客务部客户装修管理程序

北京****大厦管理处文件号：DS-KW-007版本号：A/0客户装修管理程序页次：共6页第4页编制：审核：批准：发布日期2012年5月15日1.目的根据公司《服务提供过程控制程序》内容要求，为保护大厦公共设备设施的安全，保持大厦良好的公共环境秩序，并使客户的装修顺利进行。2.范围本程序适用于对大厦客户室内装饰装修的受理、审核、监督、验收等管理服务。3.职责3.1客务部负责为客户办理装修手续并组织验收。3.2.工程部负责客户装修图纸审批并对施工过程进行检查。3.3保安部负责客户装修图纸审批，办理动火申请，对施工过程进行检查。3.4财务部负责收取装修押金，办理装修保证金退款手续。4.内容4.1受理装修申请4.1.1对有室内装修需求的客户，由客务部装修主管受理客户装修申请，查验销售部是否发放《入住通知单》、客户首期费用是否全部缴付、洽商装修事项的人员是否有《租赁合同》签约方的授权委托（即《装修委托书》）等。4.1.2对于具备装修条件的客户，由客务部向客户发放相关资料、表格，并向客户介绍装修的程序、规定、收费标准及各种表格、资料的填写方式，并请客户在《二次装修资料接收确认单》（包括《二次装修管理承诺书》等文件）上签字。4.1.3客户与所选择的装修施工单位按照《二次装修资料报审确认单》中所列的内容，完整地填写表格、签署协议、承诺、提供资质证明、装修施工图纸、方案以及《建筑装饰装修工程质量保证书》后，由客务部装修主管进行初审后，将装修图纸、方案转工程部审核，其它资料报客务部经理审核。4.1.4客户装修需要提供的装修图纸内容应包括：照明系统图，天花平面布置（灯具、送回风口、烟感、喷淋等设备在同一张图上表示其位置），照明平面布置图，插座平面布置图，风管平面布置图，烟感平面布置图，装修间隔平面图，并附带连有详细施工说明；客户提交装修图纸的种类及详略程度可视装修的内容、工程量大小而定；装修图纸（平面布置按1：100比例）一式三份。4.2审批装修方案4.2.1客务部将《二次装修申请书》、装修图纸原件、施工单位资质等资料转交工程部进行审核。4.2.2工程部（二装主管或经理）组织相关专业人员对《二次装修申请书》、装修图纸、施工单位资质等资料进行审核，填写《二次装修图纸审核会签单》。对于客户装修图纸方案符合物业管理规定、且大厦基础设备设施能够满足客户装修需要的，工程部于3个工作日内批复《二次装修申请书》，并将相关资料返给客务部；对于客户装修图纸方案不符合物业管理规定、或大厦基础设备设施不能满足客户装修需要的，工程部应在2个工作日向客务部反馈意见、或直接向客户及装修施工单位反馈意见。客户及装修施工单位重新修新装修图纸后，工程部抓紧组织复审，在2个工作日内批复《二次装修申请书》，并将相关资料返给客务部。4.2.3工程部对于客户室内装修需要对大厦设备设施系统改造的项目，包括：空调系统改造、消防系统改造、门禁系统改造等，编制施工方案和工程预算，交由客务部送客户审核确认。4.2.4客务部装修主管应在工程部审核装修图纸、编制施工方案和工程预算的当日，将审核结果、收费内容通知客户，请客户确认。如客户不进行空调系统改造须在《暂缓系统改造承诺书》上签字确认。4.3收取装修费用4.3.1客务部按照《物业工程及二次装修相关收费标准》和经客户确认的系统改造工程预算，填制《二次装修收费登记表》，引领客户到财务部交付相关费用。4.3.2客户对《物业工程及二次装修相关收费标准》有异议、或提出减免二装收费时，客务部与销售部沟通后、由销售部报授权领导审批。4.4发放装修证件4.4.1客户缴齐装修有关的各项费用、签署装修有关的协议、承诺后，客务部引领客户到保安部为施工人员办理施工人员证件。4.4.2财务部通知费用交齐后由客务部为客户制作《开工许可证》，由客务部经理、工程部经理、财务部经理会签后，再报管理处总经理审批后发给装修施工单位。4.5移交装修现场4.5.1工程部与施工单位对客户房间进行装修前的设备、设施安全检查，对临时用电、成品保护、拆除作业、灭火器具摆放等提出要求，并封闭室内进出风口。4.5.2保安部为施工单位开启房门，收回原配门锁，改由施工单位自配门锁（地锁或链锁）、自5.相关文件5.1《租赁合同》5.2《客户装修手册》5.3《物业工程及二次装修相关收费标准》5.4《突发事件应急预案》5.5《入住通知单》5.6《服务提供过程控制程序》5.7《服务提供过程控制程序》6.记录6.1《二次装修申请书》6.2《客户装修委托书》6.3《二次装修管理承诺书》6.4《二次装修资料接收确认单》6.5《二次装修资料报审确认单》6.6《二次装修图纸审核会签单》6.7《开工许可证》 6.8《二次装修现场检查表》6.9《二次装修违规记