X物业管理企业保安人员岗位培训手册范本

目录洁华7.5.101保安合适的内容、权限及职责洁华7.5.102保安岗位配备管理管控规定洁华7.5.103上下岗交接及执勤办法洁华7.5.104保安工作纪律洁华7.5.105保安人员风纪管理管控与岗位礼节洁华7.5.106治安管理管控洁华7.5.107道路车辆管理管控洁华7.5.108消防管理管控洁华7.5.109灭火应急合适的方案训练洁华7.5.110人防工程管理管控办法洁华7.5.111游泳池保安工作文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1014文件名称保安合适的内容、权限及职责第1页共5页1目的明确保安人员岗位职责，培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。2范围适用于全体保安人员。3职责3.1保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。3.2保安人员应按本文件的规定指导日常工作。4工作程序4.1保安工作的合适的内容及权限4.1.1本公司所指保安是指物业管理管控公司的有关员工通过值班、看守和巡逻，维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。4.1.2保安工作合适的内容包括：4.1.2.1治安管理管控：登记访客，控制无关人员进入所管理管控区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理管控区域，对进入管理管控区域的外来人员进行管理管控，协助警方部门维持物业管理管控区域内的治安秩序。4.1.2.2交通及停车场管理管控：对车辆进行管理管控，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.1.2.3消防管理管控：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。4.1.2.4突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。4.1.2.5违章处理：按相关文件规定处理违章行为。4.1.2.5游泳池管理管控：对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理管控，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。4.1.2.6对外联络：与街道办事处、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。4.1.3保安人员必须在相关法律法规的范围内活动，其权限如下：4.1.3.1对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送警方文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1014文件名称保安合适的内容、权限及职责第2页共5页机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。4.1.3.2对发生在护卫区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。4.1.3.3制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4.1.3.4对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查。4.1.3.5在执勤中，如遇本人或他人生命财产受到威胁时可采取正当防卫。4.1.3.6落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时报告并协助整改。4.1.3.7对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视，并报警方处理。4.1.3.8对违反《治安管理管控处罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。4.1.3.9对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。4.2保安队行政架构主管主管队长队长班长 巡逻岗泳池救生岗监控岗车场岗门岗巡逻岗泳池救生岗监控岗车场岗门岗4.3保安队岗位工作职责4.3.1保安队长岗位职责4.3.1.1负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务；4.3.1.4负责突发事件处置合适的方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥；4.3.1.8负责保安装备的配置及管理管控；4.3.1.9负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码；4.3.1.2协助行政部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练；4.3.1.3负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评；4.3.1.10定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；4.3.1.5负责组织实施保安人员的奖励与处罚，负责所辖片区队员的绩效考评；文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1014文件名称保安合适的内容、权限及职责第3页共5页4.3.1.6负责保安队伍建设，指导保安队员工作，解决队员工作中的实际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流；4.3.1.7协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态；4.3.1.11负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔；4.3.1.12及时发现安全隐患并及时处理。4.3.2保安班长岗位职责4.3.2.1以身作则带领保安队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；4.3.2.2及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；4.3.2.3负责检查各岗位的工作情况并记录；4.3.2.4配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；4.3.2.5对上岗时发生的突发事件，及时采取处置措施并报告队长，事后向队长提交书面报告；4.3.2.6负责对所管辖范围内的新员工和调职员做好在岗培训；4.3.2.7负责完成公司交给的临时任务；4.3.2.8负责保安队员的内务管理管控，定期组织班务会；4.3.2.9及时发现安全隐患并及时处理、上报。