旅行社等级评定申报完整版

旅行社等级评定申报完整版介绍旅行社等级评定申报完整版介绍/旅行社等级评定申报完整版介绍旅行社等级评定申报资料目录旅行社等级评定申报资料目录···························等级评定标准计分表旅行社服务质量暗访评分标准和计分表申请报告公司简介公司章程旅行社等级评定申请表一、基本条件1.1营业执照1.2经营赞同证1.3税务登记表1.4组织机构代码证1.5年检凭据（业务年检、工商年检）二、经营业绩2.1组织招待人数、金额统计说明2.2纳税状况说明2.3家产欠债表2.4利润状况说明三、营业场所3.1租借合同3.2营业场图片3.3固定旅行投诉电话3.4日营业时间表四、服务项目4.1专项旅行产品（部分）4.2主要旅行供应商目录4.3主要旅行汽车公司目录五、人力资源管理5.1旅行社人员名册5.2公司管理制度（员工手册）5.3员工培训制度5.4员工培训内容六、管理纲领（合同范本）16.1计调手册6.2财务人员证书6.3导游人员证书6.4高级管理人员名单及证书6.5员工劳动合同6.6单位劳动保障规章制度6.7公司部门分支机构6.8门市经营管理制度七、财务管理7.1旅行社财务管理方法7.2旅行社进出管理规定7.3计划财务部7.4岗位职责-出纳7.5岗位职责-会计八、销售管理8.1旅行营销管理制度8.2销售操作规范8.3销售业务流程8.4促销九、产品管理9.1供应商管理系统9.2公司（供应商）代理协议9.3旅行产品开发十、公司网站十一、公司客户名录十二、公司项目投资可行报告十三、价钱管理十四、合同管理14.1合同管理制度14.2合同范本14.3无违约记录说明十五、安全保障及危机管理15.1员工岗位安全制度15.2旅行社安全管理制度215.3导游人员兼职旅行安全员制度15.4旅行安全事故应急方案15.5安全事故报告和办理制度15.6安全与其余十六、事故报告制度16.1近两年责任险投保状况说明十七、质量监察17.1服务质量17.2旅行者回访制度17.3投诉办理制度和流程17.4旅客建议反应表十八、公司形象管理和社会名誉18.1旅行社公益活动制度18.2公司理念形象18.3公司宣传纪念品18.4公司宣传与证书18.5公司参加的社会活动十九、总经理致辞二十、ABC展望3AAA级旅行社等级的区分与评定基本条件a）正式成立并营业许多于两年；b）近两年均参加并经过旅行社业务年检和工商年检；c）近两年内未遇到旅行行政管理部门警示以上的行政处罚；d）有员工手册、部门运作规范，以及服务和专业技术人员岗位工作说明书。经营业绩a）近两年年均匀组织和招待旅行者许多于一万人次；b）近两年年均匀营业收入，经营出境旅行业务的旅行社许多于 3000万元人民币，经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社许多于 1000万元人民币；c）近两年依法缴纳税金。营业条件a）有固定的营业场所；b）营业场所供应本社的服务项目宣传品、旅行线路价目表、与本社业务有关的旅行目的地介绍和旅行交通图、主要交通工具时辰表以及由旅行行政管理部门一致发放的宣传品；c）营业场所整齐、光亮，物件搁置有序，设有咨询与招待设备，有规范的中英文说明；公共信息图形符号切合GB/T10001.1和GB/T10001.2规定要求;d）招待人员一致着装，并佩带公司表记和岗位标牌；e）向旅行者供应咨询、招待、签订合同、付款等项服务，日营业时间许多于 8个小时；）有电话、传真、电脑等设备，旅行者能够经过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预定旅行产品；g）营业场所供应必需信息查问设备等服务；h）设有固定的旅行投诉电话，并予以宣布。服务项目a）经营出境旅行业务的旅行社能供应一般话、 2种外语及方言导游服务，经营国内旅行业务和入境旅游业务的旅行社能供应一般话、方言和外语导游服务，服务质量应切合LB/T15971的要求；b）有许多于2种的交通票务代理服务；c）供应住宿、餐饮、飞机票、火车票、长途汽车票、游船、接送站、签证、行李托运、景点门票、文艺表演门票等拜托代劳服务许多于 5种；d）供应惯例旅行团队、 散客的旅行产品预定与招待服务， 服务质量应切合 LB/T004和LB/T005的要求；e）供应专项旅行服务。公司管理人力资源管理a）应与许多于 3名专职导游、领队人员签订规范的劳动合同，成立合法的劳动雇用关系；b）拥有中级导游人员；c）成立健全科学合理，切合有关规定的导游、领队、营销人员酬劳体制、激励体制和保障体制，没有拖欠导游和领队薪水、要求导游和领队垫付团款、导游游和领队收取“人头费”、“保证金”等与法律法规相违反行为；d）负责旅行社运营的高级管理人员旅行社管理经验许多于3年；e）成立全员培训制度，管理人员中拥有大学专科以上学历者所占比率不低于85%；）培训经费有保障，旅行社职员依照要求参加由旅行行政管理部门举办的培训活动，并经过核查；g）高级管理人员无行政处罚记录和不良信用记录。财务管理4a）有中级以上职称的财务人员；b）成立切合国家规定的财务制度，对服务网点收银推行一致管理，服务网点无违规建立的独立核算的财务部门，无私设收条和发票等违规行为；c）成立实时履约付款、业务人员准时报销的管理制度；d）成立财务按期审计制度；e）业务台帐完好、规范，业务资料保存两年以上。营销管理a）拥有本公司独立的网站，能够接受旅行者的网上预定；b）成立信息管理系统和客户关系管理系统，并与预定系统互联互通；c）成立销售管理制度；d）旅行社建立的从事旅行业务的非独立法人机构应与总部推行联网销售，并推行“一致管理、一致财务、一致招徕、一致招待”。产品管理a）旅行产品均切合国家、行业、地方、公司质量标准；b）成立公司产品系统；c）成立旅行产品管理制度，能对产品运行过程进行监察和改良；d）成立供应商管理制度，能基本掌握产品供应商的质量、诚信状况，正常状况下应能保证履约，发生不测状况时有应急方案；e）拥有旅行社自主开发的旅行产品。合同管理a）成立旅行合同管理制度，合同保存、领发、签订、审察、签章、存档等按规定操作 ,合同行为基本规范；b）所有使用国家或省工商、旅行部门联合拟定的合同示范文本；c）与招待社、旅行景区、车船公司等产品供应商签订明确两方权益、义务和违约责任的合同或协议；d）近两年无严重违约记录。危机管理a）拟定旅行突发事件应急方案；b）按期展开应急方案培训和操练；c）成立重要事项报告制度。质量监察与管理a）成立旅行者建议反应制度，对旅行者反应信息和办理结果有记录；b）按期对旅行者进行服务质量问卷检查， 近两年每年旅行者服务质量问卷检查均匀满意率不低于 90%；c）近两年未发生重要安全责任事故和造成恶劣社会影响的集体性纠葛；d）近两年旅行管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超出当年组织和招待人次的万分之三，且在规准时限内旅行者投诉解决率达 100%;e）旅行社等级评定机构对旅行社的服务质量暗访评分在 85分以上。社会名誉a）获取市州级以上精神文明建设荣誉称呼；b）旅行行政管理部门对公司的诚信评论结果不低于 B级；c）每年参加二项以上社会公益活动。附 录A（规范性附录）5旅行社等级评分标准和计分表A.1计分说明旅行社等级评分标准和计分表满分1000分。A级旅行社应达到210分以上，AA级旅行社应达到300分以上，AAA级旅行社应达到390分以上，AAAA级旅行社应达到550分以上，AAAAA级旅行社应达到690分以上。任何项目只有一档分数时，如不完好具备该项目要求，则减半计分；假如该项目只有1分，则不计分。A.2旅行社等级评分标准和计分表旅行社等级评分标准和计分表见表A.1。