社区老年人日间照料中心运营项目整体服务设想

第一节项目整体设想 2一、战略目标 2二、市场定位 3第二节项目管理办法 3一、构建完善的管理制度机制 3二、建立规范的老年日间照料服务体系 4三、拓展灵活多样的服务内容 6四、开展丰富多彩的活动 8五、创新科学的管理手段 10第三节项目服务运营计划 11一、运营计划 11二、服务项目 11三、服务组织 13第四节项目服务实施方案 15一、总体思路 15二、老年人日间照料中心概述 15三、服务宗旨与理念 15四、服务的目标及主要功能 16五、服务收费 16六、项目运营模式 17七、服务内容 17八、服务特色 20九、跟踪、反馈、监控评估机制 20十、相关制度 22十一、管理模式 22十二、场地设置 23第五节社区老人日间照料中心运行存在的问题及建议 23一、问题 23二、建议 24第一节项目整体设想一、战略目标通过对养老市场调查，公司指定如下战略目标：（一）社区老年日间照料中心定位：导入现代老年人老年日间照料服务理念，将老年人老年日间照料服务与医疗服务相结合，通过诚信经营、优质服务，打造省级示范性老年人日间照料运营服务品牌。（二）企业文化：弘扬中华民族传统的寿文化、孝文化，替子女尽孝，为政府解难。（三）经营理念：诚信、创新、优质、高效（四）服务方针：科学养老、亲情养老、环境养老、文化养老。（五）服务内容：生活照料、医疗康复、精神慰藉、老年消费。二、市场定位凸显社区老年人日间照料中心非盈利性特点，在发挥社区老年人日间照料中心最大效应的基础上，讲究适当的经济效益。（一）社区老年人日间照料中心以老年老年日间照料服务为宗旨，机构养老为主，日间照料为辅。（二）收养对象为本社60周岁以上的老年人为主，社区社会寄养人员，重点保障失能老人、失智老人。（三）实行医养结合模式，为健康老人提供生活照料、文娱活动、老年消费，为失能、失智老人提供生活照料、医疗康复、精神慰藉和临终关怀。第二节项目管理办法一、构建完善的管理制度机制（一）自觉接受、主动配合政府有关部门的严格监管，在政府有关部门的监管制度下开展经营服务活动。（二）成立维护服务对象权益的自治委员会，加强服务对象的自我管理，加强教育引导，倡导健康、快乐、文明的生活方式，形成自主管理的良好氛围。（三）加强自身管理，完善一系列管理制度，《工作人员管理制度》、《请假制度》、《财务管理制度》、《膳食管理制度》、《服务承诺制》、《岗位责任制》等一系列行之有效的规章制度。这些规章制度要从工作职责、工作要求、服务范围、服务标准到仪容仪表、文明用语都做详细的规定，提出明确的要求，要用制度为实现“规范化管理”奠定良好的基础。二、建立规范的老年日间照料服务体系（一）规范服务队伍首先要吸纳专业人才，面向社会招聘社区老年日间照料中心管理人员和工作人员，为社区老年日间照料中心发展引进一批有知识、懂技术、会管理的专业人才，壮大为老服务的队伍。其次要开展职业培训，对老年日间照料服务人员和有志从事老年日间照料服务的社会待业人员进行家政、保健、营养、心理等方面培训，改善其知识结构，增强其专业技能，提高其政治、业务素质。第三要进行职业资格认证，对社区老年人日间照料服务中心所有从业人员，都要进行专业技术等级考试，发合格证书，实行职业资格认证，持证上岗，争取在两年内实现老年日间照料服务人员的职业化、专业化。第四要导入义工服务，在社区老年人日间照料服务中心要设立社工部，邀请XX学院、XX大学等高校的专家进行业务督导，面向大中专院校、中小学校、机关事业单位、企业和社会广发招募义工，将社区老年人日间照料服务中心作为“大学生义工助老实践活动基地”，积极发挥义工在老年活动组织、文体娱乐活动和精神慰藉等方面的优势和作用。（二）规范服务标准老年日间照料服务标准化是提升服务水平的必要条件，借鉴和采用企业管理的成功管理手段和经验，导入ISO国际质量管理认证体系，提高服务的效率和质量，降低成本。根据社区老年人日间照料服务中心的实际情况、护理工作的要求、老人的个体差异等因素，并结合考核制度，完善社区老年日间照料中心的各项服务标准。