护士礼仪培训

护士礼仪培训

梅州市第二中医医院

主讲人：赖梅1护士礼仪培训5/8/2024对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。

2护士礼仪培训5/8/2024礼仪的概念--

是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。3护士礼仪培训5/8/2024内容提要学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护理言谈礼仪护理工作礼仪护士接待礼仪和介绍礼仪4护士礼仪培训5/8/2024一学习护理礼仪的意义与方法5护士礼仪培训5/8/2024

学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然是培养护士良好的素质修养、树立良好职业形象的重要手段之一

3.护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。一、学习护理礼仪的意义与方法6护士礼仪培训5/8/2024学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法7护士礼仪培训5/8/2024二护士仪容礼仪8护士礼仪培训5/8/2024护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情9护士礼仪培训5/8/2024（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则10护士礼仪培训5/8/2024仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的修饰美仪容的自然美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一11护士礼仪培训5/8/2024仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则12护士礼仪培训5/8/2024仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调13护士礼仪培训5/8/2024（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士手部修饰14护士礼仪培训5/8/2024护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心15护士礼仪培训5/8/2024护士化妆淡妆上岗，自然柔和，得体大方

(浅唇膏少粉底轻描眉）忌浓妆艳抹，给病人以浮躁、不严肃、不可信赖的感觉16护士礼仪培训5/8/2024护士化妆

化妆礼仪中的注意问题

体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不评论他人的化妆不使妆面出现残缺17护士礼仪培训5/8/2024淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。

淡妆上岗18护士礼仪培训5/8/2024护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式19护士礼仪培训5/8/2024燕帽要保持整洁，距发际4-5cm端正、平稳，太靠前给人一种压抑感；太靠后又不稳定。长发佩戴护士帽（后位）20护士礼仪培训5/8/2024长发佩戴护士帽（后位）21护士礼仪培训5/8/2024短发佩戴护士帽（正位与后位）22护士礼仪培训5/8/2024

圆帽：遮住全部头发，不露出发际，前不遮眉，后不外露头发。护士佩戴圆帽（正位）23护士礼仪培训5/8/2024目光表情主要规则目光表达面部表情24护士礼仪培训5/8/2024目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时25护士礼仪培训5/8/2024目光表情目光表达目光的作用与眼语构成

目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

26护士礼仪培训5/8/2024

目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方

27护士礼仪培训5/8/2024

目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心28护士礼仪培训5/8/2024

目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪29护士礼仪培训5/8/2024

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等30护士礼仪培训5/8/2024

正确的目光交流眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。31护士礼仪培训5/8/2024护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容正确的目光交流与微笑32护士礼仪培训5/8/2024

护士操作前后应洗手，勤剪指甲，时刻保持手部清洁，皮肤完整。指甲不超过指尖，无污物。不用彩色指甲油，指甲油会造成污染，特别是红指甲还会刺激病人心理，引起病人的烦躁和不安。护士手部修饰33护士礼仪培训5/8/2024

三护士服饰礼仪34护士礼仪培训5/8/2024

护士服饰礼仪护士服的着装要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求35护士礼仪培训5/8/2024

仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄(一)护士服的着装要求36护士礼仪培训5/8/2024

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(二)口罩的佩戴要求37护士礼仪培训5/8/2024(三)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求38护士礼仪培训5/8/2024

四护士体态礼仪39护士礼仪培训5/8/2024

护士体态礼仪基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿40护士礼仪培训5/8/2024手势优美、准确、礼貌

站立时，双手自然下垂，掌心向内，或相握于腹前；护士在持物时要稳妥、双手接取物品。在示意时：向人授意就座或指明方向时，拇指与其他手指分开，松直，指尖朝向引导的物体或方向，手臂摆动的幅度适宜大方。

