零售促销管理课件

零售促銷管理1/52第一節零售企業促銷策劃確確定促銷目的選選擇促銷時機確確定促銷商品確確定促銷主題選選擇促銷方式選選擇促銷媒介促確定促銷預算

2/52一、確定促銷目標（一）提高銷售額（二）提高利潤額（三）提高來客數（四）提高客單價（五）提升企業形象（六）加快商品的周轉（七）對抗競爭對手3/52二、選擇促銷時機（一）促銷活動的延續時間長期促銷活動：1個月以上的促銷活動。短期促銷活動：通常是3～7天。（二）促銷時機的把握1．季節2．日期3．天氣4．節假日一般可將節日分為四類：（1）國定節日。（2）西方節日。（3）宗教節日。如開齋節、耶誕節、復活節等。（4）民俗節日。如元宵節、端午節、中秋節、清明及九九重陽節等。5．重大事件4/52三、確定促銷商品（一）節令性商品（二）敏感性商品（三）眾知性商品（四）特殊性商品5/52四、確定促銷主題（一）促銷主題的確定1．表現形式：一個口號，一句陳述或一個表白。2．獨特新穎，鮮明個性，辭句簡明扼要、高度概括、悅耳動聽，有強烈的感染力和號召力。3．形象化，有吸引力，有人情味，突出“實”字。（二）促銷主題的種類按照促銷主題來劃分，促銷活動可分為以下四種：1．開業促銷活動2．年慶促銷活動3．例行性促銷活動4．競爭性促銷活動6/52五、選擇促銷方式（一）促銷方式1．廣告發佈通過媒體，將企業的資訊傳播給消費者，實現樹立形象和促銷的目的。2．銷售促進鼓勵購買商品或服務的短期性刺激方法。3．行銷公關具體有：記者招待會、演講、研討會、年度報告、慈善捐款等。4．人員推銷營業員的現場促銷活動主動登門拜訪，機關團體的大戶。7/52（二）促銷組合促銷組合策略的制定，要考慮以下因素：1．促銷目的2．商品性質3．零售業態4．市場性質8/52六、選擇促銷媒介

討論：媒體的運用特徵：媒體優點缺點報紙

電視

郵寄

廣播

雜誌

戶外廣告

銷售時點（POP）廣告

9/52日本零售業三種業態促銷媒體使用比例零售業態媒體比例適用時機百貨商店

報紙40%直達信函、傳單25%電視、電臺15%其他20%流行資訊季節性銷售大減價展示活動專業商店

直達信函

50%宣傳單30%報紙15%其他15%季節性銷售招待會招待會定期大拍賣量販店（倉儲商店及大型超級市場）夾報、夾頁75%報紙、電臺10%POP10%其他5%季節性拍賣紀念日銷售紀念日銷售開店活動10/52七、促銷預算方法

優缺點1．營業額比例法按營業額的一定比例來提取促銷費用

2．逐項累積法根據年度促銷計畫設定的促銷活動，逐項累積

3．量入為出法根據企業的財力來確定促銷預算

4．競爭對等法按競爭對手的大致費用來決定自己的促銷預算

5．目標任務法根據促銷目的和任務而確定促銷預算

促銷預算包括:一是需要資金量，二是資金的來源。11/52促銷預算常用方法優缺點方法優缺點1．營業額比例法

優點：簡單、明確、易控制；缺點：缺乏彈性，不一定能滿足促銷的實際需求。2．逐項累積法優點：以促銷活動為主，考慮到了實際的需要；缺點：費用支出較大，如未達預期效果，必將影響整體效益。3．量入為出法

優點：能確保企業的最低利潤水準；缺點：由此確定的促銷預算可能低於最優預算支出水準，也可能高於最優水準。4．競爭對等法

優點：借助他人的預算經驗，維持本公司的市場份額；缺點：情報未必確實，而且每家公司的情況不同。5．目標任務法

優點：注重促銷效果，使預算較能滿足實際需求；缺點：促銷費用的確定仍帶有主觀性，且促銷預算不易控制。12/52第二節

零售企業促銷策略

一、公共關係促銷策略公共關係促銷常用的方式有：

1．宣傳型活動利用各種傳播媒體和傳播方式（如人際傳播和大眾傳播）。2．服務型活動3．公益型活動4．娛樂型活動5．教育型活動6．企業形象促銷13/52二、特價促銷策略特價促銷就是利用商品降價來促進銷售。特價能將降價後的商品價格直接刺激消費者，對於價格敏感性的商品，特價促銷十分有效，薄利多銷是零售企業價格促銷的主要訴求點。

（一）商品特價的標示方式1．標籤上的特價表示2．特價商品的聯結式包裝運用3．特價商品的桶式包裝運用4．運用特價POP廣告14/52（二）商品特賣的具體運作1．確定商品的特價幅度特價優惠通常要有10%~20%的折扣。

2．選擇特價商品的品項（1）選擇品質上乘、顧客需要的通用商品；（2）要配合促銷主題來選擇品項

；（3）小數量大降價的效果>大數量小降價效果；（4）新商品效果優於老商品。3．特價品的供應數量要充足4．特賣商品的時間選擇5．特價商品的陳列6．特賣促銷必須與廣告媒體相配合7．堅持商業道德15/52三、折扣優惠促銷策略