按照生活照料，康复保健、精神慰藉、临终关怀等服务种类，从工作时间、工作内容、工作要求都要做严格的规定，细化到服务的每一个细小的环节，制定统一的岗位轮流和菜单式服务标准，明确各项服务的质量要求和价格，让老人可根据需求选择服务项目。（三）规范评价体系制定老年日间照料服务与管理规范的评价体系，采用多层监督、多层评价、综合评估考核的绩效考核机制和监督反馈机制。根据社区老年人日间照料服务中心各个工作岗位的设置，工作流程的要求对管理人员和工作人员的工作内容和工作情况进行日检查，周考评，月考核以及年终绩效考核。对员工实行年度工作能力和工作业绩考评，按优秀、称职和不称职三个等级考核，按考核结果分级定工资，实行末位淘汰制。在院内设立意见箱，在网上设院长信箱，便于老人、家属、员工对院容院貌、服务质量、膳食结构、活动和组织等各个方面提出意见或想法。对于不同群体提出的意见或想法，都要认真对待，及时处理。并在每个季度都要召开民主评议会，评选出一定比例的入住老人、优秀员工、爱心家属、优秀义工，给予奖励，调动老人、员工以及家属和志愿者参与社区老年人日间照料服务中心管理的积极性，树立“办文明福利社区老年人日间照料服务中心，创和谐社会”的意识。三、拓展灵活多样的服务内容传统社区老年人日间照料中心的养老功能，只具有一般的生活照料服务功能。但是随着人们物质生活水平的提高，高质量的生活需求已成为生活中不可缺的重要内容。老人的需求是多样化且不断升级的，养老模式也不可能是单一的、一成不变的。我们将打破传统意义的生活照料式老年日间照料服务，以满足老年人日益增长的多样化需求为标准。（一）生活照料老人在入住时，社区老年人日间照料服务中心根据老人的身体状况、心理状态、生活自理程度对其进行老人护理等级的确认和制定个性化的护理方案，护理员根据老人不同的护理等级和个性化护理方案进行生活照料。护理员按照统一规范的服务标准，用心、用情去服务，在生活上、医疗上加强护理，在心理上加强开导和沟通，并积极主动地听取老年人以及亲属的意见和建议，在护理工作过程中既要做到“眼到”、“手到”、“程序到”，又要做到“心到”、“神到”、“情到”，用温暖和真情，让老人在社区老年人日间照料服务中心能称心、舒心、开心，感到幸福和温馨。（二）医疗康复社区老年人日间照料服务中心将与民政医院配合在社区老年人日间照料服务中心建立完善的医疗系统，以满足不同老人的不同需要。由医生、护士负责日常医疗护理工作，对服药者由护士定时集中送药到口，保证按时服药不漏服，对需要注射治疗者，可在院内解决，护理员则协助医生护士做好其他老人的亚健康预防与控制。社区老年人日间照料服务中心将定期开展健康教育，普及老年人常见病、多发病防治知识以及养生保健知识，对于需要康复的老人，增加追访健康情况，由康复师制定个体康复计划，开展功能康复，定期开展入住老年人健康检查。（三）临终关怀社区老年人日间照料服务中心开展临终关怀这一服务项目，其目标是提高老人的生命质量，通过消除或减轻老人的病痛与其他生理症状，排解心理问题和精神烦恐，让老人内心宁静的面对死亡。同时，也帮助老人家属承担一些劳累与压力。临终关怀不仅仅是社区老年人日间照料服务中心工作人员的责任，我们将与社会工作者、家属、志愿者以及营养学和心理学工作者等多方面人员共同配合，在他们生命最黑暗的时刻，为他们投去最后的一束阳光，帮助他们脱离苦海，让他们感受着生活最后的温暖，有尊严的离去。（四）精神慰藉随着老人身体机能的逐渐衰退，退休以后的生活变化以及居住环境的变化等等，老年人很容易产生孤独、寂寞、忧郁等精神状况。社区老年人日间照料服务中心针对老年人或轻或重的心理不适，将开展丰富多彩的适合老年人的文体活动、户外活动，将请高校学生以及社会上有心理咨询资质的爱心人士辅导老年人进行自我心理调适，以缓解其内心的压力，使其对生活保持一种健康的心态。