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文档简介

待人接物之礼1、使用好礼貌用语：请、您、您好!谢谢、对不起、没关系、再见。(1)对长辈、友人或初识者称“您”，对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。(2)对他人提出要求时说：“请”;与人打招呼时说“您好”;与人分手时说“再见”;给人添麻烦时说“对不起”;别人向自己致谦时回答：“没关系”;得到别人帮助时说：“谢谢”。2、使用好体态语言：微笑、握手、招手、鼓掌、右行礼让，回答问题起立。(1)微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿，嘴角微微上翘。(2)鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时脱帽、立正、双眼注视前方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15-30度左右，低头眼向下看，有时为深表谢意，上体前倾可再深些。(3)握手：是与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节。a、握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握;b、握手时双目注视对方，面带微笑;c、一般情况下，握手不必用力，握一下即可。老友间可握得深些、久些或边问候边握双手;d、多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。(4)招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手招呼并点头致意。招手时手臂伸开摆动。(5)鼓掌：是表示喜悦、欢迎、感谢的礼节。双手掌有节奏相击，鼓掌要适时适度。(6)右行礼让：在校园上下楼梯、过楼道或街上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长、幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。3、有客来访要起立迎接，面带微笑，主动问候：“您好”!“欢迎您”，回答客人提问要起立。为客人让座、送水;客人与家长谈话时要回避;客人离去起身送至门外。4、尊老爱幼，尊重妇女、残疾人和军人，在行路、乘车、购物及其他方面要坚持“让先”。5、对外宾热情大方、不卑不亢，不围观尾随。6、在校内对待老师、低年级同学，女同学、有残疾的同学坚持“让先”。7、向师长、家长、客人或朋友递送物品，要起立双手呈

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