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文档简介

客房服务员清扫工作流程做好进房前的准备工作工作车物品摆放合理、整齐、齐全。工作车横挡在被清洁房的门口。开始进房用手轻轻的敲门三次，每次三下。报身份。根据客人的语言报身份“客房服务员”或英文“housekeeping”，再按一下门铃，同时重复报身份。轻轻地把门推开30度，然后将房门完全打开（可用门吸把门固定好）把“请即打扫”牌挂于门锁把手上。填写工作表进房时间。拉窗帘、开窗、关灯检查拉开窗帘、开窗通风。关灯。检查小酒吧检查有无客人遗留物品（包括卫生间）检查设施设备完好情况。撤撤走房内用餐的餐具、餐车。撤房间垃圾，用过的茶杯放于工作车上，用过的烟灰缸放进卫生间（待洗），垃圾倒入工作车上的垃圾袋内，烟缸内注意不要有未熄灭的烟头。撤房间的脏布草（被套、床单、枕套），将棉被芯、枕头芯放在围椅上，所撤出的脏布草放在工作车上的布草袋内，同时进房时携带相同数量的干净布草进入房间。做床拉床自然地站在床尾的中间位置，用双手拉硬垫部位，使床离开床头板60cm左右，除去床面杂物，整理好床裙和保护垫；包单打单。将叠好的床单打开，毛边抛下，一只手将床单呈抛物线型将床单拉开；抛单。一只手抓单尾，以平衡力向床头尾抛出；甩单。根据床单的“三线”，以中线为中心线，左右手分别抓住平衡于中线的左右两线，把双手轻轻举起，向前向上甩单；定位。在抛起床单下落时，下压定位，双手顺势抓住床单整齐拉至床垫底部，中折线居中，床单四边自然下垂；包角。从床尾开始，将床的四个角包成90度或45度角，四角式样、角度一致，均匀、紧密，床两边塞进床垫部分不少于15cm，床头、床尾塞进床垫不少于15cm。套被套抖开被

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