事故车辆拖移服务项目人员管理

第一节项目人员配备 1一、人员配备原则 1二、人员基本要求 3三、人员相关表格 8四、人员岗位职责 11第二节项目人员管理 15一、人事考勤制度 15二、人员调动制度 22三、人员投保管理 23四、人员奖惩条例 26五、人员离职制度 31六、仪容仪表规范 32七、驾驶员管理制度 34第一节项目人员配备一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高；2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人；3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员；4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好；5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才；6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效；7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小；8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员基本要求1.总体要求：（1）统一认识，强化全员的管服务识，明确服务责任，激发全员在服务过程中的积极性，主动性和创造性；（2）明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在服务过程中顺利进行；（3）强化执行，严格按照公司所制定的各项服务实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量的完成项目服务工作。2.对管理人员的要求：（1）够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行；（2）能够正确处理工作关系：“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标；（3）严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知知明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度；（4）能够合理分工和授权：管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效得开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权；授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下放。（5）能够妥善地调停纠纷：管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到办调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议；（6）善于激励下属：表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情的表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则：①及时原则：表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。②得当原则：表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，间接表扬和间接表扬。③公平原则：表扬是一种有效的激励手段，但必须事实求是，恰如其分，公平合理。④感动原则：表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。⑤奖励原则：表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。（7）适时适当提出批评：批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：①目的明确：要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。②实事求是：批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪。同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。③宽严适度：批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。④讲究效果：批评的目的是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。3.对其他工作人员要求：（1）有责任心和职业道德：对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马乎乎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。（2）有不断创新的精神：在服务过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。（3）正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任：处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要溶入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的服务精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现企业、员工双赢。（4）要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行：每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在项目服务过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。三、人员相关表格我公司将安排XX名工作人员对事故车辆拖移项目进行管理和服务，其中包括管理人员、技术服务人员、作业人员等，其具体人员名单如下：1.