采用电子商务的好处

采用电子商务的好处

一个关于瑞典中小型企业的实证研究11引言2电子商务的应用3电子商务的发展和实施4电子商务带来的好处5

电子商务的安全和隐私6结论2引言今天的全球性业务已经迫使企业采用信息和通信技术来增加竞争力。互联网的发展为中小型企业在全球化经营环境中进行电子商务，获得更好的竞争提供了极难得的机会。执行电子商务并且拥有一个网上的存在在实现之前有利于具有充分准备的很多企业。互联网在欧盟和瑞典的使用分别在2000年和2005年之间同比增长了147和68%。在欧盟成员国中大约有一半的人口和75%的瑞典人使用互联网。3和大型企业相比，中小型企业使用互联网在大多数情况下是用于发送邮件和发布广告，并没有充分利用电子商务技术。了解公司如何能够受益于电子商务的关键是电子商务实现。中小型组织必须确保电子商务将配合其组织目标，从而创造积极的成果的组织。有一个完善的电子商务策略是至关重要的。客户的期望和需求随时间变化，因此，一个公司必须准备及时更新其系统以便满足改变市场的需求。满足客户需求需要一个有效的营销策略，包括一个客户关系数据库，包含有关客户的购买行为和偏好。电子商务集成到业务流程中商业活动涉及到公司的信息和通信技术，因而商业交易活动,可以执行由公司数据库提供的在线数据。4电子商务模式是公司为了保持竞争力和产生收入而使用的电子的方法及结构。一个组织可以使用的电子商务模式包括以下5个：

※企业对企业的电子商务模式(B2B)※企业对消费者的电子商务模式(B2C)※门户网站※作为商誉或促销工具的网站※移动电子商务企业应该仔细分析他们的业务并评估每个模式的效益和成本来确保他们的业务使用最好的系统。5电子商务的应用

制造业和服务业中的电子商务

不同之处：6制造业和服务业中的电子商务

相同之处：实施电子商务之前需谨慎电子商务应用程序的集成可以一小步一小步地做

这两个行业必须认识到基于电子商务的互联网的成功取决于一个用户友好的、维护和定期更新的网站7线上交易

企业通过开展网上电子商务活动，包括商品销售，在线支付等功能大大提高了业绩。此时应考虑如何通过关键词搜索优化等方式让顾客能找到企业的网站并进行消费。但这需要一定的投资。8

电子商务的发展和实施

研究方法和目标

研究目标：确定在瑞典中小企业中电子业务集成和应用的程度确定电子商务实现时间的长度和满意度识别存在于制造业和服务中小企业之间的有关电子商务的实现和应用程序的相似和/或差异确定中小企业在电子商务的实施和应用中的共同关注确定在中小企业中电子商务实现的好处9

研究方法和目标

研究方法：1.对中小企业的定义雇佣人员不足250名的企业2.调查对象随机挑选出来的500家、有10到249名员工且不考虑他们的职位或行业的瑞典公司3.调查方式采用调查问卷的方式并将这些调查问卷邮寄给调查对象

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研究方法和目标

4.调查结果可用的回应邮件的总数量是132封(26.4%)，其中74家(14.8%)企业表示有一个基于互联网的电子商务，其余58家(11.6%)则表示没有

5.调查结果分析

a)60%的受访者是制造业而40%是服务业,大部分的制造公司(92%)和服务公司(89%)是私有的

b)77%的制造业和52%的服务公司有全球性的购买和销售并且相比于服务组织(52%)，制造公司(77%)在国内和国际上都开展业务

c)所有制造业和69%的服务公司使用B2B模式，B2C模式分别被97和43%的服务业和制造业公司使用

d)大多数服务公司(85%)和制造业公司(60%)在过去5年有他们最新的电子商务实现

11障碍制造业（平均值）服务业（平均值）安全考虑3.463.36资源短缺3.943.72企业文化2.352.21员工对变革的抵制1.961.98集成中断3.593.53电子商务实现和维护成本4.123.86表六电子商务的投资障碍：平均得分（1—5）受访者评价电子商务实施前的重要性程度的障碍规模范围从1（不重要）到5（最重要）12在制造业和服务业这两个行业中，对于中小企业管理者来说，拥有和维持电子商务系统的成本前期投入是最多的，分别是4.12和3.86两个部门得分第二高的是资源短缺。结果清楚地表明，缺乏足够的财政和人力资源，可能是阻碍中小企业实施电子商务的主要障碍。制造业和服务业的公司里的抵制变化的员工得到最低分。这并不出人意料，因为在中小企业之间的通讯渠道管理和员工没那么官僚和正式，所以使得员工改变在中小企业比大企业更容易。13实现的长度

