质量管理常用工具课件

质量管理常用工具质量管理常用工具内容质量管理工具使用意义12常用工具简介与运用质量管理常用工具建立质量管理和持续改进的组织文化领导重视至上而下的推动至下而上的实施人人成为质量改进组织的成员善用各种管理工具质量管理常用工具以事实为依据，用数据说话质量工具：对数据的收集、整理与处理，对数据进行有效分析，寻找质量问题发生的原因质量管理常用工具二、工具简介与运用柏拉图层别法特性要因图查检表管制图散布图直方图1.QC旧七大手法2.QC新七大手法3.其他多数常用于数据资料分析质量管理常用工具1.QC旧七大手法2.QC新七大手法3.其他关联图法系统图法矩阵数据解析法KJ法矩阵图箭头图法PDPC法常用于语言资料分析质量管理常用工具1.QC旧七大手法

2.QC新七大手法

3.其他质量管理常用工具

查检表查检表（CheckList）是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的统计表，其作用是将质量管理活动的相关数据和预定收集的数据系统地加以汇总，以便于管理者对工作现状的掌握和了解。质量管理常用工具分类记录用查检表点检用查检表用于掌握问题发生的分布状况，分析缺点或不良现象发生的属性及数量并登记。计数值计量值事先将点检项目确定好记录于表格中，并据此点检确认。点检项目点检内容点检结果质量管理常用工具使用程序2.确定检查表类型3.确定检查的人员和方法5.标记检查符号6.分析检查表1.确定检查项目4.设计表格使用程序质量管理常用工具应用实例之一：记录用查检表某医院护理质量管理小组为改进出院患者退药流程，提高临床工作效率，特别对各病房护士到药房退药的等待时间作现状调查，采用计数值查检表记录统计如下：1.确定检查项目：每日退药科室数？退药等待时间？2.确定数据收集时间：6月1日-5日3.设计表格质量管理常用工具

各病房退药等待时间一览表病房数

日期

等待时间6月1日6月2日6月3日6月4日

6月5日6月6日6月7日0~5分钟6~10分钟11~15分钟16~20分钟21~25分钟26~30分钟30分钟以上质量管理常用工具2、点检用查检表某医院手术室为提高夜班期间环境区域的安全性，特别设计了夜班环境区域巡查表，实质上也就是点检用查检表在护理质量管理中的具体应用。质量管理常用工具

手术室夜班环境安全巡查表序号

查检项目6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日6月6日6月7日1手术室各区域紧急通道均已关闭，门口无障碍物2手术用仪器设备均已断电并物归原处3手术区域以及器械清洗区水供系统运作正常，无渗漏4手术区域以及器械清洗区供电系统运作正常，电插板均已关闭5手术室间层流、空调、消毒机等设备均已关闭6各区域灭火器均在位且功能良好质量管理常用工具概念：将具有共同性质，共同状态特征的要素作为一个层别，分别收集数据，加以分析、比较的方法。作用：找出各层数据的特征，发现差异，收集影响结果的关键数据，从而找出影响质量的关键因素。层别法（Stratification）质量管理常用工具第四步比较差异、分析原因使用步骤质量管理常用工具

应用实例—其在护理质量管理中的应用

背景资料：某医院神经外科共有四个医疗组，分别为一组、二组、三组、四组。在一个月内，对四个医疗组分别随机抽取10名患者做满意度调查，共40名患者满意度得分数据结果见表质量管理常用工具患者满意度调查得分表患者名称得分患者名称得分患者名称得分患者名称得分患者189患者1186患者2192患者3188患者287患者1284患者2292患者3287患者376患者1380患者2380患者3379患者482患者1470患者2474患者3474患者587患者1591患者2590患者3585患者686患者1689患者2693患者3684患者782患者1782患者2777患者3781患者881患者1875患者2882患者3873患者986患者1967患者2987患者3979患者1090患者2077患者3085患者4069质量管理常用工具