项目人员基本情况表：序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789102.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。3.其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）四、人员岗位职责1.项目负责人职责：（1）负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是质量、安全的第一职责人；（2）负责对整个项目总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；（3）负责对整个项目财务具体管理工作；（4）领导与组织编制实施工作组织计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；（5）主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个项目的问题处理和决定权；（6）参与安全教育和安全培训，参与对安全事故的调查分析，提出技术鉴定意见和改善措施；（7）负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，组织草拟服务项目总结，及时总结思考；（8）对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体人员的工作表现提出奖励；（9）搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其它任务。2.秩序管理部负责人：（1）在管理处负责人的领导下，对所服务区域内的治安、消防负责；（2）负责对当值队员进行岗位督导，发现不合格行为当场予以纠正，对各班队员质量记录进行初审；（3）负责对突发事故应急处理的现场协调；（4）负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；（5）负责员工的消防培训及消防安全知识宣传；（6）负责对队员考勤和请假审批及工作考核；（7）协助完成管理处布置的其它任务。3.环境管理部负责人：（1）服从项目负责人的领导，对所服务区域内的清洁工作负责；（2）负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作进行监督；（3）负责对员工考勤和请假审批及工作考核；（4）负责计划和购置保洁材料及工器具；（5）完成管理处负责人交给的其他工作任务。4.设备管理部负责人：（1）负责项目机械设备的安全管理工作；（2）掌握机械操作人员的情况，并登记造册连同操作证复印件一同存入数据袋，杜绝无证人员上岗操作；（3）按要求设置好机械三牌（操作规程、岗位责任制、操作人员），经常教育机械人员遵章守纪，安全作业；（4）参与机械设备的安装、调试及检查验收工作，并收集、整理调试及验收资料入文件；（5）经常检查机械安全使用状况及人员遵章守纪情况，发现隐患及时纠正，负责安排机械设备的维修保养工作，督促机操人员作好“十字”作业；（6）参加上级部门组织的机械检查及安全检查，作好记录并督促检查存在问题的整改；（7）参与机械事故的调查、分析工作，吸取事故教训，拟定并实施防范措施。5.安全救援部负责人：（1）负责应急救援工作中的通信联络工作，及时向公司汇报工作，发布有关信息，必要时可接受媒体采访，开展应急救援的宣传、教育，完成领导交办的其它任务；（2）负责事故现场警戒、治安保卫、人员疏散、现场交通疏导等工作，保证车辆拖移工作的顺利进行；（3）保障车辆调配和抢险救援物资运输；（4）保障应急救援物资、器材、个体防护用品的贮备管理和紧急采购工作，运输和应急救援人员的交通车辆安排等工作，负责在应急状态下的后勤保障工作；（5）负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员的现场抢救、处理和转院护送工作，负责对受伤人员及家属进行慰问和安抚，了解伤员救护情况等工作。6.客户接待人员职责：（1）具体开展客户服务方面的工作；（2）保持与客户的联系和相互沟通；（3）负责管理处文书档案管理工作，包括文秘、电脑、档案、权籍、出纳等工作；（4）负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作；（5）负责管理处管理、技术、事故车辆档案与资料的管理工作；（6）完成负责人交办的其它工作。7.门岗人员职责：（1）对主管负责，服从上级命令；（2）在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；（3）验证《物品出门证》，施工人员《临时出入证》后放行；（4）发现责任区域公物损坏向上级报告；（5）负责外来人员的登记，备用钥匙管理；（6）协助主管进行紧急服务处理。8.巡岗人员职责：（1）对主管负责，服从上级命令；（2）巡逻中遇客户要求应及时提供服务；（3）巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；（4）检查机动车辆、非机动车辆停放情况。9.设备工（值班水电工）：（1）对设备主管负责，执行管理处各项规定和制度；（2）负责变配电系统的运行管理和维修保养；（3）负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共区域电气设备的维修保养及故障检修；（4）负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；（5）认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；（6）按时按质保量完成设备检修工作；（7）定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录；（8）做好给排水设备（设施）的运行操作和维修保养工作；（9）发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障；（10）负责责任区域的机房设备的保洁工作。10.设备工（场地维护工）：（1）对设备主管负责，执行管理处的各项规定和制度；（2）负责拖车车辆及公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作；（3）努力钻研技术，熟练掌握车辆辅助设施的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；（4）发生事故时，应确保头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，事故未排除不进行交接班，并与下一班当班员工共同排除故障。