景区接待服务 课件 5.4.1租赁岗位典型任务处理_第1页
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第叁篇章租赁接待服务—典型任务处理03目录贰租赁设施损坏或丢失壹租赁凭证丢失叁设施使用过程中出现故障肆租赁设施未归还核对出租设施信息及游客信息，确认无误后，上报领班并与财务等相关岗位人员说明情况，在租赁存根凭证上填写归还时间，并做好备注，如“租赁凭证遗失，押金已退回”字样，并请领班、游客一同签字确认。一、租赁凭证丢失耐心询问损坏原因，解释景区赔偿标准，出示相关价目表，礼貌引导游客按规赔偿，做好明确记录，同时上交赔款。将设施损坏情况上报领班，等待处理。二、租赁设施损坏或丢失三、设施使用过程中出现故障安抚游客，问清游客所处地点、租赁设施类型及具体出现的故障问题，提供简单的处理办法。迅速派人选取对应类型的其他设施赶往游客所在地。无法正常使用三、设施使用过程中出现故障礼貌致歉，无条件为游客更换，游客离开后，将设施故障情况上报领班，等待处理；设施自身问题耐心为游客讲解使用方法，待游客掌握后方可离开。游客操作问题四、租赁设施未归还可通过办理租赁时登记的个人信息联系游客归还；通过人工租赁方式租借的设施未归还可通过设备系统后台查询游客认证信息，联系游客归还；通过自助租赁方式租借景区可通过法律

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