各小组患者满意度调查得分表医疗组别患者编号均值12345678910一组8987869192908885868788.1二组8786848992938784908587.7三组7682808280777981677978.3四组8281707574827473776975.7均值----------82.45质量管理常用工具概念：又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因间或所期望的效果与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形。作用：分析影响质量的诸多因素之间的关系，将质量问题与其影响因素之间的关系明确地表示出来，有针对性地提出解决质量问题的方法和举措。特性要因图（CharacteristicDiagram）腔镜手术纱条清点错误提高住院患者满意度质量管理常用工具绘制方法与步骤需解决的质量问题60°-80°大要因大要因大要因中要因小要因可以直接采取措施人员、管理、设备、材料、方法、环境等质量管理常用工具

制作步骤—特性要因图

。明确需要解决的质量问题，用一条主线（母线）指向结果。将影响质量的因素进行分类，先按大的影响因素分，即确定大要因。21将大要因进行细分，确定中要因。3将中要因再进行细分，以直到可以直接采取具体措施为原则，即确定小要因。4为了醒目，可对决定作用的关键因素画重线或特别标记。5质量管理常用工具某医院2013年1-12月共上报非难免新发压疮15例。每例压疮发生后，责任护士均在24h内填写《护理不良事件报告单》，并用文字详细描述事件发生的整个过程，上报护理部。护理部组织质量管理小组成员进行督导、检查，采集相关的主、客观资料并进行原因分析。应用实例质量管理常用工具

非难免新发压疮发生原因的特性要因图分析模板压疮发生人员皮肤潮湿患者活动受限麻醉术后使用止痛泵管理管理体制不健全无统一高危患者评价标准护士护理人力资源紧缺护士病假、休假明显增加培训内容不全面护士对压疮相关知识了解不足护士对评估表的正确使用方法掌握不足培训培训方式固化培训对象仅为低层级护士培训方式仅采用讲授法工作责任心欠缺质量管理常用工具鱼骨图绘制PPT模板WORD模板绘图工具软件下载(绿环鱼骨图绘制大师)质量管理常用工具-质量管理常用工具概念：又称排列图，是将某一期间所收集的质量数据按影响质量的各种原因分类，计算某种因素对质量的影响程度，并按照大小顺序进行排列，列表绘制的直方图，它是质量管理最常用的工具之一，以便分清主次因素。作用：抓出引起质量问题的关键的、主要的因素。柏拉图（ParetoDiagram）质量管理常用工具绘制步骤质量管理常用工具质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并计算出累计百分比柏拉图STEP1质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并计算出累计百分比2.在“插入”“图表”中选择“自定义类型”并从下面找到“双轴线-柱图”，点击“下一步”柏拉图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并计算出累计百分比2.在“插入”“图表”中选择“自定义类型”并从下面找到“双轴线-柱图”，点击“下一步”3.在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良DPPM栏和累计百分比栏，点“确定”柏拉图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并计算出累计百分比2.在“插入”“图表”中选择“自定义类型”并从下面找到“双轴线-柱图”，点击“下一步”3.在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良DPPM栏和累计百分比栏，点“确定”4.双点“柱子”在“选项”中将“分类间距”调整为“0”，并勾选“依数据点分色”，点”“确定”柏拉图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并计算出累计百分比2.在“插入”“图表”中选择“自定义类型”并从下面找到“双轴线-柱图”，点击“下一步”3.在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良DPPM栏和累计百分比栏，点“确定”4.双点“柱子”在“选项”中将“分类间距”调整为“0”，并勾选“依数据点分色”，点”“确定”5.双点“左坐标轴”在“刻度”中调整最小值为0，最大值为总数，点“确定”柏拉图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并计算出累计百分比2.在“插入”“图表”中选择“自定义类型”并从下面找到“双轴线-柱图”，点击“下一步”3.在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良DPPM栏和累计百分比栏，点“确定”4.双点“柱子”在“选项”中将“分类间距”调整为“0”，并勾选“依数据点分色”，点”“确定”5.双点“左坐标轴”在“刻度”中调整最小值为0，最大值为总数，点“确定”6.双点“右坐标轴”在“刻度”中调整最小值为0，最大值为1，点“确定”柏拉图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并计算出累计百分比2.在“插入”“图表”中选择“自定义类型”并从下面找到“双轴线-柱图”，点击“下一步”3.在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良DPPM栏和累计百分比栏，点“确定”4.双点“柱子”在“选项”中将“分类间距”调整为“0”，并勾选“依数据点分色”，点”“确定”5.双点“左坐标轴”在“刻度”中调整最小值为0，最大值为总数，点“确定”6.双点“右坐标轴”在“刻度”中调整最小值为0，最大值为1，点“确定”柏拉图7.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”，选择“标题”“图表标题”输入A机种不良现象柏拉图“分类X轴”输入不良项目“数值Y轴”输入DPPM点“确定”点击进入注意事项使用时机：

