企业规范化管理教程

现代企业

规范化管理

11企业规范化管理教程5/9/2024一、现代企业管理概述22企业规范化管理教程5/9/2024几个问题为什么：中国的企业做不大？为什么中国的企业做不长？为什么中国的企业：一抓就死、一放就乱；一远就瞎、一大就垮？33企业规范化管理教程5/9/2024管理系统导入的误区误区一：因循守旧、不思进取；误区二：崇洋心态、拿来主义；误区三：个人神话、点子大王；误区四：抄袭剽窃、有形无神；误区五：追赶时髦、抽风运动。关键词：盲目跟风、缺乏目标！支离破碎、不成系统！空有其表、没有灵魂！44企业规范化管理教程5/9/2024企业管理的系统发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展！规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理！人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：企业文化！市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：品牌内涵！资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益！55企业规范化管理教程5/9/2024企业管理的层级管理一段：

经验管理；管理二段：

效率管理；管理三段：

成本管理；管理四段：

质量管理；管理五段：

人性管理；管理六段：

知识管理；管理七段：

创新管理；管理八段：文化管理；管理九段：战略管理。66企业规范化管理教程5/9/2024各级管理者工作侧重企业高层：A.发展规划；B.控制执行；企业中层：A.目标计划；B.团队建设；企业基层：A.计划实现；B.信息反馈。关键词：正本清源、克服管理错位！77企业规范化管理教程5/9/2024管理系统导入简图人本管理系统（愿力）（目标市场）发展战略

目标管理系统（能力）核心流程（市场导向）组织结构（运作功能）岗位描述绩效管理激励机制（责权明晰）（目标考核）（生涯规划）工作流程（价值分析）危机管理88企业规范化管理教程5/9/2024危机管理的内涵针对企业：规划并实现战略目标；持续不断的变革创新；追求企业可持续发展。针对员工：强化全员的忧患意识；实施目标、绩效管理；致力创建学习型组织。99企业规范化管理教程5/9/2024规范化管理系统内容

战略目标、经营理念；程序流程、表格设计；组织结构、功能模块；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持。

1010企业规范化管理教程5/9/2024规范化管理系统内容侧重

战略目标、经营理念；★★★★★程序流程、表格设计；★★★★组织结构、功能模块；★★★★部门岗位、权责价值；★★★规章制度、纪律规范；★★管理控制、决策支持。★★★★

注：（★表示重要性程度）1111企业规范化管理教程5/9/2024研讨专题

贵公司管理“九段”做到了那几段？是否需要“升段”？贵公司的五个管理系统是否已经建立和健全？贵公司是否有“管理错位”现象？1212企业规范化管理教程5/9/2024企业规范化管理

（一）

发展战略规划系统1313企业规范化管理教程5/9/2024战略规划的作用问题：战略有什么作用？您是否需要战略？问题的关键：如果为了生存，不必战略规划；但如果要考虑企业的持续发展——我们就必须重视战略规划！1414企业规范化管理教程5/9/2024战略的误区企业战略（规划）一个美丽的“梦”达到目标（圆梦）企业战略（规划）达到目标（圆梦）1515企业规范化管理教程5/9/2024不同战略导向的结果以产业为导向的产品经营：结果往往是——价格战！以战略为导向的品牌经营：结果就是——持续发展！关键词：持续发展必须战略转型！1616企业规范化管理教程5/9/2024企业战略的基本结构公司战略：舍得法则，误区：盲目进入；竞争战略：锁定法则，误区：草木皆兵；职能战略：针对法则，误区：各自为政。关键词：方向明确、目标清晰、计划落实。1717企业规范化管理教程5/9/2024战略导向的品牌营销中国企业普遍关注制造和产品经营；以为满足市场需求就能够卖出产品；营销的实质是在消费者心目中注册；必须要确立企业品牌的定位与内涵；以战略为导向经营品牌而不是产品。关键词：企业要想可持续发展必须战略转型！1818企业规范化管理教程5/9/2024企业战略分析系统简图成功要素成功要素成功要素成功要素支持系统支持系统支持系统支持系统获取成就进守退转10年前5年前3年前1年前1年后3年后5年后10年后现状获取成就获取成就获取成就发展规划优势劣势发展规划发展规划发展规划关键词：企业的规划是从回顾开始的！1919企业规范化管理教程5/9/2024企业投资的均衡技术投资关键词：水桶效应原则！企业发展规划设备投资运营投资人才投资管理投资201020企业规范化管理教程5/9/2024战略的四个分析视角

