会场布置服务采购投标技术方案（技术标）

PAGE目录TOC\o"1-4"\h\z\u一、本项目的实施方案 2项目方案总体安排 21．项目概况 22．实施目标 23．服务思路及定位 34．广告设计部流程 4（二）总体机构运作方法及管理制度、控制措施 51．项目筹备时间安排 52．管理制度 63．保障方案 74．质量管理制度 85．质量保证制度 136．设计的应急制作应对措施 17方案质量保证措施 187．社会稳定风险评估 188．土地现状调查勘测 279．方案质量保证承诺 2710．场地布置 2811．无人机检查作业 2912．保证措施 3313．突发事件应急处理方案和措施 36项目进度安排及保证措施 4214．进度保障 4215．制定和明确服务人员共组制度和职责任务 4316．组织强有力的专业运输队伍，保证劳动力的需求 4417．以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行 4518．调度工作 45项目组人员配备、组织计划及分工 4519．项目组织结构 4520．人员管理 4721．提高员工士气 4922．后续的人员培训计划及思路 5223．应急处理响应性及时性措施 54（三）成果方案 561．前期沟通 562．创意策划 573．管理咨询 58本项目的实施方案项目方案总体安排项目概况项目名称：“xxx会场布置。服务周期：3天。服务地点：大同市云冈区恒安新区恒安一中。质量要求：合格。服务周期：3天。招标范围：背景广告制作、会场布置、线阵音响、航拍摄像及现场导播等。实施目标总目标分目标项目目标值责任部门项目目标值计划准时完成率100%设计部满意度≥95%投诉率≤5%员工培训率100%一次性通过客户确认的比率≥95%

服务思路及定位我公司有一套严格、科学的质量管理体系，确保服务过程跟踪审查与监督管理等的全过程，符合业主和国家法律、法规的要求，自按质量管要体系运行以来，各项服务一直得到采购方的满意和认可，根据相应文件的要求公司立即组织相关人员进行了研究，并提出了满足IS09001质量体系标准的质量保证实施方案如下：领导三抓、分工明确、责任到人；我公司由公司领导负责组织全面服务工作在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚施，确保服务工作顺利圆满地完成。层层把关、高质高效。任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作到事前、事中、享后都要严格地把好关，把问题消灭在萌芽状态发现问题及时解决。加强联系、紧密合作。在整个服务过程中，加强与采购方的联系，面临着规模及投资的控制，凡重大事项，均得采购人同意。合理合法、廉洁奉公整个服务站过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定批准四级审查制，以确保服务工作的机会过程符合业主和国家法律、法规的要求，参与人员不得和施工企业发生任何利益关系，保证服务过程的合法性、公正性，公开、公平、公正地完成采购人委托的服务工作。广告设计部流程客服部下达业务指令客服部下达业务指令单业务小组召开头脑风暴会议设计师创意设计设计师出初稿项目组讨论样稿提交客户客户签字确认样稿定稿转制作部总体机构运作方法及管理制度、控制措施项目筹备时间安排设计阶段通过电话、QQ/微信、视频会议、现场会议方式与贵方沟通、确定需求。接到贵方通知后，我方立即同相关人员联系，沟通需求。明确需求后，我方会根据贵方约定时间按时交付。执行阶段我方提供24小时支撑响应。以运营经理为首，其他人员由其统一调拨，根据具体事项进行对应的承接响应。售后服务时间提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线和专人手机，我们保证任何时间都能得到及时的响应。售后服务具体细则：我们将为贵公司提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：•电话咨询•业务管理和跟踪•保密管理•退换货管理电话咨询：我公司设立电话咨询服务热线和专人手，有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在1小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。业务管理和跟踪：我公司对每个项目都建立日志，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品出现的问题。保密管理：建立完善的保密制度，对所有物料印制的内容均给予保密。对制作的所有工序做到专人监督和管理，做到设计内容不外传，设计文件不带出公司。管理制度制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。提供7×24小时服务建立7×24小时服务热，我们保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时的响应。短时在线响应为了更好为服务该项目，提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，30分钟在线响应。公司的制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，将应急交稿的时间压缩至最短。“四个优先”原则我公司保证对本项目做到“优先接待、优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。严格生产流程，严把产品质量。安排组织生产，保证每批物料的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和采购方的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈贵公司的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。无人机技术人员职责我公司承诺无人机航拍前对无人机的各项设备进行检查，保证符合拍摄条件；服从指挥，不得擅自起降无人机；确定起飞场地，确保无人机按指定拍摄轨迹飞行；提前进行测试，确保拍摄效果。保障方案我公司文件化质量体系的建立，极大地促进了公司质量工作有组织、有秩序地开展。公司总经理对公司质量工作全面负责，组织制订公司的质量方针和质量目标，每年至少进行一次管理评审活动，和一次质量工作会议，对现行质量体系进行诊断，提出改进意见和新的目标要求，使公司质量体系的适宜性和有效性不断提高，不断符合客户的需求，并不断为质量体系提供充实的资源保证，使各项质量活动能够顺利开展。在日常工作中，公司始终坚持把质量放在各项工作的首位，从严要求，从不放松对质量体系运行中每一质量环节的管理，尤其注重对项目的质量管理工作，要求各部门坚持原则，按程序办事，不能出现任何脱节现象。因此，在公司内部营造了一个“人人关心质量，人人重视质量”的良好气氛。公司对每一项业务和每一项工程，坚持按照ISO9001标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、检验控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受控状态，为最终项目质量目标的圆满实现奠定了可靠的基础。