医院安保服务突发事件预案

1. 处置预案种类 22. 应急处置措施 62.1. 总则 62.2. 应急预案体系 72.3. 应急工作原则 82.4. 突发事件应急处置方案 8(1) 突发性事件处置流程 8(2) 处置原则 9(3) 应急处置方案 9(4) 案件防控处置预案 10(5) 可疑物品处置预案 11(6) 工伤事故应急预案 11(7) 劳动纠纷应急预案 13(8) 触电事故的现场处置方案 15(9) 人身伤害事故现场处置方案 172.5. 抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况 17(1) 地质、气象自然灾害预案 17(2) 防台风、雨汛应急服务措施 192.6. 针对防盗、防火的安全防范巡查 20(1) 车辆被损、被盗的应急处理 20(2) 拾到遗失物品的处理预案 21(3) 保安员发现内部人员监守自盗时的处置预案 22(4) 反扒防抢处置预案 22(5) 消防预案 23(6) 爆炸或其他危险物品的处置预案 25(7) 当发现水管漏水、爆裂时的应急预案 25(8) 对执勤区域内存放车辆着火的处置预案 262.7. 应对群体性事件、暴恐事件等类型 26(1) 打击犯罪处置预案 26(2) 院内医患纠纷应急处置预案 26(3) 静坐、示威管理 27(4) 院内医疗秩序应急预案 27(5) 反扒防抢处置预案 27(6) 打架斗殴处置预案 28(7) 电梯困人的处置预案 28(8) 劫持应急处置 29(9) 保安员执勤时与对方发生纠纷的处置预案 29(10) 对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案 29(11) 保安队（班）长对保安队员之间打架的处置预案 29(12) 应对重大活动的应急预案 302.8. 疫情防控应急预案 30(1) 疫情防控小组职责 30(2) 组长、副组长及其职责 30(3) 工作疫情防控小组职能 30(4) 各班组负责人疫情防控职责 31(5) 值班人员职责 31(6) 员工疫情防控职责 31(7) 消毒及清洁人员职责 32(8) 制定疫情应急预案 323. 预测与防范措施 373.1. 风险防范总则 37(1) 组织保障 37(2) 制度和技术保障 37(3) 客户关系维护 373.2. 员工管理与服务方案 38(1) 员工管理 38(2) 员工服务与关怀 383.3. 员工福利制度 39(1) 员工激励制度 39(2) 降低离职率制度 393.4. 工伤处理方案 39(1) 员工工伤处理办法 40(2) 派遣员工意外工伤事故等次划分 40(3) 意外工伤事故处置安排 40(4) 工伤申报需要的材料 40(5) 工伤类型 41(6) 工伤申报、处理程序 42(7) 工伤有关费用办理手续和审批权限 42(8) 工伤就诊范围 42(9) 事故处理后，结案、归纳的事故资料有： 43(10) 及时召开事故分析会 43(11) 必须拟定预防事故重复发生的措施 433.5. 工伤致残的鉴定 43(1) 工伤工资计发标准 43(2) 工伤护理 433.6. 合同解除方案 443.7. 劳动争议处理方案 44(3) 劳务争议处理流程 44(4) 劳动争议预防 44(5) 劳动争议调解 454. 突发事件处置与报告制度 46(1) 主要职责 46(2) 预警信息处理 46(3) 信息报告的基本原则 47(4) 信息报告的主要内容 47(5) 安全事件的初步报告 47(6) 安全事件的情况简报 47(7) 安全事件的总结报告 47(8) 信息安全应急处理报告 48处置预案种类按照要求制订各类突发事件应急处理，并将处理内容在物业办公室张榜悬挂。在各楼层明显位置张贴平面疏散示意图、引路标志及控烟标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。建立突发事件应急处理体系，包括但不限于电梯困人、紧急会议、火警火灾、突发停电、水管破裂、意外伤害、群体性上访、台风、暴雨及雷电等应急处理。突发事件发生时应立即启动应急处理，迅速展开指挥协调、信息报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障等工作，并在第一时间内向有关部门汇报处理结果。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施：对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。（1）过程控制各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系文件的要求，各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。对物业各区域实行24小时消防安全监控，对火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。全体物业服务中心工作人员日常工作注意巡查，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理，对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。（2）建立消防队伍物业服务中心负责人为物业服务中心消防安全管理第一责任人，依照消防法律、法规履行消防安全管理职责，组织消防安全工作的落实和监督总结，建立健全防火安全责任制度，并在一旦发生火情时，担任物业服务中心消防灭火总指挥。负责人落实和监督消防工作，督促完善防火安全责任制度。各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消防工作的具体组织、落实、培训、演习、检查。组织和建立以服务中心负责人为总指挥，秩序维护员为主要成员的义务消防队，依照有关消防法规，建立落实各项消防安全措施，并指定消防作战方案。全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火工作的义务。全体员工参与消防演练，其中消防逃生演练1次/月，消防演习2次/年。每年组织至少1次突发事件应急演习。（3）组织领导公司设立处置突发事件及抗灾抢险应急工作领导小组，组长，副组长、组员由公司秩序维护部负责人、各服务处正副主任、秩序维护人员担任。（4）防台抗台，防汛抗灾，防雪抗冻，防震抗震，火灾抢险报警处理凡接到公司或气象部门预报雪冻、汛情、台风、地震和火灾警报等各类自然灾害报告，各服务处应根据要求加强值班力量，主任亲自带岗，成立服务处的应急小组，确定相关责任人，同时准备好抗灾抢险的物资，维修人员、秩序维护人员必须绝对服从服务处的统一安排。（5）应急事件处置程序凡发生以上灾情，服务处应在5分钟内向公司主要领导及应急小组汇报。公司应急小组接到报警后必须立即赶到现场，短时间内成立应急指挥部确定处置方案。抢险人员分工明确、各负其责、密切配合、互相协调，迅速排除险情，同时做好抢险人员的自身安全工作。（6）保持通讯畅通凡发生以上灾情时，公司应急小组领导、部门负责人、服务处主任必须保持24小时通讯畅通。通讯工具包括固定电话、移动电话、对讲机等。（7）调查总结处置突发事件或各类重大事故结束后。服务处应在24小时内写出处置工作调查报告，并如实说明实际损失数据上报公司秩序维护部或工程部。（8）工作纪律1）接到报警或灾害性天气预报，各服务处主任、维修人员、秩序维护人员必须在黑龙江省医院值班，做好抢险前的准备工作。2）如遇到下班、双休日和重大节日期间发生灾情和报警预报后应急小组成员应以最快的时间赶到黑龙江省医院，参加抢险救灾工作。3）凡不遵守本处理规定纪律或因不服从安排造成后果者公司按规定予以严肃处理。4）对处理突发事件和抗灾抢险中表现突出的服务处或个人公司将给予适当奖励。