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患者随访与复诊提示服务规章制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是规范医院内患者随访与复诊提示服务，提高患者的就诊效果和满意度。本规章制度依据国家相关法律法规、卫生部门规章和医院管理制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院内各临床科室、门诊部、住院部及相关随访复诊服务岗位。患者随访与复诊提示服务应贯穿患者就诊全过程，包含出院后的随访工作和复诊提示。第二章随访服务规定第三条随访服务范围随访服务适用于出院患者、门诊患者和特殊患者，包含慢性疾病患者、高危人群等。随访服务内容包含患者病愈情况及用药复核，病情变动，生活方式调整等信息的跟踪和记录。第四条随访服务岗位医院设立特地的随访服务岗位，由具备医学背景的专业人员负责。随访服务岗位人员应具备良好的沟通本领、协调本领和医学专业知识。第五条随访服务流程随访服务包含出院后的电话随访、家庭访视、短信随访等方式，依据患者的实际情况敏捷选择。随访服务流程应包含预约患者、确认联系方式、收集患者信息、记录服务内容和结果等环节。第六条随访数据管理随访服务的记录应及时、准确载入医院信息系统，确保数据的安全性和隐私保护。随访数据分析应作为医院质量管理的紧要指标，定期进行综合分析和评估。第三章复诊提示服务规定第七条复诊提示服务时间医院依照相关规定和临床需求，提前设定复诊提示服务时间。复诊提示服务通常在患者出院一周内进行，以确保患者定时复诊。第八条复诊提示方式复诊提示服务方式包含电话提示、短信提示、系统消息提示等多种形式。复诊提示服务时应明确告知患者医院联系方式和复诊时间，并记录患者回复情况。第九条复诊提示协作医院各科室、门诊部应依照规定供应患者复诊信息给复诊提示服务岗位。复诊提示服务岗位应与临床科室、门诊部保持良好的协作关系，确保复诊提示的及时性和准确性。第十条复诊断缺服务对于未依照复诊提示前来复诊的患者，医院应进行复诊断缺服务。复诊断缺服务包含电话核实和解释复诊紧要性以及商定复诊时间等。第四章其他规定第十一条培训和考核医院应定期组织患者随访与复诊提示服务人员进行培训，提高服务质量和本领。对患者随访与复诊提示服务人员进行定期考核，对优秀员工进行表扬和嘉奖。第十二条监督和评估医院应建立患者随访与复诊提示服务的监督评估机制，对服务质量进行日常监督和定期评估。监督和评估结果应及时反馈给相关岗位，并采取针对性的改进措施。第十三条法律责任对于违反本规章制度的行为，医院将依照相关法律法规进行处理。患者随访与复诊提示服务人员因违反本规章制度导致患者损失的，医院将承当相应的赔偿责任。第五章附则第十四条解释权本规章制度由医院进行解释和修改。第十五条生效日期本规

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