各业务部门负责在各项业务中认真履行各自的质量职责，充分利用已有的资源条件，努力发挥各项才能，以优异的工作质量圆满完成每一份订单或合同规定的内容，为公司增加了业绩积累，赢得了良好的社会信誉和经济效益，也为公司进一步开拓市场、创造新的业绩奠定了坚实的基础。公司全体员工按照《质量手册》要求，在各自的工作岗位上履行自己的质量职责，严格按照规定的工作程序，进行工作努力提高工作质量，为公司质量体系的正常运行作出重要贡献。在质量控制中，以预防不合格为主，注重质量把关和验证工作，对项目实施计划、设计文件、合同、测试和验收、纠正和预防措施等等均按规定的程序进行严格评审，确保决策到位，指导准确，实施顺利。公司高度重视质量体系运行中产生的质量记录的收集、保存和管理，对质量记录格式以及从产生到归档的管理细致、严格，使之能充分反映公司质量体系运行的真实全貌，为不断开展质量改进活动提供了依据，也是实现项目质量可追溯性的重要依据之一。质量管理制度为了保证项目进度，公司按GB/T19001：2008标准要求，建立文件化的质量管理体系，采用“PDCA”的管理模式，即通过有效运作实现“策划、实施、检查、改进”的动态循环。确保质量管理体系实施、保持和改进。总要求：公司质量管理体系过程分管理职责过程、资源管理过程、产品实现过程、监视、测量、分析和改进过程。质量管理体系覆盖产品范围：广告制作品、纸质包装广告制作品、纸质包装袋的设计与加工。过程输入为顾客要求，最终输出为顾客满意。产品实现过程为主要过程，其过程顺序如下：顾客要求→设计→初稿沟通→修改→交付设计管理职责过程、资源管理过程、监视、测量、分析和改进过程为支持性过程。综合部归口管理和控制质量管理体系总要求，并识别以上过程。确定以上过程的顺序和相互关系；负责组织各部门制定控制以上过程有效运作的程序、标准和方法。综合部收集有关信息，会同相关部门通过对顾客满意、体系过程和产品进行监视与测量，并分析这些过程，实施必要的措施以实现所策划的结果和持续改进。通过内审、管理评审，制定并实施纠正和预防措施，确保质量管理体系有效运行，实现其绩效的持续改进。质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。按照GB/T19001标准要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。质量管理体系文件结构图：质量手册是公司质量管理方面的宗旨和方向，是纲领性文件，全体员工应理解并贯彻执行。程序文件包括了公司所有作业过程的程序（流程），对不同作业过程由谁做，何时、何地、如何做，以及各作业接口关系进行了规定。管理制度：是各部门工作管理的制度性、规范性和指导性文件。包含了部门每项工作的作业标准、作业流程、作业接口、记录要求等。作业指导书：设计过程中关键工序的作业标准、作业流程、技术标准、设备控制、记录要求等。公司质量管理体系我公司建立ISO9000质量体系，本项目将严格按照公司颁布的《质量手册》、《程序文件》的要求进行资源配置和实施操作，进行全方位、全过程的质量控制，提高质量，以良好的信誉，创优质服务，达到顾客满意。贯彻ISO质量体系方针及目标要求：品质方针：规范管理，不断创新，诚信履约，顾客满意。质量目标：一次验收合格交付使用，提供产品为质量符合国家及行业标准的合格产品。建立质量管理组织机构建立质量管理组织机构是确定控制系统内各质量负责人及其管理职责，形成控制网络，明确领导关系、报告审批及信息流转程序等。质量控制原理PDCA循环原理计划：也即质量计划编制，是指各相关主体根据其任务目标和责任范围，确质量控制的组织制度、工作程序、技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方法、不合格处理、管理措施等具体内容和做法。实施：包括计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开作业技术活动。检查：对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检，互检和专职管理者专检。各类检查都包含两大方面，一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。处置：对质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。三阶段控制原理三阶段控制指事前控制、事中控制和事后控制原理，构成了质量控制的系统过程，是PDCA循环具体化。事前控制：包含二层意思，一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。尤其是项目执行阶段，制定质量计划或编制组织设计都必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，进行部署（质量预控）。事中控制：首先为质量活动的行为约束，即质量产生过程各项技术作业活动操作都在相关制度的管理下的自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标的作业任务；其次是对质量活动过程和结果，来自他人的监督控制，包括公司内部管理都检查检验和工程监理、政府质量监督部门等的监控。其关键还在于增强质量意识，发挥自我约束自我控制，监控只是必要的补充。事后控制：对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正，如果计划预控过程行动方案越周密，事中约束监控能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就大。三全控制原理三全管理来自质量管理TQC的思想，公司上下、项目部全部员工对质量的管理应该是全面、全过程和全员参与的。同时，这一思想也包融在质量体系标准（GB/T19000-ISQ9000）中。全面质量控制：是指工程质量和工作质量控制，工作质量是工程质量的保证，工作质量直接影响工程质量的形成。全面质量控制还要求参建各方主体监理、设计、材料设备供货商任何一方任何环节的质量控制。全员参与控制：从全面质量管理的观点可知，无论是管理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦确定了质量目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色。项目质量保证体系公司现行的质量体系是公司开展各项业务活动必须遵循的总的方针和原则，而针对项目实施的质量管理与保证体系是公司现行的质量体系的一个具体体现，因此，它必须与公司现行的质量体系保持一致。同时，结合项目具体需求，建立实用的质量体系，使之有效地运行于项目实施的各个环节和阶段，以确保施工质量目标的实现。质量职责和分配与项目施工有关的所有人员，均应履行公司《质量手册》中规定的相应质量职责，按《质量手册》中的要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实综合保安系统项目的质量方针和质量目标，并履行以下质量职责：见表质量职责分配。质量职责分配表质量体系组织成员质量职责项目经理对项目的质量负全面责任，确定各级人员质量职责，对项目中的重大质量事项组织研究并作出决策，提出质量要求。