4.3.3门岗工作职责4.3.3.1负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌；4.3.3.2负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记；4.3.3.3负责对进入小区的外来人员进行登记，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控；4.3.3.4依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并负责现场秩序的维护；4.3.3.5保证报警电话、对讲机不被无故占用；4.3.3.6负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理管控处查处；4.3.3.7对进入小区的大件材料必须盘问和控制，同时联系装修监理进行现场处理；如：整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等；4.3.3.8协助其他岗位做好安全保卫工作。文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1014文件名称保安合适的内容、权限及职责第4页共5页4.3.5巡逻岗4.3.5.1负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主反映检查中发现的问题；4.3.5.2劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长；4.3.5.3按规定程序处置突发事件；4.3.5.4协助其他岗位人员做好安全保卫工作；4.3.6车库岗4.3.6.1按照国家颁布的交通管理管控法规和公司的规定依法管理管控，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；4.3.6.2负责及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记；4.3.6.3负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；4.3.6.4爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告；4.3.6.5负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；4.3.6.6严格执行车辆管理管控收费制度，做到钱、票相符，日清月结；4.3.6.7负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；4.3.6.8禁止无关人员进入车场；4.3.6.9定期检查车场消防设施，做好消防安全工作；4.3.6.10保持车辆登记、交接记录的完整、准确；4.3.6.11熟悉车场业主固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况；4.3.6.12协助其他岗位做好安全保卫工作。4.3.7监控岗职责4.3.7.1熟悉小区（大厦）环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制范围；4.3.7.2通过监视器密切监视出入所管理管控区域人员情况，发现可疑人员、情况及时向就近相关岗位人员通报；4.3.7.3负责检查消防系统，熟悉操作程序，确保正常运行；文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1014文件名称保安合适的内容、权限及职责第5页共5页4.3.7.4协助其他岗位做好安全保卫工作。4.3.8泳池救生岗职责4.3.8.1负责按《泳池管理管控规定》对泳池周围进行巡视，发现问题及时处理和汇报；4.3.8.2负责维持泳池秩序，对违反规定的行为及时制止；4.3.8.3负责对泳池中发生的溺水等情况进行紧急救护；4.3.8.4负责检查泳池卫生，并协助保洁部门做好卫生工作；4.3.8.5负责按规定使用泳池设备，并做好日常清洁保养；4.3.8.6确保泳池水质达标；4.3.8.6协助其他岗位做好安全保卫工作。相关文件《治安管理管控处罚条例》质量记录洁华7.5.101《出门条》洁华7.5.102《访客登记表》洁华7.5.103《机动车出入登记表》洁华7.5.104《值班情况记录表》洁华7.5.105《巡视记录表》洁华7.5.106《消防设施检查表》洁华7.5.107《消防检查整改单》洁华7.5.108《消防监控中心值班记录表》洁华7.5.109《消防监控中心设备运行记录》洁华7.5.110《停车场车位租赁协议》洁华7.5.111《车辆进出凭证遗失补办记录表》洁华7.5.112《消防设施清单》洁华7.5.1一三《紧急事件处理记录表》洁华7.5.114《周界安防系统防区测试记录》附加说明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.101出门条序号：部门房号年月日房(业)主业主卡号业主签名申办人身份证号出门物品名称、型号及数量：搬运车牌号管理管控处经办人值班保安成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.101出门条序号：部门房号年月日房主业主卡号业主签名申办人身份证号出门物品名称、型号及数量：搬运车牌号管理管控处经办人值班保安成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.102访客登记表序号：日期访问房号访客姓名性别来访事由所持证件及号码工作单位或地址值班人员离开时间备注月日时分成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.103机动车出入登记表序号：停车证编号车牌号码车型车况车主确认值班人员入车时间出车时间停车计时合计收费收据编号注：1、若车况良好，则车主可不予确认。2、政府公干车辆在“合计收费”栏中应填写“免费”，月票车辆应填写“月票”，“收据编号”则可不填。