景区接待服务 课件 4.2.2交通乘坐服务的内容_第1页
景区接待服务 课件 4.2.2交通乘坐服务的内容_第2页
景区接待服务 课件 4.2.2交通乘坐服务的内容_第3页
景区接待服务 课件 4.2.2交通乘坐服务的内容_第4页
景区接待服务 课件 4.2.2交通乘坐服务的内容_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第贰篇章

景区交通服务—交通乘坐服务的内容02二、交通乘坐服务的内容车船驾驶员服务内容主要包括安全文明驾驶，持证上岗；发车（船）前做好车辆检查维护工作，并及时填写检查日志；一驾驶员服务二、交通乘坐服务的内容发车（船）时提醒游客坐稳扶好，系好安全带或穿戴救生衣，协助游客随身物品装车船，引导儿童由成人监护，避免坐在非封闭的窗边；驾车（船）时拐弯处应提前减速并做好游客提醒；关好车船的门窗或安全设施。一驾驶员服务二讲解服务二、交通乘坐服务的内容车船讲解服务可由驾驶员兼任，担当“司导”角色，也可设专职讲解员。游客的问候与欢迎景区概况介绍车船沿线介绍游客提醒服务对游客表达祝福一宜设置解说二维码，提供扫码自助语音导览服务；二、交通乘坐服务的内容二配置多语种、高级、初级等级别讲解员；三根据研学、商务、观光、政务等不同类型人群编制并定期更新讲解词；四讲解员熟练掌握欢迎词、景点讲解、欢送词等基本讲解内容的要领，确保讲解生动、准确；五讲解员应提前准备扩音器，并确保扩音器能够正常使用，用后即还；二、交通乘坐服务的内容六讲解前应主动与游客、接待客户沟通游览线路，并严格按照约定游览线路安排游客的游览活动；七讲解员应尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；八讲解中应做好及时提示工作，提醒游客注意天气、安全、游玩时间等事项。三安全服务二、交通乘坐服务的内容一般而言，景区服务人员（可由驾驶员或讲解员兼任）需提醒游客相关安全设施的位置及其使用要领，必要时可以做示范。四环境服务二、交通乘坐服务的内容

车船及码头相关工作人员都应自觉维护车船、等候区、码头等工作区域的环境卫生，及时清理垃圾和灰尘，定期进行检查、清洁与消杀工作，确保游客能在整洁有序的环境中乘坐车船。四环境服务二、交通乘坐服务的内容

同时，对于具有游览功能与体验功能的交通乘坐服务，还应该确保游览沿线景观绿化维护、生态环境保护、清洁卫生等工作，通常主要负责监督及信息上报等工作内容。五排队服务排队区宜设置游客分流铁马、围栏或一米线等；室外排队区应适当设置遮阳遮雨设施；排队区地面宜增加一米距离提醒地贴进行排队引导。二、交通乘坐服务的内容车船等候区秩序维护限流

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论