（9）预案种类序号种类备注突发事件案件防控处置可疑物品处置工伤事故劳动纠纷触电事故的现场处置人身伤害事故现场处置无抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况（1）地质、气象自然灾害（2）防台风、雨汛无防盗、防火的安全防范（1）车辆被损、被盗（2）拾到遗失物品的处理（3）保安员发现内部人员监守自盗时的处置（4）反扒防抢处置（5）消防（6）爆炸或其他危险物品的处置（7）水管漏水、爆裂（8）执勤区域内存放车辆着火无群体性事件、暴恐事件等类型打击犯罪处置院内医患纠纷应急处置静坐、示威管理院内医疗秩序反扒防抢处置打架斗殴处置电梯困人的处置劫持保安员执勤时与对方发生纠纷的处置对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置保安队（班）长对保安队员之间打架的处置重大活动无新型冠状病毒感染肺炎疫情防控无应急处置措施总则编制目的：为了贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，维护公司的和谐与稳定，进一步规范应急管理工作，提高应对和防范风险与事故的能力，保证职工安全健康，最大限度地减少人身事故、减少财产损失和社会影响，及时、有效地组织对本单位突发的重大消防、安全事故的应急救援，确保单位具备快速反应和处理事故的能力，特制订本预案。编制依据：※《中华人民共和国安全生产法》（中华人民共和国主席令第70号）※《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令[2008]第6号）※《中华人民共和国突发事件应对法》（中华人民共和国主席令第69号）※《本地安全生产条例》※其他相关的法律法规及有关规定应急预案体系安全管理工作组安全管理工作组（由公司总经理、客户单位相关领导组成）应急指挥部（项目经理组成）预警预报组安全警戒组事故救援组事故调查组善后处置组事后总结、查找原因、写报告材料，完善公司应急防范体系，防止类似事件的发生。

应急工作原则以人为本，减少伤害把保障职工的生命、身体健康和财产安全作为应急救援工作的出发点和根本点，以最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡作为首要任务。统一指挥，分级负责我公司负责统一协调、指导应急救援工作，各部门安全第一责任人按照各自职责和权限负责有关事故的应急处置工作。属地为主，分级响应在事故发生后，各部门必须做出迅速反应，果断采取应对措施，组织应急救援，全力控制事态发展，同时立即向上级报告。居安思危，预防为主高度重视安全工作，防患于未然。增强消防、安全意识，加强安全学习，坚持预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。快速反应、协同应对不断完善各级应急管理体系，加强应急管理队伍建设，建立联动协调制度，充分发挥整体资源优势，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。突发事件应急处置方案突发性事件处置流程处置原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。1）整体作战原则应急突发情况发生后，值班人员必须在公司和客户主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。队员不得擅自处理重大应急情况。2）快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死搬教条。4）密切配合原则项目管理人是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属人员拉得动、用得上的同时，要接受院方领导和主管部门负责人的调动、指挥，与院方协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。5）以人为本原则牢固树立救人第一的观念，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。6）恪尽职守原则面对突发情况，全体组员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。7）自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险做出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。应急处置方案维护医院正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，确保医院设施不受侵害，保护员工人身财产安全，是保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性情况，确保一旦发生应急突发情况时，能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当，提高保安队伍的快速反应和应急处置能力，确保客户单位的人身和财产安全，特制订突发事件处置预案。公司会将预案内容在保安室、监控室、机房等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于2次的突发事件应急演习。案件防控处置预案强化信息共享，推动安防信息交流平台建设。我司要求各执勤点根据案防形势变化和监管要求，做好案防非现场统计分析和通报工作，实现非现场信息共享；建立和完善案件及案件风险信息台账制度，认真做好汇总和分析，提高案件风险的识别、监测和分析能力；定期开展案情通报，剖析典型案例，及时进行风险提示；按时准确报送。推动院方与我司之间信息交流平台建设，强化信息交流共享。加强员工教育管理，系统开展案防工作培训。通过建立完善的员工合规及案防培训体系，强化员工合规意识和案防能力。今年将定期组织开展形式多样的安防教育培训活动，全面开展员工岗位规范和业务流程教育，开展职业道德教育，加大监管力度，增强队伍安全意识，营造“安全从小做起、安全人人有责、安全创造价值”的工作氛围。通过强化全员的合规管理和教育，使案件风险管控意识渗透到员工的职业行为中去，落实前移案防关口要求。强化安全保卫工作，积极构建良好就医环境。公司进一步完善安保工作制度，加强专项检查的频次和力度，全面提高和强化安保要求。加大人、财、物等资源投入，推动全辖安防设施的改造升级，逐步实现多样化管理。加强对执勤点安全保卫工作的指导、检查，认真开展安保案件的分析研究，及时通报和提示风险，提高应对和处置能力。重点加强对重要区域安全巡检、排查和评估，把现有安保防护情况，与队伍建设进行挂钩，杜绝只设不管的情况发生。始终保持对案防工作的高压态势，常抓不懈，警钟长鸣，促进各项业务持续健康发展。可疑物品处置预案 巡逻人员或执勤人员一旦发现可疑爆炸物或其他危险物品时，首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知保安队（班）长。保护好现场，并进行进一步观察，在没有确定危险物品前不得声张。经细致观察确系危险物品后，执勤人员不得私自进行处理，以免造成不必要的损失。保安队（班）长用对讲机或电话通知医院主管部门负责人，在征得主管部门负责人同意后电话报警（110）。通知应急小组成员迅速赶到现场，视情组织客户单位员工疏散。专业人员赶到后，要听从指挥，协助做好排险工作。设置警戒线，控制无关人员进入，防止不法分子趁机捣乱。排险结束后，保安队（班）长应及时将事情经过、处置情况以及好人好事向公司管理部报告。工伤事故应急预案1）目的为了保障员工因工作遭受事故伤害获得医疗救治和经济补偿，妥善处理工伤事故，并维护公司的利益，特制定本方案。认真贯彻执行安全生产规定，及时、准确、全面地掌握工伤事故的情况，研究工伤事故发生的原因和规律，总结经验教训，以便采取有效的预防措施，防止事故的重复发生，实现安全生产，保护员工安全与健康。2）范围适用于本公司全体员工。3）工伤事故认定标准伤员在工作时间从事与公司生产或维护公司利益的情况下，因不小心发生的意外事故，造成的身体伤害。如员工故意或因私负伤/致残/死亡的，将不被认定为工伤事故。4）工伤事故处理指导方案在公司范围内发生的意外伤害事故如属伤势轻微者，由该部门主管联系急救员或代为处理，并送伤者前往工伤指定医院就医，有关医药费，单据，证明由综合事务部负责人办理报销事宜，同时需发生工伤部门主管填报一份“工伤事故调查报告”交综合人事部负责人处备案。如属伤势较重者，由该部门主管立即通知120急救车及综合人事部，将伤者送到工伤指定医院，并由综合人事部到财务暂支适量现金，用以支付员工的一切医疗费用，在办理完伤者入院手续后，该部门主管填写一份“工伤事故报告”，填写核实情况及处理意见，然后交综合人事部审核批准。