四、开展丰富多彩的活动新型的社区老年人日间照料中心不仅仅是让老人吃的好，住的好，更重要的是要关注老人的精神文化生活，社区老年人日间照料服务中心将以丰富多彩的活动为载体，根据老人的身体状况、兴趣爱好有针对性开展适合不同老人参与的活动，要让生活能自理的老年人充满朝气和活力，让生活不能自理的老人也能心情舒畅，同样拥有充满激情的晚年岁月，形成“快乐养老”的养老格局。我们在组织活动时坚持三个原则：（一）主体性原则老年人的活动组织必须充分体现老年人的自觉、自愿性和自主参与性，而不是强迫他们按照已经安排好、策划好、完全确定下来的程式去做。老人的主体性或主体地位应体现在两个方面：一是给老人以选择的权利。老人可以根据自己的兴趣爱好，身体状况选择适合自己的活动。二是要注重老人参与程度。一次活动是否成功，老人参与的人数是一个因素，在活动过程中要让更多的老人有机会在活动中大胆尝试，自我体验、自我评价、自我教育。（二）情感性原则关注老年人的情感需要，注重老人和家人的联系，满足老人对家人情感的依恋，服务人员对老人的关爱与关心不能替代老年人与家人之间的感情，家人的探视与关爱也是老年人的一种不可缺少的情感需要。例如组织四代同乐游艺会，将老人的家属邀请过来与老年人共同参加亲人游乐会；老少配，周末可以让老人的小孙子与他共同度过，设计一些老少同玩的趣味活动让祖孙两代共同完成。总之，作为社区老年人日间照料中心，要多策划一些与家人同乐、与朋友的联系孤立地生活，而是家庭、社会与社区老年人日间照料中心三位一体的养互动让老人没有孤独感，被遗弃感，让亲情与人情的暖意为老人的晚年生活带来心灵的满足。（三）创新性原则对常规活动进行有创意的改进，增加活动的吸引力。有的老人喜欢棋类，可以让有这方面兴趣的义工或志愿者与老人对弈；有的爱心志愿者在戏曲、器乐方面有特长，可以与有同样爱好的老人爱心结对；对心理有障碍的老年人就可以让有心理咨询资质的志愿者或义工有针对性的给予老人心理疏导和精神上的慰藉。针对身体以及综合素质较好的老人，开展一些帮扶他人的活动，让老人由被关爱者向爱心给予者转变，让老人感觉到自己还能发挥余热，还能为社会做点什么，从中获得成就感、满足感；针对退休老师，可以组织他们代管学生，发挥自己的特长与优势，辅导孩子写作业，为孩子讲历史故事，教孩子手工制作或一起游戏等等。此外还要多组织一些适合老人参与的竞技性活动，书法比赛、手工制作比赛、厨艺比拼、个人才艺竞赛等等，老人也需要他人的认可，需要赞美声，需要掌声与鲜花。五、创新科学的管理手段利用现代化技术管理社区老年人日间照料服务中心事务，打造“数字养老”的创新格局。（一）建立智能化管理信息平台对社区老年人日间照料服务中心老人入住护理管理、员工管理、财务管理、仓库管理、餐饮管理等内务管理通过信息软件进行管理。（二）建立一卡通管理系统入住老人配置一卡通，实现老人入住、缴费、活动、餐饮、消费、出入都采用刷卡即可。避免老人钱物保管安全问题。（三）建立社区老年人日间照料服务中心网站，成为宣传展示福利社区老年人日间照料服务中心的平台；实行入住网上申报；建立入住老人个人网页，内容为公共和个人部分，社区老年人日间照料服务中心将老人在社区老年人日间照料服务中心生活、治疗和活动的情况输入个人网页，老人子女可以通过登录在网上就可以了解老人的情况。第三节项目服务运营计划一、运营计划在项目执行前，完成大型社区养老服务中心和日间照料中心，改造后的设施具备利用物联网、移动互联网、大数据、手机APP等技术手段，实现对社区老年人日间照料中心的信息化、智能化管理等功能。由于营运时间长达XX年，我单位提取专门的建设改造基金，为今后的发展提供资金保障。强化团队管理，加强技术专业团队业务骨干的建设，提升服务管理水平。计划在X年内使XX社区老年人日间照料中心服务先进单位标兵。二、服务项目（一）满足老人的服务需求1.协助满足老年人的基本需要食物的需要：注意老年人的膳食营养，为不能自理的老年人喂食和喂水。2.排泄的需要：帮助不能自理的老年人进行排便、排尿，及时清除排泄物。3.舒适的需要：营造安静、清洁、温度适宜的休养环境。4.活动和休息的需要：帮助老年人适当活动，并尽可能促进老年人的正常睡眠。5.安全的需要：防止老年人跌倒、噎食、误吸、损伤，保持皮肤的完整性。6.