41护士礼仪培训5/8/2024站姿头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。站立时不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字型站立。42护士礼仪培训5/8/2024站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫43护士礼仪培训5/8/2024女护士站姿（正脚位V字步）44护士礼仪培训5/8/2024女护士站姿（侧脚位丁字步）45护士礼仪培训5/8/2024坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式。46护士礼仪培训5/8/2024头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾，但与桌边应保留一拳左右的距离；手的姿势：双手自然放在双膝上，双手自然交叠；腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离大概肩宽。女士双腿并拢垂直于地面。坐时占椅面2/3，身体微微前倾，表现出积极、主动的状态。坐姿47护士礼仪培训5/8/2024坐姿

从椅子左边入座，右边起座坐椅子的前三分之二为宜立腰、收腹、挺胸，大腿与小腿之间呈90゜起坐后把椅子放回原位女士（端坐、左右交叉、横摆)

男士(一拳）48护士礼仪培训5/8/2024护士基本坐姿（端坐）护士基本坐姿（侧位）49护士礼仪培训5/8/2024护士侧坐位丁字步护士侧坐位横摆护士正坐位点式丁字步50护士礼仪培训5/8/2024护士侧坐位丁字步护士侧坐位横摆护士正坐位点式丁字步51护士礼仪培训5/8/2024坐位丁字步52护士礼仪培训5/8/2024正脚位小叠步53护士礼仪培训5/8/2024行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

基本体态54护士礼仪培训5/8/2024护士基本行姿行姿行姿要点：目视前方，挺胸收腹，两肩端平，两臂自然放松前后摆动，步度为一脚长要领男士相近平行线行走，女士呈一条直线行走。不得将任何物品夹在腋下引领行姿告辞行姿55护士礼仪培训5/8/2024行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直

基本体态56护士礼仪培训5/8/2024蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。57护士礼仪培训5/8/2024护士基本蹲姿58护士礼仪培训5/8/2024蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。

基本体态59护士礼仪培训5/8/2024基本要求站有站相落座有姿行走有态

护理工作中的体态礼仪60护士礼仪培训5/8/2024

持病例夹端治疗盘推治疗车上下楼梯通过走廊陪同引导护理工作中常见的体态礼仪

护理工作中的体态礼仪61护士礼仪培训5/8/2024护士持病历夹

护士手持病历夹行走时，应左手持病历夹，用手掌握住病历夹边缘中部，放在前臂内侧，与身体成一定的锐角，靠近腰部。右手自然下垂。62护士礼仪培训5/8/2024护士端治疗盘

护士在进行任何操作时均要端治疗盘，包括更换液体时，这体现了护理人员的专业素养。端治疗盘时，双手握于盘的两侧，用双手掌和手指托盘，前臂与上臂成90º,重心在上臂，并靠近腰部，进出门时用侧背推门，不能用治疗盘推门或用脚推门。63护士礼仪培训5/8/2024

护士在推治疗车时，位于车后，双手扶车把，双臂均匀用力，重心集中于前臂，平稳、轻捷地朝前推行，要求行走、停放平稳，不能用手反拖着车行走。护士推治疗车64护士礼仪培训5/8/2024陪同指引1、要与病人平行，切忌只顾自己

往前走把病人甩在身后。2、上下楼梯护士在前。65护士礼仪培训5/8/202466护士礼仪培训5/8/2024上下楼梯护士在前67护士礼仪培训5/8/2024五护理言谈礼仪68护士礼仪培训5/8/2024使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪69护士礼仪培训5/8/2024语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑

注意语言的保密性原则(一)使用礼貌准确的语言70护士礼仪培训5/8/2024(一)使用礼貌准确的语言十字礼貌用语请、您好、对不起、谢谢、再见日常礼貌用语接电话时：您好！XX医院/XX部。待人接物时：多用“请”，“谢谢”，“您好”。如：请坐、请进、请问、请放松、请安静等。谢谢配合、谢谢理解、谢谢支持、谢谢合作等。告别时：再见！请走好！71护士礼仪培训5/8/2024（二）职业语言