表A.1各各各各各市省大分次小次州级项项分项小评评序号评分项目总总项总项定定分分总分分机机分构构计计分分1基本条件1601.1公司规模70注册资本30经营出境旅行业务的旅行社：注册资本≥1000万经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：30注册资本≥500万经营出境旅行业务的旅行社：500万≤注册资本＜1000万20经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：200万≤注册资本＜500万经营出境旅行业务的旅行社：30万≤注册资本＜500万1010经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：30万≤注册资本＜200万 固定家产 20经营出境旅行业务的旅行社：固定家产≥1000万20经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：固定家产≥500万表A.1（续）经营出境旅行业务的旅行社：500万≤固定家产＜1000万15经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：100万≤固定家产＜500万6经营出境旅行业务的旅行社：100万≤固定家产＜500万8经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：20万≤固定家产＜100万流动资本20经营出境旅行业务的旅行社：流动资本≥2000万2020经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：流动资本≥1000万经营出境旅行业务的旅行社：1000万≤流动资本＜2000万15经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：500万≤流动资本＜1000万经营出境旅行业务的旅行社：500万≤流动资本＜1000万8经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：100万≤流动资本＜500万经营出境旅行业务的旅行社：100万≤流动资本＜500万3经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：30万≤流动资本＜100万1.2开业时间10正式成立并营业5年以上1010正式成立并营业4年以上8正式成立并营业3年以上5正式成立并营业2年以上31.3经营网络80在境外有全资、控股或参股子公司（旅行社）20有5家以上子公司20有3—4家子公司15有1—2家子公司10在境内有全资、控股或参股子公司（旅行社）15有5家以上子公司15有3—4家子公司10有1—2家子公司5在境内有旅行社分社15有5家以上分社15有3—4家分社10有1—2家分社55在注册地依法建立服务网点157有10个以上旅行社服务网点15有8—9个旅行社服务网点12有5—7个旅行社服务网点88有1—4个旅行社服务网点5有国际国内二级以上域名及网上支付功能的独立网站15年接见量≥200万15100万≤年接见量＜200万1060万≤年接见量＜100万52经营业绩1202.1近2年年均匀组织和招待旅行者人次30组织和招待旅行者人次≥20万人次30组织和招待旅行者人次≥10万人次25组织和招待旅行者人次≥5万人次1515组织和招待旅行者人次≥1万人次8组织和招待旅行者人次≥5000人次5组织和招待旅行者人次≥1000人次32.2近2年年均匀旅行营业收入30经营出境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥2亿元30经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥1亿元经营出境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥1亿元25经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥5000万元经营出境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥5000万元15经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥2000万元经营出境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥2000万元88经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥1000万元表A.1（续）经营出境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥500万元5经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥200万元经营出境旅行业务的旅行社：旅行营业收入≥100万元3经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：82.32.4

旅行营业收入≥50万元近2年年均匀利润经营出境旅行业务的旅行社：利润≥2000万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：利润≥1000万元经营出境旅行业务的旅行社：利润≥1000万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：利润≥500万元经营出境旅行业务的旅行社：利润≥500万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：利润≥250万元经营出境旅行业务的旅行社：利润≥200万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：利润≥100万元经营出境旅行业务的旅行社：利润≥50万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：利润≥25万元经营出境旅行业务的旅行社：利润≥10万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：利润≥5万元近2年年均匀实缴税金经营出境旅行业务的旅行社：实缴税金≥200万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：实缴税金≥100万元经营出境旅行业务的旅行社：实缴税金≥100万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：实缴税金≥50万元经营出境旅行业务的旅行社：实缴税金≥50万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：实缴税金≥25万元经营出境旅行业务的旅行社：实缴税金≥20万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：实缴税金≥10万元经营出境旅行业务的旅行社：

30302515853 33030251585 59实缴税金≥5万元经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：实缴税金≥2万元经营出境旅行业务的旅行社：实缴税金≥1万元3经营国内旅行业务和入境旅行业务的旅行社：实缴税金≥5000元3营业场所403.1产权关系（不重复计分）6有独立产权的营业场所6有租借使用5年以上的营业场所44有租借使用4以上的营业场所3有租借使用3年以上的营业场所2有租借使用2年以上的营业场所13.2面积(主要依靠网站经营的包含设备设备等用房面积)6经营营场所面积总和不低于1000㎡66经营场所面积总和不低于500㎡4经营场所面积总和不低于200㎡3经营场所面积总和不低于100㎡2经营场所面积总和不低于30㎡13.3营业场所内有功能分区223.4营业场所整齐、光亮，物件搁置有序223.5各营业场所一致装修并使用一致形象标记223.6有咨询与招待地区，有关标记有规范的中英文说明223.7咨询与招待地区供应以下宣传资料:5服务项目宣传品11旅行线路价目表11与本社业务有关的旅行目的地介绍11旅行交通图、主要交通工具时辰表11旅行行政管理部门指定发放的宣传品13.8有供旅行者使用的旅行电子信息查问系统23.9设置旅行者歇息等候地区，