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文档简介

客服负责人固定工作清单类别项目内容要点时间（频次）方法备注服务策划年度客户管理服务策划根据客户服务现状，对年度客户服务进行策划。1.对小区的现状、环境进行分析，得出年度客户服务工作重点；2.结合小区客户服务工作重点，对各客户服务各环节进行规划，以期达成年度小区客户服务工作目标；3.支持性文件：《客户服务专业方案（编制要点）》3.输出：《客户服务专业方案》年/次1月份前主持、制定年度客服人员培训计划根据小区客服人员素质、技能现状，以及可能出现的异动，对客服人员的年度培训进行策划。1.对小区客服人员素质、技能水平进行分析，得出需加强培训项目，并进行培训课时安排；2.对可能出现的异动（季节变化、员工流动）进行分析，列出需补充培训课目，并进行培训课时安排；3.公司体系文件规定的培训课目及课时；4.支持性文件：《培训管理规定》4.输出：《年度培训计划》（三级）年/次11月20日前主持、制定社区活动策划根据小区特点并综合业户需求，本年度社区活动进行策划。1.对客户有关社区文化与氛围营造的需求信息进行收集、分析，并结合上年度社区文化活动情况，策划年度文化活动；2.对小区客户需求，策划年度便民服务活动；3.支持性文件：《社区文化与氛围营造管理程序》4.输出：《年度社区文化活动计划表》年/次主持、制定安全生产安全防护与应急准备配备必需的劳动保护用品；进行应急物资的准备1.为客户服务人员配备必需的劳动保护用品；2.按《应急预案》内容要求，配备必要的物资、装备；3.支持性文件：《危险作业管理程序》、《工程工具及劳保/安全用具管理规定》、《应急预案》；4.输出：《部门/个人作业机具登记表》（应含劳保用品）、《防护用品控制清单》；应急物资现场配置。适时组织、实施安全生产培训与应急演练的实施见工作实施-员工培训安全生产监督对操作人员（含外包方）的危险作业活动进行监督，保障生产安全。1.对各作业现场进行监督，督促操作人员按规定操作要求进行操作；2.定期对防护用品进行检查/检测，并对危险作业现场进行监督检查；3.当应急事件发生后，按《应急预案》进行处理；4.支持性文件：《物业服务安全生产手册》《危险作业管理规程》《应急预案》《事故调查处理规定》；5.输出：《

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