规范，居民生活也会越来越美妙。

学习小区管理条例心得体会

随着城市化进程的不断推动，小区管理成为了城市居民生活中的重要组成部分。为了营造和谐的居住环境，提高居民的生活品质，各地纷纷出台了学习小区管理条例。通过学习小区管理条例，我深刻相识到了小区管理的重要性和必要性。在实践中摸索和总结，我不仅获得了许多珍贵的阅历，也产生了一些深刻的体会和感悟。

首先，学习小区管理条例让我相识到了小区管理的责任和义务。小区作为居民的家园，对于居民的生活质量和平安有着重要的影响。作为小区的一员，我们有责任和义务主动参加小区管理工作。从物业管理到环境卫生，从平安防范到文明礼仪，学习小区管理条例让我明确了管理的范围和内容，并使我从一个被管理者转变成了一个主动参加者。我深刻理解到，只有每个居民都能自觉遵守管理规定，才能共同建设一个和谐、平安、有序的小区。

其次，学习小区管理条例让我相识到了居民之间的互助与合作的重要性。在小区管理中，单靠物业公司的管理是远远不够的，须要居民之间的相互合作和互助。例如，在环境卫生方面，小区的保洁工作须要居民共同协作，每个人都应当自觉把垃圾投放到指定的地方，保持小区的整齐。在平安防范方面，居民之间的相互提示和关注也是特别重要的。通过学习小区管理条例，我相识到了只有居民之间相互合作，才能形成一个有序、和谐的小区。

再次，学习小区管理条例让我相识到了遵守法律、文明的重要性。在小区管理中，遵守法律是基础、文明是灵魂。学习小区管理条例，我明确了自己作为一个小区居民应当遵守法律的底线，要遵守国家法律和小区规定，不做作奸犯科的事情。同时，我也相识到了文明的重要性，要留意个人行为的规范，敬重他人、关切他人，形成良好的社交习惯和文明礼仪。只有遵守法律、文明的居民共同维护小区的良好秩序，才能给小区管理带来更多的便利和效益。

再者，学习小区管理条例让我相识到了法律意识的重要性。在小区管理中，法律是最基本的准则，也是最有效的手段。学习小区管理条例，我明白了法律意识对于维护自身权益、居民的共同利益有着重要的作用。只有保持法律意识，才能提高自身的法律素养，在遇到纠纷和冲突时能够依法维权，爱护自己的权益。同时，法律意识还可以约束自己的行为，使其符合法律和社会公德规范。通过学习小区管理条例，我明白了只有自觉遵遵守法律律，才能推动小区管理工作的规范化和制度化。

最终，学习小区管理条例不仅使我受益匪浅，也激发了我的责任感和使命感。在以后的小区生活中，我将更加主动地参加到小区管理工作当中去，主动与居民互动，传递良好的社区氛围，提高居民的生活品质。同时，我会不断学习和提升自己的法律素养和管理实力，为小区的改善和发展贡献自己的力气。

学习小区管理条例，不仅在提高居民的法律意识和管理实力上取得了显著成效，更在构建和谐社区、提高居民生活品质方面起到了主动的促进作用。通过学习和实践，我深刻体会到了小区管理的重要性和每个居民的责任。我信任，在全社会的共同努力下，通过学习小区管理条例，我们肯定能够打造更加美妙的社区生活。

小区楼层管理学习心得体会

近年来，随着城市化的发展，小区数量渐渐增多，楼层管理也变得越来越重要。楼层管理对于小区的秩序、平安以及住户生活的品质都有着至关重要的影响。作为一名小区业主，学习楼层管理学问对于提升生活质量特别必要。在我实践中，我深切体会到了学习楼层管理的重要性。下面就我所学到的小区楼层管理学问进行总结，略为探讨它对我的生活的体会和感受。

首先，对于二十一世纪的城市人来说，小区楼层管理已经成为我们日常生活中特别普遍的一件事。从物业保洁、修理管理，到停车位安排、公共设施运用等等，小区中的楼层管理问题数不胜数。假如我们不学习小区楼层管理学问，我们在小区中的生活将会显得特别混乱和无序。而且，有时候对于涉及到人身平安的问题，譬如火灾疏散、外来人员进出小区等等，假如我们不驾驭相关学问，这将会给我们的生活带来不必要的风险和麻烦。

了解楼层管理的基本学问是我们驾驭得最基础的一步。比如，我们可以了解小区内公共设施的运用规定，例如垃圾分类、自行车乱停乱放制度等等。另外，在楼层平安方面也要有肯定的驾驭，特殊是对于火灾疏散和防火学问的学习，这些都特别有必要。此外，我们还应当了解小区内的住户管理制度，例如新居入住或更换业主，相关的登记手续以及资料的备齐等等。

第三段：驾驭小区内的公共秩序。

在小区楼层管理中，维护小区的公共秩序特别重要。作为业主，我们应当始终保持公共空间的整齐和秩序。这样不仅能提升小区住户的生活品质，也能有效提高小区的美观度。为此，我们须要有规划来维护好公共区域，比如亲自维护卫生和整理绿化区、不给公共设施带来不必要的损坏等等，这些都是我们须要了解和实践的。

第四段：加强小区内平安意识。

在小区楼层管理中，我们的平安意识的重要性非常显著。特殊是对于一些简单出现平安风险的地方，我们要加强自己的防范。比如，我们不应当将自己的私人财物放在公共区域，更不能将门上的密码告知门禁室。另外，我们要刚好向物业或者物管叫服务热线（通常都有），反映一些可疑人员或状况以及疏导小区内人员行为等。物管为我们供应的各种平安设施，在生活中也要知道如何运用，才能更好的确保我们小区的平安及我们的个人平安。

第五段：小结。

小区楼层管理绝不是一个简洁的问题，它关系到了小区住户生活的各个方面。因此，我们必需驾驭好楼层管理的各个方面的学问。我们必需要相识到这些问题的重要性，驾驭管理的核心学问，并且主动关注并参加小区事务，这样才能人人尽职地维护好我们自己的小区。总而言之，只有在理性的相识和主动参加下，才能推动小区楼层管理的不断发展和进步，可为小区供应一个舒适、便捷的生活环境。

花园小区物业管理参观学习心得体会

今年是xx物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据xx小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：

1、房屋管理。

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，对于房屋质量问题刚好向开发商反映，并刚好要求处理。

2、公共设施、设备的管理。

为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急修理工作5次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。

3、绿化管理。

为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，支配专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，刚好发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为101%。

4、环境卫生的管理。

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成果。

5、小区平安防范工作。

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并支配相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区平安防范工作状况良好。

（1）、熟识小区各项设施、设备的运转状况；

由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟识小区设备状况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广阔业主的赞扬与好评。

（2）、依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；

在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

（3）、搞好保安工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了具体的考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到一样好评。

2、加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）、树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）、搞好修理服务工作。

修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理。

（3）、仔细听取业办法见，刚好为住户排忧解难。

3、努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

（1）、组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素养。

管理处员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，支配人员到相关部门去学习等。

（2）、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

4、搞好对外协调管理工作；

搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司协作，主动主动和市物业科等主管部门沟通。

虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2024年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为2024物业管理公司的发展添砖加瓦！