1.把握重点问题2.调查问题原因

3.预计改善效果质量管理常用工具点击这里开始演示柏拉图1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”，选择“坐标轴”，勾选“次坐标轴”“分类轴”，点“确定”2.在数据表格中插入一行，并在“累计百分比”下增加“0%”3.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“源数据”，选择“系列”，点击“累计百分比”，在“值”中重新框选(从0%到100%)，“确定”4.双点“次坐标轴”，选择“刻度”，反选“数据轴置于分类之间”5.选择“图案”，将右边三处均点选为“无”，“确定”点击进入注意事项使用时机：

1.把握重点问题2.调查问题原因

3.预计改善效果质量管理常用工具点击这里开始演示柏拉图1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”，选择“坐标轴”，勾选“次坐标轴”“分类轴”，点“确定”质量管理常用工具点击这里开始演示柏拉图1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”，选择“坐标轴”，勾选“次坐标轴”“分类轴”，点“确定”2.在数据表格中插入一行，并在“累计百分比”下增加“0%”质量管理常用工具点击这里开始演示柏拉图1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”，选择“坐标轴”，勾选“次坐标轴”“分类轴”，点“确定”2.在数据表格中插入一行，并在“累计百分比”下增加“0%”3.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“源数据”，选择“系列”，点击“累计百分比”，在“值”中重新框选(从0%到100%)，“确定”4.双点“次坐标轴”，选择“刻度”，反选“数据轴置于分类之间”质量管理常用工具注意事项各项目的总体应为100%左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累计比率，最大值为100%项目按照由大到小的顺序排列，其它项放在最后若其它项高过前几大项时，需进一步层别分析柱子间不可有间隙累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部(参见错误范例1)使用80/20法则线时需明确指出哪些为选定的项目建议包含其它项在内，总数在5~8项为宜标题应清晰明确的展示图表的内容错误范例1质量管理常用工具概念：又称质量分布图，它是将从样本中抽取的数据进行整理所绘制的一种工具图。作用：可找出样本数据变化规律，其作用主要体现在预测质量好坏，估算不合格率，从而进行有效的质量分析。直方图（Histogram）质量管理常用工具绘制步骤质量管理常用工具

应用实例—其在护理质量管理中的应用

背景资料：某医院实施护士岗位管理，其中一项工作为开展规范的护士岗位培训。年末进行考核，随机抽取70名护理人员的成绩见表3-3（满分120分）质量管理常用工具

表3-3某医院护理人员考核成绩一览表姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）人员172.5人员1172人员21110.5人员3198.5人员4178.5人员5175.5人员6194.5人员279人员1298人员2285.9人员3289人员4280.5人员52102人员6291.5人员385人员13105人员2383.6人员3370.5人员4381.5人员53100人员6386.5人员478人员1487人员2480.5人员34114人员4490.5人员5498.5人员6475人员596人员1587人员2572.9人员3597人员4596.5人员5574.5人员6590人员6112人员1676.5人员2667.5人员3696.5人员4686人员5679.5人员6691人员799人员1774.5人员2799.4人员3793人员4788人员5784.5人员6791.5人员892人员1888.5人员2884人员3893.5人员4887人员5886.5人员6893.5人员984人员1975人员2987.5人员3994.5人员4981.5人员59115.5人员6986人员1086人员2078人员3090人员4076人员5099.5人员6078人员7093.5质量管理常用工具

绘制出的成绩直方图如图3-12所示20151050质量管理常用工具点击这里开始演示直方图返回首页点击进入注意事项1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数6.点击“插入”选择“柱状图”按提示完成左图具体操作可参考《制作手册-第一章》柱状图7.双点“柱子”在“选项”中将“分类间距”调整为“0”，“确定”使用时机：