第二节项目人员管理一、人事考勤制度（一）总体要求1.考勤总则：（1）为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，现结合公司企业管理需求及公司实际情况，制定本考勤管理制度，期全体员工自觉、认真地予以执行。（2）公司的考勤管理由综合部负责实施，各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义务。（3）公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公司于走廊处安装一台考勤机供全体员工记录出勤使用；按公司规定的作息时间考勤实行每天一次签到和一次签退；考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，采用指纹和人脸识别考勤机必须本人亲自考勤，员工要严格遵守工作时间，上下班按时考勤。（4）有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公司各项规章制度执行，各部门员工应按照考勤管理的流程和规定及时报批报备，综合部考勤员应及时、完备地做好考勤事项的核批、记录及相关资料的存档备查工作，综合部门将于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核统计员工出勤情况，并根据该审核统计结果对员工的每月应发工资数额予以调整。（5）员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重要因素之一予以考量。2.考勤机使用注意事项：（1）员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口。上，也不要用尖硬的东西接触考勤机，若有个人损坏情形将对其通告批评并要求其核价赔偿。（2）考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理员解决，若擅自摆弄而致考勤机损坏的，将对其通告批评并要求其核价赔偿。（3）使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上；不要快速的敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹，确认完毕后方能离开。（4）为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗(含值勤日)必须签到和签退。（5）除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律按指纹考勤记录的时间为准。（二）具体规定1.工作时间：（1）因季节变化调整工作时间的以综合管理办公室的通知为准。（2）公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他特殊需要安排相关部门及人员公休日值班的，相关部门及人员应予配合。（3）有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照国家相关法律法规的规定作给假及调休处理。2.迟到早退：（1）工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到，工作时间终了前十五分钟内下班者为早退；超过十五分钟后到班者以旷工(职)半日论，提前十五分钟以上下班者，以旷工(职)半日论，因审批确认的特殊情况而致签到、签退有此情形的除外。（2）员工每迟到早退一次，扣款10元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款20元以示处罚；员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工(职)半日论。（3）迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情形给予通报批评、扣除一定比例的月度绩效工资直至解除劳动合同等不同程度的处罚措施。（4）遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到班的，应及时电话告知项目负责人并报综合部知悉，到班后及时补充《考勤特殊情况说明》交存综合部，经核查属实且报备手续齐全的，综合部门给予记录后不作迟到早退处理。（5）员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机故障无法指纹签到、签退或因公外出或其他特殊情况未能指纹签到、签退的，需及时填写《考勤特殊情况说明》按流程呈批后交综合部门考勤登记备查，本《考勤特殊情况说明》需一事一呈批，一月一交存，如无经审批确认的特殊情况说明而缺勤的，一律按记录的迟到、早退、旷工(职)状态予以处理。伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工(职)论处且将扣除月度绩效工资的20%以示处罚。3.事假：（1）员工因私人事务须作请假处理的，应填写《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》按照规定的请假流程呈批，并应于休假前一个工作日下班前交存综合部，未按规定报批报备而擅自休假的，一律按照旷工(职)处理。（2）事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以扣除。（3）员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管(或其授权人)申明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现即按照旷工(职)处理。（4）员工每年累积事假不得超过12天，超过12天的一律以旷工(职)论。3.年休假：（1）员工在公司累计工作满一年的，享受每年5个日历日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过15个日历日。（2）员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前10个工作日报备综合部。（3）年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第二年。