护士长的沟通技巧

商务实践中心市场策划部护士长的沟通技巧——芮霞1护士长的沟通技巧5/8/2024不可或缺的领导和管理才能全世界有5%的人拥有95%以上的财富与权力沟通:前言2护士长的沟通技巧5/8/2024一个职业人士的成功的因素沟通天才和能力75%25%前言+3护士长的沟通技巧5/8/2024前言善于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投在别人心中的艺术4护士长的沟通技巧5/8/2024前言最伟大的沟通技巧

重视别人的意见

说出自己的想法5护士长的沟通技巧5/8/2024沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。6护士长的沟通技巧5/8/2024沟通的重要性可以打照一支高效的护理团队可以获取更多的外部资源可以降低成本消耗可以创造奇迹…...7护士长的沟通技巧5/8/2024沟通时会出现问题吗？8护士长的沟通技巧5/8/2024例：盲人摸象？？沟通9护士长的沟通技巧5/8/2024例：“COPY”走样10护士长的沟通技巧5/8/2024传递者接收接收者如果任何一个信息的传递环节、传递方式、传递内容存在问题11护士长的沟通技巧5/8/2024导致沟通障碍的原因外因环境的干扰没有合适的场地缺少沟通的时间没有沟通的机制12护士长的沟通技巧5/8/2024导致沟通障碍的原因内因缺乏准确的信息先入为主忽略对方的感受情绪因素过于或缺乏自信性格因素13护士长的沟通技巧5/8/2024你会不会说这样一些话？对下属：“不行！……”“我不同意！……”“这是你的错！……”“怎么搞的……”“怎么到现在还不会？……”14护士长的沟通技巧5/8/2024你会不会说这样一些话？对患者：“您别激动……”“请听我解释……”“我就是护士长……”“是我们不好……”15护士长的沟通技巧5/8/2024你会不会说这些话？对上级：“那我们做不到……”“对不起，有困难……”“主任说……”“……”16护士长的沟通技巧5/8/2024对下属：“不行！……”（拒绝）“我不同意！……”（强行拒绝）“这是你的错！……”（攻击）“怎么搞的……”（轻蔑）“怎么到现在还不会？……”你知不知道你是在无效沟通？17护士长的沟通技巧5/8/2024你知不知道你是在无效沟通？对上级：“那我们做不到……”（拒绝）“对不起，有困难……”（拒绝）“主任说……”（婉拒）“……”18护士长的沟通技巧5/8/2024你知不知道你是在无效沟通？对患者：“您别激动……”（主观判断）“请听我解释……”（辨解）“不是这样的……”（辩解）“我就是护士长……”（过于自信）“是我们不好……”（息事宁人）19护士长的沟通技巧5/8/2024如何：

化解沟通障碍，

获得有效沟通？如何在工作中的实践？20护士长的沟通技巧5/8/2024如何：

化解沟通障碍，

获得有效沟通？如何在工作中的实践？21护士长的沟通技巧5/8/2024有效沟通1.建立关系和信任2.准备好后再沟通3.听、问对问题4.给予积极的反馈5.客观的坦诚己见6.配合对方的沟通风格22护士长的沟通技巧5/8/2024与下属的有效沟通SOHOW23护士长的沟通技巧5/8/2024下达命令时的技巧态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况、提出对策让部下提出疑问使部下积极接受命令准确传达命令意图24护士长的沟通技巧5/8/2024赞扬部下的技巧赞扬的内容要具体赞扬的态度要真诚注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧25护士长的沟通技巧5/8/2024批评部下的方式注意选择适当的场所批评以真诚的赞美先开头不要伤害部下的自尊与自信尊重客观事实26护士长的沟通技巧5/8/2024SOHOW与上级的有效沟通27护士长的沟通技巧5/8/2024与上级领导的有效沟通了解上级领导的性格特征把握需要沟通的时间做好沟通的事先准备善于应对沟通中的问题领导的处事分格分析型授权型参与型28护士长的沟通技巧5/8/2024领导是什么处事分格例：需要增加护士（1）汇报病区床位的收治（2）统计工作量（3）报告病假率（4）……分析型用数据说话29护士长的沟通技巧5/8/2024领导是什么处事分格例：需要增加护士（1）汇报病区床位的收治（2）统计工作量（3）报告病假率（4）……分析型用数据说话30护士长的沟通技巧5/8/2024领导是什么处事分格参与型在意过程监管例：争创示范病区（1）擂台竞选（2）过程汇报（3）请求指导31护士长的沟通技巧5/8/2024领导是什么处事分格授权型用结果说话例：需要提高中夜班费用（1）提高的目的（增加工作的积极性）（2）提高的额度（3）强调提高后可能达到的目标32护士长的沟通技巧5/8/2024与患者的有效沟通33护士长的沟通技巧5/8/2024诚恳眼神表情配合肢体语言嘴里没有否定眼神没有藐视表情没有冷漠肢体没有威胁34护士长的沟通技巧5/8/2024例1：患者年纪大，住院期间无人陪护，科内护士向你汇报表示有安全隐患角色模拟例2：患者自行将冰箱搬入

病房35护士长的沟通技巧5/8/2024

沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。

绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。36护士长的沟通技巧5/8/2024给予对方高度的尊重获得信息收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的37护士长的沟通技巧5/8/2024举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。38护士长的沟通技巧5/8/2024肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象印象不光是靠语言制造的39护士长的沟通技巧5/8/2024Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟40护士长的沟通技巧5/8/202441护士长的沟通技巧5/8/2024每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。2024/5/82024/5/8Wednesday,May8,2024天生我材必有用，千金散尽还复来。2024/5/82024/5/82024/5/85/8/20249:56:09AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。2024/5/82024/5/82024/5/8May-2408-May-24得道多助失道寡助，掌控人心方位上。2024/5/82024/5/82024/5/8Wednesday,May8,2024安全在于心细，事故出在麻痹。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/85/8/2024加强自身建设，增强个人的休养。2024年5月8日2024/5/82024/5/82024/5/8扩展市场，开发未来，实现现在。08五月20242024/5/82024/5/82024/5/8做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。五月242024/5/82024/5/82024/5/85/8/2024时间是人类发展的空间。2024/5/82024/5/808May2024科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/8每天都是美好的一天，新的一天开启。2024/5/82024/5/820