并供应以下服务：3为旅行者供应适当歇息座椅11为旅行者供应饮用水11为旅行者供应阅读资料113.10旅行投诉热线电话2设置旅行投诉热线电话公示牌11旅行投诉热线电话为24小时固定电话113.11营业时间410法定节假日照旧供应服务22营业时段2每天营业时间许多于10个小时2每天营业时间许多于8个小时113.12服务礼仪4拟定员工服务礼仪规范1员工踊跃主动、态度热忱11员工服务时使用礼貌用语11无扎堆聊天、擅离职责的行为114服务项目604.1供应惯例包价旅行产品4为团队供应惯例旅行产品的预定与招待服务22为散客供应惯例旅行产品的预定与招待服务224.2供应定制旅行产品6为团队定制旅行产品,并供应招待服务33为散客定制旅行产品,并供应招待服务334.3供应专项旅行服务12会议旅行22奖赏旅行22商务旅行22修学旅行2拓展旅行22其余24.4交通票务代理服务8许多于4种8许多于3种6许多于2种4许多于1种22供应住宿、餐饮、机票、火车票、长途汽车票、游船4.5、接送站、签证、行李托运、景点门票、文艺表演门10票等拜托代劳服务许多于10种1010许多于8种8许多于5种5许多于2种3许多于1种14.6导游服务20供应外语导游服务15115种以上154种123种82种51种33供应方言导游服务42种以上41种22供应一般话导游服务115人力资源管理1005.1设置人力资源管理部门225.2有完好的员工手册和岗位职责说明书335.3培训制度6员工进修制度33岗位培训制度335.4培训内容8业务技术培训22职业道德培训22政策与法例培训22经营管理专业知识培训225.5中高级管理人员、导游、领队按规定参加旅行部门组22织的培训活动5.6组织实行员工职业生涯设计制度55.7管理人员13管理人员资历8旅行社的高级管理人员有8年以上旅行社管理经验88旅行社的高级管理人员有5年以上旅行社管理经验5旅行社的高级管理人员有3年以上旅行社管理经验3旅行社的高级管理人员有2年以上旅行社管理经验1管理人员学历5管理人员中拥有大学专科以上学历者所占比率不低于595%管理人员中拥有大学专科以上学历者所占比率不低于490%管理人员中拥有大学专科以上学历者所占比率不低于385%12管理人员中拥有大学专科以上学历者所占比率不低于180%5.8财务人员8拥有3名以上中级以上职称的财务人员8有2名中级以上职称的财务人员5有1名中级以上职称的财务人员33有助理睬计师职称的财务人员15.9导游人员28与导游、领队、营销人员签订劳动用工合同，并经过88劳动部门鉴证专职导游1010名以上106—9名63—5名331—2名1等级导游人员（不重复计分）10有特级导游人员10有高级导游人员8有中级导游人员44有初级导游人员25.10员工薪酬、激励和保障体制25成立公正、公正的，拥有竞争性员工薪酬制度8薪酬水平与职务挂钩22薪酬水平与个人绩效挂钩22薪酬水平与团队绩效挂钩22薪酬水平与公司绩效挂钩22成立完美的、有效的员工激励制度8有薪酬激励制度22有职务荣膺激励制度22有员工评奖、评优激励制度22有员工福利激励制度22成立完美的员工保障体制9为员工办理养老保险、医疗保险、失业保险、生育保55险和工伤保险为员工购买住宅公积金46财务管理506.1设置财务部门226.2成立切合国家规定的财务制度336.3结算制度1013实时履约结算支付供应商花费55实时报销导游、领队、营销人员花费556.4应收帐款管理18有坏账准备金制度6有应收账款催收制度6坏账损失率低于3%66.5有按期的财务剖析制度56.6有按期的财务审计制度56.7对服务网点收银推行一致管理，无私设帐户和发票的55行为6.8业务台帐完好规范，业务资料保存2年以上227销售管理807.1销售渠道48人员渠道4有专职业务人员负责团队旅行线路的销售22有专职业务人员负责专项旅行产品的销售22电话渠道5有呼喊中心（24小时电话客服中心）55有一般咨询与预定电话22计算机网络渠道26公司网站10有独立网站，展开网上宣传、咨询、预定、支付业务10有独立网站，展开网上宣传、咨询、预定业务66有独立网站，展开宣传、咨询业务3网络系统内部使用水平8各部门、各分支机构均一以致用该系统88部分部门和分支机构使用该系统3客户数据库8应用客户数据库软件，实现客户数据与预定系统互联8互通利用计算机办公软件自建客户数据库5非数据库形式记录客户资料3第三方渠道8加入第三方计算机预定系统4加入第三方网站2有固定下游分销渠道2成立完美的销售管理制度（包含操作规范、业务流程5、分级审察等）7.2促销24有特意机构一致负责组织促销55促销计划8814年度计划5目注明确，前瞻性、系统性、可行性强5有计划2专项计划3目注明确，可行性强3有计划1促销经费8促销经费有制度性保障，列入估算且每年保持增添8促销经费有制度性保障，列入估算5有促销经费3成立促销成效评论制度37.3客户服务8设置特意部门负责客户服务工作或许成立会员俱乐部3成立客户花费数据保密制度2对客户进行积分管理，拟定鼓舞花费的奖赏举措38产品管理908.1旅行产品分类系统8完美8比较完美5初步成立38.2旅行产品分级质量标准8完美8比较完美5初步成立38.3成立旅行产品管理制度，对产品生产过程进行监察和8改良完美8比较完美5初步成立38.4成立供应商管理制度，掌控产品供应商的质量、诚信8水平完美8比较完美5初步成立338.5产品创新58产品研发机构8设置特意机构，全面负责公司旅行产品研发8各业务部门负责产品研发4有3年以上产品研发规划515有年度产品研发计划5产品研发经费8产品研发经费有制度性保障且每年保持增添8产品研发经费有制度性保障5有产品研发经费3产品开发32旅行目的地8近两年新增境内外旅行目的地许多于10个，且效益明显8近两年新增境内外旅行目的地6—9个，且效益明显5近两年新增境内外旅行目的地3—5个，且效益明显3近两年新增境内外旅行目的地1—2个，且效益明显11旅行线路产品8近两年新开发旅行线路产品许多于10个，且效益明显8近两年新开发旅行线路产品6—9个，且效益明显5近两年新开发旅行线路3—5个，且效益明显3近两年新开发旅行线路1—2个，且效益明显11旅行产品调整完美8近一年调整完美旅行产品许多于10个，且收效明显8近一年调整完美旅行产品6—9个，且收效明显5近一年调整完美旅行产品3—5个，且收效明显3近一年调整完美旅行产品1—2个，且收效明显1单项服务创新8近一年新增单项服务许多于10项近一年新增单项服务6—9项近一年新增单项服务3—5项近一年新增单项服务1—2项9价钱管理359.1成立旅行产品价钱系统559.2推行一致的营销价钱政策10各销售网点营销价钱一致55同级销售人员营销价钱受权一致559.3旅行产品、服务项目明码标价，质价符合559.4无歹意削价竞争行为559.5无低于成本价招徕、组织、招待旅行者的行为559.6无逼迫供应商低于成本价招待的行为5510合同管理5010.1拟定并执行旅行合同管理制度6合同保存规范2216合同领发规范22合同存档规范2210.2所有使用国家或省工商、旅行部门联合拟定的合同示55范文本10.3规范签订旅行合同24明确提示旅行者阅读所有合同文本22对合同内容（包含旅行行程、旅行项目、旅行时间、55设备名称与地点、品位、价钱构成）逐项进行商定合同中无依附性、模糊性语言55旅行行程计划说明书标明团号，合同及旅行行程计划22说明书均由两方署名或盖印在合同中明确购物时间和次数，注明购物商铺、特点55商品向旅行者供应《自费项目表》，并作为合同附件，由旅行者自发选择并明确商定项目内容、时间、花费、55责任等。