战略结构股东价值导向（资产收益率以及股东权益收益ROA、ROE）产业市场波特五力量分析、SWOT分析、GE矩阵、生命周期、等价值线、安索夫矩阵、罗兰贝格战略对称象限、PEST环境分析内部资源优化分析（7S模型、价值链分析、杜邦财务模型、供应链整合、低质量成本损耗分析）金融资本运营（兼并重组剥离、风险投资、高科技孵化基地、融资上市）组织优化价值链增值财务四大能力评估相关一体化程度抗风险模型市场研发反馈机制持续发展产品组合规划通路消费链分析基础投资风险高核心竞争力2121企业规范化管理教程5/9/2024传统决策思维模式决策——谁官大，谁决策！授权——你办事，我放心！拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！找政策、找贷款、找关系！降价、吃饭、桑拿、红包！关键词：任务导向，人治驱动！2222企业规范化管理教程5/9/2024优秀决策思维模式锁定具体工作目标；设计核心业务流程；构建相应组织结构；确定部门岗位职责；明确岗位职能价值;目标绩效激励管理；招聘培训系统建立。关键词：目标导向，系统驱动！2323企业规范化管理教程5/9/2024企业发展规划（1）

分析系统：机会与威胁分析与评估；强势与弱势分析与评估；竞争对手的分析与评估；资源整合的分析与评估；核心竞争力分析与评估；核心能力的分析与评估。2424企业规范化管理教程5/9/2024企业发展规划（2）

企业理念：企业的使命宣言；企业的经营理念；企业核心价值观；企业的企业文化。2525企业规范化管理教程5/9/2024企业发展规划（3）

公司战略:企业发展的区域定位；企业发展的行业定位；企业发展的产品定位；企业发展的市场定位。2626企业规范化管理教程5/9/2024企业发展规划（4）

公司+竞争战略:企业中远期发展战略；企业的年度发展战略；企业的组织优化战略；企业的资源整合战略。2727企业规范化管理教程5/9/2024企业发展规划（5）

公司+竞争战略+职能战略:企业的研发方向及具体规划；企业的生产能力及具体规划；企业的品质控制及具体规划；企业的营销策略及具体规划；企业的市场定位及具体规划；企业的财务政策及具体规划；企业的人才需求及具体规划。2828企业规范化管理教程5/9/2024战略规划的目的明确企业发展的方向；确定企业的阶段目标。关键词：降低企业高层的沟通成本！29企业规范化管理教程5/9/2024研讨专题

●请检讨贵公司的公司战略、竞争战略、职能战略是否清晰；●请检讨贵公司的短期、中期及长期战略规划的可行性；●请检讨各职能组织的目标、策略、计划是否符合企业战略的需求。3030企业规范化管理教程5/9/2024企业规范化管理