在公司范围外发生的意外伤害事故应第一时间报警处理，经劳动局认定为工伤事故的，按照工伤事故规定处理。因公出差发生的意外伤害事故，应第一时间电话通知公司指定人员，根据实际情况上报领导申请特殊处理。所有工伤事故均须有“工伤事故报告”，并报综合人事部审批方可报销医疗费用。所有用以支付工伤员工的一切医疗费及治疗费用，同综合人事部负责人统筹办理报销事宜，及时到保险公司申报赔偿手续，一般工伤须在两天内报告至保险公司，重伤或死亡必须于24小时内书面报告保险公司。5）工伤事故的赔偿标准：意外轻微伤害在就近门诊诊费300元内由公司全额承担；未经劳动保障处认定的意外伤害，所有医疗费用由公司和伤员各自承担一半；经过劳动保障处认定的意外伤害，按照保险公司正常理赔程序报销医疗费用；伤员住院医疗期间，每日补贴100元（含：伙食补助、误工津贴、生活费、护理费）;工伤员工出院后的休养期间（休养期：以医院开具证明为主，综合办认定为辅）。6）工伤的报销依据及诊费的使用：门诊必须有诊断证明和门诊病历簿及费用收据。住院需提供住院证明、诊断证明、住院医疗费用收据。未经公司相关领导同意，擅自到非定点医院（乡村小医疗室）治疗的，费用由伤员承担。伤员在门诊治疗的，第一次门诊费用由公司支付，以后换药治疗费用，由伤员向公司支款支付，伤愈后报销冲账。伤员需住院治疗的，医疗费用由公司垫付。出院后的门诊治疗费用由伤员向公司支款支付，伤愈后报销冲账。7）工伤事故的跟踪处理公司指定人员要跟踪伤员的治疗恢复情况。出院后根据医院开具休息证明的天数休息，到期后仍未痊愈的仍需继续休息治疗的，必须到医院续开休息证明。无医院提供的休息证明不来公司报到，自证明到期日开始视为事假，公司不再发放工资。工伤人员在休息证明日到期日上班者，如不能从事原工作岗位的，可优先安排到其他岗位工作，工资标准随其岗位发放。8）工伤事故的调查处理及纠正预防措施安全事故发生后，公司指定人员组织伤员部门所有干部及班组员工，共同进行现场调查取证，明确事故发生原因，制定根本对策。由参与调查人员在《工伤事故报告》共同签署意见。事故调查和处理须严格遵循安全生产条例，明确事故原因，严肃处理事故责任人，积极培训职工的安全教育，严格落实防范措施。劳动纠纷应急预案1）目的为及时、有效处理进入仲裁、诉讼的劳动纠纷，减少因劳动纠纷而为派遣合作单位带来的不良影响，降低劳动纠纷处理成本，结合公司实际，特制定本办法。2）适用范围本办法适用于我公司（以下合称“公司”）全体派遣员工因劳动关系产生的劳动争议。3）处理原则以客观事实作为处理劳动纠纷的出发点，合法、公正、及时、高效地处理劳动纠纷。4）职责对纠纷原因进行调查研究，了解情况，掌握材料，并最终决定案件处理方式。提供法律分析，建议，并作为仲裁、诉讼的第一代理人，代为收受法律文书，提交诉讼材料等。争议员工所在部门及其他相关部门应积极配合。5）定义劳动纠纷仅指公司作为被申请人的劳动争议案件。具体指因如下原因产生的争议：因确认劳动关系发生的争议；因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；法律、法规规定的其他劳动争议。6）劳动纠纷的提出接到仲裁庭的仲裁通知后应在当日内通知并将全部相关文件转交给指定人员。如当日内无法转交原件的，应先以扫描件或拍照等方式提交。指定人员应在接到通知后的24小时内，理清申请人的请求、事实与理由，做出初步判断，并在96小时内就案件事实做出说明，表明公司立场，并提交相应的证据材料（包括但不限于劳动合同、考勤记录、工资发放证明、社会保险缴费证明、离职证明、辞职信，其他解除劳动合同的证明和能支持公司主张、反驳对方提出的仲裁申请的证据）。证据材料以复印件/扫描件形式提交并提示原件信息以备查。在接到反馈信息后，于48小时内给出案件的初步评估意见，于24小时内做出和解、调解或应诉的决定。接到应诉通知后将依据已掌握的证据材料于指定期限届满之前向仲裁庭提交应诉材料。依据已收到的证据材料准备应诉答辩。7）和解对于事实清楚、法律关系明确，仅只是因为派遣员工理解错误或公司人员操作失误等因素造成，双方容易达成谅解的，以和解为原则。8）调解如评估认为公司管理规范及证据留存方面存在严重不足，容易陷于不利局面的，应以调解为原则。开庭审理前，开庭审理时及开庭审理后裁决作出前均可调解，根据案件进展和情况及时做出调解决定。调解方案由公司和合作单位协商一致意见后最终确定。调解协议应在仲裁庭的主持下达成，并尽量申请仲裁庭当庭出具调解书，以便当场签署。9）仲裁如没有接到关于和解或调解的书面通知，我公司至少一名人事协助出庭。庭审结束后，在48小时内做出庭审总结并及时回馈合作单位指定人员。根据庭审情况再次评估是否调解，如合作单位未及时回馈意见或因其他原因无法调解的，则等待仲裁裁决。10）参考文件《劳动争议调解仲裁法》、《民事诉讼法》触电事故的现场处置方案隐患分析由于人身触及带电体或接近高压带电体时，电流通过心脏引起心室颤动，造成心脏收缩紊乱甚至引起心跳呼吸停止，若不及时运用正确有效的方法抢救，就有可能造成人员死亡。触电现场处置发生触电事故时，立即汇报应急领导小组，现场人员立即救援，并拨打120寻求专业救助。急救的具体操作方法：迅速解脱电源。一旦发生触电事故切不可惊慌失措，束手无策，首先要设法使触电者脱离电源，一般有以下几种方法：切断电源：当电源开关或插头在事故现场附近时，可立即关闭开关或拔掉电源插头，使触电者脱离电源。用绝缘物移去带电导线：当带电导线触及人体引起触电时，且不能用其他方法解脱电源时，可用绝缘物体（如干木棒、竹竿、绝缘手套）将电线移掉，使触电者脱离电源。用绝缘工具切断带电导线：出现触电事故时，可用绝缘工具（如带有绝缘柄的电工钳等）切断导线，断开电源。拉拽触电者衣服，使触电者脱离电源：若现场不具备以上三种条件，而触电者衣服干燥，救护者可用干毛巾、干衣服等干燥物包住手去拉拽触电者的衣服，使触电者脱离电源。以上办法只适用于不超过380V低压触电的抢救，当发生高压触电时，事故现场或附近有高压断路器时，应及时打开高压断路器，切断高压电源，无高压断路器时及时通知上级变电所或电业部门切除电源。总之，在事故现场可因地制宜，灵活运用各种安全方法。急救的具体操作方法立即汇报应急领导小组，并联系附近医院求救治疗；触电者神志清醒，但感乏力、头晕、心悸、出冷汗，甚至有恶心、呕吐，应让其就地安静休息，以减轻心脏负荷，加快恢复；情况严重时，应小心送往医疗部门，请医务人员检查治疗。若呼吸心跳尚存在，但神志不清，应使其仰卧，保持周围空气流通，注意保暖，并用担架将病人送往医院，请医务人员抢救，在此同时还要严加观察做好人工呼吸和体外心脏按压急救的准备工作，一旦出现特殊情况应立即抢救。观察有无呼吸存在，颈动脉有无搏动，瞳孔是否扩大，若呼吸停止，则用口对口人工呼吸法维持气体交换；若心脏停止跳动，则用体外心脏按压法来重新维持血液循环，若呼吸、心跳全停，则需同时实行体外心脏按压法和口对口人工呼吸法，同时应立即向医疗部门告急求救。抢救工作不能轻易终止，即使在送往医院的途中也必须继续抢救，边送边救，直至心跳恢复为止。人身伤害事故现场处置方案人身伤害事故主要包括车祸、高处坠落等事故。1）发生人身伤害事故，应立即拨打120求救。2）颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通，摘除义齿，清除移位的组织碎片、血凝块、口腔分泌物等，同时松解伤员的颈、胸部纽扣。3）脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。4）伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉、神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹片等。5）复合伤要求平仰卧位，保持呼吸道畅通，解开衣领扣。6）周围血管伤，压迫伤部以上动脉干至骨骼。直接在伤口上放置厚敷料，绷带加压包扎以不出血和不影响肢体血循环为宜，常有效。当上述方法无效时可慎用止血带，原则上尽量缩短使用时间，一般以不超过1h为宜，做好标记，注明上止血带时间。抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况地质、气象自然灾害预案 1）地质灾害当项目区域及周边发生地陷、地裂及坍塌等地质灾害时，保安人员应迅速赶赴灾区察看，确定灾害位置、灾害程度、人员、财物损害情况，并将情况上报；如发现有人员伤亡应立即组织抢救，并同时拨打120、999请求急救；如灾害区有特别贵重的财务、资料，待灾情稍稳定立即进行抢救，注意自身安全；进入灾害区施救时要先察看灾区有无被损坏的供电、供气、供水等管线，如有上述情形应上报并确认无危险后小心进入施救；如灾害并发引起火灾及大面积高深度水渍，应立即组织抢救并拨打119急救；拨打110、120、999、119电话后，要派专人引导急救车辆及人员进入灾区，并向急救人员简要介绍灾区情况；灾情稳定后迅速组织人员保护现场，协助公安机关处理善后事宜；灾情资料整理上报。2）大风、大雾、暴雨、暴雪等气象灾害当医院及周边发生大风、大雾、暴雨、暴雪等气象灾害时，要迅速将灾害的损害范围、损害程度等情况上报主管领导；当灾害导致人员、物资损害时要按先救人后救物的原则立即组织抢救，并视情况拨打110、120等紧急电话；如灾害导致院内交通障碍，立即组织人员抢修并在醒目位置设置警示牌；如灾害严重现场无法组织抢修，应立即报告请求增援或请示解决办法；密切注意灾害是否引起漏水、漏电、漏气等次生灾害；灾害引起次生灾害时要立即进行现场隔离并拨打110、119报警；拨打110、120、999、119电话后，要派专人引导急救车辆及人员进入灾区，并向急救人员简要介绍灾区情况；灾情稳定后迅速组织人员保护现场，协助相关部门处理善后事宜；灾情资料整理上报。3）防汛防台台风袭击前的预防措施：检查紧急应用工具、照明并确定其性能良好；检查急救药箱，确定各项基本药物齐备；将紧急联系电话张贴于辖区公告栏等显眼位置；提醒各部门下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭；天台沟渠、地漏要将清扫工作落实到人；搬离放在围墙或其他高处之各类可移动物品，将安装在挡风处灯罩、指示牌绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠，确保畅通；加固所有柱杆、树木或用绳索捆好，将盆栽、花卉移至低处或隐蔽角落；留意电台播放有关台风暴进展消息，及时将最新台风讯号向各部门告知台风的进展；刮八号风球时，当值员工须与项目负责人或本部门负责人联络，听候指示；员工应注意自身之安全，应避免逗留在空旷地方，如需执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工；如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话；关闭所有门窗，机房及垃圾房做好防水措施。台风来临后的应急措施：当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。当台风讯号减低至3号时，项目负责人应即时安排人员进行检查及填报《突发事件报告》。防台风、雨汛应急服务措施管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处主任任总指挥，管理处各部门主管为成员的临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。张贴台风暴雨预警告示，将第＊号台风及台风名称、具体登陆时间、地点的信息在明显位置、电梯位告示栏或电梯轿厢内告示栏以“台风（暴雨）紧急通告特别提示”，并利用消防广播反复进行宣导，做到“家喻户晓”。提示应有以下内容：住户/用户做好安全防范工作；关注地漏的疏通，以免发生水浸事故；并提示在台风期间尽量少出门、出车，做好自身及财产的安全防范；关好门窗；收好衣物；检查空调主机是否安放牢固等。检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。检查排水泵系统是否正常通畅。检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。关闭霓虹灯电源。智能化系统设备是否正常运行。检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。在发生台风、暴雨时，值班秩序维护员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。各级工作人员做好排洪及排泄积水工作。在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。灾后处理台风、雷暴过后，组织人员对所辖设备设施进行检查，发现损坏及时修复。检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。针对防盗、防火的安全防范巡查车辆被损、被盗的应急处理 1）车辆被损坏处理当发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏，保安员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出院区，立即报告班长和项目负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决；如果车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后要立即通知当值班长和保安队长，也要立即通知车主，共同协商解决处理。2）车辆被盗的处理车辆在车场被盗后，由项目负责人确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案；事故发生后，被保险人（车主、保安队长）双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔；保安员、保安队长、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作；保安员认真填写交接班记录，如实写明车辆进出场时间、停放地点，发生事故的时间，以及发现后报告有关人员的情况；保安队长应与公安机关随时取得联系，并将有关处理情况反馈给车主，并做好记录。保安队要认真总结车辆被盗事故的原因，检查管理工作中是否存在问题，及时整改并报项目负责人。保安队做好“意外事件的应急处理报告”存档备查。拾到遗失物品的处理预案 图表说明文字说明保安员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理：就诊人员和客户交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并双方签字确认，并报告当值班长或队长。处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，不可私自打开，在两人以上才可以打开确认。可通知失主前来认领，核实清楚，并留下凭证，如是贵重物品，必须交由保安队长及院方保卫处处理，并在值勤记录本上记录清晰。如拾遗物品是属于违禁品的，香蕉水、炸药、雷管等，登记后由项目管理处上报公司与公安机关协调处理。对拾遗物品，必须及时报告项目管理处经理，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者将按公司管理制度处理，违反国家法律的移交公安机关处理。对拾遗物品暂时没有人来领取的，寻找合适地方放置，并进行登记交接，防止丢失损坏。长期不领取的交项目管理处处理。保安员发现内部人员监守自盗时的处置预案应立场坚定，坚持原则，不徇私情，积极举报，秉公处理。保安员应及时向保卫部门和队长报告，周密组织做到人赃俱获。将抓获的盗窃分子和物品交保卫部处理。反扒防抢处置预案 当中控室发现可疑分子进入警戒区域后，立即启动防盗抢应急方案，一边迅速通知保安队长，集合人员前往事发现场，一边切换跟踪监控录像，同时向上级有关单位、领导报告，并及时向保安队长反馈情况，便于围追堵截。当保安员发现可疑分子进入警戒区域后，应一边隐蔽监视，一边立即用对讲机向中控室和队长报告，随后按指示行动。各岗位在监听到报告后，要立即提高警惕，加强监控，关闭大门或放下护栏，严格盘查警戒区域内出现的可疑人员和车辆，做好登记，巡逻岗要向可疑分子出现的区域搜查监控。