折扣優惠的種類1．折扣券：憑商店發行的優惠券購物享受折扣。2．購買折扣：按商品的標價直接給一定數量的折扣。

3．數量折扣：按購買數量的多少給予不同的折扣。

4．免服務折扣：對沒有條件享受服務或自動放棄服務享受的顧客，給予一定的價格折扣。

5．有效期折扣：按商品離有效期時間的長短而給予不同的折扣。

6．限時折扣：在特定的營業時段提供優惠商品

。

7．返還現金即購買額達到一定的金額時，返還一定比例的現金。

16/52四、有獎促銷策略(1)1．填寫抽獎2．購買抽獎（1）

以平均客單價為基準再向上適當增加，如客單價為68元，則可設定80元或100元，以提高客單價；（2）抽獎商品的金額為此次促銷活動預估增加營業額的5％～10％，或根據廠商贊助情況而定；（3）

較大的獎勵專案（如免費旅遊、高檔家用電器等）一般用定期公開抽獎方式，較小的獎勵專案一般採用立即摸彩兌獎的方式，17/52四、有獎促銷策略(2)3．贈送禮品（1）免費贈送；（2）買後才送；（3）隨商品附贈。4．積點兌獎當消費者積攢購物小票達到某個數量時即可兌獎，由商店發給獎品。5．競賽活動抽獎促銷的最高資金不能超過5000元，獎品不能靠高額度的大獎取勝，而應靠獎品的新奇和獨特性取勝。18/52五、服務促銷策略（一）商品現場演示企業現場演示活動應注意的問題：1．演示商品的選擇2．演示場地的選擇3．演示人員的選擇19/52（二）顧客教育促銷活動消費教育通常有兩種形式：1．利用媒介傳播知識2．組織顧客培訓在實際進行當中，應注意以下兩方面問題：（1）要加大講解的份量，減少銷售的份量。（2）培訓服務一般以講座的形式舉行，應以無償為主。20/52（三）日常便民服務專案促銷活動售前服務售中服務售後服務購物環境衛生銷售接待服務送貨服務商品陳列線上銷售服務維修服務購物指南訂購服務抱怨與投訴的處理商品介紹、諮詢資訊服務加工服務培訓服務培訓服務

諮詢資訊服務21/52六、會員制促銷策略為了能爭取到長期的穩定消費者，採用促銷的方式。（一）會員制給零售企業帶來的利益1．建立長期穩定的客源2．會費的收入可觀3．便於零售企業進行銷售統計，進行客戶管理（二）零售企業會員制的主要內容享受會員資格的消費者通常可以從以下幾方面得到優待：1．零售企業提供的價格優惠2．零售企業提供全面與優質的服務3．零售企業提供的年底分紅或返還

22/52第三節

促銷活動的實施與評估

促銷企劃案準備商圈收入水準商圈生活水準消費者購買模式瞭解競爭者動態促銷方案決定促銷活動主題促銷活動期間促銷活動商品促銷活動方式競爭者對手、廠商協作23/52促銷活動實施準備促銷商品審理促銷計畫促銷宣傳製作與宣傳實施計畫

檢查管理促銷活動的檢查與評估24/52三、促銷活動成效評估

A

B

C（一）前後比較法25/52（二）消費者調查法零售企業可組織有關人員抽取合適的消費者樣本進行調查。向其瞭解促銷活動的效果。1．展露衡量法2．注意、理解、態度改變衡量法衡量促銷活動後顧客對該商店的注意、理解、態度三方面有何變化。例如：（1）有多少消費者記得零售企業進行促銷活動？有多少人能回憶起聽到的新聞節目？（2）有多少人將促銷活動、新聞轉告他人？（3）有多少人聽後改變了對品牌的態度？26/52（三）觀察法觀察消費者對促銷活動的反應，如消費者在限時折價中的踴躍程度。

促銷結束後的檢查有助於提高活動的績效評估。

一般而言，如果促銷實施的績效在目標95%~105%之間，算是正常的表現；若是在目標105%以上，則算是高標準的表現；若是在目標95％以下，則有待在今後加以改進與提高。27/52（四）促銷效果定量分析法（1）1．銷售費用率及單位費用銷售率銷售費用率=本期促銷費用總額／本期促銷後的銷售總額*100％銷售費用率的倒數可稱為單位費用銷售率，它表明每支出一元或一百元促銷費所能實現的銷售額。單位費用銷售率=本期促銷後銷售總額／本期促銷費用總額*100％28/52（四）促銷效果定量分析法（2）2．單位促銷費用銷售增加額單位促銷費銷售增加額=（S2－

S1）/C式中：S2：本期促銷後的銷售總額；S1：本期促銷前的平均銷售額；C：

本期促銷費用總額。29/52（四）促銷效果定量分析法（3）3．利潤費用率和單位費用利潤率、單位費用利潤增加額利潤費用率=本期促銷費用總額／本期促銷後實現的利潤總額*100％單位費用利潤率=本期促銷後實現的利潤總額／本期促銷費用總額*100％單位費用