爱和归属的需要：营造良好的休养环境和人际环境，促进老年人的人际交往，帮助老年人及时与家人联系与沟通，并给予精神上的关心。7.尊重的需要：运用沟通技巧，维护老年人的自尊，保护老年人的隐私。审美的需要：协助老年人的容貌、衣着修饰，使其保持良好的精神状态。（二）老年人生活照料服务内容老年人生活照料服务内容有：个人清洁卫生服务、衣着服务、修饰服务、饮食服务、如厕服务、口腔清洁服务、皮肤清洁服务、压疮预防、便溺护理等。1.个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗头（包括床上洗头）、洗脚，协助整理个人物品，清洁平整床铺，更换床单等。2.衣着服务包括协助穿脱衣裤、帮助扣扣子、更换衣裤、整理衣物等。3.修饰服务包括梳头、化妆、剪指甲和协助理发、修面等。4做食服务包括协助用膳、饮水，或喂饭、喂水、管饲等。5.如厕服务包括定时提醒人厕、协助如厕，使用便盆、尿壶等。6.口腔清洁护理包括刷牙、漱口，协助清洁口腔、假牙的清洁保养等。7.皮肤清洁护理包括清洗会阴、擦浴、沐浴等。8压疮预防包括保持床单位干燥、清洁、平整；定时翻身更换卧位，防局部受压过久，受压部位按摩增进血液循环；保持皮肤干燥、清洁，预防皮肤受伤等。9.便溺护理包括大小便失禁、尿潴留、便秘、腹泻老人的照护，实施人工排便、清洗、更换尿布等。（三）老人生活照料服务要求1.用文字或图表说明提供个人生活照料服务的范围、内容、时间、地点、人员、服务须知。2.老年人居室做到清洁、整齐，空气清新无异味。3.制订各项生活照料服务规范，能根据老年人的生理、心理特点提供优质的服务。按服务计划提供服务完成率1OO%，压疮发生率0，老年人和监护人满意率≥90%。4.提供生活照料服务的同时，贯彻尽可能长地维持和促进老年人自理能力的工作理念。5.对老年人个人生活照料服务应保留提供服务的文件和记录。6.定期根据检查程序对个人生活照料服务做到每日自查、每周重点检查、每月进行效果评估且有记录。三、服务组织定期组织老年人参加各项娱乐活动，参加旅游等。不仅能解决老人的养老问题，还能解决病人的健康，心理问题，最能给老人带来满足感、安全感、尊重感，从而提高老人的养老质量。配备有宿舍，食堂，娱乐场所，健身场所，公园，影院，医疗室等设施。具体要求：（一）私密性：老年人需要一个属于自己，不被干扰的空间。（二）社交性：应为老年人提供一个进行社会交往的公共空间。（三）选择性：应为老年人提供多种可选择性，并有控制的能力。（四）清晰性：清楚的方向性和明确的标志系统，它为记忆力减退的老年人提供活动上的方便。（五）安全感和安全性：为活动能力减退的老年人提供活动的安全性，使他们有安全感。（六）可达性和易操作：供老年人活动的空间应有很好的可达性（即无障碍）。常用设施（如门、窗、家电）应易于操作。（七）适度刺激性和挑战性：一个有适度挑战性的环境将促进老年人的经常活动。（八）适度的声光环境：它将大大方便视力和听力已经减退的老年人的活动。（九）环境的熟悉性和连续性：环境的设计应有一定的地方传统，并成为往日生活的延续，使老年人不感到陌生。（十）尺度适宜的细部：它可以使老年人处处感到方便和愉快。第四节项目服务实施方案（根据项目实际编写）一、总体思路坚持以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，挖掘整合社会资源，积极探索符合社区实际情况，具有特色的老年人日间照料中心，为XX社区及周边老年人提供便捷，温馨的日间照料服务，为建设平安、和谐、幸福社区做贡献。二、老年人日间照料中心概述XX日间照料中心以智慧养老、健康养老为特色，配备了常驻养老管理和护理团队，开设了邻里守望台、健康检测站、棋牌室/老年餐桌、品禅室、康怡室、健康保健室、网乐吧、手工坊、阅览室、园艺天地、红色影院、怡心室等十二个功能室。本着替儿女尽孝，给老人解难，为政府和社区分忧的服务宗旨，践行“专业做养老、用心为老人”服务理念，服务于居家养老的老人，让老人走出家门，融入大家，亲如一家，活出精彩，老有所乐、老有所为、老有所学。