全保安队除上勤人员外，立即集合，带警械和防护用具，在队长带领下奔赴现场布控，在确有把握时队长要集中优势兵力进行抓捕，抓捕时，如果遇到犯罪嫌疑人抵抗或持有凶器，要注意安全，按法律规定使用警械具等防护工具与其打斗实行正当防卫。如无把握，一般可进行包围布控，等待公安人员到达后协助行动。如果保安员发现了被盗现场，要立即报告中控室和队长，并通知各岗位加强观察，注意发现可疑人员和车辆，防止犯罪分子混出警戒区，并保护好现场，等待公安保卫人员到来。消防预案 1）、发生初起火灾和一般火险时：执勤保安员要一边向带班员或中控室、队长、保卫部报告一边用最近的消防设备扑救。扑救初起火灾一定要注意两点。要根据火灾的性质，选用相应的灭火器材，千万不能选错。要抓紧时间，边向上级报告边分秒必争地灭火。乘初起火灾火势小，烟尘少，能及时发现火源位置，易于扑灭的有利时机，果断行动，采取相应措施立即灭火。并认真保护火灾现场，等待上级处理，检明原因及时向领导和有关部门报告。2）、发生重大火灾、火险时：巡逻保安员立即向中控室队长保卫部报告，按指令或有必要时向119报警。报警时沉着冷静、语言清楚、简练、准确，讲明起火的单位，所在地区、街道、起火部位、已燃物性质、火势大小及报警人姓名和联系电话。报警保安员报警后，立即向起火附近的办公区各科室发出警报，率先采取相应措施，如切断通向火场的电源、气源（天然气、煤气、液化气），疏散人员，抢救物资等待外援。接到火警报告后，全保安队除执勤在岗者外，立即紧急集合奔赴火场（位于宿舍附近的人员在宿舍集合，位于火场附近的人员直接去火场向队长报到）扑灭各种火灾所用的器材a油类火灾：可用干粉、泡沫、1211等灭火器；b电气设备火灾：应先切断电源，可用干粉、1211灭火器，断电后可用泡沫灭火器；c易燃气体火灾：可用干粉，1211灭火器：d木材火灾，可用水、干粉、泡沫等灭火器。3）灭火器的使用方法泡沫灭火器适用于扑救一般火灾，比如油制品、油脂等无法用水来施救的火灾。不能扑救火灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、酮等物质火灾；泡沫灭火器不可用于扑灭带电设备的火灾使用方法：在未到达火源的时候切记勿将其倾斜放置或移动。距离火源10米左右时，拔掉安全栓。拔掉安全栓之后将灭火器倒置，一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈。对准火源的根源进行喷射即可。干粉灭火器干粉灭火器可扑灭一般的火灾，还可扑灭油，气等燃烧引起的失火。主要用于扑救石油、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初期火灾。使用方法：拔掉安全栓，上下摇晃几下。根据风向，站在上风位置。对准火苗的根部，一手握住压把，一手握住喷嘴进行灭火。二氧化碳灭火器用来扑灭图书，档案，贵重设备，精密仪器、600伏以下电气设备及油类的初期火灾。适用于扑救一般B类火灾，如油制品、油脂等火灾，也可适用于A类火灾。不能扑救B类火灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、酮等物质。不能扑救带电设备及C类和D类火灾。使用方法：使用前不得使灭火器过分倾斜，更不可横拿或颠倒，以免两种药剂混合而提前喷出。拔掉安全栓，将筒体颠倒过来，一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈。将射流对准燃烧物，按下压把即可进行灭火。消防自动喷水灭火系统喷头破裂时当自动喷水灭火系统喷头破裂时，首先该层流水指示器动作，消防中控室即接到报警信号，应立即派保安员到现场确认是否火警。如果并非火灾，保安员应一边向中控室报告，一边立即关闭该层的闸门并通知泵房值班人员关闭总阀门。派人更换新的喷头，更换后应立即打开总阀该层闸阀以防遗忘开阀贻误其他火灾的扑救。当关闭总阀时，保安队长应增加巡逻保安员，加大防火力度，以免突发性火灾时不能及时扑救。如确认是火灾，保安员应立即向中控报告，并组织人员使用现有灭火器灭火。如果火势很大应手启动灭火系统，必要时听指令向119消防部门报警，一旦火灾扑灭后，应立即关闭喷淋泵，以免遭受大的水浸损失。爆炸或其他危险物品的处置预案 巡逻人员或执勤人员一旦发现可疑爆炸物或其他危险物品时，首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知保安队（班）长。保护好现场，并进行进一步观察，在没有确定危险物品前不得声张。经细致观察确系危险物品后，执勤人员不得私自进行处理，以免造成不必要的损失。保安队（班）长用对讲机或电话通知医院主管部门负责人，在征得主管部门负责人同意后电话报警（110）。通知应急小组成员迅速赶到现场，视情组织客户单位员工疏散。专业人员赶到后，要听从指挥，协助做好排险工作。设置警戒线，控制无关人员进入，防止不法分子趁机捣乱。排险结束后，保安队（班）长应及时将事情经过、处置情况以及好人好事向公司管理部报告。当发现水管漏水、爆裂时的应急预案 立即向中控室、保卫部和队长报告。立即关闭漏水管道的分截门。及时通知维修部门进行修理。对执勤区域内存放车辆着火的处置预案及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场远距离现场监控；向保安队（班）长和医院主管部门报告情况。应对群体性事件、暴恐事件等类型打击犯罪处置预案 在保证自身安全的前提下，尽可能的通过各种手段通知上级领导或者报警；注意观察犯罪分子人数，特征，维护好现场，拍照取证，便于事后提供证言；在自身安全前提下，尽可能的疏散人群，维护好院方的医护人员安全，并与罪犯周旋；在警方到达增援后，协助好警方进行处理。院内医患纠纷应急处置预案 当医患纠纷发生时，保安员必须迅速赶赴案发现场。启动院内医患纠纷应急预案。迅速将情况向项目经理进行汇报。对患者行为过激者，进行劝阻，控制现场事态发展。分隔患者和医护人员，并派专人对医护及工作人员的安全进行保护。疏导围观的病人、病人家属及其他无关人员，尽快恢复正常的医疗环境及就医秩序。项目经理到达现场后将情况向院方进行汇报，并视纠纷程度采取报警。在先期处置过程中，要使用摄像、摄影、录音取证，注意记录证人提供的证据资料，留下证人的通讯电话及联系地址，为以后的处置提供有利的条件。根据受害人的伤势积极进行必要的救护工作，以减少受害人的痛苦。项目经理必须将纠纷原因、人员、时间、过程进行完整记录。静坐、示威管理值班安保人员当发现有静坐、示威事态苗头时，应立即向项目经理报告，并同时向保安主管报告；通知其他保安员到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关法律法规，详细询问静坐、示威原因，做好说服、教育工作，劝离示威、静坐人员；当说服、劝离无效时，由保安主管调派增派保安人员到现场加强警戒，现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出现骚乱、暴力等事件发生；协助政府领导、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物的保护工作，防止打、砸、抢事件发生。院内医疗秩序应急预案 当发现医托、黑色广告和小贩等扰乱医院正常医疗秩序时，保安班长、保安员必须迅速赶赴案发现场，并迅速将情况向保安队长进行汇报。启动院内医疗秩序应急预案。对违反医院秩序医托、黑色广告和小贩等者，清理、驱逐出医疗场所，对严重扰乱医疗秩序者，快速调派保安人员，并通知院方保安部门报警，控制现场事态发展。劝导围观的病人、病人家属及其他无关人员离开现场。对围观的病人、病人家属及其他无关人员做好现场的宣传和解释工作。没收黑色广告和某它宣传物品，并移交院方保安部门或报警处理。恢复正常的医疗环境及维持有效的就医秩序。反扒防抢处置预案当中控室发现可疑分子进入警戒区域后，立即启动防盗抢应急方案，一边迅速通知保安队长，集合人员前往事发现场，一边切换跟踪监控录像，同时向上级有关单位、领导报告，并及时向保安队长反馈情况，便于围追堵截。当保安员发现可疑分子进入警戒区域后，应一边隐蔽监视，一边立即用对讲机向中控室和队长报告，随后按指示行动。各岗位在监听到报告后，要立即提高警惕，加强监控，关闭大门或放下护栏，严格盘查警戒区域内出现的可疑人员和车辆，做好登记，巡逻岗要向可疑分子出现的区域搜查监控。