成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.104值班情况记录表年月日天气：序号：值班时间值班岗位值班人员值班记录：物品交接：待处理事宜：管理管控人员巡视记录：接班人：成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.105巡视记录表序号：日期到巡时间巡视结果签名部门备注成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.106消防设施检查表管理管控处：检查日期：检查人：序号：位置类别检查情况备注说明：类别A指灭火器，B指消火栓，C指消防联动系统，D指报警装置，E指其它(如消防通道)成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.107消防检查整改单年月日序号：位置检查人消防检查存在的问题：要求整改完成时间：整改情况：整改完成时间：验证结果：备注成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.108消防监控中心值班记录表序号：日期设备运行情况值班人故障处理处理人备注成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.109消防监控中心设备运行记录管理管控处：序号：日期星期时间报警或故障信号位置地址编码设备运行状态（包括联运信号及报警故障处理情况）记录人年月日时分成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.110停车场车位租赁协议协议编号：甲方：楼幢号身份证号码：身份证地址：乙方：成都洁华物业管理管控有限公司地址：因合约甲方需租用合同乙方所管理管控区域内的车位，以确保车辆停放，经与合同乙方友好协商，现达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：合同乙方提供管理管控处所管理管控的号车库（场）车位。二、车位月租金为人民币元，自签约之日起计收；三、合约甲方有义务向合同乙方提供车辆的详细档案：1．车牌号码：2.颜色：3．车辆名称：4.车型：5．车主（或单位）：6．经常驾驶此车人士：四、合同乙方所提供车位仅作为合约甲方停泊所登记车辆之用，不得擅自改变使用用途，合约甲方未经合同乙方同意，不得将车位使用权私自转借、转让或出租给第三者使用，若需改换车辆，应及时通知合同乙方，否则，合同乙方将无条件收回车位使用权。合约甲方与合同乙方形成车位有偿使用关系，合约甲方的车辆及车辆内的贵重物品请自行妥善保管，如有丢失、损伤,恕不赔偿，合同乙方需自行办理好车辆保险手续。五、车位租期，期满前一周内合约甲方应向合同乙方提出续租要求，合同乙方应给合约甲方保留优先权，租期内因合约甲方原因要停止使用该车位，合约甲方应提前一个月通知合同乙方，否则已交费用不予退还；六、车位租金可按□月□季度□半年□年缴纳七、合约甲方到期未交租金，合同乙方将视合约甲方自动放弃使用权，有权收回车位（停车证）。八、合约甲方应自觉遵守《停车场管理管控规定》，自觉配合车场工作人员的工作，维护好车场秩序和车辆管理管控，出入车场时应自觉出示《停车证》，以供车场工作人员查验；九、本协议自签定之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。甲方：乙方：成都洁华物业管理管控有限公司签约人：负责人：年月日年月日成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.111车辆进出凭证遗失补办记录表序号：日期车牌号车主姓名有效证件号码联系地址电话车主或管理管控处负责人确认记录人丢失凭证编号补发凭证编号成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.112消防设施清单分布位置名称规格型号数量有效期/使用年限备注统计人：统计时间：序号：成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.1一三紧急事件处理记录表序号：事件主题责任部门事发时间事发地点事件记录：记录人：年月日处理意见及情况：签名：年月日部门主管/片区经理意见：签名：年月日相关职能部门意见：签名：年月日处理结果：签名：年月日结果验证：签名：年月日成都洁华物业管理管控有限公司.洁华7.5.114周界安防系统防区测试记录序号：序号测试时间所属防区测试结果测试人员签名备注编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1024文件名称保安岗位配备管理管控规定第1页共2页1目的对保安岗位的配备进行有效管理管控，以便及时处置突发事件，保证所管理管控区域安全。范围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的管理管控职责3.1保安队长负责保安岗位配置的管理管控。3.2保安人员负责正确使用岗位配置。4工作程序4.1对讲机的使用及管理管控4.1.1佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。4.1.2管理管控：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。4.1.3使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。4.1.4呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。4.1.5交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。4.1.6责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。4.1.7在22：00时至次日07：00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响业主正常休息。4.3橡胶棒的使用规定4.3.1橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；4.3.2使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；4.3.3当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1024文件名称保安岗位配备管理管控规定第2页共2页备查；4.3.4橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。4.4手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。