项目技术经理对项目设计质量负技术责任，负责对项目系统设计质量组织评审，负责采取技术措施保证项目质量或解决项目质量问题，确保项目的技术质量水平满足项目需求。视觉设计策划组负责有关技术文件的编制，对总体实施技术方案设计和详细设计质量负责，确保设计质量符合规范要求，满足客户需要；参加项目技术问题的分析，提出解决方案；从设计上保证项目质量。举办实施技术组对项目现场的实施质量从技术上负责。具体组织实施质量活动的开展质量安全经理负责组织制订项目总体质量控制计划；负责项目质量方针和质量目标的贯彻落实；对项目各阶段、各环节质量进行监督管理；汇总并通报有关项目质量情况，对出现的质量问题坚持“四不放过”原则——即原因不清不放过，责任未落实不放过，问题未整改不放过，整改效果不合格不放过，并就项目质量有关事宜负责对外联络、协调、合作沟通工作，发现重大质量问题，及时向项目经理汇报。质量保证制度按照项目工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能。管理人员和操作者，要掌握负责的工种项目概况。组织好人力、物力及时配合现场场地。建立综合项目质量管理和质量保证体系，制定项目的质量方针和质量目标，强化与项目相关人员的质量意识，明确每个人在项目中的质量职责，加深对项目质量方针和质量目标的认识和理解。在项目开展过程中，实行质量责任制和质量否决权，从对供货商的选择到对材料和设备的质量把关、设计文件的控制和实施过程质量的监督管理，对出现的质量总是要坚持“四不放过”原则，不放松任一环节的质量控制，坚决制止对项目质量有不良影响的作业。制订详细而周密的项目实施总体质量实施计划，明确规定对每一实施过程的质量控制内容、控制方式、质量要求和负责人，便于在整个项目实施中真正实现质量监督和管理。按策划设计和合同要求以及有关设计规范和标准监督系统的设计质量，并做好设计的组织、协调和沟通工作。做好对材料和设备质量的监督及检查工作。所有进场的设备、材料均应具备检验合格证、质量认证证书或其他质量资质合格证明及有关技术资料。货物必须标识全面、清晰、质量资质证明齐全，经验收合格方能使用，经检验不合格的杜绝使用。加强对材料、设备和工具的管理工作，严格做好设备和材料的出入库手续，确保材料和设备在搬运、储存、安装等过程中不受损坏。指定专人做好施工质量的现场检查，详细记录检查的有关情况，及时反馈发现的问题并立即组织进行纠正。检查人员要熟悉设计文件和施工规范及标准，并认真按照执行。对设备检测，验收时发现的问题，应及时进行整改，对整改部分以及设计变更均要严格监督检查，彻底落实。组织制订培训和服务计划，为用户提供全面的技术培训和服务，直至系统高质量的运行，并提供综合保安系统项目操作、管理、维护保养的规范和要求，做好系统运行后的跟踪服务工作。加强对项目文档和资料的使用及管理情况的监督。定期或不定期组织召开质量工作会议或质量分析会，通报项目质量情况。对项目的隐患进行具体分析，提出预防控制措施。处罚措施我公司承诺服务工作质量符合国家及行业现行相关标准和规范规定，成果资料完整、真实、准确、清晰有据，承诺未尽事宜我公司愿意接受招标文件及合同规定的相关处罚：若我公司提供的服务不当，造成经济损失，由此产生的责任由我公司承担，并按照合同规定进行赔偿。若我公司的服务不能达到委托人要求，委托人有权解除合同，由此造成的损失由我公司承担。服务质量保证措施人员素质保障：项目中标后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、具有较高的综合素质和组织能力较强的工程师担任项目负责人，全面负责项目服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的人员组成工作小组，从人员组成上保证工作的顺利进行。如我方入围，除保质完成招标方、招标文件、合同要求工作外，对项目做出如下工作承诺：理念先导服务理念是在实践中总结和形成的，主要的内容为：主动：主动为客户服务，在客户之前解决问题；让客户主动了解产品的使用和保养知识，使客户变外行为内行，可以自行解决问题。担当：耐心倾听，帮助分析，拒绝推卸责任。标准化：纳入服务体系，规范化能最大限度地减少失误。全程服务：共享客户的运行记录，全程掌握项目运行状况，根据项目运行记录，制定预先服务计划。制度保障公司经营和服务部门每月必须向管理层和质量保证部提交书面的《满意度调查表》，从制度上对服务提出了硬性要求。服务计划质保期：双方协商，质保期及质保期后制定完备的服务计划，响应时间：公司设有24小时服务热线电话，对于贵方反馈立即作出响应，如果电话可以解决问题，则应作出书面记录。需要上门服务，到达现场，解决问题。服务计划：安排定期服务时间，制定应急服务措施，制定备品配件供应措施，针对特定项目制定特别服务措施。培训计划培训对象：我方服务人员。培训计划：制定详细清晰的培训计划，包括目标、人员、时间、地点、费用、内容、方式、效果、考核等内容。服务流程共享服务：服务理念共享，建立服务管理运行记录文件，新理念与客户分享，随时关注服务情况。全流程服务。其他后勤服务和保障方案人员安全保证措施大型活动成功的关键所在，不只是活动本身，更多地体现在细节管理与服务的点点滴滴。我们累积多年大型活动管理与服务的经验，将为本次活动从来宾接待、人员管理等各层面提供从外到内的全面专业、细致服务。根据项目是实际情况，我公司将委派符合采购方要求的、具备相关专业资质的服务人员进行现场服务，包括：执行、后勤等人员。现场服务人员将根据项目的具体情况一直为采购方服务到项目结束为止。现场服务将制定完整的服务执行方案，方案将根据活动的具体要求进行制定，确保安全质量有所保障。日常工作汇报和报告机制各组服务人员向分项目负责人报告，分项目负责人向项目负责人汇报，项目负责人向公司领导汇报。项目负责人应每天上午将前一天的日常工作情况向项目部和公司领导汇报，汇报内容包括人员出勤情况、项目进度情况、工作质量情况、是否有突发事件等。出现采购方/客户特殊需求如不能完成的，以及接到投诉等情况，应立即汇报公司领导汇报及项目负责人，汇报情况应真实及时。设计的应急制作应对措施当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，版面的设计制作，进入加急处理程序，特殊安排，保证项目顺利进行。我公司为跟单服务作出的响应措施：公司承诺接到客户指令及时响应。所有前期业务及设计制版等各环节都在公司内完成。同时公司为采购方成立了专业的服务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。公司已开通大容量邮箱，可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公司打造出一个富有鲜明特点的企业形象。方案质量保证措施社会稳定风险评估我公司不断研究本项目制作标准，选择经验丰富的管理人员，设立专业编导负责制，主要项目人员和技术人员均经过专业培训，均具有军方课程制作经验的高素质人员构成，在管理上以人为本的管理原则，明确分工范围、职责权限、沟通机制，建立工作高效、团结协作的项目团队，从而保证课程的质量。人力资源保障“服务、支持、指导”是人力资源管理永恒的宗旨，保障一、二线部门的后勤供给，构建体系、理顺管理，指导核心部门改善人力资源管理，是人力资源部年度三大任务。