人际交往与沟通艺术

人际交往与沟通的艺术1人际交往与沟通艺术5/9/2024 人际交往与沟通的艺术一、人际交往与沟通的含义及意义二、人际沟通的特点三、奠定成功交往的心理基础四、了解沟通的一般规律五、娴熟运用人际沟通的工具2人际交往与沟通艺术5/9/2024一、人际交往与沟通的含义及意义㈠含义▪“人际”的本义是指个人之间，但三个人乃至更多人之间也还是人际。▪“交往”即人与人之间的相互来往。

3人际交往与沟通艺术5/9/2024 ▪“沟通”，汉语的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达的意思，后来用于比喻两种思想的交流与分享等。

▪人际沟通则是指是人与人之间的信息传递与交流。4人际交往与沟通艺术5/9/2024㈡意义▪只有准确的沟通渠道的存在，我们才会自由地表达重要的思想和情感。▪隔阂是问题的开始，而沟通则意味着问题的解决。▪沟通是手段，也是目的。

5人际交往与沟通艺术5/9/2024 人际交往与沟通的艺术一、人际交往与沟通的含义及意义二、人际沟通的特点三、奠定成功交往的心理基础四、了解沟通的一般规律五、娴熟运用人际沟通的工具6人际交往与沟通艺术5/9/2024二、人际沟通的特点⒈直接传播⒉双向交流互动⒊能迅速得到反馈⒋有可能产生完全特殊的沟通障碍

7人际交往与沟通艺术5/9/2024▪由社会因素引起的沟通障碍，即交流双方对交往情境缺乏统一的理解。▪由心理因素所造成的沟通障碍，主要是由个体心理特征差异决定的。▪由文化因素所引起的交流障碍，往往是因为交流双方的文化特征不统一而引起的。8人际交往与沟通艺术5/9/2024 人际交往与沟通的艺术一、人际交往与沟通的含义及意义二、人际沟通的特点三、奠定成功交往的心理基础四、了解沟通的一般规律五、娴熟运用人际沟通的工具9人际交往与沟通艺术5/9/2024三、奠定成功交往的心理基础 ㈠克服人际认知偏见 ㈡战胜自卑羞怯 ㈢培养礼仪风度 ㈣学会“角色互换”10人际交往与沟通艺术5/9/2024㈠克服人际认知偏见所谓人际认知，就是一个人推测与判断他人的心理状态、性格为人或意向的过程。11人际交往与沟通艺术5/9/2024影响人际认知的4个主要心理因素▪首因效应：最先的印象对人的认知具有极其重要的影响，甚至会成为一种心理定势，制约着以后的印象。▪近因效应：是指最新的印象对人的认知有重要的影响。

12人际交往与沟通艺术5/9/2024▪晕轮效应：又称光环效应，是指人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关特征。▪社会刻板印象：就是指人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。

13人际交往与沟通艺术5/9/2024三、奠定成功交往的心理基础 ㈠克服人际认知偏见 ㈡战胜自卑羞怯 ㈢培养礼仪风度 ㈣学会“角色互换”14人际交往与沟通艺术5/9/2024㈡战胜自卑羞怯▪自卑感强的人惟恐别人看不起自己，实际上正是自己低估了自己；而别人对他的轻视，常常正是由于他们自己的自卑和退避行为造成的。

15人际交往与沟通艺术5/9/2024▪羞怯者往往对自己的神态举止和言谈过分敏感，自己搅得自己心慌意乱，如此恶性循环，形成一种条件反射般的害怕心理。16人际交往与沟通艺术5/9/2024要战胜自卑和羞怯，就要——

•树立起成功交往的信心，实事求是地认识自己；•改变自己与人交谈的方式，主动向对方提出一些开放性的问题；•事先对交往对象多增加一些了解。17人际交往与沟通艺术5/9/2024三、奠定成功交往的心理基础 ㈠克服人际认知偏见 ㈡战胜自卑羞怯 ㈢培养礼仪风度 ㈣学会“角色互换”18人际交往与沟通艺术5/9/2024㈢培养礼仪风度①饱满的精神状态神采奕奕，精力充沛，显得富有自信，就能激发对方的交往动机，活跃交往气氛。

19人际交往与沟通艺术5/9/2024②诚恳的待人态度交往时不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦虚而不矫揉造作，就能充分显示出你的诚挚内心。