小区楼层管理学习心得体会

随着城市化进程的不断加快，小区居民数量也在不断增加。因此，小区楼层管理显得尤为重要。我在参加小区楼层管理后，深刻感受到了它的必要性。在学习和实践中，我也从中获得了很多心得体会。

小区楼层管理是保证居民生活质量和平安的重要措施。楼层管理包括消防平安、环境卫生、垃圾分类、管道修理等各个方面。通过细致有序、严谨规范的管理，可以有效防止各种事务的发生，为居民供应更加舒适、平安、健康的生活环境。

了解小区楼层管理的基本规定是加强管理的重要基础。这些基本规定包括楼层管理人员的职责，消防平安要求，垃圾分类方法，电梯运用规定等。在了解这些规定的基础上，小区业主才能更好地协作和支持楼层管理工作，共同创建一个良好的小区居住环境。

第三段：强化楼层管理的实践阅历。

要提升小区楼层管理水平，除了了解规定外，更须要实践。对于一些细微环节，如垃圾分类、管道修理等，须要建立健全的制度和流程，并由专人负责实施和检查。同时，小区业主也应遵守实践中的各项规定，如按时清洁垃圾、定期验收房屋电路等，从而保障小区居民的生活质量。

第四段：主动推广楼层管理的重要性。

小区楼层管理不仅仅是针对当前小区的问题，更是应当推广到每个小区和社区中。业主和其他单位可以通过各种途径，如网站发布、宣扬册发放、社区论坛等，让更多人了解和参加小区楼层管理。只有通过推广和普及，才能够在全市范围内建立健康的小区楼层管理文化，让更多居民的生活质量得到提升。

第五段：总结体会。

小区楼层管理工作须要全体业主、居民和小区工作人员共同努力。只有在大家的共同协作下，才能确保生活在小区的每个人的平安和舒适。此次参加小区楼层管理的过程中，我更加相识了小区楼层管理的重要性，了解了小区楼层管理的基本规定和方法，结合实践阅历加深了对小区楼层管理的相识，也深刻意识到了主动推广楼层管理的必要性。信任在今后的实践中，我会更加努力，为我们小区楼层管理的全面升级不懈努力。

花园小区物业管理参观学习心得体会

阳春三月，在公司领导和管理处张经理的悉心关照下，工程领班和我被支配到公司联银大厦管理处进行为期一周的学习。我们所在的楼盘是单一业主，在日常管理和服务方面与商业写字楼存在较大的差异，而且工程领班和我均是第一次接触物业，因此我们也非常珍惜对这次难得的学习机会。

一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处文档管理规范。耳闻不如所见！他们特地支配一位管理人员来整理文档，依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是干脆转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。在联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费。这就须要我们管理人员有足够的耐性和他们沟通说明，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应当交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着非常重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必需坚持的原则。

在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调始终未开启，但是这些空调限制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标记牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

管理处和业主建立良好的关系，目前有一百零一多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟识，大部分都清晰的记得他们在哪个房间办公。常常看到有业主来管理处谈工作、沟通沟通，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、闲聊，有时工程人员带的饭，拿到保洁部。保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

联银大厦管理处很关切员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度疲惫。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们打算在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就支配人员带我们去了旁边一个旅社，为我们找了一间既清洁宁静又便宜的房间。领导对员工的关切，使员工有归属感，使员工更加稳定和安心、充溢激情地工作。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理。而我，也将不断提高自己的实力，使个人工作有更精彩的表现。

学习小区管理的心得体会

小区管理是现代城市发展中的重要组成部分，如何有效地管理好小区，保障居民的生活质量，是每一个小区物业管理者所须要思索和解决的问题。经过长期的学习和实践，我对学习小区管理有了一些心得体会。以下是我对学习小区管理的心得总结。

首先，学习小区管理须要关注人文关怀。作为小区管理者，我们要时刻关注居民的需求和关切，做到耐性倾听，主动回应。小区是一个有人情味的地方，要注意与居民建立良好的关系，通过举办社区活动、开展志愿者服务等方式增进邻里和谐。只有满意居民的需求，才能实现小区管理的目标。

其次，学习小区管理须要注意规划与合理布局。一个好的小区管理须要有完善的规划和布局。小区的基础设施和公共设施要合理规划，便利居民的日常生活。合理布局不仅能提升小区的运用效率，还能使小区更加美观，增加居民的满足度。因此，学习小区管理要注意规划和设计，不断完善小区的功能设置和空间布局。

第三，学习小区管理须要加强平安意识。小区平安是居民生活的基础，也是小区管理人员应关注的重点。我们要加强小区内的平安防范工作，定期进行平安检查，安装监控设备，制定消防预案等，确保小区的平安。同时，要刚好处理小区内的各类平安隐患，主动开展平安宣扬，提高居民的平安意识，共同维护小区的安静和谐。

第四，学习小区管理须要提高服务质量。良好的服务质量是小区管理的核心竞争力。我们要通过制定管理规定、投诉处理制度等方式，规范管理行为，提高服务质量，满意居民的需求。定期进行满足度调查，收集居民看法和建议，刚好改进服务，做到服务贴心、真诚、高效。

最终，学习小区管理须要借鉴先进阅历。随着社会的进步，小区管理也在不断发展和创新。我们要学习借鉴先进的管理阅历，了解国内外小区管理的最新趋势，与同行业进行沟通和学习，不断提高自身的管理水平和实力。只有不断学习和进步，才能应对各种挑战，更好地管理小区。

总之，学习小区管理是一项综合性的任务，须要关注居民需求，注意规划和布局，加强平安意识，提高服务质量，借鉴先进阅历。通过学习和实践，我们可以不断完善自身的管理理念和方法，为居民供应更好的生活环境。只有共同努力，才能实现小区管理的目标，为居民创建美妙的生活。

小区楼层管理学习心得体会

一、引言（101字）。

小区楼层管理是社区管理的重要组成部分，能有效维护居民的生活环境和平安，提高社区的整风光 貌和品质。最近由社区组织的楼层管理培训课程，我深有感受，相识到了小区楼层管理的必要性和难度，也积累了一些阅历和心得，下面将共享给大家。

二、前期打算工作（200字）。

小区楼层管理工作须要提前规划和打算，如：确定管理责任人、建立管理制度、落实管理支配以及加强业主宣扬教化等。其中，管理责任人要具备管理实力和业务水平，能进行有效的楼层管理和突发事务处理；管理制度要规范合理、详细明确，充分发挥其规范管理和调控作用；管理支配要注意实效，因地制宜，人性化设计，并充分利用各种手段提高工作效率；业主宣扬教化是楼层管理的基础，要切实加强和完善。

三、管理实践操作（400字）。

小区楼层管理详细流程包括四个方面，即：日常巡查、物业协作、信访处理和应急处置。其中，日常巡查在小区的每个楼层上行进行，包括保洁卫生、文明标识、消防平安和物业设施等方面；物业协作涵盖业主委员会和物业公司之间的沟通协调和合作协作；信访处理是针对小区居民反映的问题和看法进行刚好的调查和处理，最大程度地满意居民的合理需求；应急处置则是针对突发事务和紧急状况时的马上反应和处置，如火灾、水漏、停电等。