为此，必须从以下四个方面做好人力资源管理工作：加快人才引进：以《人力配置标准计划》为基础，加快新增人员中的关键职位的引进和流失人力的补充，确保一、二线用人需求；建立人员淘汰和人才储备机制和计划，在年度计划实施时将应淘汰人员全部淘汰完毕，将储备人才全部引进到位。加强教育训练：建立培训体系，以素质培训为核心，对公司员工（含促销、推广营业员）、加盟商进行系统的培训，提升员工和合作伙伴的职业和经营素质。建立合理的分配体系：建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的、包括员工薪资、福利、红利在内的分配体系；并在实行中不断地加以检讨和完善。建立合理的绩效管理体系：按照“有计划、分步骤、可量化、可持续”的原则，由常务副总经理牵头，以目标管理为基础，建立起工作绩效管理体系，按照分级管理、分层考核的原则，总经理对公司经营团队实施考核；各部门对中层干部（部门）和基层干部（作业组）实行考核；绩效管理必须与分配体系平行推行，以确保目标管理落地执行。控制措施合理调配资源，制定保证措施，实施有效管理对确保进度十分关键。进度保证的具体措施是：实行目标管理，控制协调及时：将项目分层、分系统进行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲方的要求和指示。依靠科技进步，加快项目实施进度：依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时间的总体目标实现。搞好后勤保障，做到优质服务：加强督促、协调，确保人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。组织措施：落实进度控制人员具体任务和工作责任。以负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及产品投入过程中不出现窝工、浪工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措施补救。技术措施：根据计划，加强人力、物力、技术调度，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强岗前培训工作，确保基本功过硬，以提高工作功率。多点联系，择优选择。合同措施：在产品采购运输过程中层层落实，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。经济措施：为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响工程进度，从而保证项目实施时间进度不受资金的影响。信息管理措施：在采购运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。一次性用品质量管理建立售后服务领导小组建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方案和实施措施。通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少采购人售后时间。工作职责采购经理在购进产品过程中，要牢固树立“质量第一”的思想，依据《公司采购控制程序》，遵照“按需进货、择优选购、响应招标要求”的原则指导采购活动。严把质量关，坚持采购的产品必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由合法企业生产、经营的合法的合格产品。加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格报总经理批准后方可进货。对进货产品品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所购进产品的合法性和质量可靠性进行严格认真的审核。签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、并须明确其有效期限。购进产品应有合法票据，并按国家规定建立完整的产品购进记录，做到票、账、货相符。对进货情况进行质量评审。采购员要认真学习和贯彻执行《产品管理法》、《产品经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等法律法规，加强产品知识的学习，以提高自身的综合素质。要按照《产品采购控制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进产品的结算及有关账务处理工作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材料。要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签订购销合同时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单位的生产状况、质量状况，产品储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商采购人档案。工作制度质量管理部门对存在以下情况之一的购进产品行为予以否决：未办理企业质量审核或审核不合格的。被国家有关部门吊销“证照”的。被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。超出本公司经营范围或者供货单位生产（经营）范围的。进货质量评审决定停销的。进货质量评审决定取消其供货资格的。采购部依据公司“进货质量控制程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保产品购进的合法性。在采购产品时应选择合格供货方，必须从具有合法资质的产品生产企业或产品批发企业购进。产品采购应制定计划，并有质量管理机构人员参加、审核；采购产品应签订书面采购合同，明确质量条款。购进产品应向供货单位索取发票。发票应当列明产品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及时了解产品的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计划，在保证满足市场需求的前提下，避免产品因积压、过期失效或滞销造成的损失。审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，确认真实、有效：加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。供货单位及供货品种相关资料。产品召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时（含口头、电话通知），应在第一时间通知质管部并申请启动召回程序。对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采购部或质管部向供货商发出《产品召回确认函》，要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》，《召回通知》必须明确所召回的具体品种、批次、召回原因、召回期限及其他必要的实施计划和具体事宜。重大质量事故：购进假劣产品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。