（二）

流程、表格设计系统3131企业规范化管理教程5/9/2024企业的困惑企业发展时间越长规模越大，部门建设就越健全；部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就越大。关键词：用流程拉通部门！流程的权威大于权利！3232企业规范化管理教程5/9/2024流程设计的无边界原则加强合作—流程设计的作用；加强互动—流程设计的功能；加强协商—流程设计的优势；加强参与—流程设计的特点。关键词：跨越部门—流程设计的关键！3333企业规范化管理教程5/9/2024流程设计的层级结构1.核心业务流程—对公司的战略意图起决定性作用的流程；2.主营业务流程—对公司主要运营系统起主导作用的流程；3.日常业务流程—公司运营系统中的所有具体的工作流程。3434企业规范化管理教程5/9/2024流程再造的目的解决企业“两低一高”现象；降低企业内部的运营成本；降低企业中层的沟通成本！3535企业规范化管理教程5/9/2024核心流程框架分析新产品开发流程市场定位识别流程产品销售流程生产作业流程售后服务流程绩效管理流程质量控制流程计划与预算管理流程支持流程核心业务流程市场拓展流程3636企业规范化管理教程5/9/2024人力资源核心流程制定和管理员工编制计划制定和管理HR策略、计划、政策进行员工编制预测和预算设计和制定组织结构及文化制定和实施继任者规划管理兼并和收购引起的HR问题管理环境问题管理工会关系确保政府法规和条例的符合评估和定义岗位定义招聘策略招聘人才定义候选人选择策略选择人才实施内部招聘管理和促使员工适应环境部署员工队伍管理重组、兼并、和拆分管理调动和搬迁管理跨国工作指派管理免职管理请假和缺席提供新职介绍和职业转变辅导制定和管理职业道路模型管理技能和能力管理员工绩效管理员工沟通规划和实施员工学习和提高活动辅导员工制定员工保留策略制定薪酬策略设计和管理奖励制度设计和管理福利制度统计考勤管理工资发放设计和实施人力资源相关的活动管理员工关系制定和管理安全管理员工变化和维护信息管理员工服务和运作管理人力资源知识提供人力资源和员工队伍资讯和报表评核人力资源和员工队伍绩效提供和管理稽核和控制实施同行调研和标准借鉴部署员工队伍管理员工关系招聘人才提高员工质素管理HR资讯定义HR计划和政策3737企业规范化管理教程5/9/2024明显的损失索赔产能损失降等级返工重新认证的成本过长的生产周期赶工成本客户忠诚度下降失去交易的机会检验延迟交货过度库存诉讼费用过度的维修费用隐蔽的低质量成本损耗传统看法低质量成本损耗COPQCOPQ冰山理论3838企业规范化管理教程5/9/2024技术市场质检制造部总经理人力资源办公室审批提出研发计划调研小试YNG人力财务办公室产品分析终止产品鉴定缺乏市场先行导向贬值内耗30%时间贬值低质量成本损耗无法对客户增值低质量成本损耗利润成本价值链优化3939企业规范化管理教程5/9/2024流程优化示例（1）流程开始流程结束流程有30个步骤,欠缺逻辑4040企业规范化管理教程5/9/2024流程优化实例（2）流程开始流程结束减少到12个步骤4141企业规范化管理教程5/9/2024流程再造的流程明确企业发展战略方向和目标；识别影响战略的核心业务流程；展示所有核心业务流程的现状；分析所有核心业务流程的问题；制定优化核心业务流程的方案。关键词：持续的优化与整改！4242企业规范化管理教程5/9/2024“推式”流程设计理念推式流程：采购仓储生产（1）生产（2）生产（3）总装4343企业规范化管理教程5/9/2024“拉式”流程设计理念拉式流程：总装采购仓储生产（1）生产（2）生产（3）4444企业规范化管理教程5/9/2024部门职能与工作流程部门2业务1业务2业务3业务4部门1部门3部门4业务主导部门业务辅助部门4545企业规范化管理教程5/9/2024发出传真流程

发传真人拟好传真部门主管审批签字交办公室文员编号文员发出传真复印正本交还发出人副本编号不编号分别归档不编号4646企业规范化管理教程5/9/2024客户投诉处理流程投诉客户客户服务部被投诉部门主管领导书面或口头投诉业务员受理倾听致歉解决回复客户将跟进解决回复客人报告呈报归档落实情况协商解决收报4747企业规范化管理教程5/9/2024文件和资料控制流程相关部门／责任人工作流程图表单、工作文件文件编制相关职能部门1.文件汇总表总经理文件审批文件发布文件使用文件更改失效回收销毁资料归档2.文件发放记录3.文件更改单4.文件回收记录以上1-4项表单综合部使用部门相关职能部门综合部4848企业规范化管理教程5/9/2024工作表格设计日常工作的辅助工具；信息记录与传递的格式；工作成果存储的“八宝箱”；企业与员工成长的“足音”。关键词：数字化、信息化的“基石”。4949企业规范化管理教程5/9/2024关于表格设计的问题您的企业有多少张表格？表格设计有多少个模块？每个模块有多少张表格？您经常使用多少张表格？5050企业规范化管理教程5/9/2024研讨专题

贵公司的流程是否优先于组织结构？贵公司流程是否已分为2或3级流程？贵公司的流程设计是拉式还是推式？贵公司的流程是否已设计“大黄点”？请检讨贵公司的流程及表格系统，分析、指出它的问题与不足，并设计一个更佳的优化方案。5151企业规范化管理教程5/9/2024企业规范化管理