4.5巡更棒的使用及管理管控4.5.1巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理管控；4.5.2巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；4.5.3巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；4.5.4巡更棒每周按时送管理管控处读取数据一次。5相关文件6质量记录附加说明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号蜀7.5.1034文件名称上下岗交接及执勤办法第1页共5页目的规范上下岗交接及执勤程序，确保按时提供保安服务。范围适用于保安队员上下岗交接及执勤管理管控工作。职责3.1班长负责上岗交接的带队和指挥；3.2保安队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。工作程序4.1上岗交接程序4.1.1上岗前10分钟，统一由班长整队点名；4.1.2班长带队到打卡机房打卡；4.1.3点名打卡完毕后，带队到交岗处；4.1.4班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下岗队员跟随接班队伍离开岗位。4.2交接班程序4.2.1下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗；4.2.2各岗位交接合适的内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等；交接岗时应做到“上不清，下不接”；4.2.3各岗人员上岗后，及时用对讲机报告班长：“××岗位交接完毕，一切正常”；4.2.4各岗位全部就绪后，班长及时用对讲机报告值班队长，如“××班按时上班，交接完毕、一切正常”；4.2.6通知下岗班长，各岗位正常，可以下班。4.3下岗交接程序4.3.1下岗前一五分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，作好交接准备；4.3.2各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由交班班长讲评岗位执勤情况；4.3.3讲评完毕，接到接班班长的通知后，方可由班长整队下班。5保安人员执勤规程及要求上岗执勤的保安人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重仪容仪表。文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号蜀7.5.1034文件名称上下岗交接及执勤办法第2页共5页站立执勤时应保持跨立或立正姿势。5.1大门岗执勤5.1.1根据实际需要按时开关大门；5.1.2进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；5.1.3代收邮政信件，作好统计和分类，及时投入小区业主邮政信箱或交客户服务中心分发；5.1.4用标准手势指挥车辆，并行举手礼；5.1.5对进出小区的物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌询问，查验物品《出门条》，做好记录；5.1.6对进出小区人员进行询问；业主以及装修工人须凭业主卡或出入证通行，队员需要做到有礼有节；5.1.7对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患；5.1.8做好访客登记；5.1.9坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。5.2停车场执勤5.2.1对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故；5.2.2认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；5.2.3熟悉地下停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材；5.2.4认真执行交通法规和停车场管理管控规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；若有公司车辆、减免车(政府部门执行公务的车)不收取费用，但须做好记录；5.2.5遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作；5.2.6对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；5.2.7严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场内车辆，清点收费票据），并作好交接班登记；5.2.8有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理管控制度的车辆入场停放。5.3巡逻岗值勤文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号蜀7.5.1034文件名称上下岗交接及执勤办法第3页共5页5.3.1按巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查；5.3.2熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室)，密切注视治安动态，对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生；5.3.3熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理管控区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；5.3.4配合其他岗位搞好管理管控区域的安防工作。5.4夜间管理管控5.4.1提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗；5.4.2作好巡视检查，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发现可疑人员及事故隐患应及时查控、排除，并做好检查记录；5.4.3随时检查单元大门及设备房的锁门情况；5.4.4处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行；5.4.5果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向值班人员报告；5.4.6处理问题果断、冷静，及时有效控制突发事件，并及时上报。