一般质量事故：购销“三无”产品或假冒、失效、过期产品，造成一定影响或损失在500元以下者。工作程序选择合格的产品供货方供货方必须是具有合法《生产（经营）许可证》和《营业执照》的产品生产或经营企业其经营方式、范围应与证照内容一致。以购进生产质量文件为依据，验证生产能力和产品质量为主要内容的供货方质量信誉，供货方的质量历史，供货方的质量体系状况。同品种应选择质量信誉好的供货方。供货方履行合同能力：包括产品品种、数量、价格、交货期、运转方式、要求及服务。评定产品供货方对供货方的评定一般由质管部组织进行。参加评定的人员包括：业务人员及质管员或质管部长。重要的供货方评定应由公司质管部、采购部等部门人员参加。评审方法主要有：文件评审；样品评定；对比历史使用情况；证书验证和确认，如供货方质量管理体系认证资格证书等；如果凭以上文件不能准确判断其质量保证能力时，由采购部牵头质管部派员，到供货方处实地考察。评定的内容主要有：供货方的产品质量、服务质量、交货及时性、价格、社会信誉；质量体系状况等。按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消其供货资格。产品只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的原则。采购应依法签订合同合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。质量监管机构为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。质量监管机构的职能：制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。质量监管措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确的指导思想。无条件地接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。经济保证措施为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行当地最低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。土地现状调查勘测位置境域大同市位于山西省最北端，东经112°34′-114°33′，北纬39°03′-40°44′。大同市全境总面积14176平方千米，市区面积2080平方千米。地形地貌大同处于华北地台的山西台背斜与阴山隆起的交接部位。北为北口隆地，西南为大同──静乐凹陷，东南为桑干河新断陷。大同地理环境处于南下阴山、东来燕山、北上吕梁山、太行山北方四大山脉的交叉通道，是大雁为首的中部鸟类南迁通道。气候特征大同市气候干旱多风，温差较大，年均气温6.4℃，一月零下11.8℃。最低温度零下29.2℃，七月平均气温21.9℃，年降水量400至500毫米，初霜期为九月下旬，无霜期125天左右。方案质量保证承诺设立热线电话，确定总协调人全权负责中标后采购单位对其中标产品的有关咨询、查询、签订、和执行合同，无条件履行供货服务承诺和接受投诉等事务。做到随叫随到，上门服务。接到采购单位的洽谈电话时，派人赶到采购单位，上门洽谈。根据广告制作品的制作难度不同，样稿及时送达采购单位校对。确保本次活动的采购单位获得优先服务的权利，积极主动配合采购单位设计各项工作。业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，对采购单位提出的每个问题应有问必答，并对在设计过程存在的问题尽可能提出合理的建议供采购单位参考。根据采购单位的要求，及时将设计稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。严格按照合同规定时间完成本项目。保质保量地及时将设计作品送达所指定地点。免费提供仓库给采购单位作为短时间的广告制作品的存放。保证产品质量，设计质量达到或超过行业质量标准。根据采购单位名单建立档案。工作中做到定期回访，跟踪服务。认真做好本次设计作品的保密和管理工作，未经采购单位同意不得将设计作品版本及设计外传。让客户满意是我们单位的目标。我们承诺提供的商品和服务保质保量。如果因为某些原因，您对我们的工作质量不够满意，我们应当场处理。场地布置大型活动对现场灯光、音响、投影、转播等设备的要求只会越来越高，同时大型综合性场馆没有专业剧场那样现成的吊杆系统和舞台升降系统，从Truss架到吊点安装、从飞猫摄像机到防撞铁马、从篮球架到冰场防护板，活动所需的绝大部分物料都是由制作搭建单位临时运到场馆后进行现场调试，这就非常考验场馆运营方的现场服务能力。一方面是全力配合好制作和搭建单位的现场施工，另一方面也需要为主办方和场馆自身把好关。现场的搭建是否能和前期已经提交和审核的材料匹配，临时设备设施的接电、用电是否安全，吊点位置和重量是否符合要求，乃至于搭建过程中登高、动火、特种车辆的操作规程和要求，都需要现场再次明确。与现场录制有关的检查和软硬件移交现场摄录团队走明线、乱排线的情况会非常多，而且有时会临时决定，在一些视角好的地方增加摄像机位、改变摇臂位置等。场馆方需要在这个时候有明确的原则和底线，与安全相关的任何改动都要慎之又慎。除此之外，大型活动会用到场馆的LED设备和记分牌系统，场馆方应该在硬件的移交上坚持早移交、全移交的原则。如果场馆有现成的转播机房和记分牌软件系统等，更应该在移交的时候提示摄制团队制式和接入方式，并在移交时候完成所有软硬件的测试，保证移交设备的完好，避免最终使用过程中的扯皮情况发生。音响系统的测试和检查活动前一天，音响师必须调试音响，正对舞台的调音台位置和内场区域，实现了线阵音响的高中低频全覆盖，但是很有可能舞台边缘靠近黑幕线等座位上依旧完全听不见高音频，或者回声导致的现场体验极差。我方保证完全协助主办方，身体力行的到各个座位去坐一坐、听一听。以免出现半个看台的观众因为无法听清内容的情况。灯光、音响设备安装调试舞台灯光和音响设备，需提前租用。注意：灯光设备根据策划的活动效果租用即可，太多无用。无人机检查作业无人机拍摄作业遵循：检查，确认，监控，遵守，禁止，不飞；无人机开机前“检查”检查无人机及遥控器，桨叶是否旋紧、电池是否安装到位、云台保护扣是否卸下、相机SD卡是否插入、遥控各操纵杆是否恢复默认以及各结构连接点是否有松动；无人机起飞前“确认”确认无人机各项数据及功能正常，包括：无人机及遥控器电量、GPS卫星数目、图传及拍照测试、指南针校对等；确认起飞地点周围环境、飞行路线规划、降落地点等是否符合最低飞行要求；无人机飞行过程“监控”飞手在飞行过程中注意监控飞机电量、图传及遥控信号强度、飞行数据（高度、距离、提升及平移速度）等；监护人注意监控飞手周围环境、留意路边车辆及围观群众等；飞手、监护人需同时监控飞机姿态，判断离带电设备距离及附近的干扰源；无人机拍摄“遵守”遵守无人机视距内飞行；遵守无人机飞行速度应≤9m/s；遵守无人机与带电体保持2m以上的安全距离；无人机拍摄“禁止”飞行过程需平缓稳定，在基本功未成熟时，严禁做复杂飞行动作，尤其严禁接近人；跨越导线及杆塔需从地线上方通过，禁止从线底通过或穿越相间导线通过；在接近带电设备5米内时需微调靠近并时刻留意图传是否有延时，禁止高速靠近带电设备；飞行结束后，禁止立即将该电池放入飞机箱内。