邮轮概论完整课件

邮轮概论全套PPT课件01第一章

邮轮船舶1一、邮轮的起源与发展二、邮轮基本参数体系2目录CONTENTS34三、邮轮星级的评定四、国际邮轮船供体系1一、邮轮的起源与发展在邮轮发展的早期，邮轮特指航行于大洋的固定航线、定期航班的大型邮船、客船，当时，它主要是邮政部门专用于运输邮件的跨洋交通工具，并且同时运送旅客。现在，邮轮专指主要航行于各大洋上固定或不固定航线、定期或不定期的豪华客船，是由旅游企业创办和经营管理的“流动的大酒店”“浮动的度假村”“海上移动城堡”“浮动的旅游目的地”。可见，以前说“邮”轮是因为它是运送邮件的工具，今天的邮轮实际是“游”轮，因为它已经成了娱乐媒介而不是交通媒介。1.邮轮一、邮轮的起源与发展对于邮轮是在什么时候产生的，学术界颇有争议，说法不一，但比较趋同的观点是：1837年英国铁行渣华公司（P&O）创办海上客运兼邮件运输，经营载客同时兼营国际邮件运送业务，标志着世界邮轮的诞生。1839年，加拿大人塞缪尔·冠达（Samuel

Cunard）在维多利亚女皇的支持下取得了英国与北美间运送邮件的承包权。1846年，世界上第一家旅行社的创始人——英国人托马斯·库克组织了350人的团队，包租了一艘邮轮到苏格兰旅游，成为世界上公认的首次邮轮商业旅游活动，被视为邮轮开始作为旅游载体的标志。1912年4月10日，在英国南安普敦港的海洋码头，“永不沉没”的“泰坦尼克号”启程驶往目的地美国纽约。当时世界上最大的邮船开始了她的第一次，也是唯一的一次航行。“泰坦尼克号”的沉没极大地影响了邮轮的制造和无线电电报通信的发展，更直接影响了后来邮轮产业的发展。2.邮轮的演进一、邮轮的起源与发展邮轮从客运功能到度假功能的转变，实际就是邮轮由近代向现代的转变，而实现这种转变的关键是邮轮功能的变化：近代邮轮只是一种海上客运的交通工具，船上设施比较简陋；现代邮轮往往从出发港口又回到出发港口，已经没有了客运的功能。现代邮轮的主要特点有：一是“浮动的度假中心”。二是“移动的微型城镇”。三是“无目的地的度假目的地”。3.邮轮的发展一、邮轮的起源与发展进入20世纪90年代，度假邮轮终于迎来了“黄金发展期”。1996

年建成的嘉年华“命运号”总吨位为10.13万，长 272.2

m ，可载2

642名游客。2005年“海洋自由号”正式投入使用，该邮轮总吨位为15.8万，体长339

m，宽56

m，高72

m，可容纳 4

375名游客和 1

365名船员。2014年公主邮轮旗下新船“皇家公主号”为新一代的旗舰邮轮，总吨位为14.1万，最大载客量为4

380人。2018年3月，皇家加勒比游轮有限公司第四艘绿洲系列邮轮“海洋交响号”下水，总吨位达到23万，成为世界最大邮轮。4.邮轮的黄金时期一、邮轮的起源与发展2二、邮轮基本参数体系邮轮基本指标反映邮轮体积的大小，从直观上主要是通过船体长度、宽度、甲板楼层数、吃水深度等指标进行衡量，从空间上主要是通过总吨位、净吨位、标准载客量、最大载客量、舱房数等指标进行衡量。一般而言，直观上邮轮船体积越大，邮轮的载客能力越强，总吨位就越大。1.邮轮基本尺寸数据二、邮轮基本参数体系邮轮载客量可以较为明显地反映邮轮的大小。未来10年在建和将建的豪华邮轮按载客规模可划分为四类:

巨型邮轮

(≥5

000

客位)、大型邮轮（3

000～4

999客位）、中型邮轮

(1

000～2

999客位)、小型邮轮(200～999客位)。2.邮轮类型二、邮轮基本参数体系二、邮轮基本参数体系2.邮轮类型最新数据显示，2018—2027年10年间共有99艘邮轮在建或拟建，平均每年建造10艘豪华邮轮，其中2018—2022年5年间共有81艘，平均每年建造16艘。未来10年在建或将建的巨型邮轮（17艘）占17%、大型邮轮（22艘）占22%、中型邮轮（15艘）占15%、小型邮轮（45艘）占46%。邮轮大型化和巨型化趋势较为明显，新造邮轮基本在10万总吨以上，皇家加勒比游轮有限公司旗下拥有4艘绿洲级巨型邮轮，分别是“海洋绿洲号”“海洋魅力号”“海洋和悦号”“海洋交响号”，分别于2009年、2010年、2016年及2018年下水，使得世界最大邮轮的纪录一直被皇家加勒比邮轮占据。其中“海洋绿洲号”“海洋魅力号”“海洋和悦号”等均为22.5万总吨的巨型邮轮，当前世界上最大的邮轮为“海洋交响号”，总吨位达到23万，客房数量达到2

775间，标准载客量达到5

494人，最大载客量达到6

780人，船员数量达到2

175人，引领了世界邮轮大型化、巨型化的发展趋势。二、邮轮基本参数体系2.邮轮类型3三、邮轮星级的评定三、邮轮星级的评定1.邮轮等级分类邮轮与星级酒店一样，也有等级的高低，这也与不同邮轮公司的市场定位有着直接的关系。银海邮轮、水晶邮轮、丽晶七海邮轮、精致邮轮、世邦邮轮、精钻邮轮等都是高星级奢华邮轮品牌，空间比例和服乘比均处于较高的水平。皇家加勒比邮轮、歌诗达邮轮、诺唯真邮轮等都是大众类型的邮轮品牌。为了控制邮轮旅游产品的质量，维护邮轮旅游市场的国际形象和品牌影响力，以

及更好地保护游客的合法利益，需要制定邮轮评价标准，建立邮轮评价分级制度。当

前中国邮轮市场价格体系较为混乱，游客对各个层次的邮轮缺乏深度的认知。通过构

建系统的指标体系模型对在中国运营的母港邮轮进行分类评级，就如酒店业对酒店建

立星级一样，游客可以更好地对邮轮产品进行选择，提升游客对不同等级邮轮产品的

认知度，使得游客在选择高星级邮轮时愿意支付较高的价格，实现价格与价值的匹配。根据国际邮轮协会对邮轮等级的分类，邮轮分为奢华型、高级型、现代型、专业型和经济型，评定的标准主要是邮轮的设施配备、服乘比及特色服务等方面。奢华型邮轮一般船体比较小、载客量较少，但具备配备设施齐全、服务远高于一般水平等特点。多样化的客源市场既使得该邮轮公司获得提升盈利能力的潜力，也促使其战略性地管理旗下的邮轮品牌，通过实施差异化的目标市场战略，更好地满足邮轮游客多样化的需求。不同邮轮公司的市场定位及目标群体表所示。三、邮轮星级的评定2.不同邮轮品牌的等级4四、国际邮轮船供体系当前国际邮轮公司通常采用的是“全球集中采购，全球分散配送”，由国际货柜转运的模式。一是因为邮轮从其功能来看可以称为“海上移动五星级酒店”二是国际邮轮公司需要对其邮轮进行物资标准统一化

三是基于成本控制的考量，通俗而言就是批发价低于零售价四是部分物资在邮轮所停靠的母港难以获得五是邮轮物资供应稳定性的需要六是对食品安全的考虑四、国际邮轮船供体系1.国际邮轮船供模式四、国际邮轮船供体系2.邮轮船供与货船供应的区别一是邮轮具有明显的旅游功能，需要承载大量的游客。二是邮轮物资补给的频率较高。三是邮轮物资通常由本公司采购部进行采购，通过代理公司进行物资供应，即邮轮公司直接与供应商进行洽谈，而货船的物资供应则为代理公司进行采购。当前我国邮轮船供采用货船的物资供应管理制度，在邮轮物资供应方面有着一定的局限性，不能享受国际邮轮专门政策的优惠。当前在我国邮轮港口不能进行危险化学品的船供。如邮轮上的救生筏使用的混合压缩钢瓶不能送码头岸上充完气后再返回邮轮，还有如清洁剂、特殊药品等均无法在我国邮轮港口进行补给。感谢聆听邮轮概论01第二章