四、遇到的问题和解决方案（300字）。

在实际的工作中，我们遇到了一些问题和困难，如：业办法识淡漠、资源不足、信息反馈不刚好等。针对这些问题，我们也总结了对应的解决方案，如：加强小区业主教化宣扬，提高他们的责任感和主子公意识；加强资源整合和消防平安管理，优化楼层环境，提高整体管理水平；通过建立“宣扬栏”、“看法箱”等多样化渠道，加强信息反馈和处理，不断提升服务品质和效能。

五、小结和反思（200字）。

小区楼层管理是一项长期性、系统性和综合性工作，须要加强各方面的协力、整合和共同推动。在今后的工作中，我们还需加强政策法规学习和专业技能培训，深化小区居民自治、文化建设和社会管理，探究并总结出适合本小区特点的楼层管理模式和科学方法。通过不懈的努力和实践，让小区楼层管理成为我们共建美妙家园的重要方式和途径。

花园小区物业管理参观学习心得体会

通过培训、学习，本人受益匪浅，也从中了解到香港与内地之间物业管理共同点与不同之处。就物业管理本身而言，两地物业共同点在于：同样是物管公司，同样是做管理工作，同样是为业户供应服务。不同点归纳起来也有三：

二是香港物业管理公司管理人员和香港居民、客户法律观念强，特殊是居民、客户普遍素养高。正是因为有了如此明确的法规、细则，所以不知不觉也就给管理工作铺平了道路，扫清了障碍，既利于管理的有序化、规范化，又能不断完善和提高物业管理的水平，使之朝向健康的方向良性发展。据授课老师介绍：在香港，基本不会出现拒交管理费或拖欠管理费的现象，反观内地，拒交管理费或拖欠管理费的住户、客户大有人在。就从今小事可以看出，内地的物业管理要赶到香港的物业管理，须要我们物业管理工作中的每一员不断的努力。

三是香港管理工作人员勤奋、敬业，在香港生活过的人都知道："勤奋工作、努力赚钱、合理享受"是普遍香港人的一个生活方式，而内地人的普遍生活方式则变成"尽量享受、也想赚钱、平凡工作",两者作个比较，不难看出为什么香港工作人员做事效率普遍比内地的要高、要快。效率提高了，加快了，服务的质量也就自然提高了。

通过培训、学习，使我懂得了加强物业管理行业中各部门之间的运作，熟识住宅及综合性物业管理的层面及范围，对物业管理的发展及规范有着举足轻重的作用。其实，物业管理是个广义的概念，而它的组成、它的枝节是由各个部门每个员工所组成，正所谓"一枝独秀不算春，万花齐开春满园！"这里强调了一个整体，如何才能使我们的整体素养提升呢？如何才能使我们公司发展壮大呢？这就要靠我们大家的同心协力，共同奋斗，朝向一个共同的目标去拼搏，也只有我们每一个人的自身素养提高，我们每一个部门团队精神壮大了，那么我们的公司也就有希望，有发展。从另外一个角度来说，我们的工作稳定了，生活自然就有了保障。

物业管理工作，不是某个部门或某一个人的事，只有各部门相互帮助，相互协作，仔细对待每一件事，仔细完成每一项工作，业户才会满足，公司才有发展。作为保安部，每天与业户接触最多，遇到困难时，首先想到的可能是我们保安员！这就要求我们每一个保安员要清晰自己肩上的任务，高质量的完成公司和广阔业户给予我们的使命！物业管理工作基本可以分为两大方面：一是对人的服务，二是对物的管理。试看下，"管"字两张"口",正人先正己，所谓"正己"就是要有一支政治素养过硬、职业道德良好的队伍，在日常管理工作中要理清"管理"与"服务"的真实意义，提高自身素养，同时日常工作中良好的服务意识以及礼节礼貌都是体现我们保安队伍形象和素养的形式之一。

本次培训、学习，不仅扩大了我的眼界和学问面，从中也了解到了高档物业的管理以及不同城市不同物业管理的重点及优劣点，特殊是香港与广州地区物业管理之间存在的差距，也为今后的管理工作指明白方向！

学习小区管理条例心得体会

近年来，随着城市化进程的快速推动，小区管理问题成为城市面临的重要课题之一。为了促进小区的文明和社会秩序，维护居民的合法权益，我国相继出台了一系列的小区管理条例。作为一个小区居民，我对小区管理条例有了更为深化的了解，并有一些心得体会。

首先，小区管理条例为小区居民创建了一个和谐的生活环境。过去，由于缺乏统一的管理规定，小区内各种乱象频繁发生，噪音扰民、乱停乱放等问题困扰着居民的日常生活。而现在，有了小区管理条例的规范，小区管理方能够依法进行治理，解决居民生活中的各种问题，保障了居民的生活需求和合法权益。

其次，小区管理条例为小区居民供应了良好的社区服务。小区管理条例规定了小区管理方的职责和义务，要求管理方供应必要的公共服务设施和服务，满意居民的基本需求，例如垃圾分类、绿化养护、停车位管理等。这些服务的供应不仅提高了小区居民的生活质量，也促进了小区居民之间的沟通和沟通，加强了社区的凝合力。

再次，小区管理条例促进了居民自治的发展。在小区管理条例的指导下，小区居民能够通过自治委员会等组织形式，自主参加小区事务的决策和管理。居民可以组织开展各种活动，增加沟通与合作，共同参加小区的建设和管理，提升居民的管理实力和公民意识。居民自治不仅解决了管理方无法全面驾驭小区居民需求和看法的问题，也为居民供应了更多参加社会事务的机会。

此外，在条例实施过程中，我发觉了一些问题和挑战。一是条例的宣扬和普及不够。由于许多小区居民对于小区管理条例的了解有限，对于自己的权益和义务相识不足，导致条例的落实难度较大。这须要小区管理方加强宣扬和教化，通过多种渠道向居民普及相关法律法规，增加居民的法律意识和履行义务的意识。

二是条例的监管和执行不到位。一些小区管理方对于条例的执行力度不够，导致一些违规行为和管理疏漏问题无法得到刚好解决。这须要相关部门对小区管理方进行监管，刚好发觉和处理问题，保障条例的顺当执行。

综上所述，学习小区管理条例给我带来了许多启发和反思。在实际生活中，我们应主动参加小区自治、履行居民义务，共同维护小区的良好秩序和环境。同时，我们也须要加强对小区管理条例的学习和了解，增加法律意识和自我爱护意识。只有通过共同努力，才能建设更加文明、和谐的小区，促进社区的发展和进步。

小区管理心得体会

小区是一个人们居住的地方，小区管理的好坏干脆影响着业主的居住体验和华蜜感。作为一名小区物业管理人员，我深刻地相识到：做好小区管理并不是一件轻松的事情，须要我们不断学习、提高技能，不断改进工作方式方法，从而不断提升管理水平。在长期的实践中，我收获了不少心得体会。