全保安队除上勤人员外，立即集合，带警械和防护用具，在队长带领下奔赴现场布控，在确有把握时队长要集中优势兵力进行抓捕，抓捕时，如果遇到犯罪嫌疑人抵抗或持有凶器，要注意安全，按法律规定使用警械具等防护工具与其打斗实行正当防卫。如无把握，一般可进行包围布控，等待公安人员到达后协助行动。如果保安员发现了被盗现场，要立即报告中控室和队长，并通知各岗位加强观察，注意发现可疑人员和车辆，防止犯罪分子混出警戒区，并保护好现场，等待公安保卫人员到来。打架斗殴处置预案 打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中，发现管理范围内的打架斗殴事件，在保障自身安全的前提下，应作如下处理：立即劝阻离开管辖区域，并告知打架斗殴的会造成严重的后果和双方的利害关系。在集体斗殴和事态继续发展难以控制的情况下，应立即报告公安机关和医院管理处，不得单独解决。在事态有所平息寻找合适的机会收缴打斗用的凶器（必须戴手套），将证据保管好，有伤人或财物损失的，应立即报告公安机关。如有重伤者应立即通知120前来抢救。并同时向公安机关报告情况。及时了解打斗人员的工作地点等情况，报告公安机关。书写事情经过递交上级领导。电梯困人的处置预案 当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻报告监控室，查看轿箱的闭路电视或录像，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置；若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。利用电梯对讲或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不要惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。通知专业人员到达现场，并通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。劫持应急处置 保持冷静，不要反抗，相信政府；被控制后，不对视，不对话，听从要求，动作要缓慢，不盲目逃生；注意观察恐怖分子人数，头领，便于事后提供证言；尽可能保留和隐藏通讯工具，及时把手机改为静音，适时用短信等方式向警方（110）求救；在警方发起突击的瞬间，尽可能趴在地上，在警方掩护下脱离现场。注意：保安员一般不宜贴身营救和现场谈判。保安员执勤时与对方发生纠纷的处置预案遇到按医院规定执勤，对方不理解无理取闹的，保安员要保持冷静，耐心劝解，争取对方理解；对态度蛮横、不听劝阻、胡搅蛮缠的，执勤保安要克制，避免和对方发生肢体接触，防止矛盾激化；对恶意伤人或动手打人的，要及时报告保安队长和医院领导，并将闹事者扭送公安机关。对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；及时通知醉酒者和精神病人家属或工作单位将其领回；如有危害保安目标或危害社会安全的行为，应马上向保安队（班）长报告，并视情打110电话报警。保安队（班）长对保安队员之间打架的处置预案保安队（班）长现场发现队员打架应立即制止；不在现场接到报告后应快速赶赴现场制止；对因打架受伤的队员要亲自或派得力骨干陪同至医院检查、治疗；分清责任，客观公正处理并做好思想工作，防止事态扩大；一般性打架事后应向公司管理部报告，有事态扩大的情形时，要边处理边向公司管理部报告，杜绝隐情不报或急情缓报。应对重大活动的应急预案接到院方通知，启动重大活动应急预案。合理预留车位，进行活动当日车辆的引导管控工作。开启相关灯光、音响及景观喷泉，摆放鲜花及悬挂欢迎横幅。调配精干保安员在形象岗值勤，进行活动现场的秩序维护工作。保安队长负责活动现场保安力量的协调及院方活动负责人的临时性工作调整。保安队长同时启动公共突发事件应急预案，做好全方位安全管控工作。活动结束，协助院方整理现场物品，同时事后记录事件存档。疫情防控应急预案成立本项目卫生防疫应急指挥小组。疫情防控小组职责研究制定、修订应对疫情的政策措施和指导意见。负责指导、检查各队组疫情防控工作的开展情况，并指挥各队组针对疫情突发事故开展应对工作。分析疫情突发事故应对工作，制定疫情防控应急预案。组长、副组长及其职责组长由项目经理担任，负责本项目疫情防控应急领导小组的领导工作，对本项目疫情突发事故应急工作统一指挥。副组长协助组长做好疫情防控应急指挥和应急救援等各项工作，负责疫情事故现场处置的协调工作，监督检查责任制落实情况。工作疫情防控小组职能落实本项目疫情防控应急领导小组的决定，协调和调动我公司人员应对疫情突发事故开展相关工作。组织制定、修订与本项目疫情防控相关的各专项应急预案。负责本项目应对疫情突发事故的宣传教育和培训。收集分析相关工作信息，及时上报重要信息。负责指导、协调本项目的疫情防控突发事故应急演练。负责组织协调本项目疫情防控突发隐患的排查和应急资源的管理工作。承担本项目疫情防控应急领导小组的日常工作。通过多种形式开展疫情防治知识宣传，悬挂横幅、宣传栏张贴传染病防治专题知识。建立防疫信息微信群，开展疫情联防联控。做好每天入场人员防控检查、消毒及档案留存等工作。负责外来人员管理。负责防控物资采购。负责安排落实其他各项疫情防控及应急措施。每天上午、下午进行相关检查，并如实填写检查表，检查表每天下班前报负责人。如发现问题及时监督解决，无法及时解决的，立即逐级汇报。各班组负责人疫情防控职责负责各项防控工作的落实工作。负责员工的疫情防控教育、安全教育工作。加强现场防控管理，防止进出人员不佩戴防护口罩、聚集等。做好现场环境清洁管理工作。做好餐余垃圾及废弃口罩的管理。值班人员职责每天上班前值班人员佩戴个人防护（防护口罩及一次性橡胶手套），做好秩序维护，并要求我公司员工佩戴好防护口罩。值班人员逐个对我公司员工进行体温测量及进行相关询问，并做好登记工作，登记内容包括：检查时间、姓名、年龄、有无症状、有无和疫情相关人员接触等。如体温在37.2度以上的，有其他症状的，严禁进入医院。员工疫情防控职责上班期间所有员工必须佩戴防护口罩。上班时间严禁串岗，如因工作需要必须多人同时行动的，尽量保持安全距离。严禁人员聚集闲谈，聚集就餐。废弃口罩、餐盒放置于指定地点。打喷嚏捂口鼻，慎揉眼。饭前、如厕后需洗手，接触公共设备要洗手，洗手应严格按洗手六步法执行。下班后需外出的请佩戴防护口罩，家中做好通风，本人及家人尽量不要去人员密集场所，与人保持安全距离，不握手、不聚会。消毒及清洁人员职责消毒作业前应佩戴好个人防护用品，如：防护眼镜、防护口罩、一次性橡胶手套等。配备消毒液时要小心轻放，避免消毒液触碰身体。严格按规定的配比进行消毒液的调配。清洁人员应及时对废弃口罩、餐余垃圾进行处理。做好进入医院所有车辆的消毒工作。制定疫情应急预案应急响应a.基本响应卫生防疫突发事故一旦发生，现场人员必须立即向本项目卫生防疫应急指挥小组报告，本项目卫生防疫应急指挥小组向采购方卫生防疫应急领导小组报告，并启动应急预案，抢救伤病员，隔离相关人员、保护现场，设置警戒标志。b.一般卫生防疫突发事故的响应*、本项目卫生防疫应急指挥小组响应指挥小组办公室带班负责同志在场进行指挥。启动卫生防疫应急预案，向相关部门和项目部下发通知。密切关注事发动态，随时掌握事故处置进展情况。将有关情况及时报告院方卫生防疫应急领导小组。院方卫生防疫应急指挥小组响应：接到通知后开展指导或指挥工作。*、项目部响应立即启动本项目卫生防疫突发事发应急预案，具体组织协调、指挥有关部门的人员赶赴现场，采取相应措施，防止事故进一步扩大。项目负责同志第一时间赶赴卫生防疫事故现场，进行现场保护和先期处置工作。及时将掌握的事故信息报院方卫生防疫应急领导小组。院方卫生防疫应急领导小组有关负责同志赶赴现场，所属项目管理人员应配合好相关工作。应急处置过程中，协调做好后勤保障工作。做好上级部门交办的其他应急相关工作。c.较大卫生防疫突发事故的响应*、卫生防疫事故应急领导小组响应事发项目卫生防疫事故应急领导小组响应。立即启动卫生防疫突发事故应急预案。组长赶赴现场指挥部指挥，并组织协调，采取措施，防止事故扩大。领导小组办公室应将有关情况及时上报。*、卫生防疫事故应急指挥小组响应：接到通知后开展指导或指挥工作。*、事发单位、项目部响应在按照级响应工作标准要求开展工作的同时，事发项目部负责同志第一时间赶赴现场组织开展处置工作，并协调做好后勤保障工作。d.