邮轮港口一、邮轮港口的分类二、邮轮港口的基本条件目录CONTENTS三、世界主要邮轮港口四、邮轮母港对区域发展的贡献123456五、国际邮轮母港建设的成功经验六、中国邮轮港口的发展1一、邮轮港口的分类为指导港口合理布局，推进码头设施有序建设，2015年4月，我国交通运输部出台《全国沿海邮轮港口布局规划方案》，借鉴国际邮轮运输发展经验，结合我国邮轮运输市场发展特点和趋势，将我国邮轮港口划分为邮轮访问港、邮轮始发港和邮轮母港三种类型。邮轮访问港。邮轮访问港是指以挂靠航线为主的邮轮港口。它应具备邮轮停泊、游客和船员上下船等基本功能。邮轮访问港一般分布在旅游资源丰富的城市或岛屿。邮轮始发港。邮轮始发港是指以始发航线为主，兼顾挂靠航线的邮轮港口。除访问港基本功能外，邮轮始发港应具备邮轮补给、垃圾污水处理、游客通关、行李托送，旅游服务、船员服务等功能。邮轮始发港多分布在腹地人口稠密、经济发展水平较高、旅游资源丰富、交通便捷的港口城市。邮轮母港。邮轮母港是指邮轮游客规模更大、服务功能较为完备和城市邮轮相关产业集聚度较高的始发港。它是邮轮公司的运营基地，除具备始发港基本功能外，还应具备邮轮维修保养、邮轮公司运营管理等功能。邮轮母港是市场发展到一定阶段的产物，通常由邮轮公司根据市场需求、城市依托条件和企业经营战略来确定。一、邮轮港口的分类2二、邮轮港口的基本条件港口接待能力：邮轮接待能力的提升是有效提升邮轮港口吸引力、满足市场需求日益增长、推进邮轮产业链延伸的重要路径。交通便捷性：便捷的对外交通是形成邮轮母港的重要基础。邮轮的载客量较大，需要短时间内实现集散的功能，需要具备完善的道路及公共交通工具等体系，这对于有效提升游客体验也具有良好的作用。城市基础设施：邮轮母港一般分布于经济较为发达的城市，需要具备完善的基础设施，拥有邮轮企业总部、邮轮船供分拨中心以及相应的商业配套设施、金融保险企业供给能力，从而吸引更多的国内外邮轮相关企业集聚。市场规模：具有世界影响力的邮轮母港必须具备良好的客源基础，这也是形成邮轮母港最为重要的基础条件之一。旅游发达程度：在旅游业的发展中，旅游业对区域经济发展的贡献逐渐凸显，政府对旅游的投入加大，旅游基础设施得到了进一步的完善。二、邮轮港口的基本条件3三、世界主要邮轮港口迈阿密的邮轮旅游产业开始于20世纪

60年代末，现在每年到迈阿密乘坐邮轮旅游的人数已占全球总数的1/3左右。迈阿密邮轮港是世界上最大的邮轮码头，这里是多家巨型邮轮公司的始发港，皇家加勒比、美国嘉年华、挪威邮轮等公司旗下的数十艘巨无霸超级邮轮从这里出发，常年在风景如画的加勒比海和墨西哥湾等地往返航行，每年游客超过500万人次。（一）迈阿密邮轮港三、世界主要邮轮港口自然条件：巴塞罗那扼地中海出入大西洋的咽喉，附近旅游资源十分丰富。设施的实用性和便捷性：巴塞罗那港口规划完善，与市区近在咫尺。城市寸土如金，然而政府却没有盲目出卖土地开发建设，还曾阻挡了来自世界各地的房地产开发商及形形色色的投资者。（一）迈阿密邮轮港三、世界主要邮轮港口新加坡是亚洲邮轮产业发展最快、邮轮市场发展最成熟的国家，近15年来邮轮客流量年平均增长60%，被世界邮轮组织誉为“全球最有效率的邮轮码头经营者”。新加坡由于地域小，所以交通特别便利，其购物、餐饮、宾馆业均居亚洲前列，旅游收益已成为国家主要的收益之一。邮轮产业带来的人流和消费对本土人口不多的新加坡的GDP增长效益十分可观。三、世界主要邮轮港口（三）新加坡邮轮港4四、邮轮母港对区域发展的贡献邮轮靠泊收入：邮轮母港吸引大量的邮轮在此运营，收入包括邮轮靠泊所需要交纳的港口靠泊费、游客服务费及相关规费。邮轮公司采购：邮轮公司会购买各种各样的货物，以支持其邮轮业务，包括在港口内的食物和饮料、酒店用品、燃料和设施。带动本地就业：邮轮产业是劳动密集型经济，集聚大量的邮轮公司及相关产业公司总部或地区总部，并且有效地促进酒店住宿、餐饮等相关产业的发展，有效地提高城市人口就业率。提升城市名片效应：邮轮产业是促进区域经济发展的新兴经济，邮轮经济的发展有力地促进邮轮旅游城市名片效应的提升，有效提升城市的对外知名度，吸引更多的产业集聚。四、邮轮母港对区域发展的贡献5五、国际邮轮母港建设的成功经验（一）亚洲：新加坡与中国香港邮轮母港的功能与服务新加坡——政府战略与市场力量结合，促进港口服务功能完善中国香港——政府招标新码头运营商，配合提升母港功能（二）北美：美国与加拿大邮轮母港的功能与服务1.美国——消费驱动自由发展，完善港口配套设施2.加拿大——以人为本，提升游客接待功能五、国际邮轮母港建设的成功经验（三）欧洲：西班牙与意大利邮轮母港的功能与服务

1.巴塞罗那——精简节约，满足邮轮游客接待基本功能2.意大利——积极创新，拓展邮轮产业新功能（四）大洋洲：澳大利亚与新西兰邮轮母港的功能与服务澳大利亚——发挥区域优势，拓展邮轮商务功能新西兰——重视环保，形成港口文化生态功能（五）加勒比海：古巴与牙买加邮轮母港的功能与服务1.古巴——重视旅游，打造免税购物天堂2.牙买加——因地制宜，突出港口实用功能五、国际邮轮母港建设的成功经验6六、中国邮轮港口的发展（一）上海六、中国邮轮港口的发展1.上海吴淞口国际邮轮港：上海吴淞口国际邮轮港于2008年12月

20日开工建设，于2010年4月27日成功试靠11.6万吨“钻石公主号”，2011年10月正式开港试运营。（一）上海六、中国邮轮港口的发展上海吴淞口国际邮轮港近年来接待邮轮及游客情况（一）上海六、中国邮轮港口的发展2017年上海吴淞口国际邮轮港母港邮轮情况六、中国邮轮港口的发展（一）上海2.上海港国际客运中心：上海港国际客运中心位于黄浦江中心地带，与万国

建筑博览群的外滩毗邻，与陆家嘴高端建筑群隔江相望，于1999年开展前期工作，2000年6月取得项目建议书批

复，2001年2月列入上海市重大工程，2004年1月举行奠基仪式。六、中国邮轮港口的发展（二）天津天津有首都北京的“海上门户”之称，也是亚欧大陆桥最短的东端起点。六、中国邮轮港口的发展（三）广州广州南沙邮轮母港六、中国邮轮港口的发展（四）深圳深圳太子湾邮轮母港项目于2013年年底启动。该项目位于蛇口一突堤，是蛇口工业区充分利用现有的海域、岸线和土地资源条件，强化港口功能，建立水上客运中心，发展国际邮轮母港，提升深圳现代化、国际化滨海城市形象，完善城市功能的重要项目。其建成后将形成客运枢纽、历史文化博览、文化艺术表演、会议展览、宾馆、酒店配套、商务办公、商务公寓、餐饮、商业、娱乐配套以及欢乐岛海上活动、庆典等为一体的现代化海滨休闲、游览及商务活动的综合国际社区。（五）厦门六、中国邮轮港口的发展厦门国际邮轮中心于2008年6月28日正式投入使用，是国内较早投入运营的综合型国际客运港站。2016年起，国际邮轮母港建设被列入厦门市重大专项项目之一。2016年9月，厦门国际邮轮母港码头泊位升级改造正式启动，改造工程位于东渡港区，在2018年年底整个泊位改造完成。（六）青岛六、中国邮轮港口的发展青岛国际邮轮母港（七）三亚六、中国邮轮港口的发展三亚凤凰国际邮轮港感谢聆听邮轮概论01第二章