其次段：注意业主需求。

小区的管理须要紧密联系业主需求，只有深化了解业主的生活习惯与需求，才能通过贴近业主的管理方式满意业主的需求。在对业主需求的满意中，我们充分了解业主的口感，开拓了找寻供应商的渠道，与业主互动沟通，刚好解决业主问题，给业主带来信任感和归属感。

第三段：加强小区设施管理。

小区设施的保养和维护是小区管理最重要的部分之一。我们特地针对不同的设施实行分管，分别设置设施保养人员，定期进行设施修理和保养，确保设施的运用效果。同时，还要不断考虑新设施的投入，以满意业主数码化、智能化、人性化需求。小区设施管理完善，不仅能满意业主需求，也能提升小区的整体形象。

第四段：强化平安防范。

在小区管理中，平安防范更是一环不如一环。我们始终坚持防范于先，将平安防范的措施落到实处。一方面加强小区的物业管理，为小区居民居住供应保障；另一方面加强小区的环境平安和消防平安，提高居民的平安意识，营造平安、舒适的居住环境。

第五段：持续改进小区管理。

小区管理工作是不断推陈出新的，假如我们保持同样的管理方式不变，就会面临越来越大的问题。我们持续开展改进工作，涉及管理流程、服务内容、服务看法等方面。通过打造有效的反馈机制，对存在的问题进行持续跟进和解决，不断提升业主满足度。

结尾：

小区管理工作一直是一项细致、耐性、须要持之以恒的工作，须要我们以微小的关注和周到的服务来预防和解决种种问题，一心一意满意业主的需求。从定期与业主对话、听取不同反馈起先，我们已经相识到，良好的管理仅靠持续的努力和不断改进才能不断提升。我们将一如既往地舍命努力，将小区管理工作扛在肩上，不断进步，不断优化服务，创建出更为美妙的小区居住体验。

管理学习心得体会

近日，我们参与了公司组织的6s管理培训。通过学习，使我们从思想上深刻的相识到：6s管理是经过实践证明白的一种先进的、好用性极强的现场管理模式，是企业各项管理工作的基础，它能帮助企业消退工作和生产过程中的各类不良现象，为企业创建一个整齐、规范、美丽和舒适的工作环境。对提高企业形象，激励员工士气，促进生产文明，增加企业效益有着极大地推动作用。

6s就是整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)平安(safety)六个项目，因日语的拼音均以“s”开头，简称6s。6s起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培育员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：

1、革除马虎之心，养成凡事仔细的习惯(认仔细真地对待工作中的每一件“小事”)。

2、遵守规定的习惯。

3、自觉维护工作环境整齐明白的良好习惯。

4、文明礼貌的习惯。

通过学习，完善了我对人，机，环境，工作，管理等6s在工作中的各个环节的应用体会，下面就是通过这5个方面谈谈我的学习感受。

一：人是确定事和物的主导，提高人的思想意思是解决问题的关键。所以首先必需相识到6s是对为企业创建一个良好的工作空间，使每个职工都养成一个良好的工作习惯，从而达到提高工作效率，降低生产成本，保障生产平安，最终实现提高企业经济效益的目的的大事，而不能简洁的理解为打扫卫生。彻底摒弃以往那种大钱大办，小钱小办，没钱不办的思维。从细微环节入手，从小处做起，在日常工作中培育员工自觉严格遵守各项规章制度，增加员工的企业向心力，增加团队观念。使每个人都能从思想上树立起一个以厂为家、以厂为荣、厂兴我荣、厂衰我耻的观念，使员工都能做到从小做起、从我做起，从思想上养成规范化、标准化做事的良好习惯。

二：机是工作顺当完成的基本保障，俗话说磨刀不误砍柴工，一个良好的设备运转状态是品质和效率的基础。而6s是保证设备的最好工具，工厂无尘化，无碎屑、碎块和漏油，常常擦试和保养，机械稼动率高;模具、工装夹具管理良好，调试、找寻时间削减;设备产能、人员效率稳定，综合效率可把握性高;每日进行运用点检，防患于未然。

三：环境是一个企业精神面貌的外在表现，同时也是零事故的软件设备。6s强调的现场管理方法，干净，整齐的工厂，无不给人一个主动向上的精神风貌，使得员工对企业的凝合力不断增加，而经过6s的整理、整顿后，通道和休息场所等不会被占用;物品放置、搬运方法和积载高度考虑了平安因素;工作场所宽敞、光明，使物流一目了然;人车分流，道路通畅;“危急”、“留意”等警示明确;员工正确运用爱护器具，不会违规作业;全部的设备都进行清洁、检修，标识明确，能预先发觉存在的问题，从而消退平安隱患;消防设施齐备，灭火器放置位置、逃命路途明确，万一发生火灾或地震时，员工生命平安有保障。

四：工作的主动性是企业活力的源泉，6s可以创建出欢乐的工作岗位，一目了然的工作场所，没有奢侈、牵强、不均衡等弊端;岗位光明、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人心情开心，不会让人厌倦和苦恼;工作已成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工;6s能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善;在有活力的一流工场工作，员工都由衷感到骄傲和傲慢。

五：管理是企业的工作核心，抓好了管理生产才能得以顺当进行。基层管理是企业管理的重要基础，而全员管理又是企业管理的最有效手段。从每个部门抓起，从每个人员抓起，从每个环节抓起，从细、从严、从实是抓好管理工作的关键。有了制度就要有落实，要落实就要有监督。要使每个部门、每个员工、每道工序、都严格根据制定的规章制度办事，这样才能使企业走向规范化、标准化，才能提高企业形象，使企业更加充溢活力，从而达到提高经济效益之目的。

通过学习，我相识到6s精益管理细微环节确定成败。在日常工作中，我对仓储的基础工作以6s法做了肯定归纳和建议，先总结如下：

库房“6s“工作法推行要点1.坚持健全物资的收发领用制度。要把好收发关，不做“人情活”物资入库要有入库单，出库要有领用单，签字等手续齐全。2.材料库用公司统一表格建立物资台帐。3.物资入库、出库必需刚好核对、登记，要建立定期清点对帐制度，材料库日常管理要做到日清(将每天入库的零件按规定摆放在固定的位置上，收入或发出的零件要依据原始凭证当日登上台帐);月结。4.必需对物资进行合理存放、妥当保管，做好物资的防尘、防霉等五防。要充分利用仓库库容，以现有空间满意公司仓储要求5.库容、库貌整齐、卫生，坚持每天擦扫。

随时整理。6.物资要摆放整齐，零散必需上架子，不得散放、混放。7.每一种物资的规格、材质、数量等相关信息必需用卡片进行明确标注，标注必需刚好精确，并在日清月结时进行复核，有问题的马上复查，不放过一个可疑问题。8.帐、卡、物必需保持一样，坚决杜绝“差不多，有可能”的思想。9.材料库的周边环境也要保持清洁，不能将物资随意摆放在材料库外边，要求库房周边环境要与厂房整体环境保持协调一样。10.分为达标、合格、未达标三类。按月对各个库房6s执行状况进行考核，并依据考核状况进行奖罚措施，将奖罚措施落在实处。激励基层员工多提建议，多想方法，对有贡献的进行嘉奖，激励员工长期有效的将6s制度放在心中，落在实处。

