2023年物业公司年终工作总结报告

10/122023物业公司年终工作总结报告520231从20 年 月到 市一中物业治理处以来在治理处领导的关心和支持下，我努力适应的工作环境和工作岗位，准时转变工作角色努力学习业务治理学问认真履行职责，较好地完成了学校和治理处交办的各项工作任务，下面将20 年的工作状况总结如下：自觉加强学习，努力适应工作20 年 月因公司工作支配，将我从 卫校治理处调到一中治理处工作，并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会从不生疏到生疏我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。心系本职工作，认真履行职责作为治理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班抑制各种困难顺当完成了学校110周年校庆、第届训练教学科技成果展、20年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成3500作，受到公司和学校领导的高度确定。在治理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关治理制度。20232我是物业公司的客服主管。我的工作主要包括：会所接待大厅固定资产的治理，水吧效劳的治理，保安、保洁的治理，会所水、电相关工作的治理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结。一、接待大厅资产治理定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准时联系修理维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。二、水吧效劳治理为了提高水吧的效劳品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、干净是水吧的根本要求。今年以来要求水吧效劳人员必需统一制服，制服需保持干净。效劳台每天至少每天清理三次，客人离开后准时清理茶几，确保休息区的干净。为保证水吧的效劳质量制定了《水吧治理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人 人次，并协作公司屡次宣布传达接待工作。三、保安治理保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安治理制度》，全年内没有消逝任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平安保卫任务。由于保安部都是男同事，他们屡次热心关心兄弟部门，搬东西并主动协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也特别感谢他们。四、保洁治理保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供给一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁治理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的屡次面谈，提高了保洁员的效劳意识。五、水电治理水电治理是公司正常办公的根本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域屡次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备消逝问题，我们都能在第一时间进展更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。20233本人20_年_月到_物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，标准管理，创效劳，加强收费，无论实在内部治理还是效劳收费上都取得确定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20_年，_物业效劳处以“平安工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了确定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，9520_年_物业效劳处实现收入超x平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。1责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，接受应用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得确定的效果。2、物业费的收缴承受应用的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程我认真分析争论预备执行物业费和水电费都选择实行提前收缴，并于从今年第四季度起对入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带着安248一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。5、定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、治理方面20_部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。内部管控进展内审，并于20_年x月承受中国质量认证中心的审核。1、主动梳理各项治理制度和流程，依据_实际状况，出2、强化外拓资金治理，建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监督。3增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。4、留意用治理人员的自身素养去影响员工，始终以严来对每一个员工产生潜移默化的影响；三、效劳方面20_经统计，效劳满足率全部达标与_年同期相比消逝确定增幅。1、亲热协作管委会提出的“提档升级、创治理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。3、着重重关注_企业的经营治理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，关心为业主供给便捷的电信移机、转号等业务。20_力工作，带着_物业效劳处全体员工为打造_物业的品牌做出自己奉献！20234来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺当的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。一、准时接听客户成为物业客服，我时常会接到客户的，有的是询问了解，有的是需要关心，还有的是投诉，对于这也我都会准处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能准时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会准时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来关心，完成工作的任务保证工作顺当进展，在接听的时候都会认真倾听急躁的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有看法，削减冲突的发生。二、敬重客户客户是我们效劳的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于自己的脾气而牵连到其他人，敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里敬重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让冲突激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。三、不断学习虽然我只是一个客服，但是我需要把握的学问也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我时常向我的同时学习，由于他们的阅历都比较丰富，相对我来说也更适宜，能够能快速的提升我的工作力气保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作力气。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第让业主少等。业主需要对房屋进展装修整改的时候我会依据客户的看法给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，准时完成装修，固然都会遵循业主的看法，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们供给一些建议让他们们承受。五、按时完成部门支配的工作来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢遗忘，因此对于公司支配的任务都会准时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满足的答复，坚守岗位，听从命令，听从支配。担当物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回忆一年工作，总结工作阅历下一年再接再厉，力图做的更好。20235一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司20年各项工作总结如下：1、完善各项规章制度，建立内部治理机制。物业公司经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步开放；同时，为了建立完善的内部治理机制，承受应用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在吸取先进治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和缔造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实，效劳意识显著提高。物业公司只有不断提高效劳质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会主动分子的典范带头作用，带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，要求公司领导和各级治理人员时常深入到到基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛。其次，为了能够在效劳质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了所需材料的准时查阅和利用。第三，重视参预和开展形式多样的培训活动，在主动参预股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到提高。第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特别是为了切实