（三）

组织结构设计系统5252企业规范化管理教程5/9/2024企业的困惑如何实现企业规模化管理？如何解决企业跨地域管理？如何落实企业授权与沟通？如何避免山大王与黑箱操作？关键词：“组织模式”变革！5353企业规范化管理教程5/9/2024现代企业的“无边界管理”企业的困惑：又要马儿好、又要马儿不吃草？军队的启示：向对方“接合部位”进攻！拿破仑的“土伦之役”。管理的变革：无边界管理！5454企业规范化管理教程5/9/2024组织模型变革的趋势从“塔式”结构演变为：扁平化：哑铃化：矩阵化：5555企业规范化管理教程5/9/2024扁平化组织特性及基础扁平化组织的特性：结构简单、权限下移、管辖宽大；扁平化组织的基础：流程优化、信息平台、目标管理；扁平化组织的误区：集权越权、权限上移、中层架空！5656企业规范化管理教程5/9/2024“塔式”管理5757企业规范化管理教程5/9/2024塔式管理的优势通路短小，指挥灵活；样样俱全，自成体系；独立自主，政策优惠。5858企业规范化管理教程5/9/2024塔式管理的缺点封闭独立，占山为王；工作重复，资源浪费；自成体系，难以控制。5959企业规范化管理教程5/9/2024完全不同的组织结构图6060企业规范化管理教程5/9/2024组织结构的核心根治问题的方法：客户满意研发人才生产品控销售财务供应目标市场品控生产人力研发财务销售供应6161企业规范化管理教程5/9/2024矩阵管理矩阵模块矩阵层次（级别）6262企业规范化管理教程5/9/2024一个典型的矩阵组织

BC

EBCBC222113333311222333336363企业规范化管理教程5/9/2024矩阵模型的组织功能

“1”的功能：“1”是项目、产品经理人，他们并不常有管人的责任。“2”的功能：“2”经常是“人的”管理者，他们对某地区有某种技术的“人”负责；“BC”的功能：“1和2”也许不会有同一老板；在上层组织找一个可以左右双方的人。“3”的功能：“3”向“2”负责，但也向“1”汇报。6464企业规范化管理教程5/9/2024矩阵应用实例客户部分销部产品部服务部6565企业规范化管理教程5/9/2024矩阵模块的功能客户部：公共关系、客户需求、服务咨询、处理投诉；分销部：增值伙伴、分销政策、管理培训、协调竞争；产品部：产品促销、销售方案、市场评估、价格控制；服务部：安装调试、售后服务、技术支持、业务培训。6666企业规范化管理教程5/9/2024矩阵管理的核心推广项目；市场动态；规划策略；商机战机。关键词：联合、协调、共享、互动。6767企业规范化管理教程5/9/2024矩阵管理的特性垂直性：各矩阵功能模块垂直贯通；互动性：各矩阵功能模块分工合作；共享性：各矩阵功能模块资源共享；监督性：各矩阵功能模块互为监督。6868企业规范化管理教程5/9/2024矩阵管理的领导特色每一员工均可能有2个以上的领导；职责划分以矩阵功能模块为主导。举例：地区总经理：并不直接对销售额负责；其主要职责：公关、协调、跟进、监督。6969企业规范化管理教程5/9/2024矩阵管理的优势垂直管理，长线沟通；资源共享，充分利用；互助互动，避免山头；监督制约，难以违规。7070企业规范化管理教程5/9/2024矩阵管理的弱势沟通通路较长，可能费时失事；员工多重领导，可能顾此失彼；管理相互制约，可能协调困难;全员素质要高，可能难以达到。7171企业规范化管理教程5/9/2024什么企业需要矩阵管理规模跨地区的或国际性企业；追求不断可持续发展的企业；注重远期价值观取向的企业。7272企业规范化管理教程5/9/2024什么公司在使用矩阵模型