邮轮公司一、邮轮公司的定义与发展二、邮轮公司经营的业务目录CONTENTS三、邮轮公司经营管理四、邮轮公司战略布局12345五、世界主要邮轮品牌1一、邮轮公司的定义与发展一、邮轮公司的定义与发展1.邮轮公司的概念邮轮公司是指在邮轮旅游市场发挥主导性作用，利用旗下邮轮船舶，以邮轮母港作为运营基地，以邮轮航线和访问港作为运营支点，针对目标市场的实际需求，在不同的细分市场设计邮轮旅游航线，为游客提供具有特色的船上及岸上产品、服务的以营利为目的的企业。一、邮轮公司的定义与发展2.邮轮公司市场格局世界五大邮轮公司概况2二、邮轮公司经营的业务二、邮轮公司经营的业务1.邮轮公司陆上业务邮轮产品设计研发。邮轮产品市场营销。公共关系维护。邮轮相关服务。二、邮轮公司经营的业务2.邮轮公司海上业务海上航行保障。邮轮本质属性还是大型船舶，所以需要配备相应的船舶航行人员，一般包含船长、轮机长、大副、二副、三副及相关的船员等，这些人主要负责邮轮的靠离港、海上航行的安全有序及紧急事件的处理等方面。邮轮游客服务。邮轮本身是“移动的海上豪华酒店”“海上移动的度假村”，为游客提供舒适干净的舱房，满足游客对休闲度假、购物、美食、健身、运动、娱乐表演等方面的需求。3三、邮轮公司经营管理（一）组织机构三、邮轮公司经营管理1.组织结构概况：随着邮轮业的发展，邮轮运营组

织机构也在不断变化。传统的邮轮运营多以单船公司为

主，现代邮轮运营多以集团公司的运营模式出现。单船

公司的运营组织机构比较复杂，运营成本也相对比较高，目前日本的国际邮轮多属这种运营模式。（一）组织机构三、邮轮公司经营管理(7)娱乐部经理(8)岸上观光部经理

(9)厨师长(10)餐饮经理

(11)酒店经理2.单船组织结构：

(1)船长(2)副船长（大副）(3)总工程师(4)水手(5)事务长

(6)旅游总监三、邮轮公司经营管理（一）组织机构3.邮轮集团公司组织结构：董事会主席执行总裁市场副总裁销售副总裁业务副总裁业务副总裁三、邮轮公司经营管理（二）经营管理邮轮公司经营管理的核心是如何建立自己的服务品牌。以下介绍几个品牌的特色。(1)嘉年华邮轮是最“好玩”的船(2)歌诗达邮轮也比较适合年轻人(3)荷美邮轮适合老年人(4)公主邮轮是阿拉斯加的主要运营公司

(5)皇家加勒比邮轮最大特色是“完全放松”(6)云顶香港有限公司的旗舰（三）邮轮公司经营管理的发展趋势三、邮轮公司经营管理邮轮巨型化和功能多样化趋势邮轮旅游主题化趋势短程化和近岸游增多趋势联营化趋势4四、邮轮公司战略布局加强邮轮市场供给能力的提升：全球邮轮旅游市场供给主要是指邮轮运力的大小，国际上通常用邮轮床位数表示。从全球范围来看，邮轮旅游市场规模、邮轮市场运力供给保持稳健增长态势。加大新型邮轮建造的投入力度：随着世界邮轮产业的快速发展，邮轮对环境的影响引起广泛关注，建设绿色邮轮成为国际邮轮产业发展的必然趋势和共同追求。四、邮轮公司战略布局全球化战略布局的调整：国际邮轮公司具有高度的国际化，是全球性邮轮运营公司，根据市场的需求、季节的变化、航线布局变化、市场竞争等方面因素对全球邮轮船队进行布局调整，以更好地适应全球邮轮市场趋势的变化，保持良好的市场竞争优势。产品服务本土化战略：为更好适应本地化的竞争需求，提升本土化的竞争优势，国际邮轮公司纷纷推动产品服务的本土化。四、邮轮公司战略布局5五、世界主要邮轮品牌五、世界主要邮轮品牌（一）美国嘉年华邮轮集团1.公司简介：美国嘉年华邮轮集团创立于1972年，总部位于美国“世界邮轮之都”迈阿密市，是全球最大的休闲旅游公司，也是世界邮轮运力规模最大的邮轮公司，被业界誉为“邮轮之王”。爱达邮轮世邦邮轮铁行邮轮慈善邮轮嘉年华邮轮荷美邮轮公主邮轮歌诗达邮轮冠达邮轮五、世界主要邮轮品牌（一）美国嘉年华邮轮集团2.美国嘉年华邮轮集团旗下邮轮品牌五、世界主要邮轮品牌（一）美国嘉年华邮轮集团3.美国嘉年华邮轮集团市场发展：美国嘉年华邮轮集团旗下所有邮轮品牌经营着共105艘邮轮，可以到访全球700多个港口，堪称是全球规模最大的邮轮运营公司，是全球唯一一家均被列入标准普尔500指数和富时100指数的集团公司。此外，另有17艘总载客量共计22.6万人的新邮轮在建，将于2022年投入运营。美国嘉年华邮轮集团拥有超过12万名来自

全球60多个国家和地区的员工，旗下的九大邮轮品牌每年吸引超

过1

150万名游客，占全球邮轮市场份额约50%。五、世界主要邮轮品牌（二）皇家加勒比游轮有限公司公司简介：皇家加勒比游轮有限公司是全球领先的邮轮度假集团，是全球第二大邮轮旅游服务公司。该公司总部位于美国迈阿密，于1969年成立，在世界范围内经营邮轮度假产品，旗下拥有皇家加勒比国际邮轮（Royal

Caribbean

International）、精致邮轮（CelebrityCruises）、精钻会邮轮（Azamara

Club

Cruises）等六大邮轮品牌。皇家加勒比游轮有限公司市场发展：2008年，皇家加勒比游轮有限公司正式进入中国，提供从上海、香港始发的邮轮度假航线。2010年，

“海洋神话号”首次开展以天津为母港的航线，扩大对中国华北地区旅游市场的投入。公司简介：诺唯真游轮控股有限公司是全球领先的邮轮运营商，旗下拥有诺唯真邮轮、大洋邮轮和丽晶七海邮轮三大品牌。诺唯真游轮控股有限公司市场发展：诺唯真游轮控股有限公司在世界各地拥有15艘船只，诺唯真邮轮在世界旅游大奖评选中已连续十年被评为“欧洲领先邮轮”、第五年被评选为“加勒比海领先邮轮”，并连续六年当选“世界领先大型船舶邮轮”。五、世界主要邮轮品牌(三)诺唯真游轮控股有限公司公司简介：云顶香港有限公司是全球休闲、娱乐和旅游及酒店服务业的领航企业，于1993年9月成立。云顶邮轮集团市场发展：云顶邮轮集团是亚洲邮轮业的先驱，致力于将亚太地区发展成为国际邮轮航线目的地。丽星邮轮率先于1993年开始运营区内航线，并以发展亚太区成为国际邮轮目的地为理念。五、世界主要邮轮品牌（四）云顶香港有限公司五、世界主要邮轮品牌(五)地中海邮轮有限公司公司简介：地中海邮轮有限公司是全球四大邮轮集团中唯一的家族企业，拥有延绵三百年的航海基因，凭借专业雄厚的航海实力、业内最现代化的邮轮舰队、极富创新性的产品和设计、优雅舒适的邮轮度假体验而深得全球游客喜爱，并不断通过超越自我和雄伟的造船计划夯实行业先锋地位。地中海邮轮有限公司市场发展：地中海邮轮是欧洲、南美和南非邮轮市场第一邮轮品牌，全年在地中海和加勒比海域运营航线。季节性航线包括北欧、大西洋、古巴、南美、非洲南部、阿布扎比、迪拜。地中海“辉煌号”于2018年3月从迪拜盛大启程，途经海上丝绸之路，最终抵达上海母港，于2018年5月18日开启中国母港航季，接棒