20人际交往与沟通艺术5/9/2024③自然的仪表礼节得体大方的服饰、仪容，能产生使人乐于与之交往的魅力。

21人际交往与沟通艺术5/9/2024④适当的行为神态 面带微笑，是一种轻快友好的表示； 温文尔雅的行为举止，能赢得他人的敬重和信任。

22人际交往与沟通艺术5/9/2024⑤高雅的言词谈吐•避免那些有武断之嫌的词语和句式的运用；•用语色彩以中性化为佳；•多用陈述句和一般疑问句；•多用委婉的商量语气；•恰当地使用敬语和雅语。23人际交往与沟通艺术5/9/2024三、奠定成功交往的心理基础 ㈠克服人际认知偏见 ㈡战胜自卑羞怯 ㈢培养礼仪风度 ㈣学会“角色互换”

24人际交往与沟通艺术5/9/2024㈣学会“角色互换”▪设身处地替对方着想，这样就能通情达理地谅解对方的行为和态度。▪角色换位意味着在谅解他人、宽待他人的前提下尊重他人的意愿。▪通过角色互换，以对待“客观之我”的方式采对待他人，就能采取较为适当的行为。

25人际交往与沟通艺术5/9/2024 人际交往与沟通的艺术一、人际交往与沟通的含义及意义二、人际沟通的特点三、奠定成功交往的心理基础四、了解沟通的一般规律五、娴熟运用人际沟通的工具26人际交往与沟通艺术5/9/2024四、了解沟通的一般规律沟通过程的要素： 发信者、信息、沟通媒介、受信者、解码、噪音、反馈27人际交往与沟通艺术5/9/2024㈠发信者（传播者） 是指拥有信息并试图沟通的人，常处于沟通主体的地位。28人际交往与沟通艺术5/9/2024最佳的传播者条件▪权威性，即传播者对所传递的信息具有专门的知识，或具有较高的社会威望。▪客观性，即传播者在公众心目中被认为是态度超然，客观公正。▪亲密性，即传播者应尽量缩小与公众之间的心理距离。

29人际交往与沟通艺术5/9/2024㈡信息

即发送者所发送的内容。㈢编码

就是将需要传递的精神内容转换成相应的可感知的符号的操作活动。

㈣沟通媒介

即发送者把信息发出和接收者接收与反馈的载体。30人际交往与沟通艺术5/9/2024㈤受信者（受传者）

是发送者的信息传递对象，即沟通对象。

㈥解码

就是把所接受的信息符号还原为信息精神内容的过程。

㈦噪音

是沟通行为中的干扰因素，是阻止理解和准确解释信息的障碍。

31人际交往与沟通艺术5/9/2024▪外部干扰来自于环境，如沟通的时间、地点和场合不当的影响。▪内部干扰发生在发送者与接收者的头脑中，如情绪、观点、偏见等都会影响沟通的正常进行。▪语义干扰来源于语言符号，可能因语言、情感不同和理解的不同而构成沟通障碍。

32人际交往与沟通艺术5/9/2024㈧反馈是指接收者对信息的反应，它反映出接收者对信息的理解程度和接受情况，显现沟通的效果。

33人际交往与沟通艺术5/9/2024 人际交往与沟通的艺术一、人际交往与沟通的含义及意义二、人际沟通的特点三、奠定成功交往的心理基础四、了解沟通的一般规律五、娴熟运用人际沟通的工具34人际交往与沟通艺术5/9/2024五、娴熟运用人际沟通的工具 ㈠语言 ㈡副语言 ㈢体态语言 ㈣空间距离

35人际交往与沟通艺术5/9/2024㈠语言⒈倾听技巧成年人在一天时间里，有7％用于交流思想。在这7%的时间里，有30％用于讲，高达45％的时间用于听。

36人际交往与沟通艺术5/9/2024⑴倾听的五种类型：第①种：心不在焉地听。第②种：虚拟地听。37人际交往与沟通艺术5/9/2024第③种：专注地听。▪集中注意力，关注说话者，努力排除与沟通的主要问题无关的念头，全身心地参与。▪要养成把对方的话听完以后再给予回应的习惯。▪注意调动讲话人的积极性

。

38人际交往与沟通艺术5/9/2024第④种：设身处地地听。▪注意调动说话人的积极性。▪可通过适当的提问方式了解更多的信息。▪当你理解了对方当时的情绪后，可认同讲话者所说的感受。