下列公司已经广泛采用了矩阵模型：美国通用电器公司；杜邦化学公司；壳牌石油；德克萨斯仪器公司；麦道公司；波音公司；IBM公司；微软公司，等等。7373企业规范化管理教程5/9/2024矩阵管理使用的关键矩阵间成员的沟通与协调；矩阵模块权、责、利划分；充分利用信息网络的优势。关键词：学习型企业，坚持企业培训！7474企业规范化管理教程5/9/2024组织机构图（优化前）××集团公司公司总经理总经理助理总经理秘书总监XX公司总经理副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理主管主管主管副经理主管主管主管副经理主管主管主管总监XX公司总经理总监XX公司总经理副总副总总监XX公司总经理总监XX公司总经理7575企业规范化管理教程5/9/2024组织机构图（优化后）××集团中国区域营销总部总经理集团发展研究部集团法律部品牌部（品牌总监）公关传媒科行销部（行销总监）市场部（市场总监）区域分部办事处销售管理科客户管理科货运科终端管理科市场研究科市场秩序科市场推广科技术管理科市场服务科物料科人力资源开发科培训科劳资科考评科会计科财务科指令科结算科广告科品牌科总经办总务科信息科行政部（行政总监）用户服务部（服务总监）人力资源部（人力资源总监）财务部（财务总监）营销管理副总综合管理副总分公司7676企业规范化管理教程5/9/2024“作战态势图”的启迪敌方兵力布署我方兵力展开集团军集团军集团军司令部总司令7777企业规范化管理教程5/9/2024××集团中国区域营销总部总经理集团发展研究部集团法律部结算科公关传媒科销售管理科客户管理科货运科终端管理科市场研究科市场秩序科市场推广科技术管理科市场服务科物料科人力资源开发科培训科劳资科考评科会计科财务科指令科广告科品牌科总经办总务科信息科品牌部（品牌总监）行销部（行销总监）市场部（市场总监）行政部（行政总监）用户服务部（服务总监）人力资源部（人力资源总监）财务部（财务总监）营销管理副总综合管理副总分公司办事处区域分部客户与市场组织机构图（新的概念）70878企业规范化管理教程5/9/2024直线式组织结构

首席执行官CEO员工1员工2员工3员工4员工5员工6员工7员工8员工9员工10助理机构7979企业规范化管理教程5/9/2024宝塔式组织结构

员工员工员工首席执行官CEO助理机构部门1部门2部门3部门4部门5部门6员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工8080企业规范化管理教程5/9/2024矩阵式组织结构首席执行官CEO……研发部财务部制造部市场部项目1项目2项目3项目4助理机构8181企业规范化管理教程5/9/2024区域式组织结构首席执行官CEO产品生产本部总裁区域2总裁区域4总裁区域3总裁区域1总裁助理机构城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4人力资源研发生产销售8282企业规范化管理教程5/9/2024事业部式组织结构

首席执行官CEO助理机构事业部1总裁研发部财务部制造部人力资源部研发部财务部制造部人力资源部研发部财务部制造部人力资源部事业部3总裁事业部2总裁8383企业规范化管理教程5/9/2024复合式组织结构

公共事务经理法律顾问风险评测经理首席执行官CEO人力资源总监战略及规划总监技术总监财务总监管理企划总监产品事业部1总裁研发部经理财务部经理制造部经理人力资源部经理产品事业部2总裁研发部经理财务部经理制造部经理人力资源部经理战略规划经理区域1总裁区域2总裁城市7城市8城市9城市10城市1城市8城市3城市48484企业规范化管理教程5/9/2024研讨专题

●请检讨贵公司组织结构，根据企业发展战略需求，做出新的、优化后的组织结构，并说明设计的理念、思路和特点。8585企业规范化管理教程5/9/2024企业规范化管理

（四）

部门及岗位描述系统8686企业规范化管理教程5/9/2024部门职能界定的原则工作目标的一致性；机构不重置不矛盾；能共享信息、资源；分工协作加强服务;扁平化、慎设副职；小“政府”大“社会”。常见误区：只有职责，没有工具！8787企业规范化管理教程5/9/2024质量管理处部门职能（1）