5.5监控中心管理管控与操作5.5.1检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养；5.5.2详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通讯联络畅通；5.5.3正确判断各类报警的真伪，并及时通知相关人员第一时间到场确认，如为误报，应联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理；5.5.4随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线内的可疑情况进行跟踪录像，同时通知当班班长进行布控，并详细记录过程；5.5.5确认监控现场有治安、消防及其他安全事故发生时，除通知班长到场外，还应立即向上级主管报告；5.5.6按照规定做好监控录像资料的保管，不得私自交于他人；5.5.7负责保安各岗位的信息汇总和交换；5.5.8监控中心为重要场地，无关人员不得进入；5.5.9报警电话保持畅通。文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号蜀7.5.1034文件名称上下岗交接及执勤办法第4页共5页5.6护卫犬管理管控制度5.6.1犬舍内卫生必须清扫干净，不能有纸屑、烟头等杂物，瓷砖上无污迹，犬舍内无异味；5.6.2搞好犬只清洁卫生，定期给犬只刷理毛发，每周根据天气给各犬洗1-2次澡；5.6.3煮犬食时要适量、卫生、注意营养搭配，喂犬后要认真清洗犬具；5.6.4随时关好大门及犬门，带犬训练或大、小便时要单独牵出，以免犬只打架。并观察犬只大、小便情况并做好登记；5.6.5喂犬时间为：早餐：10：00-10：30；晚餐：一八：40-19：20；5.6.6训犬员每周不少于两次对护卫犬进行训练，训练合适的内容有：坐、卧、立、扑咬等；5.6.7认真、仔细做好护卫犬的培训相关计划及培训记录；5.6.8按时做好犬只的防疫工作，并到政府部门办理登记手续；5.6.9未经片区经理同意，不得将护卫犬带离工作区域。5.7物品放行管理管控制度5.7.1任何业主以及内部运送或携带大量货物出小区时，一律到管理管控处或客户服务中心办理《出门条》；必要时须值班保安队长签名确认；5.7.2当值人员在查看货物放行《出门条》时，要求业主出示业主卡或有效证明；5.7.3各岗位在验货放行时，一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行《出门条》交当班班长，由当班班长收集后交队长整理存档。5.8保安用钥匙管理管控规定5.8.1钥匙必须由班长保管，必须做好使用记录；5.8.2发现钥匙丢失时，必须及时报告保安队长处理；5.8.3未经保安队长批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人；5.8.4不得将钥匙带离工作区域。6相关文件7质量记录附加说明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号蜀7.5.1044文件名称保安工作纪律第1页共2页1目的了解员工的工作能力与工作态度，并及时的进行调整。2范围适用于保安队全体人员的工作和行为考评。3职责由员工本人、保安班长、保安队长以及管理管控处主任进行逐级考评。4保安工作纪律4.1保安守则4.1.1积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安保卫、消防管理管控的政策、法规和保安队的一切规章制度；4.1.2严格遵守“业主至上、服务第一”的宗旨；按规定着装，注意仪容仪表，树立“威武雄壮、和蔼可亲”的保安队伍形象；4.1.3遵守保卫工作的“五要五不要”，严于律己，坚持原则，对任何人、任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊；4.1.4保安人员实行半军事化管理管控，任何时间必须保持良好的警备状态，全体人员必须服从命令，听从指挥，圆满完成上级赋予的各项任务；4.1.5工作尽职尽责，严格遵守工作程序，对本岗位职责范围内的每一个工作环节都要深入了解，随时检查，杜绝一切不安全隐患；4.1.6加强部门、个人之间的合作，互相配合，保障重点部位的绝对安全；4.1.7凡遇国家、各小区、人民群众生命财产安全受到威胁时，保安人员无论正在执勤与否，都应挺身而出，大胆、果断制止事态的进一步发展，并积极协助有关部门进行善后处理；4.1.8刻苦钻研业务，讲究工作方法，提高工作效率。经常检查保安装置，爱护使用，保持良好的工作性能；4.1.9遵守作息时间，遵守交接班制度，作好班前的准备工作与班后的总结工作。上班时间保持良好的精神状态，精神饱满地完成执勤任务。4.2保安工作纪律4.2.1按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；4.2.2上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号蜀7.5.1044文件名称保安工作纪律第2页共2页4.2.3上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；4.2.4上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；4.2.5未经队长同意，不能托人和代人上岗；4.2.6服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；4.2.7值班室内，严禁非本部人员逗留；4.2.8对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；4.2.9员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。4.3保安人员:五要五不要“五要”要服从命令，听从指挥；要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度；要说话和气、礼貌待人；要办事公道、以理服人；要团结互助、爱护公物。“五不要”不准打人骂人；不准包庇坏人；不准乱摸乱拿别人财物；不准贪污受贿，私自接受馈赠；不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。相关文件6质量记录附加说明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1054文件名称保安人员风纪管理管控与岗位礼节第1页共6页1目的对保安人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。2范围适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。