学生床上用品采购应急预案

第一节安全生产应急预案 2一、总则 2二、一般规定 3三、火灾事故应急处理救援预案 4四、人身伤害事故应急处理救援预案 4五、设备事故应急处理救援预案 5六、应急救援系统组成 5第二节供货应急服务方案 7一、应急服务标准 7二、应急服务原则 7三、应急工作制度 7四、紧急需求处理方案 10第三节紧急运输预案 12一、产品运输方案 12二、运输方式 12三、运输准备  13四、运输计划  13五、大件运输的应急预案 15六、异常情况应急预案 20第四节应急事件处理方案 23一、生产计划应急预案   23二、备品、配件物料保证应急预案 23三、技术人员保证应急预案 24四、运输组织管理的应急预案 24五、售后服务工作的应急预案  25六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案 25七、物资运输应急保障方案 26第一节安全生产应急预案一、总则1.我公司全体员工必须认真学习贯彻、执行安全生产的方针，模范遵守国家安全生产的法律、法规，认真执行本公司有关安全生产和消防管理的各项规定，以确保员工在生产过程中的人身安全和身心健康。确保国家财产和集体财产的安全。2.搞好安全生产和消防安全工作必须要以防为主。安全生产和消防安全必须要年年讲、月月讲、天天讲。要使全体员工充分认识到搞好安全生产和消防安全工作的重要性，要充分认识到搞好预防工作的重要性，要消灭存在的各种安全隐患，要把各种事故统统消灭于萌芽状态！加强对职工安全生产方面教育与培训，形成人人懂安全知识，人人管安全的良好局面。3.为应对各种突发重大事故，必须要制定出切实可行的《应急处理救援预案》的精神原则，有条不紊地处理这些事故，而不至于临阵手忙脚乱，贻误战机。为此，特制定本《重大事故应急处理救援预案》。4.要求我公司全体员工人人都要熟知本《救援预案》的各项具体要求，人人都能按《预案》要求，在事故现场灵活指挥，妥善处理各种事故。二、一般规定1.如遇突发重大事故，在事故现场的最高领导者（指事故班组的班长及以上干部），就是处理事故的现场总指挥。2.现场总指挥必须要头脑冷静，处理事情要坚决果断，要按照《救援预案》的精神，立即组织员工展开营救工作。千万不要拖泥带水，耽误救援的最好时机。3.现场总指挥要本着“先救援、后汇报”的原则，首先组织在现场的员工实施救援工作，待控制局面后，立即向公司领导汇报。4.一旦出现现场局势无法控制，同时又与公司领导联系不上的情况下，现场总指挥有权处置各种突发事态：（1）如是火灾，应立即向119求援。（2）如是人身伤亡事故，一时又找不到车，应立即向120市急救中心救援。5.一旦发生事故，所有现场员工都应积极、主动地在现场总指挥的领导下，参与救援工作，而决不能遇事退缩、当逃兵，或拒不服从领导而贻误战机。一旦此类事件出现，公司必将追究责任，并予以严肃处理。   三、火灾事故应急处理救援预案1.突发火灾事故后，事故班组班长应立即组织本班组员工投入到灭火工作中去，不得以任何理由延误灭火工作。 2.突发火灾事故后，非事故班组操作人员应视当时火情的严重程度，在现场灭火总指挥的统一调度下，或派部分人员过去协助灭火，或采取紧急断电停机措施，派出所有人员协助灭火。  四、人身伤害事故应急处理救援预案1.突发重大人身伤害事故，班组班长和现场操作人员应采取果断措施立即停机或停电，将受害人从机器设备上或触电部位迅速解救出来。 2.如受害人大量失血，现场指挥者应立即组织员工对其进行临时性的绑扎、止血。3.如受害人呼吸、心跳停止，应立即把受害者搬到空旷场地，实施人工呼吸和心脏挤压复苏，不得耽误半分半秒。4.此时，现场指挥者要争分夺秒、当机立断、紧急向120市急救中心求助。5.现场指挥者应及时向公司领导汇报。6.如遇一般人身伤害事故，现场总指挥应立即向公司领导汇报，并及时找车将受害人送往医院进行救治。7.现场指挥者在处理人身伤害事故时，要本着迅速、稳妥地原则，立即予以处置，千万不要拖延时间！千万不要耽误救治受害者的最佳时机！时间就是生命！五、设备事故应急处理救援预案1.突发重大设备事故，班组班长要迅速采取措施，予以停机停电，严防事故扩大。2.如果因设备事故连带发生人身伤害事故，应立即救人，在把受害者救出后，立即启动《人身伤害事故应急处理救援预案》程序，予以迅速救治，而后在去处理设备事故。3.发生重大设备事故后，如不是因为救人等特殊情况，尽量不要移动现场各种物件，要保护好现场，以便分析事故原因。4.发生重大设备事故后，如不迅速采取“移动”“支撑”等手段来处理，有可能导致事故扩大或危机人身安全者，现场指挥可以采取这些手段来予以处理。但要做好详细记载，并向事故调查人员讲清，以便能准确判定事故发生的原因。5.发生重大设备事故后，现场指挥人员在做好紧急处理的情况下，应立即向公司领导汇报。   六、应急救援系统组成1.事故发生时，事故预案的实施是由应急救援系统完成的。应急救援系统分为指挥部和专业队两部分。指挥部总指挥由企业法定代表人担任。指挥成员应包括具备完成某项任务的能力、职责、权力及资源的厂内生产、设备、消防、医疗。指挥部成员直接领导各下属急救专业队，并向总公司负责，由总指挥协调各队工作的进行。2.公司领导电话：   （1）项目总经理：            （2）指挥部副总指挥电话：   （3）指挥部成员电话：3.专业队组成：由车间主管组成。专业队：事故一旦发生，经组织火速赶往事故现场，在现场和第一线具体实施应急救援计划。其按任务可分为：（1）通讯队：确保各专业队与总调度室和指挥部之间广播和通讯的畅通；通过广播指导人员的疏散和自救。 人数：X人   队长：   成员名单：   器材配备：对讲机、电话、手机、高音喇叭、报警器。（2）治安队：维持厂区治安，按事故的发展态势有计划地疏散人员车辆的进出。   人数：X人  队长：   成员名单：   器材配备：对讲机、电话、手机、高音喇叭、指示牌。（3）抢险抢修队：该队成员要对事故现场、设备、工艺熟悉，在具有防护措施的前提下，抢修设备，防止事故扩大，降低事故损失，抑制危害范围的扩大。   人数：X人 队长：   成员名单：   器材配备：防护手套、抢修工具等。   本《重大事故应急处理救援预案》是我公司所有员工在处理突发重大事故的基本原则。要求公司所有干部、员工都要模范遵守、坚决执行。对本《预案》有修改意见和补充意见者，应尽快向公司领导提出，以便公司将意见汇总后，适时对本《预案》予以修改。第二节供货应急服务方案一、应急服务标准我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为xx公司提供7×24小时服务。我公司承诺接到xx公司紧急供货需求后立即响应。