“地中海抒情号”，为更多中国游客带来更加高品质的“欧式贵族新腔调”体验。公司简介：迪士尼海上巡游是美国迪士尼邮轮公司从1998年开始提供的豪华邮轮游览服务。美国迪士尼邮轮公司市场发展：迪士尼邮轮航线包括了北至阿拉斯加、加拿大，西至加州、墨西哥，东至夏威夷，南至巴哈马、加勒比海，更远至欧洲15个国家的主要港口。五、世界主要邮轮品牌（六）美国迪士尼邮轮公司公司简介：维京邮轮有限公司是一家私人的旨在提供内河邮轮和海洋邮轮业务的专业公司，于1997年创立。维京邮轮的前身是斯堪的纳维亚和荷兰财团于1997年成立的维京河轮。维京邮轮有限公司市场发展：维京邮轮有限公司专为对地理、文化和历史感兴趣的游客而打造，在全球拥有4

000多名员工，主要向北美、英国和澳大利亚地区以英语为母语的游客销售邮轮业务。五、世界主要邮轮品牌（七）维京邮轮有限公司感谢聆听邮轮概论目录CONTENTS01第四章

邮轮航线一、加勒比海航线二、地中海航线三、中美洲和南美洲航线四、波罗的海航线五、亚洲航线六、非洲航线七、太平洋航线12345678八、跨洲航线1一、加勒比海航线一、加勒比海航线加勒比地区堪称世界首选的邮轮旅游胜地，加勒比海航线包括四条旅游航线：1.巴哈马群岛：巴哈马群岛由700多座海岛组成，其中30座岛屿上有居民生活。东加勒比海地区：邮轮东加勒比航线的一般航行时间为

7d以上，沿途经过的岛屿有：美属维尔京群岛、英属维尔京群岛、安提瓜、瓜德罗普和法属马提尼克岛以及其他小岛屿如多米尼加、圣卢西亚、圣文森特、格林纳达和圣基茨等。南加勒比海地区：与加勒比海其他地区相比，前往南加勒比海地区的邮轮游客较少。西加勒比海地区：邮轮经过巴哈马线路上的佛罗里达诸港口，可以快捷地进入西部加勒比海地区，偶尔也可以经过休斯敦、加尔维斯顿或者新奥尔良。2二、地中海航线二、地中海航线（一）地中海航线概况温和湿润的气候、领先世界的经济、博大精深的文化、安逸自在的生活，想要在同一时间感受这一切，欧洲之行应该是最佳选择。欧洲邮轮航线多为长期航线，邮轮的吨位也相对较高。通常我们所说的南欧航线，是指意大利南部和西班牙南部地区，有的还包括北非，通常这条航线同地中海航线交织在一起很难区分。每年春天，伴随着绝大多数邮轮公司加勒比黄金季节的结束，邮轮纷纷拔锚驶往地中海。二、地中海航线（二）地中海常见的航线西地中海地区：西地中海地区最受欢迎的登船和登陆

港口有西班牙的巴塞罗那、法国的勒阿弗尔和意大利的罗马、巴里阿里群岛、直布罗陀海峡、科西嘉岛以及马耳他岛等，

处于西班牙南部的非洲国家摩洛哥通常也被列入该旅游线路。东地中海地区：邮轮从威尼斯、雅典、伊斯坦布尔出发，希腊以及克基拉岛、米科诺斯岛、克里特岛、锡拉岛和罗得岛是最受欢迎的邮轮旅游目的地。二、地中海航线（三）地中海航线主要的港口目的地（南北欧）地中海拥有很多特别值得一看的目的地和港口。该区的魅力以及历史和文化价值对很多邮轮游客产生了巨大的吸引力。有的游客与该区有祖辈上的联系，有些则是来此求学和丰富自身文化内涵的，还有一些是被美丽的风景和乡村所吸引的，或者喜欢这里的气候。事实上，有很多人来此是为了寻求上述特色。3三、中美洲和南美洲航线三、中美洲和南美洲航线中美洲与南美洲的航线概况：中美洲是指墨西哥以南、哥伦比亚以北的美洲大陆中部地区，东临加勒比海，西临太平洋，是连接南美洲和北美洲的狭长陆地。中美洲与南美洲常见的航线：时间在3～4d的往返航线:洛杉矶或圣地亚哥-墨西哥恩塞纳达全年开放，老少皆宜，尤其适合初次体验邮轮旅行的游客。单程线路：墨西哥的阿卡普尔科-德华雷斯—洛杉矶或者圣地亚哥（两个方向中任意一个），多为冬季运营，途经潜水最为出名的阿卡普尔科-德华雷斯、墨西哥下加利福尼亚半岛最南端的圣卢卡斯、墨西哥最大的港口马萨特兰、未经开发的原始海滩巴亚尔塔港等。长航线：航程10～16d，从墨西哥的阿卡普尔科-德华雷斯出发，沿巴拿马运河，途经圣地亚哥、委内瑞拉以及加勒比海地区，最终回到洛杉矶。三、中美洲和南美洲航线3.中美洲与南美洲航线著名景点：游客选择中美洲和南美洲邮轮航线能领略中美洲五国的独特风情，探索被誉为“世界七大工程奇迹”之一的巴拿马运河。巴拿马连接中美洲和南美洲大陆，有“世界桥梁”“宇宙心脏”之称。巴拿马运河连通大西洋和太平洋，全长

81.3

km，水深

13～15m，河宽150～304m。整个运河的水位高出两大洋26

m，设有6座船闸。船舶通过运河一般需要9

h，运河可以通航9万吨级以下的轮船。邮轮可以由加勒比经过巴拿马船闸，通过世界上最大的人造湖泊进入运河。科隆是巴拿马运河加勒比入口处的巴拿马港口城市，从太平洋进入运河的邮轮通常停泊在阿马多堡。游客可以在这两处参加岸上观光团队游览整个运河地区。4四、波罗的海航线波罗的海航线概况：典型的航线之一是从汉堡或哥本哈根出发，行至瑞典的斯德哥尔摩，结束于俄罗斯的圣彼得堡。波罗的海常见的航线：途经立陶宛、拉脱维亚和爱沙尼亚三个波罗的海国家，从俄罗斯进入波罗的海三国的第一站是立陶宛首都维尔纽斯。四、波罗的海航线五、亚洲航线5五、亚洲航线（一）亚洲航线概况亚洲是一个快速发展的新兴市场，许多邮轮公司都十分渴望开拓这片区域。中国：中国内地的上海、三亚、天津、青岛、广州、深圳、厦门等地都建有邮轮的停泊港口。日本：传统上邮轮最经常访问的日本城市有横滨、鹿儿岛和长崎，但最近也增加了冲绳、福冈等城市。福冈由于靠泊邮轮众多，还成为日本邮轮特区。韩国：邮轮在韩国主要到达釜山、济州等城市。五、亚洲航线（二）亚洲主要航线在亚洲地区，主要的邮轮航行线路模式大致有以下几种：东南亚航线、中国内地—中国香港—中国台湾航线、日韩航线。东南亚航线：东南亚航线一般会经过以下港口：新加坡、马来西亚吉隆坡、马来西亚马六甲、马来西亚槟城、泰国普吉岛、泰国甲米。中国内地—中国香港—中国台湾航线：中国内地—中国香港—中国台湾航线是较为著名的亚洲邮轮航线。3.日韩航线：目前日韩航线是我国邮轮市场最主要的邮轮航线，占到市场份额的95%以上。六、非洲航线6（一）非洲航线概况六、非洲航线非洲的东北端隔苏伊士运河与西亚相连，北部隔地中海与欧洲相对，东西两侧分别为印度洋与大西洋。在东非和印度洋上邮轮停泊的港口有：迪拜、马达加斯加、蒙巴萨、桑给巴尔、毛里求斯、留尼汪岛、塞舌尔群岛和马尔代夫群岛。六、非洲航线（二）非洲主要航线突尼斯和摩洛哥等西北非国家之间航线：突尼斯和摩洛哥等西北非国家航线，有时包括加纳利群岛和马德拉群岛。非洲东海岸：非洲东海岸和远离非洲东海岸航线的港口主要有肯尼亚的蒙巴萨或坦桑尼亚的达累斯萨拉姆以及桑给巴尔岛、马达加斯加岛、塞舌尔、科摩罗、留尼汪和毛里求斯等印度洋岛屿。六、非洲航线（二）非洲主要航线由第2条线路变化而来，不返回至蒙巴萨和坦桑尼亚，直达南非：这条线路由第2条线路变化而来，不返回至蒙巴萨和坦桑尼亚，而是直达南非，可以欣赏美丽的葡萄牙岛屿、繁华的港口城市德班等。非洲西海岸地区航线：非洲西海岸地区航线一般于每年11月至翌年3月运营。在这条航线上可以游览号称“非洲的瑞士，世界的公园”的圣多美和普林西比。往返于埃及的阿斯旺和卢克索之间的尼罗河航线：该线路全年开放，并有专供邮轮旅游的租用游船，因为普通的邮轮旅游船舶无法在尼罗河上航行。7七、太平洋航线七、太平洋航线（一）太平洋航线概况"太平洋是位于亚洲、大洋洲、美洲和南极洲之间的世界上最大、最深、边缘海和岛屿最多的大洋