6s精益管理只有起先，没有结束。做好一时并不困难，而长期坚持靠的则是员工的素养。这是6s工作的目的，也是我们的工作目的。今后，我们应当以6s工作为契机，抓住机遇、发扬“齐心共管、整齐高效”的精神，不断提升管理水平，使企业在激烈的市场竞争中处于领先水平，为企业的跨越式大成长做出更大的贡献。

小区管理工作心得体会

小区管理工作是社区建设的重要组成部分，也是保障居民生活安定的基石。而做好小区管理工作也须要在不断摸索中不断总结，这篇文章就是对我的个人阅历和体会的总结。

二、人员管理。

首先，进行好人员管理工作是小区管理的基础。大多数社区都是由物业公司或者物业部门来进行管理的，这时候物业公司的员工和社区居民就是两个最主要的管理群体。对于物业公司的员工，我们须要制定完善的管理制度和规章，对工作中出现的问题刚好进行培训和指导；而对于居民，加强对其的宣扬教化工作、刚好回答和处理居民的投诉和建议也是必不行少的。因此，我们须要加强人员管理工作，制定更加完善和人性化的管理措施，通过维护员工和居民的关系，使得小区管理的质量得到提升。

三、平安防范。

平安防范是小区管理中最为重要的一环节，主要包括疏导交通、防火防盗、预防灾难等方面。疏导交通方面须要细致入微地排查小区交通瓶颈、管理绿化带和停车设施等，以缓解交通拥堵和削减交通事故发生的可能性。防火防盗工作须要加强巡查，刚好发觉和制止违法行为，同时增加小区的防火防盗意识，使其能够正确运用电器家具等设施，避开因为用电不当而引起火灾，同时加强小区的平安管理井盖、水井爱护等设施，避开财外环境的损失。

四、环境卫生。

作为生活的场所，环境卫生也是特别重要的一环，能够干脆影响居民的身心健康。因此，须要加强小区的环境卫生管理，刚好清理垃圾、畜禽等污染物，同时保持小区的绿化和美化环境。加强卫生管理可以实行以下措施：1）定期对公共区域进行清洁工作，整齐摆放垃圾桶等物品，为居民供应干净整齐的环境；2）加强居民教化，提示大家留意卫生、不乱扔垃圾，同时制定小区卫生管理规定等。

五、服务质量。

最终，服务质量也是衡量小区管理工作成效的重要指标。要提高服务质量就须要发挥物业公司的作用，刚好对居民的反馈进行处理，同时做好保修、投诉等方面的工作。加强服务质量也可以通过每季度的居民满足度调查等形式对小区管理的工作进行考评，以激励员工进行更优秀的服务。

六、总结。

总体来说，小区管理工作须要从人员管理、平安防范、环境卫生、服务质量等方面进行考虑和改进，要把居民放在首位，同时多次开展满足度调查、加强宣扬教化等方面，以营造一个和谐宜居的小区环境。特殊是在全面建设社区化城市的过程中，小区文化也渐渐成为社区建设的重要组成部分，因此加强小区文化建设也是小区管理必需做到的工作之一。

管理学习心得体会

学习管理学已有一个学期了，无论是管理学本身给我带来的学问，还是张老师激情四溢的课堂讲演，都让我有所收获。

修管理学课程其实很偶然，本以为修的是管理心理学，把它当作了专业必修课来选的，当时选课也没有多做探讨。后来到上了几堂课了才发觉原来选的是管理学，而且是一门专业选修课(其实管理心理学也是专业选修课)。曾经大叹懊悔，然而现在，我觉得无论从那个层面来讲，选了这门课还是很值得的。

在高校，遇到一个好的老师说简单很简单，终归高校有许多专业优秀的教授;但是说难也难，即便有高深的修道却不能以一种能为学生接受的方式传授给学生，不能在课堂上给学生带去丰富的学问和信息的专业人才，那么对于学生来讲，这门课程将是乏味艰涩的。而阴差阳错选的管理学，却让我遇到了一个好老师。张老师上课富有激情，并能以丰富生动的生活案例来解析学问要点，跟我们共享他的自身经验与感悟，每一堂课总是有大量的信息冲击头脑。

感觉已经很久没有在课堂上能够受到如此大的神经刺激，可以让自己的思绪跟着老师的讲解并描述前进，而不是魂飞千里。虽然作业相对其它课程多了点，考试的方式也有别于其他课程，但是张老师让我们写管理学博客的要求却是能够让我们养成一个好的学习习惯的。虽然有所偷懒，也会有所埋怨，但还是暗暗觉得这的确是一个很好的学习方法，假如能够坚持，我倒想把这个方法应用到专业课程的学习中去。

或许正是由于老师上课经常把抽象的管理理念联系到生活中去，我觉得管理是无处不在的。无论是工作、学习，还是人际交往、自我发展等等，都会有意无意用到管理学的学问。管理之于生活实践，的确是一门值得不断深造的艺术。不管将来会否从事管理事业，但可以坚信管理是生活各个方面必不行少的。

学习管理心得体会

为进一步做好中小学生“作业、睡眠、手机、读物、体质“五项管理，从根本上减轻中小学生过重课业负担，营造有利于学生身心健康成长的环境，我们必需拿出切实可行的举措。结合学习，下面就作业管理我想谈谈我的一些心得体会及看法.一是作业要突出学科属性。

二是严控书面家庭作业总量。

首先须要每个学科老师在课堂教学提质增效基础上，针对学生不怜悯况，科学合理、精准地设计作业。其次，班主任要加强和各学科老师的沟通，统筹协调，假如某一科目当天的作业较多，那么班主任和其他科任老师协调，把作业总量限制在一个小时内。

三是采纳“基础作业+弹性(特色)作业”的'模式，激励家长主动督促孩子按时完成“基础作业”,主动完成“弹性(特色)作业”。

四.培育学生正确的认知“五项管理”中关于作业量有明确规定，小学一二年级不布置书面家庭作业，三至六年级书面作业时间不超过60分钟。学校对全体学生进行正面引导，提高学生对“作业管理”的相识：一是教化学生“减负”的目的是为了“增效”——当作业的主子，提高学习效率;二是培育专注力——充分利用在校时间，写作业时，集中留意力，提高作业质量;三是学会反思，对作业中暴露出来的问题，要仔细思索，刚好寻求同学帮助或请教老师，确保学问无缺漏。

五.是与家长达成共识.学校通过微信公众号发布《致家长的一封信》，请家长们仔细阅读作业管理的规定，引导家长相识到教化部门实施减负措施，是要根据科学的路径，促进教化健康发展。有了家长们的支持协作，作业管理才能真正落地。

管理学习心得体会

8月19日下午2点，由山西建筑(集团)总公司在梅苑山庄举办了第三期管理人员(人力资源)培训的学习。

这次我有幸参与了这次学习，学习中更加对人力资源绩效管理、社会劳动关系、工程管理、平安质量管理等方面的相关学问有了进一步的了解。

首先由总公司副经理史振国做动员讲话，对企业人才的引进、规划人才、战略部局开发人才、讲究艺术调动人才、合理定位发挥人才，在人员选择要适应企业的文化，企业的发展等方面做了具体的讲解。