重大卫生防疫突发事故的响应*、领导响应事发项目卫生防疫事故应急指挥小组组长、副组长及时赶赴现场，具体组织、协调、指挥有关部门和人员，采取应急措施，防止事故进一步扩大，避免抢险救援可能造成的二次人员伤亡。院方卫生防疫事故应急领导小组组长、副组长赶赴现场指挥部指挥处置。服务局卫生防疫事故应急领导小组响应*、以服务局名义及时向上级报告事故情况。在按照Ⅲ级响应工作标准要求开展工作的同时，实施各项指挥协调工作，组织有关方面力量投入抢险。事发项目部响应主要负责同志赶赴现场。除按照Ⅲ级响应标准要求开展相关工作外，做好事故现场周边居民的宣传、引导等工作。e.特别重大卫生防疫突发事故的响应*、领导响应卫生防疫应急领导小组组长亲临现场，协调事发项目部，具体组织、协调、指挥有关部门的专家和人员采取应急措施，防止事故进一步扩大，避免次生灾害可能造成的抢险救援人员伤亡事故。卫生防疫应急领导小组响应以服务局名义及时向有关上级项目部报告事故情况。除按照Ⅱ级响应工作标准要求开展工作外，科学协调各现场工作组开展应对工作，并做好与政府相关部门的沟通等工作。*、事发项目部响应主要负责同志第一时间赶赴现场。除按照Ⅱ级响应工作标准要求开展工作外，认其做好事故应急领导小组交办的各项工作。*、扩大应急根据事态发展，超出卫生防疫应急领导小组的处置能力，需要更多的部门参与处置时，应急领导小组应以院方名义，组织、协调公司其他有关部门参与处置工作。应急事件超出院方控制能力时，需要政府有关部门提供援助和支持时，及时向上级报告事故情况，必要时，请求上级给予支援。*、响应结束当卫生防疫事故处置工作已基本完成，次生、衍生和事故危害被基本消除应急响应工作即告结束。较大及以上卫生防疫突发事故，由卫生防疫应急领导小组审核报请相关政府职能部门批准后宣布应急响应结束。提高认识，明确责任新型冠状病毒还未完全结束，本公司保持高度的警惕，针对本次爆发的新型冠状病毒，我公司充分做好群防群控的准备，本项目存在从业人员众多、往来人员众多、流动人员众多等特性。因此，务必充分认识到本次疫情的严峻性、艰巨性和紧迫性，增强防疫工作的责任感，按照公司负责人是第一负责人，项目负责人是本项目第一责任人的防疫工作总体要求，做好对疫情的防控、报告、处置等工作。强化管理针对本次疫情，本公司设1名疫情防控员，对从业人员进行体检、建档、观察、报告等工作，对从业人员的工具、劳保用品等统一发放，对车辆出入库记录做全面的清理，规范出入库记录，合理配备了口罩、手套、测温仪等防护物品和洗手液、消毒水、酒精等消杀用品。统一标识管理，规范人员档案对驾驶人员进行每日的体温检测，对从业人员从何处来，到场时间、离场时间建立专项档案。疫情防控教育（1）疫情防控教育培训贯穿于项目安保服务的全过程，依据工程实际，采取岗前教育、日常教育等方式，确保全覆盖、有效果。进行进场教育和每日岗前教育，未经培训教育不准上岗；工人返岗进场上班前，先进行培训，广发宣传新型冠状病毒的特点和主要传播途径，怎样防护才能保障安全，进行岗前防疫常识宣贯，增强自身疫情防控意识，确保每位工人熟知防疫要点；（2）采取定时和不定时的培训，培训的内容包括：疫情防控相关知识；针对性的防范措施；违反防控纪律产生的后果；预防、减少感染风险以及疑似病例救治的基本措施。即新型冠状病毒的特征、危害、预防和得病之后的措施及诊治。（3）针对监管、巡查、外联等岗位的人员进行针对性教育，尤其加强外出工作期间疫情防控工作，外出期间加强个人防护，尽量少去人流密集处，返回驻地后及时进行个人体温测量及消毒并做好行为轨迹记录。制定个人防疫细则（1）根据通知要求，组织从业人员学习并将在主要场所张贴防疫知识宣传画。（2）个人日常预防措施1）勤洗手：传染病患者的鼻涕、痰液、飞沫等呼吸道分泌物以及排泄物等中含有大量的病原，有可能通过手接触分泌物和排泄物，传染给健康人。饭前、便后、外出后、进食前、咳嗽或打喷嚏后、双手弄脏后、制备食品前后及期间、接触动物后应立即用洗手液或肥皂洗手，或用含醇手消毒剂进行手卫生。2）勤通风：新鲜空气能够去除过量的湿气和稀释室内污染物。应定时开窗通风，保持空气流通；让阳光射进室内，阳光中的紫外线具有杀菌作用。3）常喝水：特别在气候干燥，空气中尘埃含量高，人体鼻黏膜容易受损，要多喝水，让鼻黏膜保持湿润，能有效抵御病毒的入侵，还有利于体内毒素排泄，净化体内环境。（3）个人主动防护措施，每个人严格按照要求全程佩戴口罩，做到勤洗手、不随地吐痰、不乱扔垃圾、按时测量体温，废弃口罩等防疫物资统一回收、集中处理。（4）三戴：戴口罩、戴手套、戴安全带；上车前必须佩戴好口罩、手套，佩戴不齐全不准进入驾驶室操作，由疫情专职负责人进行检查，检查口罩、手套的防护性是否达标。车辆方面防控措施（1）专人专车，严禁驾驶、用车混乱，便于防疫开展。（2）对于外联用车，应建立严格的消毒、灭杀制度，并停放至至项目指定区域，外联车辆保持车内外整洁，及时对驾驶室、门把手等接触部位进行消毒杀菌，进出项目均需消毒。（3）车辆返回项目部和施工现场务必消毒，驾乘人员必须佩戴口罩并检测体温，并到专门消毒室消毒。防疫应急预案从业人员一旦发现发热（体温≥37.3℃）、乏力、干咳等症状的新型冠状病毒感染肺炎的疑似病人，本公司立即启动疫情应急预案，迅速对病人进行实施隔离，并立即报告，按照当地政府要求转运至定点发热门诊，立即对现场实施封闭，开展现场消毒工作，配合好相关后续管理工作。（1）应急预案流程疏散感染病例人员所在位置的其他人员至指定地点，不得分散走动；对疑似感染病例人员就近进行临时隔离，了解身体情况，掌握其近期活动内容及接触人员，并详细做好记录；及时联系医院，将疑似人员转移至医院进行检查、治疗，并将记录转交至医护人员；当疑似感染人员确诊后，及时将调查报告转交相关部门，与其接触人员须进行全面检查，以排除感染风险。并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径。预测与防范措施为顺利完成该项目，确保项目招标单位、黑龙江省医院、派遣公司三方互利，特制定此方案。风险防范总则组织保障为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升客服专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任客服专员，负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。制度和技术保障制度、流程保障。劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制定了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。专家支持。如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。客户关系维护为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。员工管理与服务方案员工管理入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。了解派遣员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入用工单位的文化。引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。在派遣员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集派遣员工的信息，了解派遣员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。员工服务与关怀客服专员定期和不定期走访派遣员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。针对时发的小工伤，定期购买、补充创可贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房。公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度。开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办派遣员工“技能比武会”、“联欢晚会”等。