·在厂长和总工程师的领导下，贯彻执行党和国家的质量法规政策，负责全厂质量管理、质量检验工作；

·负责采购物料和成品的质量检验工作，确保物料及产品质量；

·负责生产过程中半成品的检验监督检查工作，防止不合格品进入下道工序；

·积极引进先进的质量标准并实施；8888企业规范化管理教程5/9/2024质量管理处部门职能（2）

·负责编制质量手册、程序文件及相关的质量文件；

·组织质量体系审核的实施，确保质量体系运行有效；

·组织相关部门对新产品进行质量鉴定，确保新产品的质量满足客户要求；

·积极组织开展QC小组活动，提高全员的质量意识；

·协助人事处做好职工的质量培训工作。8989企业规范化管理教程5/9/2024人力资源部职能说明表

部门名称：人力资源部所属部门：基本目标：

负责企业人力资源的开发建设，优化员工队伍素质，确立企业人力资源竞争力以支持企业经营目标的实现。主要职能：资源开发：人力资源规划、部门（岗位）职能设置与编制管、外部招聘、内部竟岗、考核录用、人力资源统计分析、人力资源培训计划制定与实施，职业生涯设计；资源管理：劳资合同、薪酬核算、人事档案、内部调配、解聘辞退劳资关系、意见沟通；资源考核：劳动时间、劳动纪律、工作责任、工作业绩、团队建设；资源激励：薪酬、福利、保险、奖金、晋升、职称、表彰。9090企业规范化管理教程5/9/2024与其它部门公共职能:1.协助发展研究部完成公司发展战略（远期、中期、近期）之人才战略；2.协助财务中心完成财务计划（远期、中期、近期）之人力成本计划；3.协助行政管理中心完善各项管理制度；4.与所有部门共同实施员工培训、绩效考核、团队建设、职业生涯设计。工作形式：1.〈人力资源存量与利用统计分析季报〉；2.〈职务空缺月报〉；3.〈员工满意度调查分析年报〉；4.〈人力资源成本分析年报〉；5.〈人力资源发展规划年报〉。9191企业规范化管理教程5/9/2024部门设置：4个部部门名称编制设置实际配备人力资源开发培训中心劳资考评对部门考核主指标：对部门考核副指标：备注：9292企业规范化管理教程5/9/2024部门设计指引部门目标说明；部门关系说明；部门任务说明；公共职能说明；工作形式说明；部门编制说明；考核指标说明；其他事项说明。9393企业规范化管理教程5/9/2024岗位职能界定的原则建立任职资格描述；建立岗位价值分析；建立能力模型系统；用资格描述规范授权功能；用价值分析规范付酬标准；用能力模型规范判断功能。关键词：因事设岗！9494企业规范化管理教程5/9/2024质量管理科科长岗位职责（1）●在处长的领导下，负责全厂质量管理工作的检查、指导及管理；●贯彻和宣传党和国家质量法规和政策；●负责组织程序文件及其他质量管理文件的起草及其实施的监督检查；●参与内部质量体系审核，负责准备相关资料；●参与新产品生产质量体系的建立工作；9595企业规范化管理教程5/9/2024质量管理科科长岗位职责（2）●进行日常的质量体系运行的检查和指导工作，确保质量体系有效运行；●组织日常QC小组活动，并做好指导和检查工作；●负责做好质量考核工作；●协助人事处做好职工的质量培训工作。9696企业规范化管理教程5/9/2024岗位描述指引五表：工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表。二书：职业生涯设计书；工作计划承诺书。三指引：流程指引、表格指引、工作指导指引。9797企业规范化管理教程5/9/2024职位说明书（一）工作关系表协调、联络、配合、检查授权、督导、检查、培训、考评执行、请示、报告、建议权力范围相关部门下属岗位直接上司对外联络：隶属部门：工作地点：薪酬类别：编制时间：职位名称：负责对象9898企业规范化管理教程5/9/2024职位说明书（二）

安排：培训利用办法：管理岗位：信息损坏赔偿：费用标准：损坏赔偿：费用标准：应酬配置岗位：通讯、工具发放岗位：办公设备指引清单类别资源配置9999企业规范化管理教程5/9/2024职位说明书（三）专业知识家庭情况身体情况仪表性别、年龄个人条件职业道德语言技能希望条件必要条件类别学历任职经验任职资格100100企业规范化管理教程5/9/2024续上表：尊重他人敢担风险勇于负责勤恳决策、领导能力效果时间观念品德敢于求新授权能力组织能力应变能力合作、协调能力工作能力及素质要求效率工作业绩心态工作纪律（勤）希望条件必要条件类别101101企业规范化管理教程5/9/2024职位说明书（四）

表格指引程序指引指导书指引工作内容岗位职责102102企业规范化管理教程5/9/2024职位说明书（五）

言行仪表目标检查人标准项目工作标准工作103103企业规范化管理教程5/9/2024研讨专题

●请检讨贵公司的部门设置，做出部门的目标定位、功能表述、并设计实现各功能的“工具”系统。●请检讨贵公司的岗位设置，做出岗位描述的五表、三指引。104104企业规范化管理教程5/9/2024企业规范化管理