，约占地球总面积的1/3，从南极大

陆海岸延伸至白令海峡，跨越纬度

135°,南北最宽

15

500

km

。为此，太平洋也是邮轮航线最活跃的海域之一。与南大西洋比较，南太

平洋并不是汪洋一片，而是有星罗棋布的小岛屿。由于南太平洋位于

环太平洋板块的南部，所以海板块边沿都有很多火山岛，主要集中在

西南太平洋。太平洋航线中夏威夷、塔希提岛、澳大利亚、新西兰等

都是邮轮的热门目的地。（二）太平洋主要航线七、太平洋航线夏威夷、大溪地及南太平洋航线塔希提岛—汤加—库克群岛—斐济—新西兰航线向南环绕新西兰和沿澳大利亚东海岸航线悉尼—艾丽海滩大堡礁—凯恩斯—约克角航线七、太平洋航线（三）太平洋航线的热门目的地夏威夷：夏威夷是夏威夷群岛中最大的岛屿，又称大岛，位于岛链最南端，有丰富的火山活动，设有火山国家公园。塔希提岛：塔希提岛又名大溪地，有“爱之岛”之称，是南太平洋上的波利尼西亚群岛118个岛中最大的岛，是法属波利尼西亚国际机场和首府所在地，总面积约1

000

km2，从空中鸟瞰形状似尾鱼，鱼头鱼身被称为“大塔希提”，鱼尾叫“小塔希提”，其因秀美的热带风光、环绕四周的海水，而被称为“最接近天堂的地方”。澳大利亚、新西兰：去澳大利亚旅游最好的季节是每年的9月至翌年4月，也是邮轮旅游盛行的时节。新西兰是一个不同寻常的国度，有绿色的原野、热带植物、峡湾和白雪覆盖的高山。八、跨洲航线8（一）跨洲航线概况八、跨洲航线近几年，邮轮环球旅游越来越成为邮轮市场上的新宠。不少邮轮公司和邮轮消费者开始关注邮轮环球旅游。许多

人对环球旅行望而却步源于对“环球”概念的模糊和敬畏。在百年前儒勒·凡尔纳所著的《环游地球八十天》中，书中人物的环球旅行涉及的目的地其实非常有限（伦敦—埃及—印度—中国香港—日本—旧金山—纽约—伦敦），但由于交通工具（只有火车和轮船）的限制，完成那样的旅行就

像创造了一个奇迹。（二）常见跨洲航线八、跨洲航线从欧洲横跨大西洋航线从地中海途经苏伊士运河至非洲东海岸航线从阿拉斯加沿美国西海岸顺流而下至墨西哥、巴拿马运河或加勒比海地区从阿拉斯加横跨太平洋至夏威夷、亚洲或南太平洋地区航线感谢聆听邮轮概论目录CONTENTS01第五章

邮轮游客1一、邮轮游客产生的客观条件二、购买动机23三、邮轮游客的消费特征1一、邮轮游客产生的客观条件一、邮轮游客产生的客观条件经济条件：根据国际邮轮旅游发展经验，当一个国家或地区人均GDP达到6

000~8

000美元时，邮轮旅游便会达到一个快

速增长期。可自由支配时间：休假制度与休闲观念。国际邮轮旅游的平均时间是7.2d，主导产品是6～8d的行程，跨洋航线一般在1个月左右，最短的航线也需要2～3d的时间。充足的休闲时间是国民参加邮轮旅游的前提条件。研究发现，邮轮旅游业发达的国家的休假制度一般较完善。二、购买动机2二、购买动机（一）邮轮旅游动机分析(1)邮轮旅游是一种省心省事的度假方式。(2)邮轮旅游能够使人摆脱尘世的烦恼。(3)邮轮旅游能够使人们享受从未体验到的豪华生活。(4)邮轮旅游能够给予游客最充分的活动自由。(5)邮轮旅游能够比普通旅游到达更为广阔的区域。(6)邮轮旅游能够为交友提供更广泛的机会。二、购买动机（一）邮轮旅游动机分析(7)邮轮旅游能够带给游客浪漫的经历和感受。(8)邮轮旅游能够使游客开阔眼界，增长见识。(9)邮轮旅游能够满足不同游客的各类需求。(10)邮轮旅游具有强大的品牌宣传效应。

(11)邮轮旅游是一种比较安全的旅行方式。邮轮旅游能够使游客体会到“物超所值”的感受。邮轮旅游的“包价”方式能够使游客提前预知所有花费。二、购买动机（一）邮轮旅游动机分析(7)邮轮旅游能够带给游客浪漫的经历和感受。(8)邮轮旅游能够使游客开阔眼界，增长见识。(9)邮轮旅游能够满足不同游客的各类需求。(10)邮轮旅游具有强大的品牌宣传效应。

(11)邮轮旅游是一种比较安全的旅行方式。邮轮旅游能够使游客体会到“物超所值”的感受。邮轮旅游的“包价”方式能够使游客提前预知所有花费。二、购买动机（二）邮轮游客购买障碍邮轮旅游费用昂贵邮轮旅游体验有限邮轮旅游适合老人邮轮旅游规范正式邮轮旅游港口停留时间短邮轮旅游缺乏安全邮轮旅游发生晕船邮轮旅游受到约束邮轮旅游空间狭小到达港口的飞行路程太远3三、邮轮游客的消费特征三、邮轮游客的消费特征1.结伴而行成为邮轮旅游的显著特点：乘坐邮轮的游客与其朋友、

合作伙伴/同伴或孩子旅行的可能性比陆地游客结伴出游的可能性高40%。三、邮轮游客的消费特征2.游客收入水平将直接影响邮轮产品选择三、邮轮游客的消费特征3.游客所认为的设施重要性与使用性存在偏差：在服务设施使用方面，平均约有41%的邮轮游客表示他们对儿童服务感兴趣，包括保姆服务以及儿童和青少年节目。只有13%的人报告他们实际使用了这些服务。三、邮轮游客的消费特征4.邮轮游客对旅行社的满意度提高：相比非邮轮游客，邮轮游客对旅行社的满意度更高。三、邮轮游客的消费特征5.不同类型游客邮轮旅游的动机分析：在邮轮游客的出行动机中，不同年代的游客由于其成长的生活环境等方面的影响，有着不同的出游动机，但总体来看，扩大眼界、增长见识、追求放松和消除生活压力是最为主要的出行动机，这也与邮轮旅游的休闲度假特征有着直接的关系，游客可以了解不同国家和地区的风土人情和地

域文化，在旅行的过程中暂时忘却烦恼而放松身心。感谢聆听邮轮概论01第六章

邮轮旅游一、邮轮旅游概述二、邮轮旅游的礼仪惯例目录CONTENTS三、邮轮餐饮服务四、邮轮休闲娱乐活动12345五、岸上观光1一、邮轮旅游概述一、邮轮旅游概述语言：邮轮是个国际化的社区，作为一名中国游客首先遇到的往往是语言障碍。签证：游客在出发或选择线路前一定要咨询旅行社关于签证的问题。货币：邮轮上统一使用消费卡，并以美元汇率结算。价格：不同季节价格不同，淡季自然比旺季便宜；人多比人少便宜，这也是再正常不过的道理。随身物品：随身物品中放在第一位的肯定是带有效签证的护照（如果要路过中国香港和中国澳门，则还要有港澳通行证和有效签注）。船上和船下的游览：邮轮上的享乐项目很多，从各国美食到各种运动等都会让游客不亦乐乎。但如果到了陌生的地方，游客也不用太担心，邮轮会为游客提供相应的服务，比如从邮轮到景点的交通、游览指导等。一、邮轮旅游概述随行儿童：大部分的邮轮公司都欢迎儿童的光临，虽然婴儿和