（4）员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。（5）员工本年累计事假8天以上的，不享受当年的年休假。4.婚假：（1）员工请婚假，需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并应至少提前10个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实证明。（2）适龄结婚的享受婚假3天，晚婚者(男方满25周岁、女方满23周岁)享受婚假7天。（3）员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。5.产假及计生假：（1）产假期间严格按照国家规定执行。（2）公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门予以必要的协助。（3）员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前提交医院证明，按公司规定的流程填具《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》呈批报备。（4）员工产假期间享受本岗位基本工资收入。6.丧假：（1）员工的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，公司将酌情给予1-3天丧假(不含法定节假日、公休日)。（2）员工办理丧假需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并报综合部备案。（3）员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。7.工伤假：（1）员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部，根据情况严重程度，综合部于48小时内到工伤部门报案。（2）员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经公司确认确不能出勤，核给工伤假的，按照员工月平均工资的60%予以发放；工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工（职）处理。8.旷工（职）：（1）以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷工（职）处理的，依照本条规定予以记录、计扣工资；（2）旷工（职）半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工（职）期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的10%以示处罚；旷工（职）全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工（职）期间内的日、小时工资，并扣除当月月度绩效工资的20%以示处罚；连续旷工数日的，绩效工资的扣除累计计算。（3）以上第一条至第十二条列明的几种情形下计扣绩效工资比例的规定不与本条关于旷工（职）绩效工资扣除的规定相冲突，有如上条款列明情形的，应扣绩效工资与旷工（职）处理下的绩效工资的扣除并行计算。（4）连续旷工(职)三日或全月累计旷工(职)六日或一年累计旷工(职)达十二日者，除依照上述规定予以处理的外，公司有权单方解除劳动合同。二、人员调动制度1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能力，力求人尽其才，可向项目提出人事调动申请，报项目负责人审批，项目将根据具体情况给予及时反馈；2.项目可根据员工的能力、工作表现和项目实际需要，将员工调至最适合的部门和岗位，这将给予员工接触不同层面工作的机会，促进个人能力完善与提高；3.项目将随时公布职位空缺信息，员工可报名参与内聘或举荐其他人才。4.调动流程：（1）调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按分类审批，具体如下：①跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批，由公司行政人事部发放调令；②部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案；③公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（2）工作交接报到：①调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡，交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理；②跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理；③调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到；④员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到，不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行，因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚；⑤调出时间应留出一周的的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制，调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。三、人员投保管理根据《中华人民共和国劳动法》规定，从XXXX年X月份开始公司为证件齐全的员工全部购置了工伤医疗保险，确保消除项目工作人员的后顾之忧，公司同时考虑车辆拖移服务的特殊性，又为项目工作人员在XX保险公司购置了人身意外保险（商业保险），根据劳动法规定为农民工缴纳养老等社会保险，所有保险均根据XX市要求并协商处理。1.社会保险：（1）社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险；（2）社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同，但企业缴纳部分均高于员工自缴部分；（3）项目工作人员入职时，由项目管理人员会下发《保险通知单》给员工签收，需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员；