无人机“不飞”精神状态不好不飞；存在安全隐患或没有做好充分准备的飞行器不飞；人口稠密的上空不飞；军事、边境等敏感地区不飞；明确禁止飞行的场所不飞。架空线路多旋翼无人机拍摄飞行前检查指导作业环境要求起飞、降落点应选取面积不小于2m*2m地势较为平坦且无影响降落的植被覆盖的地面，如现场起飞、降落点达不到要求，应自备一张地毯作为起飞、降落；用温湿度计测量，作业相对湿度应≤95%；用风速仪测量，现场风速应≤7.9m/s；精细巡视及故障点查找，建议现场风速≤5m/s（距地面2m高，瞬时风速）；遇雷、雨天气不得进行作业；作业环境云下能见度不小于3km。作业前应落实被巡线路沿线有无爆破、射击、打靶、飞行物、烟雾、火焰、无线电干扰等影响飞行安全的因素，并采取停飞或避让等应对措施。精细巡视及故障点查找，应保证作业点在视距内，并无遮挡。无人机检查外观检查无人机表面无划痕，喷漆和涂覆应均匀；产品无针孔、凹陷、擦伤、畸变等损坏情况；金属件无损伤、裂痕和锈蚀；部件、插件连接紧固，标识清晰；检查云台锁扣是否已取下；使用专用工具检查旋翼连接牢固无松动，旋翼连接扣必须扣牢；检查电池外壳是否有损坏及变形，电量是否充裕，电池是否安装到位；检查显示器、电量是否充裕；检查遥控器电量是否充裕，各摇杆位置应正确，避免启动后无人机执行错误指令。功能检查启动电源查看飞机自检指示灯是否正常，观察自检声音是否正常；需检查显示器与遥控器设备连接，确保连接正常；无人机校准后，确保显示器所指的机头方向与飞机方向一致；操作拍摄设备是否在可控制范围内活动，拍摄一张相片检查SD卡是否正常；显示屏显示GPS卫星不得少于6颗才能起飞；检查图传信号、控制信号是否处于满格状态，并无相关警告提示；将飞机解锁，此时旋翼以相对低速旋转，观察是否存在电机异常、机身振动异常。如有异常，应立即关闭无人机，并将无人机送回管理班组进行进一步检查。无人机架空线路作业安全注意事项飞行前后起飞前先启动遥控器，再启动飞行器。降落后先关闭飞行器，再关闭遥控器。严禁以上顺序逆转进行。起飞前必须保证飞行器与飞手保持至少5m距离，飞手操作过程中严禁人群站立在飞手两肩平行线前方。在飞行过程中，切勿停止电机，否则飞行器将会坠毁，除非发生特殊情况（如飞行器可能撞上人群），需要紧急停止电机以最大程度减少伤害。指南针校准指南针校准非常重要，校准结果直接影响飞行安全性。未校准可能导致飞行器工作异常，指南针错误时无法执行返航功能。请勿在有铁磁性物质的区域校准，如大块金属、磁矿、停车场、桥洞、带有地下钢筋的建筑区域等。校准时切勿随身携带铁磁物质，如钥匙、手机等。如果校准后机尾LED指示灯显示红色常亮，则表示校准失败。请重新校准指南针。校准成功后放在地面上，出现指南针异常，很有可能是因为地面上有钢筋，届时飞手将飞行器更换位置查看异常是否清除。遇到以下情况，请进行指南针校准：指南针读数异常并且飞行器状态指示灯红黄交替闪烁。在新的飞行场所飞行。飞行器的结构有更改，如指南针的安装位置有更改。飞行器飞行时严重漂移。保证措施为提高服务质量，我公司特制定如下的售后服务方案：公司管理人员根据项目开展情况不定期进行项目服务品质检查3-4次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单通告项目负责人限期整改。同时公司人员定期以电话、来函、面谈等形式与客户人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，及时整改、改进、提高。我公司提供7*24小时售后制度，现场响应制度，为采购方提供更好的服务。建立定期回访机制为确保与采购方的有效沟通和联系，我司主要负责人将与采购方管理人员进行对接建立定期回访与沟通机制。在项目开始后的每周初定期回访采购方，调查上周技术服务、项目进度满意度情况，通过回访可以使我公司与采购方对存在问题的处理、各方面的协调与配合得到更好改善，同时，我公司也将虚心接受采购方提出的意见，努力改进项目技术服务，确保各项工作均达采购方要求。对采购方管理部门定期回访公司各级管理层除定期对项目部服务品质进行检查外，同时还要对采购方进行定期回访，定期呈交技术服务报告。通过定期回访可以使甲乙双方在工作的重点、存在问题的处理、各方面的协调与配合等方面更好的有利于项目工作的开展。定期回访不单纯是一个双方管理人员的见面与沟通，在双方的各自工作立场上提供了一个友好协商、平等对话的平台，为今后各方面的工作开展起到了一个指导与指正的作用。日常工作汇报和报告机制各组服务人员向分项目负责人报告，分项目负责人向项目负责人汇报，项目负责人向公司领导汇报。项目负责人应每天上午将前一天的日常工作情况向项目部和公司领导汇报，汇报内容包括人员出勤情况、项目进度情况、工作质量情况、是否有突发事件等。出现采购方/客户特殊需求如不能完成的，以及接到投诉等情况，应立即汇报公司领导汇报及项目负责人，汇报情况应真实及时。项目内部工作会议报告机制阶段性会议报告各个部分项目实施开展到一个阶段后要进行分项目阶段成果汇报。汇报的内容包括：分项目的具体进度，遇到的困难，解决办法等。阶段性报告要及时提交给采购方代表，让采购方随时掌握我公司项目开展的进度及阶段性成果。工作会议报告1、由项目负责人定期召集组长汇报进行工作会议。2、总结工作情况，工作计划完成进度以及存在的问题。3、讨论存在的问题，并制定有针对性的具体改进措施，如属于采购方提出来的问题，在制定改进措施后形成书面整改方案报采购方。4、对重点工作进行安排、传达采购方临时工作任务。5、形成会议纪要，并在各班长传阅后存档。6、形成正式文件下发各分项目组学习执行。与采购方的汇报及沟通机制1、准时参加采购方组织的会议。2、定期向采购方汇报项目服务队伍工作状况和项目整体动态。3、汇报工作情况及存在问题，需解决的困难。4、协商有关技术服务方面工作的难题，以采购方意见为指导，制定具体实施方案，在得到采购方确认后实施。公司保密制度为了保护客户的信息安全和技术机密，我们制定了严格的保密制度并采取严格的保密措施：公司员工在签订劳务合同时，均需签署保密协议；督促员学习和了解公司的保密制度和具体规定；项目保密制度项目过程中，采取严格的保密措施，主要体现为：签署协议：和客户签署《保密协议》，严格遵守协议中约定内容；文档保密：依靠先进的文档管理工具，采取多级权限设置，按照文档的密级，对文档的创建对象、修改对象和阅读对象进行控制，保证设计图纸、文档的阅读对象在可控范围内。数据保密：对客户的数据及其他方面进行保密控制。突发事件应急处理方案和措施安全用品及备用物料管理配备医药箱2个，准备外伤药、晕车药、防蚊虫叮咬药、速效药物等，以备突发状况。每台车辆上都准备足够的矿泉水。准备一次性雨衣，以防下雨。准备大功率对讲机，可以远距离传送信号，确保信息沟通，保证活动的顺利进行。提前查询天气情况，根据天气预报，准备预防措施。项目安全人员管理进行工作人员的沟通；各岗位定点定责，任务界定、人力规划、工作流程、工作指引、工作守则、应急指引；关键岗位提供精确、标准化文件及示例图以备参考判断。会场布置前召开统一培训会：进行活动日程，企业文化等相关背景培训；进行会场布置期间职责分配，职责讲解，服务注意事项的培训。安全应急预案管理应对车辆安全事故接待人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，领队人员应做到：1）立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，接待人员应立即拨打急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。