10.4与地接（互为代理）旅行社签订明确两方权益、义务55和违约责任的合同或协议10.5与以下单位签订合同或协议，明确质量标准和责任10住宿设备22餐馆22购物22景区22旅行车船公司2211安全保障6011.1安全管理机构8设置特意的安全管理部门8有部门兼管安全管理工作5有专人负责安全工作3指定人员兼管安全工作1111.2成立健全安全工作责任制4411.3拟定旅行突发事件应急方案5511.4按期展开安全知识和技术培训、应急方案培训和操练8，并有培训和操练纪录有计划，按期全面组织培训和操练8组织了部分培训和操练55组织了培训311.5对供应商的安全资质有效证明推行存案18旅行景区旅行项目、旅行设备的安全资质及保险投保3证明旅行车船公司安全资质和保险投保证明3旅行住宿设备安全资质证明317餐饮设备食品卫生赞同证明3旅行娱乐设备安全资质证明3有其余供应商的安全资质证明311.6每年按规定投保旅行社责任保险3311.7向所有旅行者介绍购买旅行不测保险3311.8与有关国际、国内营救组织签订合作协议311.9严格执行事故报告制度3311.10近3年无重要安全责任事故5512质量监察7012.1质监机构8设置特意的质量监察管理部门8有部门分管质量监察管理工作5指定专人负责质量监察管理工作3有人员兼管质量监察管理工作1112.2拟定实行旅行者回访制度5512.3按期对旅行者满意度进行检查、剖析10每周1010每个月8每季度5每年312.4近两年每年旅行者抽样检查均匀满意率15不低于95%15不低于92%12不低于90%88不低于85%5不低于80%312.5在旅行团队中选聘义务监察员，按规定发放、回收旅55游者建议表，主动征采旅行者建议和建议，并作答复12.6投诉办理27投诉办理机构5明确质检部门或其余部门负责投诉工作5指定人员负责投诉工作22成立完美的投诉办理制度和流程55近三年旅行部门每年受理的旅行投诉率10不超出组织和招待人数的万分之一10不超出组织和招待人数的万分之二8不超出组织和招待人数的万分之三5不超出组织和招待人数的万分之五33近三年，在规准时限内，旅行者投诉解决率518100%5595%2近3年无重要服务质量投诉2213公司形象管理和社会名誉8513.1公司形象系统30视觉形象6有社徽11有社旗11一致名片款式11员工佩带一致标记或工号牌11使用标准色11使用标准字11行为形象18制度建设8有员工行为规范22有资助公益事业制度22有参加义务服务制度22有参加慈善活动制度2展开社会公益活动8每年许多于5次8每年4次5每年2—3次33有内部刊物或报纸2理念形象6有明确的公司主旨22有公司形象口号22有公司价值系统箴言2213.2公司形象建设及保护8明确详细部门负责2有年度工作计划2有形象检查制度及形象评估系统22每年有公司形象宣传活动2213.3各部门及分支机构一致实行公司形象系统5513.4社会名誉42荣获“全国旅行社100强”称呼10上年度获“全国旅行社100强”称呼10近3年曾获“全国旅行社100强”称呼5近3年荣获“青年文明号”称呼8国家级819省级5市州级3近3年荣获“文明旅行社”称呼8省级8市州级3诚信评论结果8A级8B级55C级3导游人员在导游大赛中荣获奖赏8国家级8省级5市级3总分10001000481附录B（规范性附录）旅行社服务质量暗访评分标准和计分表B.1计分说明旅行社服务质量暗访评分标准和计分表满分100分。A级旅行社应达到85分以上，AA级旅行社应达到85分以上，AAA级旅行社应达到85分以上，AAAA级旅行社应达到90分以上，AAAAA级旅行社应达到95分以上。B.2旅行社服务质量暗访计分表旅行社服务质量暗访计分表见表B.1。表B.1项目评分标准达到未达到1合同管理旅行社应严格执行规范旅行组接团合同，严格按合同规定20供应服务因客观原由旅行社和旅行者改正合同内容的，应成立在与20对方当事人建议一致的基础上磋商解决2导游人员素质2.1基本素质2.1.1爱国主义意识导游人员在服务过程中能保护国家和民族的利益202.1.2法律意识导游人员在服务过程中能遵纪守纪202.1.3职业道德导游人员在服务过程中能恪守社会公德，保护旅行者的合20法利益20导游人员着装整齐得体202.2仪容仪表导游人员举止大方，表情自然诚心，没有不合礼仪的生活20习惯导游人员上团时应佩带导游证202.3业务水平2.3.1语言导游人员语言正确、生动、形象，富裕表达力20导游人员在服务过程中能够使用礼貌用语202.3.2知识导游人员拥有较宽泛的政治、经济、历史、地理以及国情20、风土风俗等方面的知识，能够正确向旅行者解说3导游服务3.1全陪导游服务全陪导游提早半小时到招待地址迎候旅行团队、散客103.1.1首站接团全陪导游代表组团社和个人向旅行团队、散客致欢迎辞，主要包含表示欢迎、自我介绍、表示供应服务的真挚梦想20、预祝旅行快乐等内容3.1.2进住饭馆全陪导游主动协调办理旅行团的住店手续，并辅助有关人20员办理旅行者进店过程中可能出现的问题3.1.3离站服务全陪导游辅助领队和地陪妥当办理离店事宜，使旅行团队20、散客安全、顺利地搭乘交通工具乘坐交通工具向异地挪动途中，全陪导游应提示旅行者注203.1.4途中服务意人身和财物的安全全陪导游应辅助安排好饮食和歇息10全陪导游提示旅行者带好自己的物件和证件103.1.5末站服务全陪导游征采旅行者对招待工作的建议和建议10全陪导游对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次莅临203.1.6各站服务的衔全陪导游能保证各站服务之间有机连接，使旅行活动全面20接性、顺利地展开3.2地陪导游服务地陪导游提早半小时到达接站地址10地陪导游在旅行团队、散客出站前持接站标记，站立在出20站口醒目地点热忱迎接旅行者3.2.1接站服务在旅行者上车时，地陪导游恭候在车门旁10旅行者上车后，地陪导游辅助旅行者就座，礼貌地盘点人10数行车过程中，地陪导游向旅行团队、散客致欢迎辞并介绍20当地状况在到达饭馆途中，地陪导游向旅行者简单介绍饭馆状况，20以及入店、住店的注意事项3.2.2入店服务旅行团队、散客到达饭馆后，地陪导游引导旅行者到指定10地址办理入店手续旅行者进入房间前，地陪导游向旅行者介绍在饭馆内就餐20的形式、时间、地址，并见告有关活动的时间安排3.2.3旅行过程中的导游解说21出发前地陪导游应将当地的旅行安排实时见告每一位旅行者20地陪导游提早10分钟到达会合地址10地陪导游请旅行者实时上车，上车后盘点人数10地陪导游向旅行者介绍当地的风土人情、自然景观以及游20览景点的简要状况，并回答旅行者提出的问题抵景点途中到达景点时，地陪导游应见告旅行者在景点逗留的时间，10以及旅行结束后会合的时间和地址地陪导游应向旅行者讲明旅行过程中的注意事项10地陪导游解说内容包含该景点的历史背景、特点、地位、20价值等方面的内容景点导游、地陪导游解说语言生动、富裕表达力20地陪导游在计划的时间和花费内做到解说和指导旅行相结解说20合，使旅行者能充分旅行在景点导游过程中，地陪导游一直与旅行者一同活动20地陪导游应随时盘点人数10地陪导游介绍餐馆和菜肴的特点及餐馆的有关设备203.2.4旅行团队、散地陪导游引导旅行者到餐厅入坐10客就餐地陪导游实时解答旅行者用餐过程中的发问，解决出现的10问题3.2.5旅行团队、散地陪导游向旅行者介绍当地商品的特点，无违规言行20地陪导游按旅行者的需要在购物过程中供应翻译、介绍托客购物10运手续等有关服务3.2.6观看娱乐节目地陪导游引导旅行者就座，简单介绍节目内容和特点20在旅行者观看节目时，地陪导游应一直固守岗位10旅行团队、散客结束在当地的观光旅行后，地陪导游应询3.2.7结束当天活动问旅行者对当天活动安排的反应，并宣布第二天的活动日程20、出发时间和注意事项在旅行团队、散客离站的前一天，地陪导游应通知旅行者10移交行李和与饭馆结账的时间3.2.8送站服务地陪导游应诚心征采旅行者对招待工作的建议和建议，并10祝旅行者旅途快乐地陪导游应在旅行团队、散客乘坐的交通工具起动后方可10走开4突发事件办理旅行团队、散客在旅行过程中提出改正路线或日程要求时，导游人员原则上按合同执行，遭受特别状况实时报告组204.1路线或日程改正团社在旅行过程中因客观原由需要改正路线和日程时，导游人20员应向旅行团队、散客做好解说工作4.2丢掉物件在旅行者丢掉物件时，导游人员能详细认识丢掉状况并协20助查找4.3旅行者伤病旅行者发买卖外受伤或生病时，导游人员能陪伴患者前去20医院就诊并实时探视4.4其余问题如碰上述以外的问题，导游人员应在合理和可能的前提下2022踊跃辅助有关人员妥当办理5安全防范旅行社应依据旅客要求，辅助旅客办理人身不测伤害保险20等导游人员实时、明确劝止旅客进入无安全保障的地区旅行20观光6售后服务旅行社有专人负责旅行服务质量监察和投诉办理工作20旅行社投诉受理人员能够耐心倾听旅客投诉，并实时核查20事实，做出办理建议，对旅客做出满意的答复共计100申请报告对于河南ABCEFC国际旅行社申报评定 3A级旅行社及出境游资质的报告敬爱的旅行局领导：河南ABCEFC国际旅行社有限公司成立于 2002年元月，是经国家旅行局批准建立的拥有国内旅行、入境旅行经营资质的综合性服务公司。