3职责保安班长、保安队长、管理管控处主任负责进行监督实施。4工作程序4.1保安人员仪表规范帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。领带：领带干净，位置无歪斜。外套：干净整洁无皱。裤子：干净无皱，无污渍、泥土。鞋子：光亮无泥土。工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。作训服：干净、整洁。个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。4.2保安人员宿舍卫生规范被子：干净、整齐、折叠方正，方向统一(沿用部队标准)。枕头：干净、整齐。床单：干净、整洁。鞋：摆放基本整齐，方向一致。个人物品：行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。阳台：干净、整齐、无杂物。门窗：干净完好。衣服：折叠、挂放整齐。地面及卫生间：干净无杂物。节约用水、用电、用气。文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1054文件名称保安人员作风纪律管理管控与岗位礼节第2页共6页4.3保安人员备勤制度为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度：4.3.1各保安队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员；4.3.2当班的下一班为备勤人员；4.3.3备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内，不准随意外出；4.3.4备勤人员外出时必须向队长书面请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置；4.3.5各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出；4.3.6当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤保安人员一律不得外出（特殊情况除外）；4.3.7保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度考评合适的内容之一。4.4保安人员内务管理管控制度4.4.1保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物；4.4.2墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；4.4.3床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；4.4.4帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一；4.4.5室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品；4.4.6室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等，以免影响其他队员休息；4.4.7宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍管理管控工作；4.4.8未经上级领导同意，严禁留宿外来人员；4.4.9严禁乱拉乱接电线和使用电炉。4.5保安人员岗位礼节每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。4.6优质服务的要求4.6.1优质服务的要领4.6.1.1笑脸相迎；4.6.1.2礼貌的问候；文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1054文件名称保安人员作风纪律管理管控与岗位礼节第3页共6页4.6.1.3干净利索的工作作风；4.6.1.4整洁端庄的仪容仪表；4.6.1.5谦虚礼貌的用语。4.6.2可以面对业主以及来访者的表情4.6.2.1微笑的表情；4.6.2.2认真的表情；4.6.2.3诚恳的表情。4.6.3绝对不能有的表情4.6.3.1呆板的表情；4.6.3.2发怒的表情。4.6.4在工作中绝对不允许的行为4.6.4.1不整洁的仪容仪表；4.6.4.2对业主以及来访者不理不睬；4.6.4.3同事之间闲聊；4.6.4.4讲粗话、脏话、不用文明用语；4.6.4.5粗暴使用工作用品；4.6.4.6“不太清楚”的待客用语；4.6.4.7出差错时，推卸责任；4.6.4.8冒失的工作行为；4.6.4.9看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上；4.6.4.10在公共场所勾肩搭背；4.6.4.11以衣貌来区分接待来访者。4.6.5大门岗岗位礼节4.6.5.1遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。（应熟记置信公司高层领导及车辆号牌）4.6.5.2遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事？”；“对不起，按公司的规定，收取停车费；请您将车开到地下停车场，按指定的位置停放，谢谢。”4.6.5.3遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。”文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1054文件名称保安人员作风纪律管理管控与岗位礼节第4页共6页4.6.5.4遇到有困难的业主（住户）应主动上前给予帮助；对搬运货物出门的业主（住户），必须持有管理管控处的物品《出门条》，并认真查对作好出门登记。4.6.5.5对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗？”“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。”待业主同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的业主不在，或因其他原因请改日再约好吗？”4.6.6车库岗岗位礼节4.6.6.1进出车辆一律用正确的手势指挥。4.6.6.2对公司领导和业主（住户）应点头致意，必要时说“您早，您好”。4.6.6.3对不熟悉的车主需要询问时，应先向车主行举手礼，然后有礼节地询问。如：“先生/小姐，您好！请问您是业主吗？请把您的车门锁好！这辆车是什么时间停放进来的？请出示您的证件”。4.6.6.4对无关人员进入车场时，应先上前敬礼再有礼貌地询问。