职业语言美的特点准确简洁富有感情

职业风度态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确72护士礼仪培训5/8/2024（二）职业语言1、语言的保护性在护理工作中，护士要尊重和保护患者的权利。不利于患者的治疗和康复，护士应有选择性地、含蓄地向患者解释病情。同时护士也必需患者的隐私权。护士要防止言行不当给患者带来新的刺激。2、语言的规范性语言的规范性首先要求在与患者的交流中，语义要准确，尽可能使用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。护士对患者说的每一句话都要本着负责任的态度，不说空话、假话和不切实际的保证，讲话要有信用，还要恰当，把握好分寸。

73护士礼仪培训5/8/2024（二）职业语言

3、语言的情感性在与患者的交流过程中，仅仅注重礼貌性还是不够的，还需要注意语言的情感性。在交流中要体现出对患者的关心和爱护，切实解决患者的疑问和困难，说话语气温和，让患者觉得亲切，可以信任。要使语言具有情感性，护士首先要从内心深处热爱护理事业，把患者看着一个整体的、一个有思想情感的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行中。74护士礼仪培训5/8/2024以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问

恰当地使用态势语(三)运用有效的沟通技巧75护士礼仪培训5/8/2024六护理工作礼仪76护士礼仪培训5/8/2024（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行同情帮助77护士礼仪培训5/8/2024文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声78护士礼仪培训5/8/2024病房护士要做到“八个一”

一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗79护士礼仪培训5/8/2024病房护士要做到“七到”病人到医生护士敬语到微笑到水到饭到治疗到护理措施到80护士礼仪培训5/8/2024（二）介绍礼仪

介绍和被介绍是日常生活中常见的事情。通过介绍，可以与素不相识的人进行交流，建立各种关系。1、护士第一次接触患者时要做自我介绍。常用的介绍语是:“您好！我是×××，是您的责任护士，在您的住院期间，我负责您的护理工作。”2、责任护士需要向患者介绍其主管医生。常用的介绍语是:“您好！您的主管医生是×××，他将负责您的治疗工作。”3、在本单位内，去其他科室办事，做自我介绍时可以只介绍自己所在的科室，例如:“您好！我是××科的护士，我来取我们科室的报告单。”或者:“您好！我是××科的××护士，为想找你们科室的张护士长。”81护士礼仪培训5/8/2024（三）电话礼仪1、拨打电话的礼仪①、掌握通话时间的基本原则是宁短勿长，即所谓“3分钟原则”，就是将通话时间限制在3分钟之内。②、保证通话内容简练，吐字清晰。我们在打电话时勿要喋喋不休或让对方“猜猜我是谁”。③、注意语言文明。通话开始，要有“问候语”。（“您好”）

通话要有”介绍语”，也就是自报家门。通话结束，要有“道别语”。（“再见”）82护士礼仪培训5/8/2024（三）电话礼仪2、接电话的礼仪①、及时接听。电话铃声一响，应尽快接听，即铃响三声左右拿起电话比较合适。②、态度有礼，举止语言文明。例如：“您好！这里是××科，请讲”。83护士礼仪培训5/8/2024（三）电话礼仪3、代接电话的礼仪①、代接电话时，被找人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。②、如果被找人在别处，应立即过去寻找。③、如果被找人不在，应在接电话之初立即相告。84护士礼仪培训5/8/2024（四）护理操作中的礼仪规范一、操作前的礼仪

1、充分准备

2、得体的仪容举止

3、礼貌的言谈、清晰的解释85护士礼仪培训5/8/2024操作治疗前的礼仪护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。86护士礼仪培训5/8/2024（四）护理操作中的礼仪规范操作中礼仪

1、和蔼的态度、真诚的关怀

2、娴熟的操作技术87护士礼仪培训5/8/2024操作中的礼仪上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。88护士礼仪培训5/8/2024（四）护理操作中的礼仪规范操作后的礼仪

