清华大学-管理秘书实务3-2

清华大学-管理秘书实务3-2知识点一：工作协调的内涵及基本原则1.秘书的工作协调秘书的工作协调是秘书人员经过领导授权或在职责范围内，调节、整合和改善部门之间、工作之间、人际之间的关系，使之安排科学、配合得当，促进工作高效有序地运行和开展。主要体现在以下几个方面：秘书（部门）角色协调原因协调过程协调目标信息枢纽预测和发现信息收发中的失调现象依据信息渠道、准确分析信息收发失调原因、选择协调途径促成信息正常传递、保证收发平衡。领导的办公机构对政策理解和落实中可能出现的各种偏差准确把握政策、有分寸地协调各方面力量合理配置、科学安排。保证各部门对组织目标、整体利益、工作计划、领导意图比较全面地了解和落实领导的助手，日常工作环节中出现的各种问题在领导信任和授权下发挥较大的影响力对部门和结构中存在的问题给予积极协助或合理建议保证各个工作环节的正常运转及组织整体绩效的实现。2、工作协调的基本原则：秘书协调工作是在职责范围内，经过领导授权进行的，要想有效协调，应遵循以下基本原则：全局性：要站在领导全局的高度，统筹考虑，实现工作的整体绩效层次性：要在职权范围内逐级协调，非特殊情况不可越级，协调中注意请示、汇报科学性：要做好政策研究、请况调查等准备，选择适当的方法和时机，有序科学地进行协调，要公正处事，不偏心偏爱协调的有利时机：协调对象精神愉快、工作间歇、心情平静时，容易接受别人的意见和建议。当矛盾显现、条件成熟、是非分明时，上级政策、方针明确时，协调易于取得成功。

权威性：依法公正协调，坚持原则、讲究艺术，检查监督、促成落实，还要注意要把握身份，不以势压人超前性：加强问题预警、预案意识，提早、主动协调、防患未然、避免被动与损失艺术性：要讲究方法的艺术性，比如协调沟通中的语言要区分对象、注意态度，还要把握分寸，语言基调多用征询的口气知识点二：工作协调的方法秘书的协调要讲究方法，不同的问题，对象，时间，场合,有不同的协调方法，不管用什么方法其目的都要从保证工作顺利进行出发，以实现单位工作的高效、一致、和谐。保证工作的顺利进行。事件类型协调依据协调方法注意事项大事（工作中的重点）路线、方针和政策及基本原则、法律法规敢想敢干的“硬脾气”维护全局利益出发，抓好大事的“硬”协调坚定立场，维护规章制度的权威性急事突发性和时效性强客观实际和上级意图及时督促

积极请示汇报趁热打铁。联系相关单位和个人，统一被协调各方的思想抓住有利时机，紧锣密鼓，协调一致地完成任务。处置果断、快速、准确、稳妥，符合难事（难以解决的难点和问题）从全局利益出发，因人、因事、因时而异维护团结，减轻事态放下架子，加强沟通，争取、适当拖放、舍小保大耐心进行调解迂回巧妙

软硬兼施小事（比较琐碎、不宜公开协调的事情）客观实际、维护稳定、团结和大局利益穿针引线，暗中化解积极说和，疏通彼此设身处地，暗中帮助遵循原则，暗中通融暗中调解

暗协调特事（领导的特意吩咐、同事的特殊情况和自己的特别遭遇）正确认识、科学区分、灵活对待冷静应对领导的特意吩咐违背原则的事情，秘书应委婉地提醒认真倾听，以静制动，不能得意忘形，不能灰心丧气，头脑冷静，保持一如既往的态度冷静沉稳

冷协调知识点三：如何处理工作中的冲突一、正确看待工作中的冲突：首先，应该意识到冲突并不可怕其次，面对冲突时，秘书人员不要焦虑慌张，依据冲突双方的客观情况，深入分析最后，秘书人员要科学地看待冲突的双方，要善于中立客观地看待冲突的问题，二、处理工作冲突的基本原则：1.维护大局，客观公正。2.科学灵活，讲究方法3.善于分析，及时汇报。三、冲突的处理方式1、冲突发生的征兆（1）气氛紧张，士气低下；（2）交往隔膜、关系淡漠。（3）背后议论多，当面意见少；（4）消极言论多，积极努力少。（5）会议、邮件多，当面恳谈少。2、冲突产生的原因

（1）信息误传和存有偏见的解读；（2）组织目标不一致，人心涣散。（3）责任、权力、利益不对等，利益分配不平衡。（4）组织内部成员差异过大，无法有效沟通。

3、冲突处理策略

对不同的冲突有不同的处理方式，要灵活应对，结合多种方式加以有效的处理。（1）缓兵之计争取时间（2）淡化差异强调共同（3）强势影响一举决定（4）规则先行调解依据（5）各行其是实践检验（6）整合意见团结协作实训提高：

分析情境，回答问题，请说明以下工作中的协调方法及注意事项讨论思考：案例分析：怎样与不愿与你