景区接待服务 课件 5.3.1 寄存岗位服务流程与规范_第1页
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第贰篇章寄存接待服务—服务流程与规范02目录壹服务流程服务规范贰检查仪容仪表，参加岗前早会，提前到达工作岗位，打扫工作场所卫生。到财务部门领取当日物品寄存票、零钞、提取牌等，确保当天用量。一、服务流程岗前准备寄存岗位人员以标准站姿，面带微笑迎接游客，主动问候。确认游客确实需要寄存服务后，向其详细说明景区物品寄存的有关规定、收费标准等内容。一、服务流程接待寄存游客寄存岗位人员礼貌询问游客是否有贵重物品或违规物品，当面进行安全检查，并请游客签字确认。一、服务流程寄存物品安全检查寄存岗位人员当面为游客填开物品寄存凭证，字迹清楚，不得随意涂改，填写完成后交由游客签字。按照景区标准收取寄存费用，将寄存物品逐件拴挂提取牌，小心轻放，摆放整齐。同时将凭证或提取牌交予游客，提醒其妥善保管。做好登记工作。一、服务流程填开凭证，收取费用游客前来提取寄存物品时，礼貌请游客出示寄存凭证或提取牌，仔细核对，确保人、物一致，将寄存物品交付游客，并请其签字确认，回收寄存凭证或提取牌。一、服务流程物品认领接收前寄存岗位工作人员应该当面查验，认真检查游客寄存物品的外包装是否符合要求、包装是否完整。检查寄存物品是否符合安全要求。寄存岗位工作人员向游客说明景区寄存费用收取标准及注意事项。寄存岗位工作人员当面为游客填开物品寄存凭证。二、服务规范1、寄存物品的接收按景区收费标准及游客预计存放时间向游客预先收取物品寄存费用，并向游客提供正式发票或收款凭证。严禁擅自决定先寄存后收费，由于未按规定收费造成寄存费用无法收回的由责任人承担。二、服务规范2、寄存物品的收费游客前来领取物品时，须出具物品提取牌、物品寄存凭证游客联等凭证，经寄存岗位工作人员仔细核对物品寄存记录，确认无误后，将物品交付游客，并请其在物品寄存记录表上签字确认。二、服务规范3、寄存物品的领取非本人领取，但游客在寄存前明确告知需他人代领的，寄存岗位工作人员需要求游客留下代领人的姓名、电话、身份证号码等准确信息，在交付物品时，寄存岗位工作人员需严格核对代领人的相关信息是否一致，无误后签名交付。二、服务规范3、寄存物品的领取寄存前游客未明确告知寄存物品需他人领取的，应要求寄存人发授权书，包括物品寄存凭证、寄存人身份证复印件，代领人姓名、电话、身份证号码等信息。交付时寄存岗位工作人员应核对相关信息是否一致，无误后签名交付。二、服务规范3、寄存物品的领取寄存岗位工作人员应于下班前将物品寄存收入上交部门主管。交接时，主管要认真查验票款存根的金额与所收金额是否相符，双方核对无误，主管接收现金后应给寄存岗位工作人员开具现金收据，同时主管签字确认。二、服务规范4、物品寄存费用上交现金收据的白联留存备查，红联交寄存岗位工作人员，主管负责保管好现金

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