通过绩效管理这门课程的学习可以看到许多绩效管理的学问。知道了什么是绩效管理，绩效管理是通过把每一个员工或者管理者的工作与集团整体使命联系在一起，来强化一个公司或组织的整体经营目标，在这门课程的学习之中，了解到绩效管理系统对企业带来的竞争优势，也渐渐了解到绩效管理的概念组成作用及其系统的构成，它包括制定绩效制定、绩效安排、目标设定、绩效的沟通、绩效的考核、绩效的作用。

我认为沟通是最重要的，这个是一切管理者所不行缺的重要手段。管理者和员工共同工作以共享有关信息的过程，就是持续不断的沟通，缺少沟通肯定会出现许多问题，许多予盾，要想实现有效的绩效管理企业，必需从绩效安排、绩效实施、绩效考核到绩效反馈这些过程中，向须要管理者和员工进行双向沟通，绩效管理系统的每一个环节，都离不开沟通，不仅是在绩效管理中，我们平常的生活和学习每时每刻都离不开沟通二字。

我们知道常用的绩效管理工具有目标管理、kip管理和平衡积分卡。其中我对目标管理的方法印象最深刻，因为当一个人明确了自己的目标，就会制定与之相对应的安排，这样可以清晰地知道自己的行进速度和与目标相距的距离时，动机就会得到维持和加强，人们就会自觉地克服困难，从而努力达到目标。

通过这次人力资源的学习我对自己有了更高的要求，作为个人而言为了成为企业发展的人才，对于现在的我而言要加强在各项技能上的学习，提高自己的'专业实力，没有好的个人实力和过硬的技术水平就没有好的发展，或许可能企业的大门都进不了，专业技能，专业学问的提高是必不行少的。人力资源管理对于现在的我而言与其说是去管别人，不如是对自己的规划管理，对自己将来的期望。通过这次为期三天的培训增长了我的学问，也开阔了远见，在今后的工作中不管工作多累都要坚持学习，主动创新，大胆工作，才能更多的为我们的企业添砖加瓦，尽自己的一份微薄之力。

学习管理心得体会

今日谈谈我对管理的个人见解，仅是一个刍议。

经济，经对应着供应侧，供应者;济对应着需求侧，消费者。

从经到济体现为供应商，制造者，渠道商，消费者的结构。

产业是生产某种人类须要的东西的事业，比如教化产业，生产的是用人类的实践阅历总结提炼出来的数学，自然科学和社会科学，哲学等武装起来的头脑和手脚的劳动后继者，接班人。

体育产业，文化产业，旅游产业，农业，建筑业，轻工业，重工业，服务业，金融业等等，始终细分到某一个详细的组织，比如，华为，美的，格力，海尔，他们都拥有自己的供应商群，渠道商群，个人产品消费者，家庭产品消费者，生产资料类产品客户或用户。

这就是这个企业的供应链。

拥有什么核心实力?核心实力能造出什么产品?产品的目标用户人群是谁?解决目标用户人群什么问题?满意目标用户人群什么须要?怎么开发目标用户人群?怎么宣扬自己的产品及服务?怎么让用户能够碰触和接触到你的产品和服务?你怎么把你的产品或者服务交付给你的目标用户人群?你怎么给他们供应售后服务?你怎么把你的产品生产出来?你怎么把你的产品的各个组件所须要的原材料选购 回来?如何依据你的产品的销售安排或者销售预料快速计算出你的生产安排和物料安排，并用你的生产安排驱动你的生产执行，用物料安排驱动你的选购 执行?并且让你的销售，生产，选购 等价值创建的执行活动有效且符合预期地连接?比如各需求主体所须要的原材料能够在正确的时机按正确的数量正确的品质到达正确的位置。

这些都须要一个强大的管理工具，这个管理工具目前就是erp。也就是企业资源安排。erp本质是安排，帮助企业建立起安排到执行的闭环体系。

比如人力资源就有人力安排，然后有人力执行，包括在内部聘请应用或者外部聘请网站上发布聘请信息，接收员工内推或者社会人员主动投递的简历，面试，入职，试用，转正，调薪，调级，辞退等。

比如资金就有资金预算安排，预算执行，预算执行进度追踪，预算追加，调剂等。

比如物料方面成品有销售安排与销售预料，生产有生产安排，生产排程，物料有物料安排。

销售安排产生生产安排和选购 安排。

选购 安排驱动选购 执行，如物料需求产生，物料寻源，选购 合同，供方发货，买方接收，质检，入库及领发料，买卖双方对账，供应商开票，买方付款，发票付款核销。

生产安排驱动生产执行，如生产排程，任务发放，打单领料，加工，完工下线，检验入库，成本核算。

销售安排驱动销售执行。如客户开发，订单录入，信用检查，订单登记，订单交期承诺，订单可用量检查，挑库发放，挑库确认，发运确认，客户签收确认，卖方开票，买方付款，发票付款核销。

凡事预则立，不预则废，预就是安排，就是事先依据掌控的资源做出配置支配，然后去执行。把执行纳入到一个受安排管控和约束的情境和状态下，然后，把管理的重点聚焦到执行与安排的偏差限制上。

不停地安排，不停地执行，执行有了偏差，就反过来调整安排，接着约束和管控执行。这就是pdca，这就是戴明环。

我每天的工作都是彻底贯彻pdca方法的。

把今日对明天的工作做出规划，对工作的产生源进行识别，对交付时效进行沟通和反馈，对明天要做的全部工作的优先次序做出排序，对时长做出评估，对所需资源进行估算，然后制定出次日的多项目的进度安排，并在明天上班后刚性执行当天的工作安排。

这一套其实也是pdca的详细运用。

在这个过程中我也充分敏捷运用了项目管理相关的学问和技能。比如十五至尊图中五大过程组十大领域的47个过程。

做一件事情，首先要明白，这件事情不论耗时多久，耗费多少人力，物力，财力，总会有起先，有结束。并且，要对一个事情进行管理，就免不了要做安排，并指导和监督执行，并对安排和执行的偏差做出管控。

这就是项目管理的五大过程组，启动过程组，结束过程组，在启动和结束之间就有安排过程组，执行过程组，监控过程组。

做一件事情，不论要做多少事情，总归有个范围，这范围与项目要建设的产品的结构有很大的关系，比如，你要建设一个依据用户业务实际进行定制后可运行erp系统，那么，你基本要经验需求调研与分析，蓝图方案设计，方案实现，系统测试，系统切换打算与切换上线，上线后的验收等工作事项，中间还包括用户业务的变革事项，各级用户的培训，动态数据和静态数据的收集，清洗，转换，开发配置管理等等工作。

所以，界定清晰要做的事情(范围)特别重要，范围一旦界定要做的事情就有了边界，范围以一个个的工作包构成。

接下来，工作包原委是自己干，还是外包给外包商干就有了基准。

范围一旦确定，就有了工作事项的基准，基于此对范围进行确认和管控。

范围界定了，就要评估进度，制定进度安排，那就要接着对工作包进行分解，定义出活动，活动的交付物，对活动依次进行识别和排列，对活动所须要的资源进行评估，对活动持续的时进步行估算，然后制定进度安排，进度安排评审通过后，就成为进度基准，基于此基准对进度进行管控。