为适应旅行行业快速宏业和竞争日趋激烈的局势，提高本公司经营管理水平易服务质量，使之快速融入到旅行行业市场构造调整中去。本公司参照旅行社等级的区分与评定标准，全体员工以踊跃参加迎检评定工作的姿态，特提出“河南 ABCEFC国际旅行社有限公司评定 AAA级旅行社”申请报告。在此，我们恳求旅行局领导进一步帮助支持我们，并赐予详细指导，使我们荣膺3A级旅行社并获得出境游资质。我们必定依照市旅行局的要求改良完美我们的各项工作，为河南市旅行业宏业作出更大的贡献。23望旅行局领导以及旅行社等级评定委员会予以审察赞同！专此报告河南ABCEFC国际旅行社有限公司2015 年12月9号河南ABCEFC国际旅行社有限公司公司简介河南ABCEFC国际旅行社有限公司成立于 2002年元月，是经国家旅行局赞同建立的拥有国内旅行、入境旅行经营资质的综合性服务公司。开初是由河南 GHI第一版传媒公司、河南省ABC书店公司共同出资组建的国有省属公司， GHI传媒公司上市后经过业务构造板块调整，现为河南省ABC家产管理有限公司旗下全资子公司，注册资本 200万元，年销售规模靠近 3000万元。公司总部设有一室六部，即总经理室、计调部、财务部、网络部、营销部、会议部、专线部；此外在河南周边设有 2家分公司，即**分公司、****分公司；河南市内设有 7个加盟连锁门市部，即***门市 、***门市、***门市、***门市、***门市。我们拥有一批经验丰富的景区产品策划、 旅行管理队伍，此中固定人员30余人，业务员及兼职导游约50余人；“************************ ”是我社的文化理念，“*************** ”是我社的服务主旨。自2002年元月成立以来，组团、地接旅客约1200万人次，公司除了为公司系统内部供应会议、交通等服务外，我们还立足市场为社会大众供应国内外特点旅行产品服务，此中主要代理河南及周边著名景点景区项目有： ************************ 洪湖悦兮半岛温泉、麻城杜鹃花、咸宁三江温泉、九宫山滑雪、大冶雷山景色区等。近 5年来，我社与河南周边景区采纳包销和代销协议，利用自己多年培养的网络或同行销售渠道为景区输送旅客每年超出100万人次，同时与途牛旅行网、携程网、去哪儿网、同程网、美团网等著名旅行网站及24各大景区、车队、旅馆等单位成立了长久亲密的合作关系，获取了客户和行业单位的好评，并被中国国旅、中南国旅、河南康辉、百事通、宝中等河南旅行公司长久评为“最具河南周边景区代理实力的优异供应商”。我们热忱欢迎各界朋友喜聚 ABC，乐游天下；竭诚为社会各界包办各样会议、观察、学术交流、商展、观光旅行、休养以及旅行商品配供等旅行中的食、宿、行、娱、购、游一体化服务。总部办公地址：***************************河南ABCEFC国际旅行社有限公司章程第一章 总 则第一条 依照《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）和《中华人民共和国公司登记管理条例》及有关法律、法例的规定，由河南省ABC家产管理有限公司独自出资，建立河南ABCEFC国际旅行社有限公司（注：以下简称公司），特拟定本章程。第二条本章程中的各项条款与法律、法例、规章不符的，以法律、法例、规章的规定为准。公司章程中未载明事项依照《公司法》规定执行。本章程对公司、股东、董事、监事、高级管理人员拥有拘束力。第二章 公司名称和住处第三条 公司名称：河南 ABCEFC国际旅行社有限公司。第四条 住处：河南市某某地区某某街道周瑜路 31-35号2栋1层。第三章 公司经营范围第五条 公司经营范围：国内旅行业务、入境旅行业务；房子租借；会务服务；旅行信息咨询；销售车船票；旅行商品的开发及销售；（依法须经赞同的项目，经有关部门赞同后方可展开经营）****第四章公司注册资本及股东的名称、出资方式、出资额第六条公司注册资本：200万元人民币。公司减少注册资本，应当自作出减少注册资本决策之日起十天内通知债权人，并在三十天内在报纸上通告。公司减后的注册资本不得低于法定一人有限责任公司注册资本的最低限额。公司增添或减少注册资本，应当依法向公司登记机关办理改正登记。第七条 股东的名额、出资额、出资方式以下：25公司的股东为河南省ABC家产管理有限公司，出资额为200万元人民币，占总资本100%；出资方式为钱币形式。股东应当一次足额缴纳公司章程规定的出资额，并经依法建立的验资机构验资并出具证明。第八条股东以钱币出资的，应当将钱币出资足额存入公司在银行开设的账户；以非钱币财富出资的，应当依法办理其财富权的转移手续。第五章公司的机构及其产生方法、职权、议事规则第九条股东会享有以下权益：（1）认识公司经营状况及财务状况；（2）选举和被选举为执行董事；（3）依照法律、法例和公司章程的规定获取股利并转让；（4）公司停止后，依法分得公司的节余财富；（5）有权查阅股东决策记录和公司财务报告。第十条 股东肩负以下义务：（1）恪守公司章程；（2）如期缴纳所认缴的出资；（3）依其所认缴纳的出资肩负公司的债务；（4）在公司办理登记注册手续后，股东不得抽回投资。第十一条 公司股东履行以下职权：（1）决定公司的经营目标和投资计划；（2）选举和改换执行董事，决定有关董事的酬劳事项；（3）选举和改换监事，决定监事的酬劳事项；（4）审议赞同董事执行的报告；（5）审议赞同监事的报告；（6）审议赞同公司的年度财务估算方案、决算方案；（7）审议赞同公司的利润分派方案和填补损失的方案；（8）对公司增添和减少注册资本作出决策；（9）对向股东以外的人转让出资作出决策；（10）对公司归并、分立、改正公司形式，解散和清理等事项作出决策；（11）改正公司章程；股东作出上述决准时，采纳书面形式，并由股东署名后置备于公司。第十二条公司不设董事会，设执行董事1人，执行董事为公司法定代表人，对公司股东负责，由股东指定。执行董事任期3年，任期届满，连续指定能够蝉联。执行董事在任届期满前，股东不得无故排除其职务。第十三条 执行董事对股东负责，履行以下职权：（1）向股东会报告工作；（2）执行股东会的决策；26（3）决定公司的经营计划和投资方案；（4）拟定公司的年度财务估算方案、决算方案；（5）拟定公司的利润分派方案和填补损失方案；（6）拟定公司增添或许减少注册资本以及刊行公司债券的方案；（7）拟定公司归并、分立、改正公司形式、解散的方案；（8）决定公司内部管理机构的设置；（9）决定聘用或许解聘公司经理及其酬劳事项，并依据经理的提名决定聘用或许解聘公司副经理、财务负责人及其酬劳事项；（10）拟定公司的基本管理制度；（11）公司章程规定的其余职权。第十四条公司设经理1名，由执行董事聘用或解聘。经理对执行董事负责，履行以下职权：（1）主持公司的生产经营管理工作，组织实行执行董事的决策；（2）组织实行公司年度经营计划和投资方案；（3）拟定公司内部管理机构设置方案；（4）拟定公司的基本管理制度；（5）拟定公司的详细规章；（6）提早聘用或许解雇公司副经理、财务负责人；（7）决定聘用或许解聘除应由董事会决定聘用或许解聘以外的负责管理人员；（8）执行董事会授与的其余职权。第十五条公司设监事1人，由公司股东介绍产生。监事对股东负责，监事任期每届3年，任届期满，可连选蝉联。监事履行以下职权：（1）检查公司财务；（2）对执行董事、经理履行公司职责时违犯法律、法例或许公司章程的行为进行监察；（3）当执行董事、经理的行为伤害公司的利益时，要求执行董事、经理予以纠正。（4）向股东提出提案；（5）对执行董事、高级管理人员提起诉讼；（6）公司章程规定的其余职权。第十六条 公司执行董事、高级管理人员不得兼任公司监事。第六章 公司财务、会计第十七条公司应当依照法律、行政法例和国务院财政主管部门的规定成立本公司的财务、会计制度。公司应当在每一会计年度终了时制作财务会计报告，并依法经会计师事务所审计。