过程方法的讲解

过程方法

（ProcessApproach）5/9/20241过程方法的讲解什么是过程（process）Input输入Output输出有价值的/增值的活动(Process)5/9/20242过程方法的讲解简单的过程定义：

一个过程的两端，有一个开始和一个结束。输入顾客有需要输出顾客意识到产品过程5/9/20243过程方法的讲解一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程（Process）。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。输入输出Process5/9/20244过程方法的讲解过程模式OI组织Organization顾客5/9/20245过程方法的讲解过程特性有一个过程的拥有者/负责人。过程被明确定义。过程被文件化。建立过程间的联系。过程被监控。维持（过程）记录。5/9/20246过程方法的讲解组织内部过程（process）输入输出ProcessProcess5/9/20247过程方法的讲解过程方法（ProcessApproach）组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。5/9/20248过程方法的讲解过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量，持续地改进过程过程方法（ProcessApproach）5/9/20249过程方法的讲解组织顾客需求顾客产品5/9/202410过程方法的讲解组织的过程导向顾客组织顾客顾客需求组织顾客顾客需求5/9/202411过程方法的讲解顾客导向的过程10987654321组织Organization过程Process输入Input输出Output顾客Customer5/9/202412过程方法的讲解顾客导向的过程生成内部订单查看库存编制采购计划进货检验发货顾客Customer输入下订单顾客Customer输出产品交付零件生产包含装配及过程检验包装入库包含最终检验5/9/202413过程方法的讲解质量体系管理模式5/9/202414过程方法的讲解以过程为基础的质量管理模式反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。

顾客需要什么？对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。我们做得好吗（顾客满意吗）？对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。我们的方法正确吗？5/9/202415过程方法的讲解PDCA的方法可适用于所有的过程Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；Do（执行）：实施、执行过程；Check（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；Action（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。5/9/202416过程方法的讲解订单过程设计产品设计产品制造市场研究交付核心过程

CoreProcesses管理过程

Management

Processes支持过程

SupportProcesses...........过程的关系5/9/202417过程方法的讲解设计生产策划采购生产服务交付人力策划目标管理财务策划质量保证设备维护資訊管理过程的关系5/9/202418过程方法的讲解

资源管理职责测量分析接单采购生产交付核心过程核心过程(顾问业）产品实现5/9/202419过程方法的讲解汽车行业的10个典型的顾客导向的过程市场分析投标/标单订单/顾客要求产品和过程设计产品和过程的验证/确认产品生产交付付款保证售后服务/服务反馈（IATF的建议）5/9/202420过程方法的讲解目标的设定考虑谁是您的顾客考虑以下二个方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常设定的三个方面的目标：质量（Quality）时间（Time）成本（Cost）5/9/202421过程方法的讲解衡量的特性1.100%的正确性（errorfree）2.即时性（ontimedelivery）5/9/202422过程方法的讲解过程分析例过程（Process）顾客满意输入1.顾客的信息：抱怨、反馈、调查、走访等2.内部的绩效：质量、交期、退货、能力等。3.竞争对手状况。方法与程序1.制订满意度计划2.收集客户信息（调查）3.汇总内部信息4.分析内、外不数据5.制订改进计划6.确定改进效果资源电脑统计技术输出1.顾客满意度报告（客户的感觉、各项指标等）2.改进措施责任者市场部：分析汇总高层管理者：决策各部门：数据提供绩效指标1.满意度计划的执行2.满意度的提高（趋势）？5/9/202423过程方法的讲解质量管理体系的八大原则一、以顾客为中心二、领导重视三、全员参与四、过程方法五、绩效管理六、持续改进七、基于事实决策八、双赢的供方关系5/9/202424过程方法的讲解八大质量管理体系原则顾客中心领导重视全员参与过程方法系统管理持续改进基于事实互利供方5/9/202425过程方法的讲解树立质量法制观念、提高全员质量意识。2024/5/92024/5/9Thursday,May9,2024人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2024/5/92024/5/92024/5/95/9/202410:50:49AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。2024/5/92024/5/92024/5/9May-2409-May-24加强交通建设管理，确保工程建设质量。2024/5/92024/5/92024/5/9Thursday,May9,2024安全在于心细，事故出在麻痹。2024/5/92024/5/92024/5/92024/5/95/9/2024踏实肯干，努力奋斗。2024年5月9日2024/5/92024/5/92024/5/9追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。09五月20242024/5/92024/5/92024/5/9严格把控质量关，让生产更加有保障。五月242024/5/92024/5/92024/5/95/9/2024作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2024/5/92024/5/909May2024好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。2024/5/92024/5/92024/5/92024/5/9专注今天，好好努力，剩下的交给时间