二、应急服务原则以XX公司要求的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。三、应急工作制度1.目的及适用范围（1）为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。（2）本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。2.应急管理原则（1）实行主要领导负责下的分级管理制在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。（2）以人为本，安全第一把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。 （3）预防为主，强化基础，快速反应坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。 （4）科学实用应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。 （5）分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。 3.组织领导及职责分工（1）组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组 （2）各相关部门职责 ①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。 ③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。 ④采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。四、紧急需求处理方案1.应急服务组织机构及职责分工（1）应急组织机构图2.职责分工 （1）总经理 负责发生紧急交货任务的总体指挥。 （2）副总经理 负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。（3）客服组 负责发生紧急交货任务即时传达和报备。 （4）技术组 负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关产品的调配、对紧急配送的产品进行检验、安装调试。（5）管理组 负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。3.紧急供货应急工作流程第三节紧急运输预案一、产品运输方案不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及相应的标记图案。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向需方支付运输费用。采购人协调现场安装，并协调施工单位对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场指导吊装，以保证卸车过程中的质量和安全。我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽车运至买方指定交货地点。二、运输方式我公司已指派人员对该项目进行了实地考察，充分了解了送货地点的地理位置和运输条件，将采用合理经济快捷的运输和交货方式，确保对投标物质供应要求。采用整车公路运输。无论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。 根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及相应的标记图案。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向需方支付运输费用。 采购人协调现场运输，并协调贵单位对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸货，以保证卸车过程中的质量和安全。 三、运输准备 场外公路运输要先进行路线勘测，合理选择运输路线，并沿途具体运输障碍制定措施。对承运单位的技术力量和车辆、机具进行审验，并报请交通主管部门批准，必要时要组织模拟运输。在运输作业前，应由技术员进行了员装和卸货的技术交底。其中指挥人员、操作人员，必须经过专业学习并接受安全技术培训，取得相关证书。所使用的机械是完好的。四、运输计划 产品生产完成后由甲方或负责人验收并核准后，方可出货，产品在发运前派专人提前检查产品，包括产品编号，产品重量、产品标识、产品装车规划、运输车辆需求、运输时间预测、与产品接收方的沟通等相关必要的工作。按发货计划提前一天通知运输专属经办人：货物的数量、体积、重量；货物装卸及到达的地点；货物要求到达的时间；项目的详细地址，电话及联系方法并以传真为准。运输公司接到通知后的第二天，准时到达我公司指定的提货地点，同时以传真件提供到达车辆的车牌、车型、驾驶员电话等资料。每辆运输车辆配备正副驾驶员X人，发货主管X人，专门负责发货现场协调、捆扎牢度及安全问题，力求配合完善，装货安全。 产品装车时采用平叠式。考虑项目需求和运输时间的搭配，对产品进行运输。每天发运的车次配合项目的需求进行调配。货物配载上车后，发货主管必须对货物发货清单进行核对，以确保货物实际数量及规格与发货单一一对应。运输公司驾驶员移动通讯工具，和驾驶员保持密切联络。若途中有异常情况，即启动应急预案，特殊处理。实施全过程的跟踪操作规范服务，确保货物安全按时到达工地。在运输时段中安排紧急状况处理小组（24小时待命），并配备专门应急后备抢修，替换车辆和人员。如遇轻微事故：车辆故障抛锚（货物无恙），运输公司管理人员将合理指导车辆司机就地解决，排除故障。5小时内无法解决的运输公司将派出抢修车辆和人员；如遇特大事故：运输公司将立即告之运输专职负责人员，同时派出紧急状况处理小组将第一时间带领抢修，替换车辆和人员赶赴现场，同时会同当地交警。 部门安排人员及时妥善地处理相关事宜，同步将现场情况传至运输专职负责人员，确保事态在最小化状态下得到解决，必要时将做好货物保险理赔等善后事宜。 运输人员将提前一天通知指定送货点，告知到货时间，方便及时安排接货，车辆欲进入送货点时司机将最终与项目确定接货时间，现场准备好卸货工具并安排好卸货人员，且积极确保双方在高效的运作下取的双赢。五、大件运输的应急预案1.组织保障项目部下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。