如“先生，您好！请问您到车库有什么事吗？对不起，按规定车库不允许无关人员入内，谢谢合作”4.6.7巡逻岗岗位礼节4.6.7.1当发现可疑人员或装修人员时，应先行举手礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的，请您出示出入证或工作证。对不起，请您离开大楼或小区”。4.6.7.2巡逻时，如发现有业主房门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与业主联系，请他们把门锁好，若需要保安看管时，必须把门封好，重点巡逻。4.6.7.3主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时说：“您好！”4.6.7.4当发现可疑人员时，应有礼节地询问：“先生您好！请问您找哪家业主？”“请您出示证件”。“请问您上楼有什么事吗？”4.6.7.4装修工人在小区或楼道闲溜时，应有礼节地询问，如“先生您好！请问您是哪家公司的，请您出示证件，请您回到自己的装修房去”。4.6.8保安人员礼貌问答参考用语4.6.8.1如遇对方态度粗暴“先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了这里及您的安全。对不起，谢谢合作！”文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1054文件名称保安人员作风纪律管理管控与岗位礼节第5页共6页4.6.8.2对外来人员“先生（小姐），您好！请您出示证件”“请问您有什么事？”“请您在这里登记，谢谢！”“对不起，请稍候，让我替您联系一下”。4.6.8.3对外来推销人员“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”“请您原谅”。4.6.8.4对需要帮助的人“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？”“我能帮助您吗？”“别客气，这是我应当做的。”“不用谢！”“对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，谢谢”4.6.8.5劝阻不当行为“先生（小姐），请您这边走。”“请您乘用***号电梯”“请把东西放在***，好吗？谢谢！”“请您不要***，好吗？谢谢！”4.6.8.6听取意见和批评“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助”“我们立即采取措施予以纠正”“谢谢您对我们工作的帮助和指教”“请您消消气，不便之处，请您原谅”“对不起，我们一定多加注意”。4.6.8.7停车场用语“先生（小姐），您好！请您出示停车证，谢谢合作”“先生（小姐），请问您的车是几号停车区，谢谢！”“对不起，这里不能停车，请您停在***，好吗？谢谢！”文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1054文件名称保安人员作风纪律管理管控与岗位礼节第6页共6页5相关文件6质量记录附加说明：本文件起草人：谢春茂本文件修改人：本文件审核人：谢春茂本文件批准人：袁绍平文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1064文件名称治安管理管控第1页共9页1目的建立健全安全防范体系，合理、有效、预见性的维护小区正常秩序。2范围适用于保安队对小区治安安全的有效控制。3职责3.1管理管控处主任负责治安事件的指挥处理及安全控制，尽量减少损失；3.2保安队长负责治安事件预案的制定和培训，并监督、调配和实施；3.3保安队员负责治安事件的汇报、处理。4工作程序4.1治安管理管控定义及要求治安管理管控是指物业管理管控企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管物业进行的一系列管理管控活动。治安管理管控防治的对象主要是人为造成的事故与损失，其目的是避免所管物业区域内财物受损失，人身受伤害，维护正常的工作、生活秩序。4.2物业管理管控中治安管理管控的合适的内容4.2.1贯彻执行警方关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度；4.2.2负责维护小区内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助警方侦破有关违法犯罪案件，搞好安全保卫工作；4.2.3每天不定时巡视小区安全，并做好记录；4.2.4下列妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属治安管理管控之列；4.2.4.1使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常工作和休息；4.2.4.2高空扔物；4.2.4.3未经允许在小区内的公共场所晾衣物，在公共通道堆放杂物以及饲养各种家禽；4.2.4.4擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等；4.2.4.5非法携带、存放枪支弹药；非法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危害物品；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具；4.2.4.6使用气枪在小区内进行射击活动；4.2.4.7未经批准，擅自安装、使用电网或改装、破坏正常供电的电网；4.2.4.8非法侵入他人住宅，损毁他人财物；4.2.4.9制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌；文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1064文件名称治安管理管控第2页共9页4.2.4.10利用住宅窝藏各类犯罪分子或嫌疑犯等不法人员；4.2.4.11利用住宅为盗窃分子提供方便；4.2.4.12制造、出售、出租、复制或传播淫秽书画、淫秽录像、物品等；4.2.4.一三故意损坏路灯、电梯、消防栓、电表、水表、公用线路、明暗沟、化粪池等配套设施；4.2.4.14故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所；4.2.4.一五利用住宅进行嫖宿卖淫活动。4.3常见治安、刑事案件的处理措施4.3.1打架斗殴的处理4.3.1.1劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。