（4）人力资源部门收到员工提交资料后进行审核，如无误即按照项目主管人员提交的《社保参保人员名单》为员工办理社会保险缴纳手续；（5）项目主管需要根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况；向部门人事主管提交《社保参保人员名单》及《社保减保人员名单》，以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办理社会保险停缴事宜。2.意外保险：（1）公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，商业意外保险是作为社会保险的补充保险；

（2）意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳保险费用；（3）意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的保障；

（4）意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》，以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险。3.参保原则：（1）一般员工：①与项目签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，设置了试用期的，从批准转正的当月起为其办理参保或续保事项，项目将在合同有效期内按规定缴纳四险（养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险）；②项目员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代理或个人自行缴纳社会保险的，入职满一年的此类员工可凭本年的缴费发票根据国家有关社会保险的相关规定及项目规定的相关比例给予核销，（注：基于员工退休待遇计发及退休后领取的方便，对原已参保人员不强制要求将社会保险关系转入本项目)；③对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，补齐欠缴保费后可将社会保险关系转至项目进行续保。（2）高聘员工：①凡是高薪诚聘的员工高层领导，自入职之日起将为其上社会保险（五险一金，比一般员工多出了失业保险和公积金），保险金额将按正常缴费基数收缴；②对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，应自入职之日起可将社会保险关系转至项目进行续保，欠缴保费项目将为其缴纳项目应缴保费的30%，个人应缴部分及其余部分保费应自己补齐。四、人员奖惩条例为“鼓励先进，鞭策后进”，激励员工为公司多做贡献，提高员工的遵纪守法意识，维护公司良好的工作秩序，创造和谐向上的工作氛围，根据有关法律、法规及相关政策规定，结合公司实际，特制订本条例。1.奖励规定：（1）总则：公司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹的员工，给予奖励。奖励种类包括表扬、嘉奖、小功、大功；奖励原则是坚持精神鼓励和物质奖励相结合，做到公平合理，奖励及时得当。（2）具体内容：有下列事迹之一的员工，经人事部门调查核实后，应给予不同程度的奖励，奖励种类视绩效程度而定，详细方法如下：①表扬：1）在公司范围内拾金不昧；2）维护公司利益，发现不良行为能及时加以制止；3）类似以上情形的其他行为表现；②嘉奖：1）改善工作流程和方法，工作效率明显提高；2）拒绝接受或主动上交客户或供应商赠予的礼品(或现金)；3）踊跃参加公司安排座谈、培训、文艺等他集团总部文化方面活动，被责任部门认定表现突出的；4）自觉钻研业务知识、技能，工作效率或服务水准明显提高改观；5）为公司发展献计献策并被采纳的；6）为公司赢得社会声誉的；7）类似以上情形的其他行为表现。③小功：给予小功的行为表现包括但不限于以下行为：1）对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发或防止，使公司减免损失；2）超额完成工作任务，业绩尤为突出；3）遇到非常事件，能随机应变，措施得当，成绩卓著；4）防止和挽回事故得力，使公司减少损失；5）合理化建议被采纳，并为公司带来较大的物质价值或精神价值；6）类似以上情形的其他行为表现。④大功：给予大功的行为表现包括但不限于：1）对于舞弊或有危害公司权益的行为，能不惜牺牲个人利益，使公司免受或挽回重大经济损失；2）为公司取得重大社会声誉的；3）对业务发展有重大创新突破，并提出具体方案，经采纳为公司带来巨大的物质价值或精神价值；4）在争取项目等方面以及在公司经营活动中做出重大贡献；5）遇重大变故，奋勇抢救维护人员生命安全公司财产；6）类似以上情形的其他行为表现2.惩罚规定：（1）警告：①工作时间内进餐；②工作区域发现杂物或卫生不及时清理；③工作时间内从事与工作无关的事情；④未保持工作环境整洁，乱堆乱放物品；⑤浪费水、电、或其它公司财物（视情节严重给予处罚，经济损失50元以内警告、经济损失100元以内申戒、经济损失300元以内小过、经济损失500元以内大过，同时公司追究相应的经济损失）；⑥在工作场所吵闹、喧哗、嬉戏，妨碍正常工作进行的；⑦无正当理由，没有按时提交工作表单、完成工作任务或者上级下达的其他指示的；⑧无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其他活动；⑨违反工作流程或操作规范，但未给公司造成损失；⑩懈怠、拖拉，贻误工作进度的。（2）小过：①私自打听、透露他人或本人工资奖金及福利待遇者；②玩忽职守，未按照公司规定开展工作，给公司造成损失的；③违反工作流程或操作规范，给公司造成损失；④故意浪费或损坏公司财物；⑤无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其他活动，造成不良影响；⑥私自将工作证转借外来人员使用；⑦擅自张贴、破坏、撕毁公告栏的告示；⑧管理人员滥用职权指派下属员工处理私事；⑨私自向外界提供内部有关文件和资料；⑩工作交接不清；⑪超越职权范围，擅自做主，造成不良影响；⑫无正当理由，不服从上级的工作安排或指挥，造成不良影响。