一个领域中需要考虑的任何新技术的实现所需的时间是获得项目以及集成和用户培训所需的硬软件。这份调查表是寻求实现电子商务系统所需时间的信息。大多数的受访者（46%的制造业和52%的服务公司）报道说，电子商务系统的使用准备花了他们约6至12个月的时间。如表4所示，与服务业相比，更多的制造业丰富经验的时间超过18个月。数据似乎提供了证据证明在一年之内大多数中小企业可以实现电子商务系统。这些信息对那些打算整合电子企业在他们的企业组织中的中小企业来说是有用的。表格4实现电子商务的时间MonthsManufacturing(%)Service(%)1–628377–12465213–181407Over18120414完成时间和预算公司在准备开展电子商务项目时应建立项目团队详细规划项目所需的时间和资金。以确保项目顺利进行。以下是各制造业和服务业完成电子商务的情况表格5电子商务完成情况时间和预算

满意

不满意

制造%服务%制造%服务%时间提前16000准时完成56671432延后完成28338668低于预算6000预算之内63612337超出预算3139776315电子商务的发展和实施关于电子商务模式在使用中的发展和实现、维护和技术支持的三个问题的数据研究

表1电子商务的发展和实施电子商务制造业服务业内部外部内部外部（%）（%）（%）（%）发展与实施59415743管理和维护95058713技术支持74266931表1显示，绝大多企业是通过内部技术人员开发他们的电子商务模型并对这些系统进行维护和支持16电子商务的发展和实施关于电子商务的实施是否基于电子商务策略的问题1.更多的制造业组织（67%）比起服务公司（53%），在实施电子商务前已经发展了电子商务策略2.据报道72%的制造业和83%的服务公司将电子商务完全集成到业务流程中

17电子商务的发展和实施关于处理在线购买和采购的问题

1.制造公司（70%）和服务公司（69%）被报道在线采购的百分比几乎是一样的

2.这表明瑞典中小企业正在利用这方面的电子商务。18电子商务带来的好处1、改善企业的业务模式及企业文化2、降低企业成本3、提高企业的敏捷性，改善中小企业客户和该组织之间的沟通，从而提高客户满意度和客户忠诚度4、改善企业内部和外部信息流，从而更好地管理其供应链和客户关系5、提高组织销售和盈利的能力

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电子商务带来的好处降低成本研究小组中的大多数公司，87%的制造业和76%的服务组织被报道称，他们使用电子商务已经使经营成本降低。表2给出了参与者成本降低的百分比。表2电子商务的使用使成本降低

成本（%）制造业（%）服务业（%）

<10770610-20234120-30__53虽然两个组织都从实施电子商务中体验到了他们商业上的节约，但比制造业（23%）占更高比例的服务组织（94%）已经节约了10%甚至更多。考虑到在过去的几十年各种技术已经被应用于制造业来简化流程和降低生产成本，这个组织节省成本较少并不令人惊讶。20

增加销售

开展网上业务的优势之一是便于客户下订单，做为回报，业务的这一特性可能会增加销售量。相较于制造业（42%），更多的服务组织（46%）报道由于电子商务的实施，增加了他们的销量。21电子商务冠军

在受访者中被认为最具影响力的人或部门走向电子商务的实现。表3描述了这一结果。两组的比较显示，在服务公司，CEO/老板支持电子商务的实现，其次是市场营销和销售。然而，在制造业公司，是市场营销和销售部门在劝服组织实施电子商务中起作用。表3在电子商务实现中最具影响力的最具影响力制造业（%）服务业（%）

CEO/老板

1037

生产/制造

03—

信息技术部

1322

市场与销售

5926

采购部

1011

财务部

02—

员工

030422电子商务安全和隐私

数据信息的安全问题是电子商务面临的最主要的问题。时常有一些未经授权的员工、外界的人士和黑客去获取他们的机密信息。尤其对于中小企业而言这种危险更甚因为他们缺乏专业的人才来避免风险。23电子商务对于制造业和服务业性能的改善程度电子商务对制造业和服务业这两个领域性能的改善的影响是不同的，其具体表现在右图表中。所有的性能中改善该地区的客户服务得分最高（3.84在制造业和3.19在服务业）在分销成本中制造业比服务业受益更多，但是其他几方面服务业比制造业受益要多。

性能制造业（平均值）服务业（平均值）产品促销3.103.60分销成本3.322.74客