大堂经理的岗位职责（7篇）

大堂经理的岗位职责（7篇）大堂经理岗位职责篇一银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。优秀的银行大堂经理最重要的素质：*要有很高的工作热情*爱岗敬业要熟练掌握各种业务*要有亲和力*具备一定的工作能力*处理应急事件的能力*要懂得业务知识*必须具备一定的文化修养*要有一定的内涵*知识面要广*最关键的是要懂得理解客户的需求*要有调节内外的能力*处理好柜员于各个部门之间的矛盾*处理好客户与柜员之间的矛盾*要把柜台矛盾在第一时间处理到位*要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。大堂经理岗位职责篇二银行大堂经理岗位职责：1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。应聘要求：1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。岗位要求：1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训；2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限；3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病；4、普通话标准流畅，需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力；5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。银行大堂经理工作介绍职业概述随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。职业素描工作内容：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。职业要求：教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。工作经验：3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。薪资行情：一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。职业发展路径：银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，其未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。大堂经理岗位职责篇三1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。5、记录和处理换锁、换销匙的工作。6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料，做出“意外”、“病客”报告。12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。14、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。19、做好本范围内的防火、防盗工作。20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。22、做好领导指派的其他工作。酒店大堂经理岗位职责篇四1、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务；2、维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。3、为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。4、根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务酒店大堂经理岗位职责篇五1、形象好气质佳2、懂管理3、从事过酒店餐饮业行业工作4、为人诚实，沟通能力强银行大堂岗位岗位职责篇六（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。（二）收业绩表。（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（四）耐心、准确地解答客户的业务咨询。（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的'过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。大堂经理的岗位职责篇七岗位职责：1、服务管理：严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。2、迎送客户：以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往。3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。4、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源。5、调解争议：快速妥善地处理客户提出的。投诉意见，对客户意见和建议及时反馈