2）保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报当地警方或交通事故报警台，请求派员赶赴现场调查处理。3）迅速向单位报告。将受伤者送往医院后，领队人员应迅速向单位领导报告交通事故发生及人员伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。单位领导应在同一时间报行政管理部门。4）做好其他人员的安抚工作。交通事故发生后，领队人员应做好团内其他人员的安抚工作，继续组织安排好行程。事故原因查清后，要向单位说明情况。5）写出书面报告。交通事故处理结束后，领队人员要写事故报告。内容包括：事故的原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、团员的情绪及对处理的反应等。报告力求详细、准确、清楚。应对食品安全事故团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，领队人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向单位领导汇报。发现参赛食物中毒，领队人员应：（1）设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；（2）立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；（3）迅速报告单位并追究供餐单位的责任。事故响应工作现场发生事故和突发事件后，现场负责人、发现人等有关人员应立即向公司救援领导小组报告，而不论事故责任的归属。报告的内容包括：事故事件的性质、程度、时间、地点、人员伤、亡或被困、发展趋势、采取的措施等。接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现场救助工作。接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。发生事故后，在第一时间报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。领导小组接报告后，应立即赶到现场根据实际情况，采取有效措施，组织抢救，并及时向领导报告。应急救援过程的人员、物资保障应急通讯。在现场等重要部位醒目位置公布报警电话。公司应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有运送人员工作期间一律开通移动电话。应急物品保障。应急部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。善后处置应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。发生机械、电击事件切断电源。如无法切断电源，不要用手触摸触电者，找一干燥木棒将伤员解救出来。立即进行人工呼吸，并立即拨打急救电话120。如果伤员被机械夹伤，应立即关闭机器，试着将伤员救出，注意不要造成进一步伤害，并拨打急救电话。现场发生倒塌砸人或高空坠落事件如有人员受伤，立即拨打急救电话120。向在场或附近的医生、受过求救知识培训的人员寻求帮助，协助其进行救护，直到救护车赶到现场。设置隔离带，防护线，疏散行人，防止二次事故发生。现场火灾一旦发生火灾现象，应立即使用灭火器或沙土扑灭，如是电气火灾应使用干粉灭火器，并及时切断电源，如火势较大应立即拨打火警急救电话119，请求救援，同时疏散物资。发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时报告。应急部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，公司应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。火灾无法控制时，应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。应急处置工作结束后，应急部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。发生破坏或严重踩踏事故的应急预案当突然发生破坏或严重踩踏事故时，工作人员首先要保持头脑冷静、从容应对，应急部负责人应立即到达现场组织采取应急措施。疏散人员：负责疏散任务的工作人员组织协助人员陆续从出口向外疏散并负责疏导人员，避免发生拥挤、摔倒等事故。领导及贵宾应在工作人员的保护下先行疏散至安全地带，确保贵宾人身和财物安全。对行动不便的与会人员，工作人员要立即给予帮助，保证其的人身和财物安全。现场保卫：保卫人员和其他工作人员要提高警惕，注意观察撤离人员所携带的物品，避免物品丢失；如发现可疑情况应立即报告并保护好现场，不得擅离岗位。通知医护人员对伤者进行抢救，急救电话：120。物资财产的保护：负责物资和货款的工作人员要坚守岗位，立即关闭柜台并注意保护好商品，收好货款，避免丢失。关闭电器：关闭除应急系统以外的所有电气设备。事故记录：事后，应急部经理填写安全保卫记录。非正常停电事故的应急预案当突然发生非正常停电事故时，工作人员首先要保持头脑冷静、从容应对，应急部经理应立即到达现场组织采取应急措施。通知责任部门：在第一时间通知电工组织抢修。如需疏散人员，措施同上。加强现场保卫，确保人员、财产的安全、事后做好事故记录。被盗、被抢事件的应急预案发生被盗、被抢事件时，工作人员要头脑冷静。迅速封锁出入口，禁止人员进出，第一时间报警并通知领导。配合公安机关，设法控制犯罪嫌疑人。事后注意保护现场，并做好记录。项目进度安排及保证措施人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。技术管理：首先要能对符合招标参数要求可行性进行把关，并尽可能地提出产品优化方案。计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。进度保障为保证在规定时间内为采购人提供最满意的产品和服务，我司将制定严格的项目工作计划，并设置严谨的项目执行流程，确保采购人能够按时完成项目。从计划安排上保证进度在项目开始前，严格按照项目进度要求，提出总进度计划，并对其科学性和合理性以及能否满足服务进度进行认真审查。在总进度计划的控制下，严格按照项目执行流程来执行。对生产要素认真优化组合、动态管理。灵活机动地调度人员、设备、物资，以满足拍摄需要。从设备资源上保证进度项目所需的物资、管理人员、设备、资金等资源我公司将予以优先保证。同时成立一个项目经验丰富、组织管理能力强，结构形式合理的项目领导团队，配备一批优秀的技术骨干、生产骨干，组成一个高素质、高效率的队伍。如果有航拍设备：设备做到统筹安排、统一调配、合理使用，提高项目效率。同时做好设备的维修、保养工作；对重要的设备、常用的配件备用设备，以防万一。从技术团队上保证进度我公司将选派强有力高技术的专业队伍，在技术人员的需求量上，我公司将根据项目的特点以及工期控制的要求配备足够的技术人员，同时建立奖罚制度，做好团队的后勤保障，确保拍摄的顺利完成。