怀孕妇女有诸多限制和不便。几乎每艘大型邮轮上都有小朋友的乐园，有穿着各式卡通服装的服务人员，他们都经过专门培训，不用担心孩

子在这里无人照顾。特殊年龄段要求：几乎所有邮轮公司对游客的年龄都有些特殊要求。含有酒精饮料的消费：有的邮轮公司允许年满18岁的游客消费任何他们自己选择的含有酒精的饮料，有的邮轮公司则规定喝酒的最低年龄限制是21岁。船上博彩：在亚太地区，博彩是邮轮上很受欢迎的娱乐活动之一，但同样对年龄有所限制。其他要求：其他要求跟邮轮所到达的国家有关。2二、邮轮旅游的礼仪惯例二、邮轮旅游的礼仪惯例1.登轮离船登轮：对国际邮轮而言，登轮等于出境，游客必须按所在国的相关规定认真办理出境手续。付款：邮轮上任何消费，除在赌场游乐外一律以船卡或舱卡（CruiseCard）记账，常规是不以现金交易的，要等到航程结束前一晚或当天清晨才能结算总账。船图：登轮手续完成并入房安顿后，游客宜立即利用船方提供的“船舶甲板配置图”(Deck

Plan），自行按图索骥以熟悉环境。二、邮轮旅游的礼仪惯例1.登轮离船演习：演习：船舶于每航次起航同时，依规定必须进行救生演习（LifeboatDrill），游客依规定一律亲自参加，以便记住个人救生艇编号以及紧急集合点(MusterStation）。行李：行李于上船当天搬进各人客舱后，即不需搬上搬下。离船：如登船一样，国际邮轮的离船等同入境，游客必须按所在国的相关规定认真办理入境的手续。二、邮轮旅游的礼仪惯例2.一般礼仪微笑：船内与人同搭电梯或出入与人擦身而过时，切记保持微笑并打招呼，以展现应有的礼仪风范。排队：上下船舶、参加活动、进出夜总会或餐厅，尤其是在自助餐台轮流取食时，应耐心排队等候。同桌：邮轮餐厅座次的安排通常会以混合编组方式，将熟悉与不熟悉的游客随机同桌，以增加旅客结交各国新友的机会。拍照：船上附设“照相馆”（Photo

Gallery）摄影师，其在游客登轮或欢迎晚宴时，都会帮游客拍照、冲洗并陈列于照相馆内，供游客自由选购，并不勉强购买。因此，游客应大方接受拍照，这也是一种基本礼貌。二、邮轮旅游的礼仪惯例2.一般礼仪观剧：观赏夜总会表演时，因邮轮无预先订位，不宜帮人占位。宿舍：船上如有标示“CrewQuarter”（船员宿舍）或“CrewOnly”（船员专区）的场所，游客勿擅入以免打扰乘组人员作息。访客：邮轮严格禁止闲杂人等无故登轮，即使是船员游客的至亲好友，通常亦在禁止之列。电话：船上皆备有卫星通信，收费比较昂贵。小费：除非部分邮轮公司规定小费收费标准并直接入账，或干脆规定不收小费，不然付小费是对服务人员工作的肯定与犒赏。二、邮轮旅游的礼仪惯例3.住宿舱房礼仪财物：严守“财不露白”的最高原则，除船上消费一律于登轮时以信用卡登录为全程消费方式外，其余时段应将个人的证照、贵重财物锁入客舱内个人保险箱中，确保安全。卫生：一般邮轮设置的卫生设备通常采用与客运飞机相同规格的强力抽吸式消毒卫生系统，千万不可将卫生纸以外的异物投入马桶，以免造成阻塞与修护的困扰。洗衣：船上客舱甲板大都附设自助洗衣机、烘干机及熨烫设备，供游客付费或免费使用。善邻：请勿高声喧哗，以免影响邻居安宁。二、邮轮旅游的礼仪惯例4.晚宴穿着礼仪较为常见的晚宴穿着礼仪有如下三种。正式服装（Formal）：目前仅要求男士穿着深色西装外套，配以浅色衬衫、蝴蝶结或深色领带。女士则以穿着连身一件式西式晚礼服或中式长旗袍为宜。至于鞋子，男士以黑色或深咖啡色皮鞋，女士以穿着高跟鞋为准。半正式服装（Informal）：邮轮公司为顾及游客的方便，目前已较少要求正式穿着，半正式服装的规定反而较为常见。轻便服装（Casual）：穿着尽量轻松，西装、套装全免。建议男士穿着运动服饰、休闲裤，女士穿着休闲裤装即可。二、邮轮旅游的礼仪惯例5.其他穿着礼仪游泳：前往游泳池游泳或喷射按摩池泡汤时，须先回客舱房间内换穿泳装，在前往泳池的途中应披件外衣，以免有失礼数。舞会：参加船上所举办的鸡尾酒会或舞会活动时，除迪士高舞会可以穿着便装，其余场合仍宜以半正式服装出席为佳。（4）其他：无论何时何处，均不宜穿着睡衣、拖鞋、热裤甚至打赤膊出入公共场所。3三、邮轮餐饮服务三、邮轮餐饮服务（一）邮轮餐饮服务概述邮轮是重要的海上旅游目的地，餐饮服务是邮轮船上产品服务的重要组成部分，对于提升游客体验、游客满意度及推动口碑传播具有重要的作用。邮轮餐饮服务主要是邮轮公司为游客提供的环境、餐食及相关服务的总称，主要包含邮轮公司为游客提供的就餐环境、各式各样的中西方美食以及服务人员提供的服务等。三、邮轮餐饮服务（二）邮轮餐厅类别特征邮轮上的餐厅分为免费餐厅及收费餐厅。1.免费餐厅：三、邮轮餐饮服务（二）邮轮餐厅类别特征邮轮上的餐厅分为免费餐厅及收费餐厅。2.收费餐厅：（三）邮轮餐饮礼仪规范三、邮轮餐饮服务1.主餐厅礼仪规范：服务礼仪规范：邮轮主餐厅以西式正餐为主，配备的都是西式正餐的器具，包含刀叉、玻璃水杯等，有时会播放一些轻快的音乐。就餐礼仪规范：由于邮轮上游客数量众多，邮轮公司会事先安排好座位和就餐时间，并且游客可以提前预订座号和就餐批次。三、邮轮餐饮服务（三）邮轮餐饮礼仪规范2.自助餐厅礼仪规范：自助餐厅服务礼仪规范：自助餐之所以称为自助餐，主要是因其可以在用餐时调动用餐者的主观能动性，而由其自己动手，自己在既定的范围之内安排选用菜肴。就餐礼仪规范：自助餐厅无限量供应美味的食物是邮轮旅游的特色和吸引力之一，但游客需要保持良好的就餐礼仪规范，做到不插队、不从相反方向排队、不边排队边吃、不混用食物钳等。三、邮轮餐饮服务（三）邮轮餐饮礼仪规范3.酒吧服务酒吧是邮轮上提供啤酒、葡萄酒、洋酒、鸡尾酒等酒精类饮料的消费场所，表现形式有主题酒吧、酒廊、服务酒吧、多功能酒吧等多种类型。酒吧如同咖

啡馆，自诞生以来就担负着社交的功能。一般要求酒吧服务员能够用英语为客

人点单，将点单准确无误地送与收银员和调酒师，能够无误地为游客供应酒水，做好服务用具的盘点，例如：盘、咖啡碟、咖啡杯、刀、叉等。服务员应随时

随刻观察游客的动态，以便提供准确、快捷的服务。4四、邮轮休闲娱乐活动邮轮娱乐设施丰富：现代国际邮轮以旅游观光和海上娱乐、休闲为主要功能。邮轮是海上旅游目的地，不论是每天起居、用餐之处，还是主要的休闲、娱乐场所，其旅游休闲功能都十分齐全，布局也很合理。典型邮轮娱乐设施：“海洋量子号”是传统邮轮游戏的颠覆者，素以创新精神和高科技结合引领世界邮轮造船潮流的皇家加勒比邮轮再次挑战人类想象极限，用360°摇臂支撑的北极星，在距海平面