1.了解数据的分布形态

2.分析数据之间或与规格间的关系质量管理常用工具点击这里开始演示直方图1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注出最大值和最小值质量管理常用工具点击这里开始演示直方图1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度质量管理常用工具点击这里开始演示直方图1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界质量管理常用工具点击这里开始演示直方图1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界质量管理常用工具点击这里开始演示直方图1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数质量管理常用工具点击这里开始演示直方图1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数6.点击“插入”选择“柱状图”按提示完成左图具体操作可参考《制作手册-第一章》柱状图质量管理常用工具点击这里开始演示点击进入注意事项直方图1.收集数据（数据总数建议大于50个），并标注出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数6.点击“插入”选择“柱状图”按提示完成左图具体操作可参考《制作手册-第一章》柱状图7.双点“柱子”在“选项”中将“分类间距”调整为“0”，“确定”使用时机：

1.了解数据的分布形态

2.分析数据之间或与规格间的关系质量管理常用工具机器设备与作业员能力够，工程不会有问题机器设备能力够，但调整不当，重新调整至即可改正机器设备能力勉强符合规格要求，稍有变动即产生不良产品质量特性之分配太分散，似乎难以改正两种分配的混合，可能由工具、作业员、检验员、材料等所引起制程中心不对，但是不良品已经全部剔除，此一问题非常严重制程能力尚可，可是有离岛存在直方图常见分布形态及可能产生原因1234567质量管理常用工具数据总数建议大于等于50个横坐标代表数据的分布范围，故柱子间不应有间隙纵坐标只能为频次标题应清晰明确的展示图表的内容直方图分析的结论可参考"直方图常见分布形态及可能产生原因"注意事项质量管理常用工具散布图（ScatterDiagramMethod）概念：又称散点图或相关图通过将两种有关数据列出，并且用点填在坐标上，进而观察两种因素（数据）间的关系作用：用来分析研究质量因素与质量特性之间相互关系及相关程度的方法质量管理常用工具绘制步骤质量管理常用工具XY0XY0XY0强正相关弱正相关不相关●●

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散布图判定X增大，Y也随之增大X增大，Y也随之增大但增大的幅度不显著X与Y之间无任何关系质量管理常用工具XY0XY0XY0强负相关弱负相关非直线相关●

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质量管理常用工具点击这里开始演示使用时机：

1.了解成对两种特性间之相关性

2.确认其相关联的程度1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在“插入”“图表”中选择“XY散点图”，点“下一步”3.在“数据产生区域”中框选输入的内容，在“系列产生在”勾选“列”，点“完成”4.双点“左坐标轴”在“刻度”中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点“确定”5.双点“横坐标轴”在“刻度”中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点“确定”6.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”，选择“标题”“图表标题”输入温度与落尘量的散布图分析;“分类X轴”输入温度(华氏度);“数值Y轴”输入落尘量(粒/升).点“确定”8.将计算出的相关系数标注在图表之上7.在任意单元格内输入公式“=CORREL（）”，在“（）”中的“,”前框选X(温度)，后框选Y(落尘量)，“确定”散布图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并标注出该组数据的最大值与最小值散布图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在“插入”“图表”中选择“XY散点图”，点“下一步”散布图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在“插入”“图表”中选择“XY散点图”，点“下一步”3.在“数据产生区域”中框选输入的内容，在“系列产生在”勾选“列”，点“完成”散布图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在“插入”“图表”中选择“XY散点图”，点“下一步”3.在“数据产生区域”中框选输入的内容，在“系列产生在”勾选“列”，点“完成”4.双点“左坐标轴”在“刻度”中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点“确定”散布图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在“插入”“图表”中选择“XY散点图”，点“下一步”3.在“数据产生区域”中框选输入的内容，在“系列产生在”勾选“列”，点“完成”4.双点“左坐标轴”在“刻度”中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点“确定”5.双点“横坐标轴”在“刻度”中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点“确定”散布图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据(建议大于等于30个)输入到Excel中，并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在“插入”“图表”中选择“XY散点图”，点“下一步”3.在“数据产生区域”中框选输入的内容，在“系列产生在”勾选“列”，点“完成”4.双点“左坐标轴”在“刻度”中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点“确定”5.双点“横坐标轴”在“刻度”中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点“确定”6.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”，选择“标题”“图表标题”输入温度与落尘量的散布图分析;“分类X轴”输入温度(华氏度);“数值Y轴”输入落尘量(粒/升).点“确定”散布图质量管理常用工具散布图常见分布形态及判读结果A.正相关0.85<r<1B.弱正相关0.7<r<0.85D.弱负相关-0.85<r<-0.7E.无相关-0.4<r<0.4C.负相关-1<r<-0.85F.曲线相关质量管理常用工具注意事项数据总数最好大于等于50个可将坐标的比例作调整以方便观察相关性在使用相关系数进行判断时，需注明相关系数所处的区间如过相关系数在0.4~0.7（或-0.4~-0.7）之间，需进一步进行检讨当图中发现异常点时，需先分析其产生原因，再决定是否删除该点数据的获得需注意是否需进一步层别，因为常常作业人员、方法、材料、设备或时间等的不同，而使数据的相关性受到扭曲散布图的结论若与固有技术、经验不相符时，应追查原因质量管理常用工具应用实例—其在护理质量管理中的应用背景资料：某三级医院护理部开展了一项关于《临床护理人力资源管理的政策研究与临床实践评价》的研究，接受调查的54家医院中，2010年的平均床位使用率为95.08%，2011年明显增长至101.15%其中只有一所医院使用率明显降低，从2010年的101.5%降到2011年的75%。现将所调查的医院两年间床位使用率数据绘制成散点图。质量管理常用工具608010012014080100120140602010年床位使用率（%）●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●质量管理常用工具控制图（