重视对派遣员工职业和专业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。公司开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群、一点通交流平台等，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。员工福利制度职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常地或特殊的生活需要。为了激励派遣员工爱岗敬业，与我公司同生存、共命运，特制定公司员工激励及降低离职率方案。员工激励制度A.转正激励。经与用工单位协商可对优秀员工进行转正。B.颁奖激励。我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性。C.学习激励。我公司将电子邮箱、微信群、QQ群、办公自动化等免费课程教学，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献。D.情感激励。我公司定期和不定期对每个派遣员工交心谈心，及时沟通员工情感，积极引导、诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。降低离职率制度A.专业定期召开员工大会。明确薪资及福利待遇并解决疑难问题。B.企业文化教育。公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。C.人性化，亲情化的沟通。深入员工及时了解工作生活情况，重视员工的安全、健康、卫生与情绪，适时提供应该给予的协助。D.设置员工意见箱及董事长电子邮箱，持续收集派遣员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。工伤处理方案根据本公司与用工单位签订的《劳务派遣协议》和与派遣员工签订的《劳动合同》及《工伤保险条例》的有关规定，结合本公司实际，切实维护派遣员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。员工工伤处理办法我公司与用工单位协商成立劳务派遣员工工伤事故应急处置领导小组。由我公司董事长任组长，用工单位安全干部和我公司的客服专员、派遣员工代表为成员。领导小组负责组织指挥对派遣员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求实效。应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。接到派遣员工因公受伤（信息）后，应做出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程度。派遣员工意外工伤事故等次划分轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。意外工伤事故处置安排我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排：对轻微伤害事故，由我公司派遣员工代表和用工单位安全干部处置。对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管安全工作的领导组织处置，派遣员工代表、用工单位安全干部协助。对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。工伤申报需要的材料劳务派遣协议书。公司营业执照。申报工伤员工与公司签订的劳动合同。申报工伤人员身份证正反复印件。病历卡。发生事故证明材料。医院诊断报告。医药费发票。填写委托书。工伤认定申请表。申报工伤人员的受伤经过说明书。注：1.以上1）--8）项都要带上原件和复印件用于核对。2.以上9）--11）材料都要加盖用工单位的公章。工伤类型按照《工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主要有以下类型：A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。B.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。C.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。D.患职业病的。E.因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。F.在上下班途中，受到机动车事故伤害的。G.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之一的，视同工伤：A.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。B.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。C.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：A.因犯罪或者违反治安管理伤亡的。B.醉酒导致伤亡的。C.自残或者自杀的。工伤申报、处理程序发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》，由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》应于二天内交回我公司。发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅即组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进行调查处理。事故发生单位应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。工伤有关费用办理手续和审批权限发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销。发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院（公司指定的医疗保险定点医院）。出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销。员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明。工伤医疗用药应符合本地医疗保险有关规定。如工伤费用报销与医疗保险有歧义的，以医保险有关规定执行。工伤就诊范围公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包括本地内和外地工伤保险定点医院。需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报公司备案。特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，否则不予报销。事故处理后，结案、归纳的事故资料有：A.工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。B.事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。及时召开事故分析会认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。必须拟定预防事故重复发生的措施包括作业环境和生产工艺条件诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。整改措施的复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。工伤致残的鉴定工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评残条件的，由公司向劳动保障部门提出伤残等级鉴定的书面申请。工伤工资计发标准工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工资