财务会计报告应当包含以下财务会计报告及隶属明细表：（1）家产欠债表；27（2）损益表；（3）财务状况改动表；（4）财务状况说明书；（5）利润分派表。股东不可以证明公司财富独立于股东自己的财富的，应当对公司债务肩负连带责任。公司分派当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金。公司法定公积金累计为公司注册资本的50%以上的，可不再提取。公司的公积金用于填补公司的损失，扩大公司生产经营或许转为增添公司资本。法定公积金转为资本时，所保存的该项公积金不得少于转增前公司注册资本的25%。公司除法定的会计账册外，不得另建立会计账册。对公司家产，不得以任何个人名义开立账户储存。第七章 股东认为需要规定的其余事项第十八条 公司营业限期为 30年，自公司营业执照签发之日起计算。第十九条有以下情况之一的，公司清理组应当自公司清理结束之日起30日内向原公司登记机关申请注销登记：（1）公司依法宣布破产；（2）公司章程规定的营业限期届满或许公司章程规定的其余解散事由出现，但公司经过改正公司章程而存续的除外；（3）股东决策解散；（4）依法被撤消营业执照、责令封闭或许被撤除；（5）人民法院依法予以解散；（6）法律、行政法例规定的其余解散情况。第八章 附 则第二十条 公司登记事项以公司登记机关判定为准。第二十二条 本章程一式二份，并报公司登记机关一份。河南ABCEFC国际旅行社有限公司2015年5月15日28旅行社等级评定申请表29旅行社名称：河南 ABCEFC国际旅行社有限公司赞同证编号：L-HUB01070 赞同文号鄂旅管理【 2007】27号工商注册日期： 2002年1月22日 开业时间:2002年1月22日法人代表：周三 总经理：李四营业场所：河南市某某地区某某街道周瑜路 31-35号2栋1层电话传真邮编：430000网址：赞同经营业务：█国内旅行业务█入境旅行业务□出境旅行业 员工人数：30人务公司经济种类：□国有公司□集体公司□股份合作公司□联营公司█有限责任公司□股份有限公司□私营公司□其余部门设置：内设部门 6 个；服务网点 19 个；分社 2 个；全资子公司旅行社个；控股子公司旅行社 个；参股子公司旅行社 个。依据《旅行社等级区分与评定》，本旅行社申请评定 3A级旅行社。旅行社法人代表署名：旅行社盖印：日期： 年 月 日市县旅行部门介绍建议：签章：日期：30一、基本条件1.1营业执照1.2经营赞同证1.3税务登记表1.4组织机构代码证311.5年检凭据(业务年检、工商年检）公司年度报告书2013年度）谨此确认：本公司对年度报告书真切性负责。公司名称：河南ABCEFC国际旅行社有限公司一致社会信用代码/注册号：登记机关：河南市工商行政管理局河畔分局填报日期：2015年4月21日国家工商行政管理总局制322013年度公司年度报告书公司名称 河南ABCEFC国际旅行社有限公司一致社会信用代码/注册号公司联系电话83525673电子邮箱公司通信地址河南市某某地区周瑜路35号邮政编码430014公司经营状态开业认缴出资认缴出实缴认缴出资方式实缴出实缴出股东资时间资额出资股东出资状况额资时间方式表（万元，币河南省ABC产2010年2010年种应与注册资业管理有限公12510月20钱币12510月20钱币本币种同样）司日日种类 名称 网址能否有网站或否网店有限责任公司今年度能否发生股东股权转让公司能否有投资信息或购买其余公司股权

改正前 改正后改正股东 股权比 股权比时间例 例否投资建立公司或购买股权公司名一致社会信用代码/注否称册号33公司家产状况信息（币种：人民币）对外供应保证担保信息

家产总数112.95不公万元示所有者权益合101.01不公计万元示2,473.95不公万元营业总收入示不公此中：主营2,473.95业务收入万元示利润总数7.89不公万元示净利润7.84不公万元示纳税总数4.14不公万元示欠债总数11.94不公万元示保保证主债权主债权执行债务的期证担保证的公示状债权人债务人数额限的保种类时期态方的式范围从业人数不公8人示高校毕业生人不公数经营者2人；雇工6人示不公退伍士兵人数经营者0人；雇工0人此中：示不公残疾人人数经营者0人；雇工0人示失业人员再就不公业人数经营者0人；雇工0人示中共党员（包不公括预备党员）1人党建信息人数示不公党组织建制示34法定代表人是不公是示否为党员法定代表人是不公否为党组织书否示记公司年度报告书2014年度）谨此确认：本公司对年度报告书真切性负责。公司名称： 河南ABCEFC国际旅行社有限公司一致社会信用代码 /注册号：登记机关： 河南市工商行政管理局河畔分局填报日期：2015年4月21日国家工商行政管理总局制352014年度公司年度报告书公司名称 河南ABCEFC国际旅行社有限公司一致社会信用代码/注册号公司联系电子邮箱公司通信地址河南省河南市村山区宏业大道33邮政编码430000号ABC家产大厦1003室公司经营状态开业认缴出资认缴出实缴出实缴出实缴认缴出资方式出资股东资时间资额资时间股东出资状况额方式表（万元，币河南省ABC产2010年2010年种应与注册资业管理有限公12510月20钱币12510月20钱币本币种同样）司日日种类 名称 网址能否有网站或否网店改正前改正后有限责任公司股东改正股权比股权比今年度能否发例时间例否生股东股权转让投资建立公司或购买股权公司名一致社会信用代码/注公司能否有投称册号资信息或购买否其余公司股权家产总数不公179万元示所有者权益合不公公司家产状况109万元计示信息（币种：不公人民币）2,634万元营业总收入示不公此中：主营2,634业务收入万元示36利润总数9不公万元示净利润8不公万元示纳税总数3不公万元示欠债总数70不公万元示保保证主债权主债权执行债务的期证担保证的公示状债权人债务人数额限的保种类时期态对外供应保证方的担保信息式范围从业人数不公7人示高校毕业生人不公数经营者2人；雇工5人示退伍士兵人数不公经营者0人；雇工0人此中：示不公残疾人人数经营者0人；雇工0人示失业人员再就不公业人数经营者0人；雇工0人示中共党员（包不公括预备党员）1人人数示党组织建制不公示党建信息不公法定代表人是否为党员是示法定代表人是不公否为党组织书否记示二、经营业绩2.1组织招待人数、金额统计说明敬爱的河南市旅行局领导：37您好，河南ABCEFC国际旅行社有限公司近两年收入总和为5094.7万元。此中：组团出游业务为 2452万，占比 48%，招待入境业务为2642.7万，占比52%，组团出游人数为79851人，招待入境人数为98605人。一、整体宏业战略愿景：逐渐宏业成为最具省内周边景区代理实力的同业批销旅行公司。二、经营目标任务规划：当前公司2015年整体销售3000万元，净利润16万元，服务网点20个；力求5年内实现“3个5”计划指标：整年整体销售达到5000万元，净利润达到50万元，加盟服务网点达到50个。三、加盟经营管理规划：管理加盟门店采纳“一品一网”的宏业模式：宏业加盟一个门市服务网点，一定具备一款独到的旅行产品作为门店经营的基础。 如已有门店代理的万达汉秀、万达电影乐园、毕升漂流、悦兮半岛温泉、河南园博园等旅行产品；公司仍旧优先考虑能掌控景区产品销售代理权的旅行从业人员加盟。四、项目资本投资规划：依据门市服务网点的产品状况，每年挑选3-5个经营稳固的项目采纳“保底保息、抵押担保”为条件，参入投资经营每个项目资本控制在50—100万元之内，项目利润年回报15%左右。五、跨界整合资源规划：充分利用“华科大总裁58班”学习后累积的行业资源，借用我们国有旅行社独有资信品牌开辟新业务的宏业，如房子融资租借业务、互联网旅行金融业务、定制化文化旅行茶庄等。经过跨界整合不一样行业资源追求业务利润增添点。六、出境旅行资质规划申请出境旅行经营资质，用来扩大公司经营范围、提高公司价值。2.2纳税状况说明（税单）（近两年各选用两个月）38单位:河南ABC旅行社有限公司项目行次流动家产：1钱币资本2交易性金融家产3应收单据4应收账款5预付款项6应收利息7应收股利8其余应收款9存货10此中：库存商品11一年内到期的非流动家产12其余流动家产13