1、亲切的嘱咐和安慰

2、诚恳的致谢89护士礼仪培训5/8/2024（三）门诊与急诊护理工作礼仪90护士礼仪培训5/8/2024导诊护理工作礼仪

1、导诊护士每日8:00准时到岗，统一着装，衣帽整齐，佩带胸卡。2、按照护理人员言行规范，热情礼貌地接待来院患者，耐心回答患者询问，维持门诊大厅的良好秩序。3、随时观察门诊大厅的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

4、负责对来院患者做初步分诊工作，正确引导患者至各科室就诊，并做好初、复诊病人的登记工作。

91护士礼仪培训5/8/2024导诊护理工作礼仪

5、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况；宣传医院大型及有效设备、特色服务项目；积极向门诊患者宣传卫生常识。6、维持门诊大厅各项工作秩序井然，维护公共卫生和保持环境清洁，并做好区域内设施、设备的维护和管理。7、对危重抢救患者及特殊情况病人，导诊护士应将其尽快送其到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作。92护士礼仪培训5/8/2024导诊护理工作礼仪

8、负责对来院的各类顾客的咨询、接待、引导。9、团结相助，如遇特殊情况及时上报上级管理部门，事后作好相应记录。10、做好每日本职工作同时，服从领导安排的临时性事务。93护士礼仪培训5/8/2024急诊护理工作礼仪

充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节94护士礼仪培训5/8/2024（四）病房护理工作礼仪

基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪（用药指导、饮食指导、运动指导、功能煅炼）95护士礼仪培训5/8/2024接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。96护士礼仪培训5/8/2024使新入院病人有归宿感入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。97护士礼仪培训5/8/2024护士的首问负责制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。护理的理念：以病人为中心。98护士礼仪培训5/8/2024呼叫器不能代替观察巡视护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾病人。接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。99护士礼仪培训5/8/2024对待病人家属礼仪对待病人家属应和蔼、热情、耐心。家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。100护士礼仪培训5/8/2024处理护患纠纷中的互补礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。101护士礼仪培训5/8/2024催交住院押金礼仪为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。102护士礼仪培训5/8/2024出院的礼仪103护士礼仪培训5/8/2024出院宣教及随访护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。104护士礼仪培训5/8/2024出院道别出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。105护士礼仪培训5/8/2024（四）各病房护理工作礼仪特点内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力

106护士礼仪培训5/8/2024（五）各病房护理工作礼仪特点外科、骨伤科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态107护士礼仪培训5/8/2024（五）各病房护理工作礼仪特点妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言

108护士礼仪培训5/8/2024（五）各病房护理工作礼仪特点儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作109护士礼仪培训5/8/2024（五）各病房护理工作礼仪特点手术室护士礼仪关怀手术病人。手术台上要言行谨慎、举止安详。术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。110护士礼仪培训5/8/2024手术室迎接病人“六个一”

一声亲切的问候一副整洁的担架一次认真的查对一个无菌的环境一张安全的手术床一次详细的宣教（这些都会增加围手术期病人的安全感）111护士礼仪培训5/8/2024（六）交接班前做到完成当班护理工作患者护理到位治疗室、病区环境整洁各项记录清楚112护士礼仪培训5/8/2024七、接待礼仪日常介绍礼仪、会议礼仪113护士礼仪培训5/8/2024接待礼仪

遇到来访者，护士应起立迎接并在30秒内要有迎接声，做好自我介绍，主动询问：“我能否帮到您？”。特别是医院的领导和工作人员到科室后，更需要注意接待礼仪，要在30秒内起立主动迎接打招呼。病人出院时要有送别声并送患者到电梯口。接待预约参观者，应在合适的场所接待来宾，鼎力协助来访者圆满完成既定任务。对所提的问题耐心解答、言谈得体，对不能泄露的内容或不能解决的问题表示道歉。114护士礼仪培训5/8/2024日常介绍礼仪

在日常生活中做自我介绍时，主要介绍姓名、职务及与对方的工作关系和暂时的联系方式，以使对方认识自己。介绍他人时要介绍姓名、职务，强调优势，介绍的顺序遵循“尊者优先了解