300

ft的高空，让游客将船、大海和目的地尽收眼底。四、邮轮休闲娱乐活动五、岸上观光5良好岸上观光活动的构成因素：这个问题要视游客和邮轮公司而定。正如邮轮宣传册中所描述的，选择停靠港或目的地的原因是多种多样的，其中最重要的是目的地对游客的吸引力。邮轮公司通过提供游览活动从而吸引游客。岸上游览活动策划：邮轮公司及其代理商与港口的旅行经营商之间的沟通质量是极为重要的。尽管很多邮轮公司和旅行经营商之间保持着直接和频繁的沟通，但其代理商才承担着推进者的角色。五、岸上观光3.上岸之前：邮轮公司要控制游览的最少人数和最多人数。4.到达港口：船舶快要到达港口之前会有一系列的行动，到港的船舶按照港口当局的要求执行各种程序，完成规定的所有行政工作。港口当局检查到港邮轮时，邮轮要停泊在码头边，或者停靠在指定的位置。5.其他：岸上观光办公室是旅游信息咨询处和旅行社。五、岸上观光感谢聆听邮轮概论01第七章

邮轮旅游产品一、邮轮旅游产品构成二、邮轮旅游产品的层次目录CONTENTS三、邮轮旅游产品的类型四、邮轮旅游产品的特征五、邮轮旅游流程123456六、邮轮产品的价格1一、邮轮旅游产品构成一、邮轮旅游产品构成（一）邮轮旅游产品的内涵邮轮被誉为“漂浮在海面上的移动旅游目的地”，其本身就是一种旅游资源，可供游客观赏、审美、休闲、娱乐等。其主要活动的开展以船上为主，岸上游是其靠岸时开展的一些旅游活动。邮轮旅游是一种以多样型豪华邮轮为旅游活动载体，提供餐饮、娱乐、休闲、度假、住宿、购物、运动健身等一体化服务的海上旅游目的地与岸上目的地相结合的复合型海洋旅游方式。一、邮轮旅游产品构成（二）邮轮产品的构成1.邮轮航线：邮轮航线是邮轮旅游的行程路线，决定着游客可以选择的邮轮、可以达到的港口以及旅游的时间。一、邮轮旅游产品构成（二）邮轮产品的构成船上产品：邮轮本身作为海上旅游目的地可以为游客提供完善的服务，包括住宿、餐饮、休闲娱乐等，在具体操作层面，各邮轮公司要根据市场定位，调整特色和经营重点。岸上旅游产品：与邮轮本身提供的船上产品相对应的，是与其具有互补效应的岸上旅游产品。岸上休闲观光是本土邮轮旅游产品的重要组成部分，也会影响到邮轮游客在整个旅程的整体体验感知。2二、邮轮旅游产品的层次二、邮轮旅游产品的层次产品整体概念要求邮轮产品营销人员在规划邮轮旅游产品时，要考虑到能提供给游客的五个层次。核心产品：核心产品是指游客真正购买的基本服务或利益。形式产品：形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。期望产品：期望产品即购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。延伸产品：延伸产品是指游客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。潜在产品：潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。3三、邮轮旅游产品的类型观光旅游产品：观光旅游产品是指以满足游客乘坐邮轮观赏海洋、江河、湖泊及其沿岸自然风光、城乡风光、民族风情、名胜古迹、建设成就等为主要目的的旅游产品。休闲度假旅游产品：休闲度假旅游产品是指游客利用假期乘坐邮轮休闲和娱乐消遣的旅游产品。文化旅游产品：文化旅游产品是指满足游客了解邮轮航行区域及其腹地文化需求的邮轮旅游产品。会议旅游产品：会议旅游产品是指人们利用邮轮举行各种会议而购买邮轮旅游产品和服务的综合消费。三、邮轮旅游产品的类型4四、邮轮旅游产品的特征休闲娱乐性：邮轮是时下最受市场欢迎的轻松度假休闲方式之一，一般都有非常丰富的娱乐活动，包含影剧院、卡拉0K厅、酒吧、商店、游泳池、餐厅、篮球场、阅览室等。文化体验性：邮轮具有高度的文化体验性。邮轮旅游是高度国际化、全球化的新兴旅游产品，不同区域的邮轮反映出不同区域的文化特征，可以有效地促进不同区域文化的传播。外交属性：当今，在世界舞台上中国游客不断展现中国风采，向世界持续传递中国声音，为世界带去中国微笑。旅游从外交边缘走向外交前沿，成为国家外交不可或缺的重要组成部分，成为塑造和传播国家形象、增进国际认同的重要途径，成为践行合作共赢的外交理念的重要方面。四、邮轮旅游产品的特征5五、邮轮旅游流程护照办理：护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。签证办理：拿到护照后就可以办理签证，签证是一国政府机关依照本国法律规定为申请入出或通过本国的外国人颁发的一种许可证明。五、邮轮旅游流程订购船票：目前邮轮供给数量较大，游客可以选择的空间也较大，所以游客要根据价格、航期、航线、船型等方面对邮轮进行选择。港口登船：实行邮轮船票前登船方式实行邮轮船票后登船方式登船注意事项五、邮轮旅游流程5.船上活动：船上娱乐休闲船上注意事项6.岸上观光：岸上游览注意事项五、邮轮旅游流程7.返回母港五、邮轮旅游流程6六、邮轮产品的价格六、邮轮产品的价格1.邮轮产品价格概述：邮轮费用一般包括行程中在邮轮上的住宿费用、指定餐厅膳食费用、指定船上设施和娱乐活动费用、邮轮港务费、邮轮税收。团队游产品除了包含以上费用外还会包括岸上游团队签证费用、领队服务费等。邮轮费用一般不包括邮轮上的服务小费、付费餐厅的膳食费用、付费活动参加费用、酒精饮料购买费用等。六、邮轮产品的价格2.邮轮价格的形成：价格是邮轮公司市场竞争的有效手段。邮轮公司运用价格手段，通过价格的提高、保持或降低，以及对竞争者定价或变价的灵活反应等，来与竞争者争夺市场份额。邮轮产品的市场价格是价值规律、供求规律和竞争规律共同作用的结果。感谢聆听邮轮概论01第八章

邮轮市场营销一、邮轮旅游分销渠道二、市场细分与市场定位目录CONTENTS三、市场营销组合四、电子商务12345五、国际各主要邮轮公司的营销策略1一、邮轮旅游分销渠道一、邮轮旅游分销渠道国内与国外分销模式对比：中国邮轮市场的营销渠道与国外也大相径庭。国际市场主要是邮轮公司自有渠道+旅行社代销模式，旅行社代销比例在60%左右，邮轮公司自销在30%左右；而国内主要是中间商的包船/切舱的集中销售模式，邮轮公司自销和旅行社代销的比例较低。邮轮分销“包船模式”：在中国邮轮市场分销渠道逐渐成长的过程中，“包船”“半包”“切舱”“零售散卖”等词语成了热门的“邮轮词汇”，其中“包船”成为各大邮轮分销商抢占市场主导权的重要法宝。一、邮轮旅游分销渠道3.采用“包船模式”的原因：中国邮轮市场的发展处于高速增长但初级的阶段邮轮公司尚未建立强有力的市场品牌和分销渠道邮轮公司可以有效转移市场风险旅游分销商亟须掌握市场主导权的需要包船模式下旅行社收益有一定的改善一、邮轮旅游分销渠道4.“包船模式”带来的弊病：“包船模式”使得包船商承担的风险加大“包船模式”使得邮轮市场分销渠道变得“窄而长”“包船模式”影响中国邮轮市场的健康培育“包船模式”影响邮轮市场“零售模式”的培育一、邮轮旅游分销渠道5.邮轮分销渠道创新路径：“切舱模式”的市场比例将逐渐增多邮轮公司直销模式的发展推动邮轮“线下体验店”建设“包船模式”将更加注重“主题邮轮”的打造2二、市场细分与市场定位二、市场细分与市场定位邮轮市场主要细分为经济型、现代型、高级型、专业型、豪华型3三、市场营销组合三、市场营销组合（一）产品策略与其他传统的休闲方式相比,仅仅邮轮上所提供的各类娱乐设施就能使游客感受到一种充实的休闲娱乐方式,上岸观光则变成了一种调剂,这也是邮轮旅游的魅力所在。三、市场营销组合(二)价格策略相对于传统的旅游方式,邮轮旅游的价格相应要高出许多,但现在的邮轮旅游价格与早年相比已有了大幅度的下降,邮轮旅游不再只属于贵族王室,普通的平民百姓也有机会参与其中。对于邮轮旅游来讲,适当地降低价格可以吸引更多的游客,借此可以提高人们对于邮轮旅游的认识,让更多的人了解这种特殊的出行方式。但是不能忘记邮轮旅游毕竟还是一种高档的旅游产品,它不仅能让人得到充分享受,更能彰显出邮轮游客的身份和地位,相信这也是许多人选择邮轮的原因。所以,邮轮旅游市场的价格策略并不只是单纯的低价策略，它对于经济型邮轮或许是适用的,但豪华邮轮的价格一定要维持在一定的价格水平之上。(三)分销渠道策略三、市场营销组合邮轮旅游的营销不单只着重于供货商与消费者彼此间有利的交换行为,它还涉及与其他代理商之间相互的交易行为,它的终极目标在于维系供货商、消费者与代理商三者间的长期关系,促进供需双方间的互动。邮轮旅游产品的销售大都是通过多元的分销渠道达成的,其中旅行业界的中介机构占绝大多数生意来源。三、市场营销组合(四)促销策略家庭型：家庭型游客年纪稍轻，比较务实，讲求实用。出手大方型：出手大方型游客年纪较长，生活富足，性格活跃，追求高品位、高品质。花钱随意型：花钱随意型游客与出手大方型游客如出一辙，只是年纪稍轻。谨慎型：谨慎型游客偏好熟悉的旅游经历。冒险型：冒险型游客与谨慎型游客正好相反，他们勇于尝试，喜欢不断学习、不断探索。四、电子商务4邮轮旅游电子商务的优势：(1)沟通优势。(2)创新优势。(3)服务优势。(4)竞争优势。几种常用的电子商务的形式：(1)微信、微博、博客的营销策略。(2)网站等第三方营销。网络视频传播。利用关键词购买的营销策略。四、电子商务5五、国际各主要邮轮公司的营销策略五、国际各主要邮轮公司的营销策略（一）美国嘉年华邮轮集团中国市场营销策略市场细分：歌诗达邮轮公司将市场细分为家庭旅游、双人巡游、度假旅