2.3家产欠债表2013年家产欠债表日期:2013-12-31金额单位：元期末余额年初余额项目行次期末余额年初余额流动欠债：35403,911.43504,393.65短期借钱36交易性金融欠债37对付单据38对付账款398,710.008,710.004,322.00预收款项40对付员工薪酬4116,200.00应交税费423,967.012,428.41306,946.28106,946.28对付利息43对付股利44其余对付款45-305,269.32369,668.22一年内到期的非流动欠债46其余流动欠债47流动家产共计14非流动家产：15可供销售金融家产16拥有至到期投资17长久应收款18长久股权投资19投资性房地产20固定家产21在建工程22工程物质23固定家产清理24无形家产25开发支出262728商誉29长久待摊花费30递延所得税家产31其余非流动家产32非流动家产共计33家产总计34制表人:

710,857.71615,661.93流动欠债共计48非流动欠债：49长久借钱50对付债券51长久对付款52专项对付款53估计欠债5422,853.2516,476.97递延所得税欠债55其余非流动欠债56非流动欠债共计57欠债共计58所有者权益（或股东权益）：59实收资本（或股本）60资本公积61减：库存股62盈余公积63未分派利润64归属于母公司的所有者权益小计65少量股东权益6622,853.2516,476.97所有者权益（或股东权益）共计67733,710.96632,138.90欠债和所有者权益总计68审察人:

-276,392.31 380,806.63 276,392.31 380,806.631,250,000.00 550,000.0025,776.92 25,776.92-265,673.65 -324,444.651,010,103.27 251,332.271,010,103.27 251,332.27733,710.96 632,138.90法人代表:392014年家产欠债表单位:河南ABC旅行社有限公司日期:2014-12-31金额单位：元项目行次期末余额年初余额项目行次期末余额年初余额流动家产：1流动欠债：35钱币资本2397,355.59403,911.43短期借钱36交易性金融家产3交易性金融欠债37应收单据4对付单据38应收账款5对付账款398,710.008,710.00预付款项6预收款项40应收利息7对付员工薪酬4120,000.0016,200.00应收股利8应交税费429,025.463,967.01其余应收款91,376,946.28306,946.28对付利息43存货10对付股利44此中：库存商品11其余对付款45662,225.97-305,269.32一年内到期的非流12一年内到期的非流动46动家产欠债其余流动家产13其余流动欠债47流动家产共计141,774,301.87710,857.71流动欠债共计48699,961.43-276,392.31非流动家产：15非流动欠债：49可供销售金融家产16长久借钱50拥有至到期投资17对付债券51长久应收款18长久对付款52长久股权投资19专项对付款53投资性房地产20估计欠债54固定家产2117,822.0622,853.25递延所得税欠债55在建工程22其余非流动欠债56工程物质23非流动欠债共计57固定家产清理24欠债共计58699,961.43-276,392.31无形家产25所有者权益（或股东权益）：59开发支出26实收资本（或股本）601,250,000.001,250,000.0027资本公积6125,776.9225,776.9228减：库存股62商誉29盈余公积63长久待摊花费30未分派利润64-183,614.42-265,673.65递延所得税家产31归属于母公司的所有者权益小651,092,162.501,010,103.27计40其余非流动家产32少量股东权益66非流动家产共计3317,822.0622,853.25所有者权益（或股东权益）共计671,092,162.501,010,103.27家产总计341,792,123.93733,710.96欠债和所有者权益总计681,792,123.93733,710.96制表人:审察人:法人代表:2.4利润状况说明412013年利润表日期:2013-12-31企02表单位:河南ABC旅行社有限公司单位：元项目本期金额今年累计上年同期累计一、营业收入1,462,313.3624,607,667.0020,578,714.51减：营业成本1,400,833.6723,994,381.2220,172,159.74营业税金及附带3,504.3440,394.5923,173.10销售花费87.40管理花费100,465.60505,232.60252,446.93财务花费-1,480.597,505.948,658.52家产减值损失加：公允价值改动利润（损失以“-”号填列）投资利润（损失以“-”号填列）此中：春联营公司和合营企业的投资利润二、营业利润（损失以“-”号填列）-41,009.6660,065.25122,276.22加：营业外收入减：营业外支出797.0815.20此中：非流动家产处理损失三、利润总数（损失以“-”号填列）-41,009.6659,268.17122,261.02减：所得税花费497.17497.17四、净利润（损失以“-”号填列）-41,506.8358,771.00122,261.02减：少量股东损益五、归属于母公司的净利润（损失以“-”号填列）-41,506.8358,771.00122,261.02六、每股利润：（一）基本每股利润（二）稀释每股利润制表人：审察人：法人代表：422014年利润表日期:2014-12-31企02表单位:河南ABC旅行社有限公司单位：元项目本期金额今年累计上年同期累计一、营业收入1,875,133.3126,339,582.1724,607,667.00减：营业成本1,848,592.3125,887,914.9123,994,381.22营业税金及附带58.1925,621.6740,394.59销售花费87.40管理花费34,329.79326,348.15505,232.60财务花费-8,399.808,500.747,505.94家产减值损失加：公允价值改动利润（损失以“-”号填列）投资利润（损失以“-”号填列）此中：春联营公司和合营企业的投资利润二、营业利润（损失以“-”号填列）552.8291,196.7060,065.25加：营业外收入减：营业外支出19.78797.08此中：非流动家产处理损失三、利润总数（损失以“-”号填列）552.8291,176.9259,268.17减：所得税花费8,932.929,117.69497.17四、净利润（损失以“-”号填列）-8,380.1082,059.2358,771.00减：少量股东损益五、归属于母公司的净利润（损失以-8,380.1082,059.2358,771.00“-”号填列）六、每股利润：（一）基本每股利润（二）稀释每股利润制表人：审察人：法人代表：三、营业场所433.1租借合同3.2营业场图片3.3固定旅行投诉电话公示443.4平常营业时间表四、服务项目 4.1专项旅行产品（部分）.2主要旅行供应商目录454647484.3主要旅行汽车公司目录49五、人力资源管理5.1旅行社人员名册5.2公司管理制度（员工手册）旅行社规章制度 -员工守则第一章 劳动条例1、用工性质推行全员合同制。公司视职位、岗位状况确立雇用标准，公然招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）赞同后录取，同时要求被录取人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录取手续。员工应将有关个人资料的改正事宜实时见告公司人事部。、2、体检所有旅行社员工在正式受聘前，一定前去当地卫生防疫站接受健康检查。公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其余不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未痊愈者，将予以解雇。