三、服务宗旨与理念1.发展目标：同行典范医养品牌2.服务宗旨：关注长者臻于至善。3.服务标准：专业化规范化科学化4.机构愿景：开启养老新模式医养融合惠万家四、服务的目标及主要功能1.日间照料中心的成立，是为了进一步推进我市城乡社区居家养老服务的发展，满足我市老年人就近就便、多层次、多样化的居家养老服务需求，提高老年人生活质量、促进社会和谐。2.搭建社区居家养老的服务平台，发挥辐射和拓展功能，为更多的老人提供满意的养老服务3.中心坚持立足实用、不拘形式、注重实效的原则，为老年人提供“看得见、摸得着、老年人得实惠”的生活照料、家政维修、文化娱乐、卫生保健、精神慰藉等满足老年人个性化的居家养老服务。五、服务收费服务收费主要采取“无偿+低偿+有偿”的方式收取。根据实际情况，对本社区“三无”、低保老人提供每月一定次数理发、洗澡、看电影、喝茶等免费服务，对高龄老人（90岁及以上）提供每月一次的免费探望服务，对其他老年人提供每月一定次数的理发、洗澡、看电影、喝茶和清洗外衣1套、每季拆洗被套1床等低偿服务。中心还按照市场价格，为老人提供生活照料、家政维修、文化娱乐、康复护理、健康养生、旅游、维权咨询等有偿服务。充分发挥志愿者的积极性，为老年人提供志愿服务，实施志愿者服务，政府购买服务和市场化有偿服务相结合。所有收费标准均实行明码标价，并在中心显眼的位置上墙悬挂。六、项目运营模式中心采取无偿+低偿+有偿的收费模式，运用“医养融合”+三社互动的经营模式，坚持个别化和广泛化服务结合的原则，为社区老年人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、权益维护等一站式服务。七、服务内容1.无偿服务（1）服务对象：社区辖区内居家养老的孤寡优抚对象、城镇“三无”、低保老人、高龄老人(90岁及以上)等符合无偿服务的老人。（2）具体服务内容1）生活照料服务：每月一定免费次数的理发（洗剪吹）、洗衣、洗床单和被套、洗澡、家政、陪同购物、家电维修等2）医疗保健服务：每月一定次数的免费测血压、血糖、身高、体重、足疗、康复、养生保健、老年病防治和药品安全等讲座，每年不少于一次的免费体检。3）精神慰藉：定期和不定期探访、走访、慰问、陪聊、茶话会、心理咨询、家庭关系调试，电话关怀、根据实际需求开展临终关怀和家属哀伤辅导服务。4）文娱服务：书报阅览、棋牌、电子阅览、喝茶、看电视（电影）、广场舞、远程视频，手工、生日祝福会、大型文艺汇演、游园活动等。5）权益维护：老年人权益咨询、宣传、讲座、法律援助、协助社区处理和调节辖区内不赡养老年人和虐待老人、家庭成员侵犯老人人身、财产权利、赡养纠纷、干涉老年人婚姻自由等事件。2.低偿+有偿服务（1）服务对象：其他60岁及以上老人和超出一月免费服务次数及免费服务范围的社区辖区内居家养老的孤寡优抚对象、城镇“三无”、农村“五保”、特困老人等。（2）有偿服务内容1）生活照料服务：理发（洗剪吹）、洗衣、洗床单和被套、洗澡、家电维修、代购、代缴费用、代收和代发快递、配餐、就餐、送餐、家政服务等。2）医疗保健服务：测血糖、足疗、康复，体检、按摩、口腔护理、安假牙、对行动不便的老人助医就医。3）精神慰藉：上门探访、临终关怀和家属哀伤辅导。4）文娱服务：书报借阅、棋牌、太极拳、书法绘画、喝茶、书法绘画、太极拳等。5）权益维护：法律援助，重大疾病救助。七、其他服务1.志愿者服务（1）在社区孵化、培养和成立志愿者组织，建立志愿者档案、提供志愿者培训，团建、提升志愿者服务的能力和素质。为社区老年人提供中心向导服务、卫生维护、安全巡检、扶老助残、协助日间照料中心正常运营。（2）建立志愿者会员制度，工作人员将志愿者到中心时数登记记录，按照1个小时1分换算，累积到一定分数时，志愿者可到日间照料中兑换相应免费服务券，兑换生效后，服务时数清零。（3）整合社会资源，中心建立包含医生、律师、老师等跨专业的志愿者团队，为社区提供医疗、法律、培训等“看得见、摸得着”、实惠的免费和低偿服务。