游以及商务与会议奖励旅游，有针对性地提供各类产品以满足不同人士的需求。产品开发策略：较之其他邮轮，歌诗达邮轮公司的邮轮更具有艺术风情，从邮轮的建筑设计到邮轮的装饰以及邮轮上配有的艺术精品充满意大利艺术风

情，为游客带来意大利风情的假期。宣传推广策略：一是与一百多家国内知名旅行社结盟，通过各种方式让其尽可能多地了解产品，帮助歌诗达邮轮公司销售邮轮度假游产品；二是通过平面广告和网络互动广告以及各种体验营销的方式向消费者进行宣传，提高品牌的认知度。市场细分：将市场划分为：新婚旅行、蜜月旅行以及结婚周年旅游市场，老年人市场，休闲度假年轻人市场以及商务旅游和会议奖励旅游市场。产品开发策略：皇家加勒比游轮有限公司对中国邮轮产品的供给以旗下品牌梦幻系列豪华邮轮“海洋迎风号”以及“海洋神话号”为主。宣传推广策略：皇家加勒比游轮有限公司采用与旅行社合作的方式销售船票。五、国际各主要邮轮公司的营销策略（二）皇家加勒比游轮有限公司中国市场营销策略五、国际各主要邮轮公司的营销策略(三）云顶香港有限公司中国市场营销策略市场细分：云顶香港有限公司将市场划分为家庭旅游、新婚蜜月旅游、老年人士旅游、情侣旅游、商务旅游等，并有针对性地提供相应需求的旅游产品。产品开发策略：云顶香港有限公司注重在亚洲市场的发展，特别为亚洲游客设计了一套旅游产品，包括适合亚洲人饮食及娱乐的活动、观光旅游活动、购物及美食活动。宣传推广策略：云顶香港有限公司注重与代理商合作销售船票，经常与代理

商交流沟通，了解代理商面对的挑战以及云顶香港有限公司能够提供的协助与配合，以达到互惠的合作关系。五、国际各主要邮轮公司的营销策略（四）国际邮轮公司中国市场营销策略总结本土化策略：三大国际邮轮公司从邮轮餐饮、休闲娱乐活动及邮轮其他服务项目的提供到航线航次时间的设置，都越来越注重中国人的消费习惯。注重商务旅游及会议奖励旅游市场：三大国际邮轮公司积极发展中国商务旅游及会议奖励旅游市场，提供商务与休闲度假结合的邮轮旅游产品：邮轮上配有完善的商务会议设施；针对商务人士提供各类休闲娱乐活动；为商务人士提供特别岸上观光行程。3.注重体验的宣传推广策略：三大国际邮轮公司在宣传推广时并不仅仅注重邮轮路线中的目的地介绍，更多的是注重宣传邮轮本身所能带来的乐趣。感谢聆听邮轮概论目录CONTENTS01第九章

邮轮突发事件应急处理1一、国内外有关邮轮“霸船事件”的法律法规二、邮轮“霸船事件”的原因分析23三、邮轮“霸船事件”的解决路径1一、国内外有关邮轮“霸船事件”的法律法规一、国内外有关邮轮“霸船事件”的法律法规《国际邮轮游客权利法案》的相关规定：《国际邮轮游客权利法案》规定，游客通过任何旅行代理或销售代理来预定邮轮船票，对此邮轮公司不对游客所使用的代理商的财政状况或诚信负责。德国相关法律规定：《德国民法典》第651（a）条规定：“依旅游合同，旅游营业人对于游客负提供旅游给付之全部义务；游客则负支付约定的旅游价金之义务。”（一）国外有关邮轮“霸船事件”的法律法规一、国内外有关邮轮“霸船事件”的法律法规3.意大利相关法律规定:（一）国外有关邮轮“霸船事件”的法律法规二、购买动机2二、购买动机（一）邮轮旅游动机分析(1)邮轮旅游是一种省心省事的度假方式。(2)邮轮旅游能够使人摆脱尘世的烦恼。(3)邮轮旅游能够使人们享受从未体验到的豪华生活。(4)邮轮旅游能够给予游客最充分的活动自由。(5)邮轮旅游能够比普通旅游到达更为广阔的区域。(6)邮轮旅游能够为交友提供更广泛的机会。二、购买动机（一）邮轮旅游动机分析(7)邮轮旅游能够带给游客浪漫的经历和感受。(8)邮轮旅游能够使游客开阔眼界，增长见识。(9)邮轮旅游能够满足不同游客的各类需求。(10)邮轮旅游具有强大的品牌宣传效应。

(11)邮轮旅游是一种比较安全的旅行方式。邮轮旅游能够使游客体会到“物超所值”的感受。邮轮旅游的“包价”方式能够使游客提前预知所有花费。二、购买动机（一）邮轮旅游动机分析(7)邮轮旅游能够带给游客浪漫的经历和感受。(8)邮轮旅游能够使游客开阔眼界，增长见识。(9)邮轮旅游能够满足不同游客的各类需求。(10)邮轮旅游具有强大的品牌宣传效应。

(11)邮轮旅游是一种比较安全的旅行方式。邮轮旅游能够使游客体会到“物超所值”的感受。邮轮旅游的“包价”方式能够使游客提前预知所有花费。二、购买动机（二）邮轮游客购买障碍邮轮旅游费用昂贵邮轮旅游体验有限邮轮旅游适合老人邮轮旅游规范正式邮轮旅游港口停留时间短邮轮旅游缺乏安全邮轮旅游发生晕船邮轮旅游受到约束邮轮旅游空间狭小到达港口的飞行路程太远3三、邮轮游客的消费特征三、邮轮游客的消费特征1.结伴而行成为邮轮旅游的显著特点：乘坐邮轮的游客与其朋友、

合作伙伴/同伴或孩子旅行的可能性比陆地游客结伴出游的可能性高40%。三、邮轮游客的消费特征2.游客收入水平将直接影响邮轮产品选择三、邮轮游客的消费特征3.游客所认为的设施重要性与使用性存在偏差：在服务设施使用方面，平均约有41%的邮轮游客表示他们对儿童服务感兴趣，包括保姆服务以及儿童和青少年节目。只有13%的人报告他们实际使用了这些服务。三、邮轮游客的消费特征4.邮轮游客对旅行社的满意度提高：相比非邮轮游客，邮轮游客对旅行社的满意度更高。三、邮轮