Control

Chart）是在直角坐标系内画控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控制图区分质量波动原因，判明生产过程是否处于稳定状态的方法称为控制图法。控制图采用平均值加减三个标准差作为管制界限，以判断生产过程中是否有问题发生。质量管理常用工具1.QC旧七大手法2.QC新七大手法3.其他关联图法系统图法矩阵数据解析法KJ法矩阵图箭头图法PDPC法常用于语言资料分析质量管理常用工具手法图形用途备注亲和图法（KJ法）繁杂的文字语言，结合成易懂的方案用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系一览表的构架组合矩阵图法应用系统展开工程不良原因追查多元性思考，可明确找出问题的方法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想箭头图法找工成中之要径路线法用于如期完工或赶工作业，可降低成本甘特图的扩大使用，又称PERT法有效管理进度的方法PDPC法寻找最佳决策案目标管理的测定系统上之预测及对策的测定是过程决策计划图，可使其过程连到结果的方法矩阵数据解析法复杂工程解析复杂多变量的品质评价数据之解析分析是矩阵图上要素间定量化。多变量解析法之一关联图法能得出适当的解决对策的有效方法用于要因具有复杂的关系与鱼骨图功能类似，适用于大问题之要因展开系统图法可应用5WHY法以展开找对策型基本机能之展开目的、手段循环的一种展开法，常与鱼骨图转换使用质量管理常用工具一系统图（SystematizationDiagram）为解决问题分析一些原因为了说明这些原因又找到下一层次原因如此循环，直到找到可直接采取对策的原因如此解析一树状做系统性解析称为系统图当鱼骨图上原因大于4次解析以分枝思考，追求达到目的的最佳手段原因性追求型系统图质量管理常用工具二关联图把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具。找出主要因素和项目的方法。中央集中型（向外扩散）132456问题7891110123456问题单向汇集型（单向顺延）

箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；判别方法质量管理常用工具三亲和图（KJ法）如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐如何开设一家受欢迎的速食店？定义在混淆的状态中通过语言资料找出问题在复杂和无头绪的观念或事实中，依据其亲和性加以归纳质量管理常用工具绘制方法质量管理常用工具四矩阵图定义从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。L型矩阵图T型矩阵图类型Y型矩阵图X型矩阵图质量管理常用工具定义：为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。五过程决策程序图法(PDPC)概念图质量管理常用工具实例：防止产品搬运倒置质量管理常用工具1.QC旧七大手法