其他保证进度措施我公司一贯重视与招标人各部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于视频制作方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从视频的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为实施拍摄创造有利条件。制定和明确服务人员共组制度和职责任务根据《产品购置服务操作规程与质量控制》、《产品购置服务管理条例》和公司相关规定，结合以往项目服务的特点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》，规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接待、热情服务，不断提高服务水平和质量。经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人立即解决。及时处理有效投诉，处理率达到100％。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组成项目经理部。组织强有力的专业运输队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程作出突出贡献。在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完成。以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。调度工作调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、灵活、准确、果断。项目组人员配备、组织计划及分工项目组织结构项目负责人项目团队有相关工作经验，对本项目有一定程度的理解。项目负责人向总经理室负责，对本部门的工作负全面责任。根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工作目标、任务、措施。根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督实施。对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的具体意见。贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。负责本部门员工的考核与奖惩。会展会务部背景广告制作、会场布置、线阵音响、航拍摄像及现场导播等。设计部设计项目相关样图。办公室管理员负责公司库房管理。仓储部门在商品入库前还将进行严格验收，以保证商品的合格入库，并切实做到安全存放、定时检查、合格出库。办公室采购人员负责所需原材料的有效入库、出库。根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送。实时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等）。及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。办公室售后专员建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；负责办公室日常的客户接待工作；按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；及时分析客户建议投诉反馈相应部门。财务专员资金监控、加速资金流转；负责公司的资金管理、运用、账务的核对；编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告；负责公司的财务管理体系运营监控执行。综合部门全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作；负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。人员管理员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。论功行赏员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。为员工提供广泛的培训计划通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。不断改善工作环境和安全条件适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净。安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、消防队、高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。向所有的员工提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制度，如大楼每一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。实行抱合作态度的领导方法在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成。提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。2）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3）认可与赞美人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。4）促进员工成长在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。员工个人层面员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。员工考核与激励我单位非常重视对员工绩效考核与激励，这是使公司员工保持稳定与高效的一种科学有效的手段。我们目前的绩效考核每半年举行一次，考核主要以职责履行、工作成果、工作态度等条件为依据，根据考核的结果来调整员工的薪酬、福利、工作岗位，同时员工考核还给员工提供充分交流的机会，有助于员工更了解自己，了解企业，确定自己的发展目标。我们在执行员工考核的同时注重员工激励，目的当然为了更好地留住有用人才，同时吸引更多的优秀人才与我们共同创业。绩效考核的激励方法主要有：奖金、深造机会、年终分红、股票期权等。人才战略公司建立了一整套人才评价、激励机制，通过市场化的手段网罗了大批优秀的广播剧专业技术人员和管理人员，使公司在短时间内实现了开发策划、生产销售、经营管理的正常化。同时，公司聘请了广播剧制作、策划方面的知名人士，以及计算机多媒体、软件开发、经营管理等各方面的专家、教授，组成了专家顾问委员会，为公司的生产、管理及经营决策出谋划策，确保公司战略决策的科学性。随着公司经营规模的不断扩大，合格的高素质专业技术和管理人员的缺乏将是制约公司发展壮大的瓶颈。后续的人员培训计划及思路为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。适用范围：公司各层级员