做任何一件事情都有代价，代价可高可低。须要实现估算须要花多大代价，尤其要花多少钱。这就要评估活动资源安排，并依据资源单价和工时计算出预算，并考虑到一些返工等风险单列应急储备，考虑到出差，奖惩等管理须要设置管理储备。最终形成成本基准，并基于成本基准对项目的资金耗费做管控。

通过项目建设一个产品，产品建设出来后，可能质量很高，也可能质量很低。而人们确定都倾向于物美价廉。价廉不廉，姑且不论(质量好的一般不便宜)，怎么保证物美呢?那就要做出质量安排，实施质量保证，限制及改进质量。包括项目管理的质量，项目交付物的质量，项目建设的产品的质量等等。

通过项目建设一个产品除了要对整体，范围，进度，成本，质量等做出规划和管控，还要识别干系人。做这件事情可能会影响哪些人?可能会被哪些人影响?这影响是好的还是坏的?是主动的，还是消极的?是带来利益的，还是损失利益的?都要事先识别充分和到位。要形成最广泛的统一战线来攻击真正的敌人。因此，不得不重视干系人的识别，规划，管理，限制。要通过与干系人做出刚好有效地沟通，消退不利和消极影响，扩大有利和主动影响，确保项目胜利。

做一件事情可能胜利，也可能失败，而人们都倾向于胜利，而厌恶失败。那就不行能不重视面临的风险，以及执行过程中遭受的问题。要识别风险，还要定性分析，定量分析，做出风险应对，然后，对风险进行有效地管控。对问题做出刚好的处理。

任何事情都是人干出来的，因此，不得不重视团队成员的管理。一个团队必定经验形成，震荡，规范，发挥，结束几个阶段。一群人突然被临时召集在一起，组成一个临时的作战组织，又充当不同的角色，行使不同的职能，彼此脾气，特性都不同，必定会有冲突，必定会有震荡，通过了震荡阶段，磨合得彼此在一起共事舒适了，就渐渐地规范了，有了一个大家都接受的规则，这样合力就出现了，因此，可以集众人之合力，以逞一功。在这个过程中，大家就成为了战友，甚至，在项目结束后，团队解散了，彼此还能够怀念一起作战时候的情意，成为人生的挚友。随着项目的进行，总有人从团队中撤出，有人又新加入团队，因此，这几个状态存在着转化关系。当一个规范的`团队，因为新加入两个人，就会转换到形成状态，就须要新的磨合，进入到震荡状态。所以，团队的管理，人的管理，是特别须要品德，领袖气质，管理素养，管理技能和管理技巧的。

做一件事情免不了要选购 一些东西。选购 的东西可能是硬件，也可能是软件，还可能是一项服务。比如，买一台服务器，买一个数据库，买一次独立顾问的应用实施服务，外包公司的继承服务等。要选购 就不能不做选购 管理，总要做出选购 安排，执行选购 ，监控选购 ，结束选购 ，还要管理选购 合同等，谈判，签署，履行，变更，制止，违约索赔等等。

整体，范围，进度，成本，质量，干系人，沟通，风险，团队，选购 这几个方面就是项目管理的十大学问领域。

加上启动，结束，规划，执行，监控5个过程组，组合起来差不多47个管理过程。

这套项目管理学问体系适用于管理一个项目，而管理一群项目就不能仅仅运用这些学问和技能了。

项目是作战小分队，是为了实现战略目标而成立的临时战斗队伍。当一个组织为了实现战略目标，每年启动几百上千个项目时，就须要设立一个特地的机构，统筹管理这些项目，对项目进行分类，建立项目管理的方法及标准体系，通过培训，考试，认证等方法培育项目管理人员，并供应项目管理的工具，监控全部项目的进度，协调项目的公共资源，统计项目数据向决策层汇报，并依据组织生存环境的改变与时俱进地更新项目管理的方法和标准体系，不停地为公司的项目管理人员赋能等。

不管是工商管理，供应链管理，项目管理，个人日常工作管理，人力资源管理，品牌管理，战略管理，流程管理，绩效管理，选购 管理，生产管理，库存管理，销售管理，时间管理，目标管理，饮食管理等等。

凡事带管理二字的，执行管理的管理者就有5个职能，那就是安排，组织，指挥，监控，协调。基本上可以用pdca来代称。

你看erp也好，项目管理软件rdm也好，无不是协助你更好地行使你作为管理者的安排，组织，执行，监控，协调的职能的。

管理科学就是要建立管理模型，并对模型进行数学化地表达，并求解。公司对应着价值链模型，公司又处在国民经济的详细产品的细分产业链模型中，项目管理又对应着项目管理模型，国家又对应着国家模型，轮船有轮船模型，飞机有飞机模型，这些模型都有其内部结构和作为一个有机整体的外部功能。

既然管理科学中的管理模型可以用数学表达，那当然可以被计算机去计算。从而开发出各种用于某种管理的管理软件。

erp这种管理软件就是把一整个企业当做一个模型，erp软件本身的模型结构就是人机网络结合结构，网络硬件拓扑结构，软件开发部署结构，数据库层的多组织财务核算管控结构，应用层的价值链管理模型结构，以及每个应用内部的管理职能模型结构pdca。

而我对当今世界的结构也构筑了一个模型，我叫它七网时空模型，在这个模型里，应有尽有，无所不包，任何事物都是这个结构中的某个构件或者说要素。因此，现在七网时空的整体上对任何事物的局部分析都是站在整体而全面的基础上所做的分析。就相当于我把一个人人体作为一个整体其内部结构完全搞清晰了，那么，对人体任何部位出现的问题，都可以基于人体整体健康正常运行的基础上分析出和定位出根因，并给出一语道破，对症下药的处方。

因此，七网时空世界结构模型是特别有用且有效的一个模型。作为管理者，不能为各种各样的管理理论，管理视角所迷惑，所左右，所支配，要有自己独立的思维，独立的见解，和独立而正确的主见，不能让自己头脑机械，懵懵懂懂，看不穿，看不透，人云亦云，终致贻笑大方。