2.QC新七大手法

3.其他质量管理常用工具其他常用统计图要求：看一眼就能了解整体情况绘制力求简单明了收集数据统计后绘图掌握数据全体形态、趋势，使易于比较和发现事实质量管理常用工具饼图护理岗位分类与职数临床护理岗位各层级职数质量管理常用工具柱形图质量管理常用工具折线图图1.2011年6月-2011年12月非计划拔管情况(n=33例)质量管理常用工具幸福感解决问题能力责任心沟通协调自信心团队凝聚力积极性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7——活动后——活动前雷达图质量管理常用工具点击这里开始演示1.将数据输入到Excel中2.在“插入”选项中选取“图表”3.点选“雷达图”并选择“图表类型”，点“下一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”6.选择“标题”“图表标题”输入圈组改善前后效果对比导航视窗雷达图4.在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成”7.双击图表中的黑色网络线，在“刻度”中调整“最小值”：40；“最大值”：100。点“确定”使用时机：

1.观察单一项目各评价特性间的均衡性

2.比较多个项目各评价特性之间的差异质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗雷达图1.将数据输入到Excel中质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗雷达图1.将数据输入到Excel中2.在“插入”选项中选取“图表”质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗雷达图1.将数据输入到Excel中2.在“插入”选项中选取“图表”3.点选“雷达图”并选择“图表类型”，点“下一步”质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗雷达图1.将数据输入到Excel中2.在“插入”选项中选取“图表”3.点选“雷达图”并选择“图表类型”，点“下一步”4.在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成”质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗雷达图1.将数据输入到Excel中2.在“插入”选项中选取“图表”3.点选“雷达图”并选择“图表类型”，点“下一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”4.在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成”质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗雷达图1.将数据输入到Excel中2.在“插入”选项中选取“图表”3.点选“雷达图”并选择“图表类型”，点“下一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”6.选择“标题”“图表标题”输入圈组改善前后效果对比4.在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成”质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗雷达图1.将数据输入到Excel中2.在“插入”选项中选取“图表”3.点选“雷达图”并选择“图表类型”，点“下一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项”6.选择“标题”“图表标题”输入圈组改善前后效果对比4.在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成”7.双击图表中的黑色网络线，在“刻度”中调整“最小值”：40；“最大值”：100。点“确定”使用时机：

1.观察单一项目各评价特性间的均衡性

2.比较多个项目各评价特性之间的差异质量管理常用工具进行评价的各项目间应为同样的事物若使用雷达图对几个项目进行比较时，需加以区分使用雷达图时需注意项目框选的范围。如：在评价学生能力的时候将“综合素质”与“德、智、体”平行比较（参见错误范例1）注意事项错误范例1质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗甘特图点击进入注意事项1.列出项目的已知条件项目名称：品质改善活动成员：A君、B君、C君、D君……活动时间：WK901至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。4.在图表外标注出项目名称：品质改善活动计划线与实施线的表示方法5.按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线6.制图人签名7.依照实际执行状况，将实施线更新至表格当中使用时机：

1.制定项目执行计划

2.及时追踪各步骤的执行状况质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗甘特图1.列出项目的已知条件项目名称：品质改善活动成员：A君、B君、C君、D君……活动时间：WK901至WK927质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗甘特图1.列出项目的已知条件项目名称：品质改善活动成员：A君、B君、C君、D君……活动时间：WK901至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗甘特图1.列出项目的已知条件项目名称：品质改善活动成员：A君、B君、C君、D君……活动时间：WK901至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗甘特图1.列出项目的已知条件项目名称：品质改善活动成员：A君、B君、C君、D君……活动时间：WK901至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。4.在图表外标注出项目名称：品质改善活动计划线与实施线的表示方法质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗甘特图1.列出项目的已知条件项目名称：品质改善活动成员：A君、B君、C君、D君……活动时间：WK901至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。4.在图表外标注出项目名称：品质改善活动计划线与实施线的表示方法5.按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗甘特图1.列出项目的已知条件项目名称：品质改善活动成员：A君、B君、C君、D君……活动时间：WK901至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。4.在图表外标注出项目名称：品质改善活动计划线与实施线的表示方法5.按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线6.制图人签名质量管理常用工具点击这里开始演示导航视窗甘特图1.列出项目的已知条件项目名称：品质改善活动成员：A君、B君、C君、D君……活动时间：WK901至WK9272.将项目进行拆分成