2.基本应急措施（1）针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。（2）项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。3.应急预案（1）天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。   （2）车辆故障应急预案：      在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；      （3）道路紧急施工应急预案：   项目部大件运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行；  （4）道路堵塞应急预案：在设备运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过  （5）交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；      （6）加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对货物进行重新加固；       （7）货损、货差应急预案：如货物在卸船及码头现场装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益；       （8）机械故障应急预案：在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；       （9）不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保货物以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划； 4.技术安全措施问题  （1）采取项目经理负责制；  （2）对参加该项目的施工人员进行质量、安全和施工的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；所有施工人员必须持证上岗；（3）运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；   （4）在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；  （5）运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况；在运输途中，定时检查大件设备的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保货物安全；      （6）运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；（7）严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；  （8）夜间作业，施工人员配置反光背心，最大限度地确保施工人员以及设备的安全；（9）随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。 5.注意运输保障的控制   （1）对准备运输的设备需进行适当的保管和包装，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：        （2）装载前，必须对要运输的货物进行核对验收有效地执行细则—执行捆扎和加固方案；—到货后立即执行接收条款。（3）选取和维护运输工具—正确选用运输工具；       —对运输工具进行维护；—正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。（4）人员的安排和考核—明确人员的职责；—进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。6.大件运输的安全控制   （1）运行时间        货物运输必须保证在计划时间内运行   （2）运行速度        正常运输速度必须控制在道路安全控制范围内（3）车辆启动前的检查        车辆启动前必须对车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除      （4）车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，检查设备捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；沿途路段实行封闭或半封闭通行；停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。 六、异常情况应急预案1.运力不够   （1）将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划；   （2）协商减少我司承运第三方物流企业商品车的运量，抽调部分运力补济；    2.运输途中遭遇不可抗力   （1）查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况；   （2）立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向公司汇报相关情况，寻求最佳解决方案；   （3）如急需转运，则立即通知我司整车物流部就近调运车辆进行第二次转运；3.运输车辆路途抛锚   （1）如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关情况立即报告公司应急小组；   （2）情况紧急，我司就近调运承运车辆进行第二次转运；   （3）将处理结果及时报告托运方相关部门。    4.交通事故   （1）根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应急预案。（2）如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按运输车辆路途抛锚方案处理。   （3）如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报告托运方有关部门，同时通知公司领导，制定解决方案；（4）如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损坏或一辆以上商品车损坏或有人员伤亡的，我司将启动特大事故应急预案：    ①当事人立即向交警、我司及保险公司报案，同时抢救伤亡人员并保护好现场；    ②我司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方相关部；    ③立即组成事故调查处理领导小组，总经理任组长、分管技术安全部门的副总经理任副组长，技术安全部部长、整车物流部部长、行政部部长、财务部部长为成员；   ④由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出事地点进行调查、勘验；   ⑤物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载未受损的货物；   ⑥处理损毁的货物，对人员、货物、车辆做出合理的赔付；   ⑦对相关责任人员进行封闭式教育，举一反三，对事故深层次问题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生（如我司驾驶员为全责或主责时）；   ⑧对事故调查结果及善后处理情况书面报告托运方。  5.路途货物损失    （1）如有此类异常情况发生，则为我司重大服务责任事故，为此，将按重特大交事故应急处理方案处理。①立即情况报告托运方、取得合理处置方案；②由我司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组；③由业务部门根据托运方指令，派驾驶技能优秀的驾驶员火速重新装载货物。      （2）承运商评比中，运输服务质量欠缺①分析调查，了解运输服务质量欠缺的实质原因；②由行政人事部对业务部门、技术安全部门相关人员进行绩效考核，并向公司主管领导汇报考核结果，由公司总经理决定是否对相关部门主要责任人进行调整；   ③由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新进行考核，不合格者，将作培训或辞退处理。  （3）临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令。根据我司物流作业程序和管理制度，对托运方临时改变卸货目的地，我司有相应严格的作业流程和相关规定，如《卸车、交货、转运作业流程》、《调度人员岗位职责》及其他相关制度，能确保托运方商品车准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的地。第四节应急事件处理方案一、生产计划应急预案  生产负责人为产品供应、运输应急第一责任人： 1.有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。 2.做好xx床上用品等采购所需的所有产品库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急货物生产。  3.对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织：检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除。  4.加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。  二、备品、配件物料保证应急预案采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况： 1.有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。  2.召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。 3.确保在接到xx床上用品等采购产品供应应急计划后，规定时间内完成定单合同。 4.对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。 三、技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。四、运输组织管理的应急预案货物运出后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。    物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。五、售后服务工作的应急预案 1.售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后 服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。   2.售后服务配件供应的应急预案 （1）如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。  （2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。  3.上门服务不及时的应急预案  （1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。  （2）由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任。  4.服务质量差导致用户投诉的应急预案  服务质量差导致的用户投诉按照XX市服务质量管理办法对售后服务部执行考核。  由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案XX市历来对产品质量十分重视，尤其 是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到售后服务信息的4小时内到达现场，所有一线市场反映的问题24小时内解决到位。  24×365小时服务热线，联系人：XXX 联系电话：XXXXXXX七、物资运输应急保障方案1.交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：（1）尽快发排其他车辆按时将货物送达采购人指定供货地点。（2）发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。（3）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器