内部投诉处理制度

内部投诉处理制度第一章总则第一条目的与依据为了加强企业内部管理，促进员工之间的沟通和合作，处理员工之间的投诉与纠纷，建立健康和谐的工作环境，依据《劳动法》《公司章程》等相关法律法规和企业内部规定，订立本内部投诉处理制度。第二条适用范围本制度适用于本企业内全部员工在工作过程中发生的投诉与纠纷处理，包含但不限于：工作岗位的争议、工作环境的纠纷、工资福利问题、人事关系纠纷等。第三条定义投诉方：指提出投诉的员工。被投诉方：指被投诉的员工或管理人员。投诉事项：指员工之间因工作等方面产生的争议或纠纷。调解人：指被企业指定的具备相关知识和经验的员工。调解机构：指企业设立用于处理员工投诉与纠纷的机构。第二章投诉程序第四条投诉与接收投诉方应以书面形式向企业投诉，认真描述投诉事项，供应相关证据，并注明投诉方的联系方式。企业应设立投诉接收点，接收员工的投诉，并在接收到投诉后三个工作日内予以初步反馈及处理方案。第五条调查与调解企业接收到投诉后，应立刻成立调查小组，由人事部门负责组织，调查小组应包含纪检部门、法务部门、相关部门等。调查小组应及时邀请被投诉方供应相关情况说明，并保护投诉方和被投诉方的合法权益。调查小组应在收到投诉后五个工作日内完成调查，并形成调查报告，报告应包含投诉的经过、证据料子、调查结果等。调查报告应提交给企业的调解人进行调解，调解人应依据实际情况订立合理的调解方案，并在五个工作日内完成调解工作。第六条调解协议调解人应与投诉方和被投诉方进行面对面的调解，并达成调解协议。调解协议应认真记录各方交换看法和达成的共识，并由各方签署确认。调解协议一旦签署，具有法律效力，各方应严格履行。第七条否定与上诉假如调解人认为投诉事项不适合调解或调解未能达成全都看法，调解人有权对投诉事项做出否定决议。投诉方对调解人的否定决议不满意的，可以向企业的上级领导或上诉机构提出上诉。上级领导或上诉机构应在收到上诉后五个工作日内进行复核，并给出处理看法。第三章保密与保护第八条保密原则对于涉及商业秘密或个人隐私的投诉，调查小组、调解人及相关人员应严格保密。除非法律法规规定或有合法要求，否则不得向外部透露投诉事项、调查结果和相关料子。第九条保护投诉方权益投诉方在投诉、接受调查和调解的过程中，享有合法权益，企业应保护投诉方的合法权益，不得采取任何打压或报仇行为。对于建立恶意投诉的行为，企业有权采取相应措施予以处理。第四章处理结果第十条处理决议依据投诉调解结果和调解协议，企业应及时订立处理决议，包含但不限于：调整工作布置、追究责任、赔偿损失等，确保处理结果公正合理。第十一条客观记录企业应对投诉与调解的整个过程进行客观记录，包含投诉料子、调查报告、调解协议、处理决议等文件的保管，确保投诉与处理过程可查询、可审计。第十二条效果评估企业应建立投诉处理的效果评估机制，定期评估投诉处理的效果。对于无法解决的问题，企业应及时采取措施进行改进，并连续优化投诉处理机制。第五章附则第十三条宣传与培训企业应定期开展投诉处理制度的宣传工作，提高员工对投诉处理制度的了解和认同度。企业应为相关人员供应针对性的培训，提升其处理投诉与纠纷的本领和水平。第十四条效力与修订本制度自发布之日起生效，并适用于全体员工。企业保存对本制度的最终解释权，并有权依据实际情况进行修订，修订的制度应及时向全体员工公布并实施。第十五