情商管理与压力缓解

情商管理与压力缓解5/8/20241情商管理与压力缓解你在忙什么？“忙茫盲”5/8/20242情商管理与压力缓解冰山原理意识逻辑、思考、分析潜意识身体、情绪、能量、记忆、习惯、想象力

5/8/20243情商管理与压力缓解一、情商的定义与作用5/8/20244情商管理与压力缓解从IQ走向EQ

情商：就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。IQ－EQ－CQ－SQ5/8/20245情商管理与压力缓解情商的作用情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活工作各个层面的关键因素。情商对于人与人之间的关系模式的建立起主导作用。5/8/20246情商管理与压力缓解情绪智能了解自己情绪的能力；处理自已情绪的能力；激励自已的能力；识别他人情绪的能力。5/8/20247情商管理与压力缓解二、我的心灵坐标系5/8/20248情商管理与压力缓解社会我自我：－身体－思维－情绪与感觉－心灵（本我）我是谁？5/8/20249情商管理与压力缓解内在平衡系统价值观春夏秋冬自我社会我消极心理学积极心理学5/8/202410情商管理与压力缓解喜欢被赞美，不喜欢受批评喜欢得到，不喜欢失去喜欢快乐，不喜欢痛苦喜欢被重视，不喜欢被忽视自我的八种陷阱5/8/202411情商管理与压力缓解三、情绪运作的规律5/8/202412情商管理与压力缓解情绪的产生情绪状态行为嗓音肤色呼吸动作内心表述内心的图像与心语生理状态举止生化作用神经能呼吸肌肉张力5/8/202413情商管理与压力缓解自我情感身体思维觉察5/8/202414情商管理与压力缓解做情绪的主人头脑风暴（一分钟）请你写出与情绪相关的五个词人人都知道情绪是什么，可给一个定义却不容易。——《心理学的故事》5/8/202415情商管理与压力缓解思想、情绪、行为的关系思想（认知）、情绪、行为之间会相互影响。情绪是对外界刺激的反应，同样的刺激，人的情绪反应却不一定相同5/8/202416情商管理与压力缓解当……（一件在单位里发生的事），我感到……（情绪），所以我就……（行为）。思维模式和ABC理论5/8/202417情商管理与压力缓解

我们的大脑中有一个记忆情绪经验的地方——杏仁核（amygdala）。它将一些我们过去遇见的事情的情绪反应记录下来，只要再发生一些类似的事件，它就会越过大脑的理性分析，直接做出反应。情绪的反应方式5/8/202418情商管理与压力缓解纽约大学的神经科学专家JosephLeDoux发现了一条情绪神经栈道。通过高科技手段，他发现，有部分原始的信号，是直接从丘脑传送到杏仁核的。这信号走的是捷径，能更快——但并不准确。

《EQ》丹尼尔·戈尔曼情绪的反应方式5/8/202419情商管理与压力缓解

强烈的情绪只有20％-30％是现实引发的，70％-80％是来自“旧伤”。

——德国心理治疗家索桃丽情绪的反应方式5/8/202420情商管理与压力缓解情绪是什么？★无常的、流动的、自然存在的能量！★情绪（Emotion）这个字来自于：动作（Motion）运动（Movement）★它们移动，因此它们是情绪。★从一个情绪转移到另一个情绪，你持续不断的在改变中。5/8/202421情商管理与压力缓解四种基础情绪喜怒哀惧

情绪是一种能量，没有好坏对错之分！觉察运用认知5/8/202422情商管理与压力缓解毁灭的四步舞曲觉得自己不好－控制－控制不了（伤人伤己）－自责悔恨。接纳即融化！5/8/202423情商管理与压力缓解了解是蜕变的秘诀如果它是好的、幸福的、欢喜的，你会通过察觉而解脱。如果是有毒的情绪，你会与它合而为一。觉察加深了它！5/8/202424情商管理与压力缓解四、面对压力5/8/202425情商管理与压力缓解当下这一念过去现在未来悔恨压力焦虑5/8/202426情商管理与压力缓解识别你的压力源缓解职场压力；调适竞争压力；面对感情压力；5/8/202427情商管理与压力缓解压力的自我诊断内心充满了太多的期待与恐惧；情绪低落或狂躁；时间不够；精力不足，睡眠困难；思维逻辑易混乱；5/8/202428情商管理与压力缓解压力表现生理症候（16）情绪症候（13）行为症候（15）心悸 情绪波动 事故倾向胸痛和紧张感 过分担忧 工作不佳消化不良 紧张 吸烟增加呼吸急促 没有热情 饮酒增多恶心 愤怒 更多依赖药物肌肉抽动 犯罪感 进食过多或食欲不振疲劳 愤世嫉俗 睡眠模式改变不确定的疼痛 神经质 性方面兴趣丧失皮肤发炎或出疹 无助感 时间管理不佳过敏反应 丧失自信 速度减慢喉部紧张 缺乏自尊 人际交往方面退缩易患感冒 注意力不集中 易怒循环系统疾病 沉溺于白日梦 将更多工作带回家便秘或腹泻 不能放松短期内体重增加或减轻 对自己照顾不周妇女月经期紊乱5/8/202429情商管理与压力缓解

请思考让你进入高压力状态的应急事件?

案例分析与研讨5/8/202430情商管理与压力缓解突发事件处理厘清问题，识别自他情绪同感共情，培养通心力区分信念系统自他交换，化干戈为玉帛5/8/202431情商管理与压力缓解反应式情绪处理技法第一时间处理积郁的负面情绪： 呼吸法 转移法; 生理按压；…….5/8/202432情商管理与压力缓解五、减压四部曲5/8/202433情商管理与压力缓解思维情绪身体解构压抑的方法5/8/202434情商管理与压力缓解压力的发展阶段阶段1：警告期速度增快;语速增加;吃喝速度加快;快速工作;工作时间长没有无聊感阶段2：拒绝期易怒；对抗行为；消化不良，胃灼热；紧张性头痛；偏头痛；失眠症；安慰癖好；酒精，吸烟，食物摄入增加阶段3：崩溃期头脑发胀；消化道溃疡；心悸，胸痛，猝死；抑郁和焦虑；疲倦，能量缺乏；严重的内疚/羞愧；生理疾患5/8/202435情商管理与压力缓解不要喝刚做好的热汤汤有多烫把汤放一放把汤搅一搅确保汤是有营养的感谢这种汤5/8/202436情商管理与压力缓解六、情商决定影响力5/8/202437情商管理与压力缓解管理者的关系情商和下属的关系

尊重、坦诚

了解下属

关心下属

经常与下属保持沟通

尊重下属的意见

独立工作

及时肯定下属的工作成果

为下属提供完成工作必备的条件对员工的指导，越具体越好!

为下属提供一份挑战性的工作5/8/202438情商管理与压力缓解管理者的关系情商和客户关系从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。A、得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。B、另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。C、又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。5/8/202439情商管理与压力缓解管理者的关系情商和上级的关系下级必须尊重上级一个上级有为数不多的下级一个下级只有一个上级下级可以越级投诉，不可以越级汇报上级可以越级检查，不可以越级指挥特殊情况特别处理5/8/202440情商管理与压力缓解管理者的关系情商面对客户面对下属面对上司面对家庭5/8/202441情商管理与压力缓解总结、平衡人生，智慧之旅5/8/202442情商管理与压力缓解人的十大心理需求先天需求

被了解,被认同接纳本来的样子被赞赏,被尊重被需要

后天需求