管理学习心得体会

20xx年3月，我加入聚光科技sap项目组，从项目成立至项目顺当上线持续运营，和40多名项目组的领导同事、共同度过了9个月同心协力、并肩作战的工作时间。我在这大半年作为项目助理参加支持项目组工作的过程中，获得了来自于项目经理、各模块关键用户、各业务支持部门领导同事、及九慧顾问团队等各方面大力支持，顺当完成项目组的各项工作。

sap系统是为公司的企业管理供应解决方案的高信息化集成系统。在这大半年的过程中，项目组经过业务调研、蓝图规划、系统实现最终打算及上线支持，通过对公司各模块业务流程深化的梳理和规划，完成了公司从前端销售到供应链、后端财务等各项业务的系统切换。这是我第一次参加如此技术密集型的项目,也是第一次和如此多技术及业务骨干们共事，可以说作为一个以市场、品牌宣扬、活动策划等作为工作内容的我来说，是一个很好的学习过程，同时也是很大的挑战。

sap信息集成化系统从筹备到上线，及上线运维的约9个月的时间里，大约分为了以下几个阶段：项目打算阶段、需求调研及蓝图设计阶段、系统实现阶段、最终数据打算阶段及上线后的支持阶段。我从入职后即加入sap项目组，从3月8日召开系统上线启动会以来，经验并且参加了系统筹备到上线以及运维期的每一个阶段，深化学习sd/mm/pp/fico模块的各项业务内容和系统操作规范。我始终抱着从零起先的心态，重新学习公司的各项业务，从前端sd模块的项目创建、创建合同、销售订单下达；至系统设计人员进行配置清单下达、非标bom维护；供应链安排员进行mrp运行、安排订单转选购 订单；至选购 员的选购 执行、付款、选购 收货、发票及付款；再进入生产阶段，包括生产订单下达、发料、执行、报工入库、生产订单关闭；接着就是物流及仓库的工作了。仓库的成品库存调拨，交货单创建、拣配、发货过账、然后是发货。供应链流程结束后，数据通过sap系统归集到财务人员手中，由他们进行收入确认、收款指派、成本结算等相关业务。整个业务流线，起源于销售，归集到财务，包含生产、选购 、发货等各项供应链业务，将各项信息和数据集成到系统，很好的用信息化系统连接起了全过程。

我作为项目助理加入sap项目组以来，除了做好项目助理的日常工作，更多的时间花在了学习业务逻辑和系统操作两方面。这约9个月的项目组工作，让我对生产型企业各项业务逻辑有了很好的相识，而sap系统作为公司信息化迭代的载体，将各项流程及审批归集为流程图，将各项销售数据及各项成本，归集为表格，让人一目了然。可以说，加入sap项目组的这大半年，是我了解业务逻辑、提高系统操作、完善人际交往和问题处理实力的最好学习机会，对于公司给我供应一个加入sap项目，学习业务学问的机会，我深表感谢。

项目助理除了参加项目组的各项业务工作，主要的日常运营分为两块：一是项目组成员、会议、文件等行政类日常事物，并协助项目组跟催未清事项及项目进度；二是团队建设、团队文化、团队活动、项目宣扬等各项宣扬类工作。在日常的工作沟通中，我和团队成员培育了良好的关系，大家在统一了项目目标即系统顺当上线后，工作热忱高涨，特殊是在8月-9月的系统上线期间，在连续并且高强度的工作压力下，许多人甚至每天工作时间超过16个小时，有人甚至持续加班到凌晨睡在公司。在项目上线前夕，项目组全部成员团结一样，激情高涨。我在完成各项会议支配，人员通知等工作，更多的做好后勤服务，保证大家的夜宵水果和红牛、东鹏特饮等加班能量的供应。面对高强度的工作压力，项目组成员没人叫苦叫累，几乎每天工作时间超过12个小时，中秋节、国庆节也坚守岗位，奋战在系统上线第一线，保证业务流程和评审流程高效,保证数据收集的精确刚好，保证各项业务操作顺当高效。

另外，除了项目组日常工作事项，团队建设和文化宣扬也是特别重要的一项工作。项目说究竟就是团结一群人以目标导向为基础，共同做一件事，所以事情能不能顺当高效的完成，很重要的一部分源于“人”的因素。包括项目组按阶段召开项目启动会、蓝图汇报会、上线动员大会和最终项目总结大会，全部的方式无一不是激励团队成员团结一样、凝心聚力。项目组在蓝图阶段结束后进行了一次团建活动，一起体验了富春江皮划艇、定向寻宝等一些考验团队实力的活动项目。轻松开心的活动流程让大家放松身心、为后续实现阶段的工作状态养精蓄锐。因项目蓝图规划结束后，紧接着就进入系统开发和调试阶段的繁忙工作中。在项目上线前夕，我们支配了团队聚餐，为大家在接下来一个多月的上线冲刺阶段加油鼓劲。

团队建设各项工作，根据项目组安排，依照全部成员的工作状态和当下的阶段状况刚好调整，对提高项目组40多位成员的工作主动性供应了很好的助力。

我作为项目助理全程参加sap项目的这段时间以来，在不断学习业务学问和系统操作的同时，也时时总结和反思有关于项目管理方面的关键问题和留意点，尤其以团队为单位去推动一场“变革”的时候，产生的来自于内部以及外界的各项助力和阻力，同时对于如何面对机遇和挑战进行了自己的思索。以下，我通过一张思维导图，将我所理解的项目管理学习心得进行说明，希望能够抛砖引玉，为以后的新项目或是助理相关工作类型做一番启发。

我把项目管理的关键点分为以下四点，并就sap项目中实际出现的状况做出自己的思索：

a、]如何跟进未清事项/驾驭关键阶段节点

sap项目本次上线的一共有四个模块，分别是sdps模块/mmqm模块/pp模块/fico模块。因为项目涉及公司从前端到后端的全业务流程体系，因此势必面临多业务流线，不同岗位不同工种相互协作的状况。因为体量大，业务困难，项目在上线前夕面临浩大的未清数据收集工作，虽然项目组已经预料到数据收集状况困难，数据量大涉及人员多，提前两个月起先了收集安排，并且明确各项数据责任人和时间节点，下发了sap系统数据收集模版，但状况仍旧不容乐观。

8月初，未清数据收集安排发布，起先收集；9月初，依据当前进度，发布具体版数据收集安排，明确每一版数据收集的业务范围、时间、各业务单元收集人、责任领导、数据复核完成时间、数据收集完成状态，并就数据收集实际状况和出现的问题，隔天召开数据收集例会，和项目组全部成员宣贯该项工作的重要性，刚好跟进进度。因为sd模块须要提前上线，数据量大且配置清单等拆分到站点困难且耗时，一度面临数据收集逾期，项目上线的风险性高问题。为解决此类问题，项目组自上而下达成了重要性共识，并主动寻求各相关业务部门负责人和各部门一级负责人的支持，项目执行小组组长虞总多次在未清数据收集逾期清单告知邮件中提及：基础数据的完备干脆影响到sap-erp整个系统的上线是否顺当胜利，所以请务必重视，刚好按安排时间完成相关工作，对于工作中的确有难度和工作量的请项目组及信息技术部一起同心同德想方法帮助相关人员保质保量完成。请各业务单元的领导赐予相关人员工作上的大力支持，须要资源的也请赐予优先考虑支持。决战时刻须要大家每个岗位的成员同心同德，相互协作支持完成，信任在大家共同努力下能顺当胜利上线。

visualproject(高层安排和任务安排)里强调，高级管理者须要从宏观层次上掌控项目关键点的状况，更关注关键点的达成状况，以及对整个项目预期的影响。依据项目组在未清事项的跟进方式来看，在明确目的、事项明细、责任人和完成时间节点的状况下，另有四个举措，可以更好的驾驭关键阶段节点和跟进进度：

一是须要树立项目安排的肃穆性和目的的明确性；

三是须要实时驾驭项目执行的偏差和趋势；

四是须要寻求支撑，拉动外围环境