规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，依照焦作市政府宣布的最低薪水标准执行。3、试用期员工自录取之日起，须经过最长不超出四个月的试用期，试用期内公司可随时解雇不称职的员工，员工亦可提出离职。4、合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工自己署名、公司盖印及劳动部门鉴证后奏效。合同期满，视公司和员工自己的意向，中断或续签合同。公司录取的所有员工一定与公司签订保密合同。5、工薪公司推行月薪制度，每个月15号从前支付上月1号—31号的全月薪水。公司推行岗位等级薪水制度，并依据盈余状况、员工业绩进行工薪调整。员工职务、岗位改动后，薪水从头确立。6、调换、荣膺与任免公司依据需要调换员工，员工应听从安排。公司推行内部荣膺制度，公司将不名一格提高业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面察看员工，不停发现内部人材。员工在公司的成长和荣膺有赖于其工作的踊跃性、主动性、工作的技术和业绩。若有新的时机，公司将优先考虑本公司的员工。员工提高后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出撤职或贬职的决定。507、培训对于培训：所有员工均有义务和权益参加公司和部门组织的各种培训，并达到相应的要求。对于计划：公司人事部与各部门均按要求拟定培训计划，组织员工参加培训。对于档案：公司为员工制作培训档案，培训档案是员工荣膺的重要依照之一，员工的培训成绩将被真切的记录在档。对于花费：*公司内的培训为免费培训，包含教材和学费；公司外培训为计费培训。公司以外的培训花费先由公司垫付，但员工须与公司签订相应的培训合同，并恪守此合同。8、离职员工在合同期内要求离职者，须提早30天以书面形式递交离职报告，经所在部门、人事部赞同后依合同及公司的有关规定办理手续，私自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。9、解雇公司可依据合同和有关规定解雇员工，解雇通知须提早 30天以书面形式送到员工自己，被辞退者按公司的规定办理解雇手续。第二章 休假制度1、法定假日正常休假以不耽搁工作的前提下，经领导书面赞同，可自由支配休假时间，因为业务需要，公司可暂时安排员工于休假日照旧上班。节假日时期往常是旅行社的顶峰季节，因为旅行行业的特别性质，我们或许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这类状况时我们要求你得全力合作。2、有薪假期及其余员工连续工龄满二年时间后， 每年可获取带薪休假一次， 假期为5天，工龄每增添一年假期延长2天，最长15天。员工休假时期，原待遇不变。未获取部门经理及总经理室的赞同，员工在规定日期内提早走开或推延返回公司的行为将被视为违纪，有可能以致解雇。6、丧假员工如遇直系家属（指父亲母亲、公婆、岳父亲母亲、配偶、儿女或同胞兄弟姐妹）不幸逝世，公司赐予3天有薪丧假。员工请丧假，须由部门经理赞同后方能离岗，可过后补交告假条，并由部门经理和人事部共同审察。第三章 福利工龄满2年员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加焦作市有关的员工社会保障系统的手续，员工可享受社会保障。第四章 考勤制度全体员工一定自觉恪守劳动纪律，做到不迟到、不早走，不擅离岗位。1、对于迟到、早走1）迟到、早走月累计 30（含30分钟）分钟者，扣发 50元；2）迟到、早走一次达 10分钟（含10分钟）者，扣发50元；3）迟到、早走月累计达三次者，将被解雇。2、对于病假、事假、病假任何病假都须在获取管理人员赞同后方可离岗， 未经任何赞同的离岗将视为违纪， 可能会以致51解雇；任何病假者一定出具医院证明，无医院证明将被视为事假。1）病假1天，或暂时病假，时间不超出2小时的，由部门经理审批，过后24小时内补交告假条及指定医院的证明；2）病假3天以上（含3天），由当事人出具告假条及指定医院的诊疗证明，交部门经理、人事部共同审批后方可奏效；3）员工急病不可以上班，须用电话见告部门，过后应于 24小时内供应指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定办理；4）员工一般病假须提早24小时递交告假条，并附指定医院的医生诊疗证明，交由部门经理赞同，报人事部存案后方可奏效；无诊疗证明者，以事假或按规定办理；5）当月病假在7天以下（含7天），按日扣发薪水+50元；8天以上（含8天）者，发给基本生活费。6）病假经赞同后离岗超出两个小时者，按半天计；超出五个小时者，按一天计。事假任何事假都须在获取部门经理赞同后方可离岗，未经任何赞同的离岗将视为旷工，将以致解雇。1）事假一天，或暂时势假，时间不超出2小时的，由部门经理审批，过后24小时内补交告假条；2）事假3天以下（含3天），由当事人出具告假条，交由部门经理审批后方可奏效；3）员工请事假须提早 24小时递交告假条，交由部门经理赞同，报人事部存案后方可奏效；4）当班时遇家中出现急事，可随时告假，经赞同后离岗，未经赞同私自离开岗位者按旷工办理；5）当月事假6天以下者（含6天），按日扣发薪水；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超出10天，则扣除当月月薪；若无特别事宜，事假超出15天，公司将排除合同，并依占有关规定办理；6）事假经赞同后离岗超出两个小时者，按半天计；超出五个小时者，按一天计。4、对于旷工有以下状况者，按旷工办理：迟到早走月累计超出30分钟者；工作以外拜托别人代考勤、替别人考勤或假造、涂改考勤时间者；*未按公司和部门要求参加培训私自旷课 1次者；未经赞同私自离岗者；旷工一天扣罚40%的月薪水总数5、对于考勤1）所有员工一律考勤后上岗，无考勤者作无这人办理；2）考勤表不得涂改或乱写，如遇涂改时须有部门经理署名，不然视为迟到/早走；3）月尾由部门经理共同审察每位员工的考勤表，伴同考勤汇总表于每个月2日从前上交公司人事部；4）员工的歇息时间应正确填写在考勤表上，以备查；5）考勤工作由部门经理负责监察执行，遇特别状况可暂时由指定人员代替；6）员工如在公司内部调换，须到相应部门参加考勤；7）公司将禁止时地抽查员工的考勤状况和部门经理的执行状况，发现有营私作弊者，严格依照公司的规章制度进行办理。第五章 投诉办理521、旅客投诉1）所有员工一定认真、耐心听取旅客投诉的内容，将投诉的客人引至一旁，免得影响正常工作，并立刻请部门经理办理旅客投诉，不得以任何借口推辞责任；2）当办理权限超出自己职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上级办理，同时感谢其指出的不当之处，或对惹起旅客不方便的地方表示抱歉；3）办理旅客投诉时，态度应真挚、友善，保持沉着，不得提高嗓门，鼓舞旅客供应主要的细节，不要对旅客说这是他的错；4）公司内任何员工不得私自答应旅客有关负责或商议责任赔偿问题；5）所有投诉结果均应记录在案。2、员工投诉1）公司欢迎来自员工的责备或建议，所有员工对自己工作或其余方面存心见或建 议，可与管理人员直接互换建议；2）员工假如对公司不满意或波及到直接收理人员，能够书面形式向公司领导投诉，投诉的内容一定真切、详细；3）在公正的原则下，公司管理人员对投诉者和投诉内容均须以保护的态度并实时妥当的办理员工的投诉。第六章 安全守则所有员工均应恪守平常安全事项，在紧迫状况下，全体员工一定听从指挥，弘扬见义勇为，顾全全局的精神，全力保护公司的财富和旅客的生命安全。并在平常工作中特别重申“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全原则。基本要求：1）认识政府有关法例、法律、条例，平常经过培训让每位员工掌握有关安全操作的规则；2）员工应严格依照操作规程工作，清除不安全隐患，发现有事故苗头或可疑踪迹，要立刻查找原由，实时办理或报告有关管理人员；3）下班时，应保证门窗关好后方可走开；4）按期学习安全法例和事例，根绝不安全隐患；5）在工作时，一定恪守公司制定的所有安全程序