景区接待服务 课件 8.景区导游讲解服务

目录壹讲解准备讲解接待贰讲解技巧叁第壹篇章

景区接待服务—讲解准备011.具备深厚的文化底蕴解说员只有先做一名“杂家”，才能成为一名“专家”。成为“学者型”和“文化型”讲解员。2.具备高超的语言表达能力因人而异、因时而异、因团而异、因地制宜的驾驭语言的一种能力。一、讲解准备的重要性充分的讲解准备是做好讲解工作的重要保证全面的讲解准备是完成高质量讲解工作的重要依托一、讲解准备的重要性知识准备语言准备物质准备形象准备心理准备二、讲解内容的准备一史地文化知识二专业基础理论知识三政策法规知识四心理学和美学知识二、讲解内容的准备五整治、经济、社会知识六旅行知识七国际知识八外语知识第贰篇章

02景区接待服务—讲解接待讲解员要树立“主动服务”意识，才能全方位、多元化的为游客提供服务1.情感化服务：是服务质量的重要体现,是旅游服务的本质属性之一。2.超值服务：对游客提供超值服务的同时，也是讲解员提升自己的过程，更是培育景区潜在客户的绝佳时机。一、景区讲解接待的服务意识树立“游客意识”正确传递审美信息（二）激发“游客游兴”激发游客想象思维讲解员在讲解过程中，要善于引导游客进行“二次创作”，在欣赏景观时，巧妙运用讲解手法和带团技巧，激发游客的想象思维，使游客自然融入对景观的理解和认知中。在讲解中传递审美信息，使游客在潜移默化中得到自然美和艺术美的享受。激发“游客游兴”一、景区讲解接待的服务意识山岳类景区

★山岳类景观的讲解方法：从地质角度，即山岳景观的地质、地貌形成的景观特点；从美学特征进行审美引导，可以从景观的色彩美、动态美、静态美和听觉美等方面进行讲解引导，如黄山四季不同的景色，华山一日中的不同景观等；从旅游文化的角度。二、景区讲解的讲解服务技巧山岳类景区二、景区讲解的讲解服务技巧

★山地景观以其观以其雄、险、奇、幽、秀及其变化组合，是山岳景观的主要审美特征。

水域类景区★水域类景观的讲解方法：要突出其独特审美价值；突出水域景观的文化内涵。二、景区讲解的讲解服务技巧★水体景观的讲解中，要紧紧地围绕着水的综合美感，从形、质、色、声等方面进行生动的讲解。

红色文化类景区★红色文化类景区的讲解方法：应结合红色景区的历史背景，筛选合适的切入点，使游客重温历史，并从中找到共鸣；对红色资源的挖掘应注重从历史视角出发，赋予红色故事当代意义；红色旅游景区的讲解要有教育意义。二、景区讲解的讲解服务技巧

红色文化类景区★红色旅游景区不仅是旅游目的地，也是爱国主义教育基地。“有内容、有情感、有细节的故事”是红色精神的生动载体，红色旅游的核心是传承红色精神。二、景区讲解的讲解服务技巧认真阅读接待计划合理设计接待方案接待前接待后接待中景区概况讲解游览中的讲解处理遗留问题认真做好总结工作三、景区讲解接待的基本流程三、景区讲解接待的基本流程景区讲解接待服务流程可用6个阶段来概括：一到景区讲解服务中心接受具体任务，了解游客的愿望与要求二根据游客的愿望与要求设定游览方案三在景区门口迎接游客，并请游客确认游览方案四在示意图前对景区进行概括性讲解，交待游览中应注意的事项五引领游客参观游览并讲解，处理游览中发生的各种问题和事故六告别游客，征求游客的意见与建议第叁篇章

03景区接待服务—讲解技巧讲解语言的基本要求正确1.遣词造句准确，符合语法规则2.咬字吐音准确，副语言运用恰当3.讲解信息准确，内容充实有据4.艺术加工准确，引证列举恰当清楚1.口齿清晰，语音圆润2.层次分明，内容全面3.通俗易懂，口语化生动1.表达流畅是生动的前提2.内容具体是生动的基础3.描述精彩是生动的体现4.修辞手法是生动的源泉5.幽默风趣是生动的升华灵活因人而异

因时而异因地而异一、景区讲解的语言要求适度原则顺畅原则音量不可没有根据地忽大忽小，生硬地变换音量声音当大则大，当小则小，当平则平调节音量的技巧调节音色的技巧明亮柔和圆润自然使游客感到亲切自然、轻松愉快，容易创造和谐的交际气氛声音圆润、明朗、有弹性二、景区讲解的语言技法升降起伏错落有致使语调抑扬顿挫、错落有致，从而使讲解带有比较强烈的感情色彩根据讲解的具体需要对语调进行创造性的处理调节音调的技巧停顿的技巧换气停顿语法停顿主要作用是缓气，减弱呼气和吸气的声音主要是为了区分语言单位，使句子成分的关系正确、清晰二、景区讲解的语言技法停顿的技巧逻辑停顿心理停顿主要是出于强调、呼应、转换等方面的需要，使表达更加准确主要是表达情感