景区接待服务 课件 5.6.1邮政岗位服务流程与规范_第1页
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第贰篇章邮政接待服务—服务流程与规范02目录贰签收游客快递壹邮寄游客快递保持岗位清洁，给游客带来明朗舒心的服务感受。确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料、票据准备齐全。热情接待前来邮寄的游客，介绍服务内容及费用价格。一、邮寄游客快递确认游客寄件需求后，问清游客所寄物品的种类及并请游客选择需代理的快件公司。认真查看所寄物品是否符合国家和行业相关规定要求。按单据上的要求请游客逐项填写，并给予游客必要的介绍与说明。一、邮寄游客快递将游客所寄物品包装妥当，确保寄递物品安全，秤出重量，并将重量填写在运单上。检查已填好的的运单，有无漏项。将运单上寄件人应持的一联交由游客保存，并请游客支付相关服务费用，根据游客需要开具发票或收件凭证。一、邮寄游客快递填写快件委托单，与合作的快件公司联系派人取件。快件公司前来取件时，主动将快件转交。在景区的游客邮寄物品登记本上进行登记。交委托单其中一联交给快件公司人员，并让其在另一联上签收。一、邮寄游客快递核查收件姓名等信息，确认是景区游客以及是否可以代收。贵重物品或需现场验收物品的快递，建议由游客亲自签收。检查快递包装是否完好，如有破损并导致物品缺失或损坏，应拒绝签收。二、签收游客快递与游客联系，请游客来取或送至游客所在地方，并请游客登记签收。若无法联系到游客，由服务人员代管快递，并交接下一班同事。代收游客快递

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