39人际交往与沟通艺术5/9/2024第⑤种：创造性地听。▪高明地诱导谈话者说出真正的心事。▪通过分析，判断所了解的信息的真实性和可信度。▪让对方找到解决问题的办法。▪要学会听隐性语言。40人际交往与沟通艺术5/9/2024(2)倾听的“五不要”：▪不要过多讲话▪不要扯远话题▪不要妄加评判▪不要乱提建议▪不要随便插嘴41人际交往与沟通艺术5/9/2024⒉赞美技巧▪赞扬要有针对性、指向性。▪态度真诚，感情真挚。▪时机恰当，分寸适中。▪方式方法多种多样。42人际交往与沟通艺术5/9/2024⒊劝服技巧▪情为先导▪理解对方▪旁敲侧击▪循循善诱43人际交往与沟通艺术5/9/2024㈡副语言⒈语音悦耳纯正▪发音要纯正▪音量要适中⒉语速舒张有度▪语速应当正常▪语速应当略有变化44人际交往与沟通艺术5/9/2024⒊声音补白适当运用⒋语气和蔼可亲▪给人以平等之感▪给人以有礼貌之感

45人际交往与沟通艺术5/9/2024㈢体态语言也叫态势语言、身势语言、动作语言、无声语言等，即指用手足及身体各部分的动作来表情达意的行为。包含：表情语、动作语、体姿语。

46人际交往与沟通艺术5/9/2024

⒈表情语(1)目光

▪注视的时间。据调查，人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的30％－60％。

47人际交往与沟通艺术5/9/2024▪视线的位置。目光的“许可空间”：在与人交谈时，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方上衣的第二粒纽扣以上（即胸以上），左右以两肩为准的方框里。

48人际交往与沟通艺术5/9/2024▪瞳孔的变化一般说来，瞳孔的放大传达出正面的信息，缩小则传达出负面的信息。49人际交往与沟通艺术5/9/2024⑵嘴巴▪抿住嘴唇，往往表现出意志坚决；▪抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光，可能表明他心中有某种秘密。50人际交往与沟通艺术5/9/2024⑶哭和笑一个奋发进取、乐观向上的人，一个对本职工作充满热情的人，总是微笑着走向生活，走向社会。这是一种基本的职业修养。

51人际交往与沟通艺术5/9/2024⒉动作语⑴颈部▪点头除表示“是”、“肯定”之外，有时仅是向说话者表示“应和”的意思。▪低着头听人说话是在表示严厉地评价对方说话内容的表现，多半倾向于否定。

52人际交往与沟通艺术5/9/2024

⑵四肢

▪手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠，表示不愿意与人接触。▪用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞同或不耐烦。53人际交往与沟通艺术5/9/2024⑶腰部腹部▪鞠躬、弯腰，表示谦逊或尊敬之意，但心理上自觉不如对方，甚至惧怕对方时，就会不自觉地采取弯腰的姿势。▪凸出腹部，表现出自己的心理优势，自信与满足感；抱腹蜷缩，表现出不安、消沉、沮丧等情绪支配下的防卫心理。54人际交往与沟通艺术5/9/2024⑷背部

▪挺直背脊的人往往性格正直，严于律己，又充满自信；但在另一方面，思想可能比较刻板，欠缺弹性。▪采取驼背姿势或低头哈腰的姿势：表明此人具闭锁性和防卫倾向。

55人际交往与沟通艺术5/9/2024⒊体姿语(1)立姿

▪单人时的立姿。背脊挺直、胸部挺起、双目平视，是具有充分自信的表现。

56人际交往与沟通艺术5/9/2024

▪两人并肩站立，属平行姿态，两人之间的关系至少是平和、友好的；如果两人相对站立，属相对姿态。▪3人（或以上）肩并肩站立，表明这几个人受到同一约束力。如果3人呈门形站立，表明可容纳第四个人加入交际圈。57人际交往与沟通艺术5/9/2024(2)坐姿▪和位高者交谈时，为了表示尊敬，应该坐直身体并略为前倾。▪与地位相等的人交谈时，坐姿随便一些可显得亲热、不见外。

58人际交往与沟通艺术5/9/2024㈣空间距离▪亲密距离（0－0.5厘米）：只有血缘关系的人、同性好朋友、夫妻、恋人之间以及亲密朋友可以进入。

▪人际距离（50－