2.公益岗位的设置中心设置不少于1名的公益岗位，提供给社区辖区户籍的困难家庭成员，帮助其就业，缓解家庭生计问题，并对其提供其他技能的培训，实现自助、自强、增能的目的3.“一站式”社区综合养老服务平台（1）针对部分出门困难的老年人。可通过服务专线，使用家庭电话、移动手机等通讯方式直接向提出服务需求，中心将根据老人的服务需求派送上门服务和助医就医。（2）搭建社区救助平台，为社区重大疾病老人、特困老人、空巢老人、失独老人争取社会资源，满足起在经济、医疗、精神上的需求。八、服务特色1.采取会员服务制度建立规范的会员制度，规范管理、保障老人的各项权益，增强社区归宿感，会员制的简历有助于完善老人的服务流程，详细记录和了解老人的生活现状，健康状况及多样化服务需求。也是老年人档案管理、志愿者、社区互助网络项目的有益补充。2.创新运营模式中心采取无偿+低偿+有偿的收费模式，运用“医养融合”+三社互动的经营模式，坚持个别化和广泛化服务结合的原则，为社区老年人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、权益维护等一站式服务的运营模式。3.公益岗位的设置中心根据人员配置，设立不少于1名的公益岗位，协助社区户籍困难家庭成员就业，缓解家庭经济压力和促进社会就业。九、跟踪、反馈、监控评估机制为了规范和保证服务质量，中心将制定回访制度，反馈，监控评估等一些列可操作性的流程方案，对服务的成效进行评估、总结、不断改善服务质量。1.回访制度中心将制定服务回访制度，对服务的受益者进行回访，跟进服务的效果。每月开展不少于一次的抽样回访，并做好回访记录，并在社区老年人中开展满意度抽样调查，作为中心工作调整、改进和服务成效评估的基础。2.意见反馈为了更好地提升服务技能，中心对设施健全、食品医疗、服务人员和被服务人员等安全防范与风险规避机制十分重视，积极听取服务对象的意见，改进和调整服务，避免重大安全事故和伤害事件的发生。也会对未参与过中心服务的人群进行采访和调查，询问他们需要的服务，在此基础上完善中心的服务内容，涵盖更多人的服务需求，实现享受养老服务的老年人占社区老年人的90％以上。3.监控评估（1）用人单位和专家监督、评估用人单位和专家对服务有监督和指导的作用，对项目的发展提出合理化的建议，对项目是否按照计划开展进行监督，并按照协议内容，对中心在各方面的工作成效进行评估。（2）机构实施监控一是职业操守监督。机构将对工作人员的职业操守进行监控，定期走访社区，了解工作人员的工作态度、积极性，确保工作人员遵守职业操守，坚守助人自助的服务宗旨。二是服务进度监控，确保服务计划按时完成。三是服务成效监控。机构将定期对服务对象进行抽样回访，确保服务成效。（3）定期组织评估机构每年都会对工作人员进行评估，包括同事之间的评估，用人单位对工作人员的评估、服务对象对工作人员工作满意度的评估，工作计划完成情况的评估等，全面了解工作人员工作情况，对他们进行考核，确保服务的质量和效果。十、相关制度结合日间照料中心所在辖区的实际情况和住房和城乡建设部、国家发展和改革委员会关于批准发布《社区老年人日间照料中心建设标准》（建标[2010]193号）的通知，中心制定规范、科学的规章管理制度，在中心显著的位置上墙悬挂，使中心工作人员明白自身的工作职责，式服务对象明白中心所提供的服务内容和反馈流程，提高中心的质量和水平，提高服务对象的满意度。中心的规章制度有；各类管理制度、服务流程、服务内容、服务收费标准、安全制度管理、工作人员职责及规范等。十一、管理模式1.办公室全面负责中心服务和管理动作，服务部主要负责服务的策划、统筹服务的运行、实施各类老年人服务，服务档案的记录、整理和保管，协调各服务部的服务提供。2.行政部主要负责中心的行政、财务、后勤、物质的采购和保管事宜。3.综合服务部负责接待来访、回答咨询、服务导向、以及负责康复保健服务、膳食服务、志愿者服务等。十二、场地设置中心的场地设置参考《XX省养老服务社会化示范社区标准》执行，以服务辐射社区和区域