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文档简介

客服如何巧妙应对客户议价？

摘要：淘宝议价在某种意义上已经成为让各大卖家虐心的主要问题之一。针对不同买家的不同议价方式，我们可以采取哪些不同的应对策略呢？淘宝议价屡见不鲜，甚至在某种意义上已经成为各大卖家虐心的主要问题之一。不过，所谓“临危不乱，见招拆招”，当我们面对“虐心棘手”的问题时，建议采取“三步走”战略——

第一步，了解的是买家议价的心理是什么；第二步，知道面对不同的买家的不同议价方式，我们应该怎么做；第三步，对常见的买家议价类型进行系统分类。了解了这三步，再辅以合理的话术，相信就可以一举拿下了！

以下，就让小编带领大家学习如何应对淘宝议价吧！

一、买家常见的四种议价心理

1、爱占便宜型；

2、寻求心理平衡型；

3、没有诚意的询价比价型；

4、诚心想要型。

二、常见议价：六种议价类型及其解决方法

1、允诺型

买家：太贵了，第一次来买你给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。

话术1：亲，咱家的会员制度是XXXXX，只要交易成功后，下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦（欢快状）！

话术2：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲（哭，为难状）！

2、对比型

买家：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

话术1：抱歉哦亲，咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况，但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲，请您放心购买哦（害羞状）！

话术2：亲亲，一分钱一分货了啦，虽

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