（3）大过：①故意隐瞒工作失误或错误，造成严重不良影响；②挪用公司资产(设施设备、车辆、办公用品等)或利用公司资源从中谋利；③弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者；④提供虚假发票、虚假信息及工作报告等；⑥不服从工作分配和管理或纠缠取闹、消极怠工；⑦拒绝接受工作任务，不服从正常调动；⑨占用大量工作时间做与工作无关的事，情节严重；⑩主动打听或故意透露涉及员工(自身或他人)工资奖金，造成恶劣影响；⑪在工作时间内睡觉；⑫未经核准擅离岗位；⑬不服从领导，辱骂领导；⑭泄露公司保密信息，造成公司损失。（4）解除劳动合同：①偷窃或泄露公司秘密，造成公司重大损失；②假借职权，营私舞弊者；③擅自篡改记录或伪造、隐瞒各类资料、数据擅自修改公司政策及公告；④仿效项目主管人签字，盜用或擅用公司名义者；⑤在报销费用过程中，存在故意重复、虚报、多报的行为；⑥盗窃或侵占公司财物，或挪用公款；⑦给公司造成严重经济损失（1000元以上）或者造成重大工作延误的渎职行为（注：给公司造成严重经济损失达到一万元以上者，公司保留移送司法部门的权利）；⑧利用公司名义招摇撞骗或从事与公司利益相抵触的商业活动。3.处罚程序和审批权限：（1）对员工的经济处罚，由项目负责人执行，并填写违纪处理单，报总公司备案。（2）给予员工警告以上的处分，由项目负责人执行，并填写违纪处理单，报总公司备案。（3）对员工留岗察看或开除(辞退)处分，同部门整理材料，提出意见，经总负责人办公室审核后报总负责人审批执行。4.申诉：（1）被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形式向所在部门负责人或上一级的领导申诉，项目负责人会同有关人员进行复议后，做出审定处理。被处分的员工如有不服，可向总负责人办公室提出申诉，总负责人办公室报总负责人研究做出的决定，是本公司最后处理意见。（2）如对本公司的处理决定不服，可向劳动仲裁部门或司法机关提出上诉，进行最后的仲裁。五、人员离职制度1.离职程序：（1）本人应先向所在部门负责人递交离职申请，报总负责人签字同意。（2）依据员工守则，进行交接工作。（3）员工离职前须将公司发放的办公用品等交到办公室。（4）办理完公司离职手续，员工本人持离职单在次月发薪日到财务部领取工资。2.办理离职过程中的其他规定：（1）正式员工提出辞职应提前一个月以书面形式向所在部门负责人提出申请，公司根据工作需要，可以要求员工在申请提出后继续工作一个月，以便安排合适接替人员并交接工作；对于符合规定的辞职申请，公司最迟在一个月内给予批复，以保证员工的合法权益；（2）员工在提出辞职申请并得到公司领导同意后，应根据工作交接进展情况，协议具体办理离职手续的时间，一旦确定，不得无故拖延；（3）在部门工作交接完毕、设备交接清楚后，应当日即刻离开工作场所；（4）离职人员在办理离职手续期间不得再以公司的名义对外从事任何工作，一旦发现将追求当事人责任。六、仪容仪表规范仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现，主要体现在服装、发型、饰品、个人清洁、语言等方面，为提高本项目工作人员的服务水平，特制度仪容仪表规范，具体条例如下：1.所有员工按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。下班后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服。2.男性员工不允许留胡须，头发长不过耳；女性员工长发不披肩，发型整齐不蓬乱。3.女性员工不允许浓妆艳抹和佩戴耳环首饰类。4.讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。5.工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。6.工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。7.员工上岗必须佩戴工牌，并一律戴在左胸位置。8.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。9.工作时间不准边吸烟、吃零食、看书、玩手机、搭肩挽臂等。七、工作纪律要求1.按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向项目负责人申请事假，有特殊原因未能提前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经主管批准后，方能休假；2.工作时不允许做与本职工作无关的事；3.工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息；4.员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗，确因工作需要，应事先得到主管的许可；5.服从公司和上级部门的检查，并接受批评和指正纠正错误。服从上级安排，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给工作任务；6.自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等，损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿；7.在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自占有；8.掌握好基础理论知识，保证在服务过程中尽量避免或减少出错。七、驾驶员管理制度（一）招聘制度1.聘前考核：凡到我公司进行应聘的驾驶员必须具备以下基本条件：（1）经交通行客户管部门审批的特种车驾驶员培训学校培训，并通过安监总局、质检总局、建设部考核合格考，持有相应特种车辆车驾驶资格且合法有效的《中华人民共和国特种作业操作证》；（2）按规定参加驾驶员职业培训，取得由XX部门核发的合法有效的《特种车操作证》；（3）年龄在50岁以下，身体健康，品行端正，符合国家规定的特种车驾驶员的其他有关规定；（4）驾驶员的特种车驾龄在三年以上（含三年）；（5）驾驶员安全行车五万公里以上，无重、特大责任事故记录；（6）具有良好的心理素质和自控调节能力，仪表仪容整洁，谈吐举止稳重、端庄，无不良记录，有良好的社会公德和职业道德意识。2.岗前培训：（1）新聘用的驾驶员，必须参加安全法律法规和本企业各种规章制度、业务知识的学习培训，经书面考试和驾驶技术实际考核合格后，方可聘用；（2）新上岗的驾驶员须跟车实习10天，经公司安全管理部门考核合格，并取得企业颁发的“准驾证”后，方可单独驾驶；（3）驾驶员每年应参加本公司组织的学习12次以上，如出差在外，回来后应及时补课。3.正式聘用和聘后考核：（1）凡公司正式聘用的驾驶员，必