如势态严重，违反治安管理管控行为甚至犯罪倾向，迅速拨打报警电话“110“或将行为人扭送警方处理，并保护好现场；4.3.1.2提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；4.3.1.3说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序；4.3.1.4禁止保安人员参与其中进行斗殴，制止时注意保护自己的人身安全；4.3.1.5协助警方勘察现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子；4.3.1.6事后向上级做出书面汇报；4.3.2发生盗窃的处理4.3.2.1若发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告警方，连同证物送警方处理；4.3.2.2如果是盗窃案发生后才发现的，应立即报告管理管控处及警方，同时保护好案发现场，重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；4.3.2.3对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向警方作出详细报告；4.3.2.4对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交警方处理；4.3.2.5事后向上级做出书面汇报4.3.2.6事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。4.3.3发生凶杀案件的处理4.3.3.1如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安人员配合。同时，迅速向上级和警方报案。如有伤员迅速送附近医院救治；4.3.3.2如事后接到报告，则应保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响警方勘察现场和收集证物、线索；文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1064文件名称治安管理管控第3页共9页4.3.3.3案发时，大门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记；4.3.3.4登记发现人和事主的情况，及时向发现者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录；4.3.3.5案发时的现场人员一律不能离开，等待警方询问；4.3.3.6向到现场的警方汇报案情，协助破案；4.3.3.7事后向上级做出书面汇报；4.3.3.8就事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。4.3.4发生犯罪分子抢劫的处理“犯罪分子抢劫”，是指公开使用暴力、胁迫或其他手段如打、砸、抢，强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为。4.3.4.1迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫或呼救时，应协助警方抓获劫匪；如果没有警方在场，应呼叫附近保安人员和群众制止，抓获犯罪分子并立即报警；4.3.4.2如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截和报警；如驾车逃跑者，应记下车牌号码并报警及拦车堵截；4.3.4.3保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让群众进入现场。如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，应收起交警方；4.3.4.4警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班的执勤保安人员不能离开现场；4.3.4.5事主或在场群众如有受伤的，要立即送医院或向120呼救；4.3.4.6事后向上级做出书面汇报；4.3.4.7就事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。4.3.5收到被放置爆炸物品信息时的处理4.3.5.1得知被放置爆炸物品，或接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时尽量拖时间（确定爆炸物品准确地点），以最快速度报告公司领导和保安队长，并立即向警方报案；4.3.5.2保安队长应协助公司领导立即成立防爆炸指挥部。增派保安人员，加强出入口管理管控，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品；4.3.5.3立即通知车库岗和巡逻岗，检查车库或公共区域是否有遗物。发现无主物品不得随便碰触，应立即报警方并予协助，同时报告别防爆炸指挥部；4.3.5.4确有爆炸物品时，应立即疏散人员的并设立警戒区，不准未被授权者进入该文件编号成都洁华物业管理管控有限公司作业指导书修订状态号洁华7.5.1064文件名称治安管理管控第4页共9页警戒范围，同时报警方；4.3.5.5发现可疑物品时，应保持冷静并立即关闭对讲机、手机和传呼机，防止遥控爆炸；4.3.5.6避免使用对讲机直接通报此次事故（尽量避免提及“炸弹”的字眼），以免造成不必要的恐慌；4.3.5.7如可疑物放置在电梯内，应将该部电梯停在空置房楼层，关闭电源并且将该处范围进行隔离；4.3.5.8事后向上级做出书面汇报；4.3.5.9事故的新闻发布权，由公司指定专人发布。4.3.5.10为预防爆炸事件的发生，保安人员必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：1小区草坪死角；2电梯以及电梯前厅；3公共卫生间；4消防通道；5垃圾箱；6花盆；7堆放垃圾的地方。4.3.6接获恐吓电话时处理如接获任何恐吓电话，应保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机以及有何要求。如对方已收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），并以最快速度通知值班队长。4.3.7发生偷车事件的处理偷车者惯偷的方法主要是直接进入停车场偷取汽车，或用偷来的汽车驶入停车场，然后再偷另一辆车，或将管理管控人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。当发生偷车事件时，应采取如下措施：4.3.7.1立即报告上级并报警；4.3.7.2记下被偷车牌号、颜色及品种；4.3.7.4记下偷车人数、相貌、服饰以及是否持有凶器，记住汽车行驶方向；4.3.7.3切勿拦截汽车；4.3.7.