（五）

规章制度设计系统105105企业规范化管理教程5/9/2024规章制度、纪律规范规章制度的定义：全体员工均须遵守的规则；规章制度的误区：越多越细、越严越罚越好；优秀企业的特征：明显地缺乏规章制度！关键词：死制度难管大活人！106106企业规范化管理教程5/9/2024规章制度的功能管理体系的规范功能；行为准则的界定功能；绩效管理的标准功能；违规行为的处罚功能。关键词：规范管理的有效工具！107107企业规范化管理教程5/9/2024规章制度的类别财务制度；人事制度；行政制度；法律制度；会议制度；系统管理制度。108108企业规范化管理教程5/9/2024研讨专题

●请检讨贵公司的规章制度系统，条款是否可以尽量精简，精简后的内容是否能够坚决执行。109109企业规范化管理教程5/9/2024企业规范化管理

（六）

管理控制系统110110企业规范化管理教程5/9/2024总经理的困惑需要发展规划——目标在那里？需要经营管理——方法在那里？需要信息资源——渠道在那里？需要拍板决策——筹码在那里？需要优秀员工——人才在那里？需要资本资源——来源在那里？关键词：您是否一定要“日理万机、千头万绪”？

111111企业规范化管理教程5/9/2024管理控制、决策支持职业经理人的考量：您有几个控制的大模块？每个模块有几个控制点？每个控制点信息反馈频率？信息来源及接收分析部门；经处理的信息支持企业决策。关键词：思路清晰、谋定后动！112112企业规范化管理教程5/9/2024控制系统建立确定和识别控制点；确定需控制的信息；设立起控制的标准；建立信息沟通渠道；控制手段必须确立；及时纠正偏差问题。113113企业规范化管理教程5/9/2024企业管理体系运行控制系统表部门主要内容输入信息来源部门输出信息及频率接收部门工作标准考核指标考核部门技术开发部技术开发技术研究科技动态简报技术开发部公司产品开发技术升级建议书新技术采用建议书新产品开发建议书总经理办公室老产品的更新市场产品调查报告客户需求调查报告设计更改申请单营销部技术开发部老产品更新改造方案设计文件设计项目评估报告设计更改同志单总经办发展部财务部制造部营销部新产品的开发企业战略规划企业年度经营计划市场产品调查报告客户需求调查报告发展部营销部新产品开发任务书设计文件新产品验收评估报告114114企业规范化管理教程5/9/2024企业管理体系运行控制系统表部门主要内容输入信息来源部门输出信息及频率接收部门工作标准考核指标考核部门技术开发部技术管理新产品导入设计文件工艺流程图设备、计量器具一览表卒业指导书技术标准人员培训计划及培训效果检查报告新物料及供应商确认报告新产品试产报告制造部生产管理部品管部制造过程技术支持客户抱怨处理单制造异常报告单改善建议物料异常报告单营销部制造部品管部客户抱怨处理单制造异常报告单设计更改申请制程监查报告物料异常报告单营销部制造部技术开发部制造部品管部设备管理设备请购单设备维修申请单采购合同设备说明书各部门生产管理部设备验收报告设备台账设备操作指导书设备维护保养计划设备安全隐患整改通知设备维护保养维修记录设备档案生产管理部财务部财务部相关部门相关部门技术开发部客户支持客户技术支持申请单营销部客户技术支持申请单营销部115115企业规范化管理教程5/9/2024信息系统与管理者直接参与：我不懂计算机，我可以雇人操作；决策能力：信息的质量与速度有利决策能力提高；组织设计：组织层次减少，管理幅度加大；权力分配：信息等级就是权力！116116企业规范化管理教程5/9/2024研讨专题

●请检讨贵公司的管理控制和决策支持系统是否建立健全；●请检讨贵公司管理系统的信息化和数字化程度；●请检讨贵公司规范化管理成熟度是否支持信息化和数字化平台。117117企业规范化管理教程5/9/2024系统的使用与优化

118118企业规范化管理教程5/9/2024确立系统的权威性企业里谁的“官”最大？“操作手册”的权威性；从“人治过渡”到“法制”。关键词：必须“照本子办事”；“本子”必须要用！119119企业规范化管理教程5/9/2024规范化管理的“倒骑驴”原则源自全员的设计；用于全员的使用；鼓励全员的检讨；授权全员的监控。关键词：系统设计的倒推法！120120企业规范化管理教程5/9/2024这里有一个“天窗”非常规性工作应对指引；突发性事件的应变指引；“先斩后奏”的权限指引；无先例工作的立法指引。案例：立法局的功能。121121企业规范化管理教程5/9/2