职场礼仪及行为规范课件

职场礼仪与行为规范

--完美第一印象

职场礼仪及行为规范目录个人礼仪行为礼仪办公室礼仪职场礼仪及行为规范礼仪概念礼节+仪式。是人际交往中，自始致终地以一定的、约定俗成的程序，来表现的律已、敬人的完整过程公司、企业的从业人员应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的具体运用和表现礼仪职场礼仪职场礼仪及行为规范个人礼仪—仪容规范职场礼仪及行为规范个人礼仪—仪容规范爱美之心，人皆有之！男士仪容1、身上无异味2、脸上不油腻3、不要太女人气4、精神面貌好职场礼仪及行为规范个人礼仪—仪容规范女士仪容1、适度时髦2、禁忌暴露3、施淡妆爱美之心，人皆有之！职场礼仪及行为规范个人礼仪—着装艺术着装四大原则“TPO”原则和谐原则个性原则正式和整洁原则爱美之心，人皆有之！职场礼仪及行为规范个人礼仪—着装艺术西服着装1、拆除商标2、熨烫平整3、扣好纽扣4、用好衣袋5、巧穿衬衫6、穿好皮鞋7、饰品佩戴职场礼仪及行为规范个人礼仪—形体礼仪站姿站姿的好坏直接影响别人对你的第一印象！职场礼仪及行为规范个人礼仪—形体礼仪★正确的站姿：

收腹挺直背脊脸自然地面向正前方（然后再陪衬以柔和的表情）站如松职场礼仪及行为规范个人礼仪—形体礼仪坐如钟★基本坐姿女士：双膝、脚下跟、双脚完全并拢背部挺直，直视对方男士：上身挺直双肩正平两手自然放在两腿或扶手上双膝并拢，小腿垂直落于地面两脚自然分开成45度。职场礼仪及行为规范目录个人礼仪行为礼仪办公室礼仪职场礼仪及行为规范商务礼仪－－握手礼仪姿势时间力度1、心不在焉2、伸出左手3、戴手套4、交叉握手握手忌讳大家见面握个手，和谐幸福共同有职场礼仪及行为规范商务礼仪－－名片礼仪名片使用7个关键词优雅地递送名片递送名片动作语言眼神摆放表情收藏联络职场礼仪及行为规范商务礼仪－－中餐礼节坐、请坐、请上座，这是中国待客的基本礼数中主碟、碗右筷右茶杯碗后玻璃杯拼盘(冷盘、汤主菜点心水果上菜取菜坐位圆桌正对大门为主客左手边依次为2、4、6……右手边依次为3、5、7……直至汇合挟近处多汁用菜盘筷子纵放碗边碟上/架上筷子不横搁在碗上骨头用筷取出不可直接吐出喝汤用汤匙，不用碗直喝餐具职场礼仪及行为规范商务礼仪—坐车礼节车的类型坐车礼仪双排、三排座主人亲自驾驶：前排为上，后排为下专职司机驾驶：后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”多排座无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。吉普车不管由谁驾驶，其座次尊依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。司机4132主人1342职场礼仪及行为规范商务礼仪—电梯礼仪电梯礼仪尊者先入尊者先出电梯礼仪细则越靠内侧是越尊贵的位置电梯内尽量侧身面对他人下梯事项出梯后职场礼仪及行为规范商务礼仪—电话礼仪时间适宜通话长度选择时间体谅对方内容合理表现文明事先准备简明扼要适可而止语言文明态度文明举止文明发起人结速通话职场礼仪及行为规范商务礼仪—手机礼仪注意使用场合注意声音接听细节能打座机就不打手机工作期间不用搞笑炫铃职场礼仪及行为规范商务礼仪—手机礼仪故事分享小丽的手机一直在响……答案选择1、置之不理2、替他接听3、关机4、按“拒绝接听”键职场礼仪及行为规范目录个人礼仪行为礼仪办公室礼仪职场礼仪及行为规范办公室礼仪—请示汇报礼仪1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格尊守约定4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报请示前想好请示内容；汇报前拟好提纲选择好时间；不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅早到，打扰领导安排；迟到，浪费领导时间催问问题—语言委婉—询问而不是责问请求解决问题—商量请求—不能用要挟的语言被否定意见—保持谦虚冷静领导谈性正浓—耐心倾听、回答—不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话—谈性再浓也要打住—告辞—请留步职场礼仪及行为规范办公室礼仪—合理称呼礼貌原则尊崇原则恰当原则

称呼的原则职场礼仪及行为规范办公室礼仪—合理称呼

称呼禁忌1、错误的称呼2、不通行的称呼3、不当的称呼4、庸俗的称呼5、称呼外号职场礼仪及行为规范办公室礼仪—拜访客户礼仪准时

要遵守约定的时间，不能守时要立刻通知礼貌不要辩解或不停地打断对方讲话节时尽可能快地将谈话进入正题耐心等待时要安静，不要打扰别人工作第一规则第二规则第三规则第四规则四项规则职场礼仪及行为规范态度诚一点应变活一点走得快一点穿得雅