共享经济视角下航空公司客户关系管理研究

共享经济视角下航空公司客户关系管理研究共享经济视角下航空公司客户关系管理研究摘要：随着共享经济的兴起，航空公司客户关系管理逐渐受到关注。共享经济对航空公司客户关系管理带来了新的挑战和机遇。本论文旨在探讨共享经济视角下航空公司客户关系管理的研究。一、引言随着共享经济的迅速发展，传统产业面临着巨大的冲击。航空公司作为服务型企业，客户关系管理对其经营和发展至关重要。共享经济为航空公司客户关系管理提供了新的机遇和挑战。二、共享经济对航空公司客户关系管理的影响1.提供选择和定制化共享经济平台为航空公司提供了更多的选择和定制化的服务。通过共享经济平台，客户可以选择不同的航空公司，根据自己的需求选择合适的服务。航空公司需要通过提供个性化的服务来留住客户。2.强化客户体验共享经济注重用户体验，提供便利和高效的服务。航空公司在客户关系管理上也需要加强客户体验，提供更加便捷的预订、登机等服务，让客户感受到航空公司为其提供的价值。3.数据驱动的个性化营销共享经济平台积累了大量的用户数据，航空公司可以利用这些数据进行个性化营销。通过分析客户的需求和喜好，航空公司可以提供更加精准的产品和服务，增强客户粘性。三、共享经济视角下航空公司客户关系管理的策略1.加强平台合作航空公司可以与共享经济平台合作，共享用户资源和数据。通过合作，航空公司可以拓展客户群体，提升品牌知名度和竞争力。2.提供定制化服务根据共享经济平台上的用户数据，航空公司可以提供个性化的服务，满足客户的不同需求。例如，针对商务旅行者提供更加舒适的座位、快速安检等服务。3.利用社交媒体共享经济平台多数都与社交媒体相结合，航空公司可以借助社交媒体与客户进行互动，了解客户的反馈和需求。同时，航空公司可以通过社交媒体推广优惠活动和增强品牌形象。四、共享经济视角下航空公司客户关系管理的挑战1.客户忠诚度降低共享经济平台提供了更多的选择，客户往往会选择更适合自己的服务。航空公司需要加强客户关系管理，提供个性化的服务，以留住客户。2.数据安全和隐私问题共享经济平台上存储了大量的用户数据，航空公司需要加强用户数据的保护和隐私管理，防止数据泄露和滥用。3.竞争加剧共享经济平台上有多家航空公司进行竞争，航空公司需要不断提升自身的竞争力，提供更好的服务和价格，吸引客户的选择。五、结论共享经济对航空公司客户关系管理带来了新的机遇和挑战。航空公司需要根据共享经济的特点，加强客户关系管理，提供个性化的服务，利用社交媒体等工具与客户进行互动，提升客户体验和忠诚度。同时，航空公司也需要面对竞争加剧、数据安全和隐私问题等挑战，做好相应的应对策略。六、参考文献1.秦鹏.共享经济视角下航空公司客户关系管理的研究[J].现代物流,2018,37(4):55-58.2.蔡珺.共享经济视角下航空公司客户关系管理研究[D].深圳大学,2019.3.Smith,A.,&Telang,R.(2016).Airlinepricingunderdifferentmarketconditions.OperationsResearch,64(4),819-837.4.Choi,S.M.,&Li,Y.(2019).AnexploratorystudyofcustomerresponsestoservicefailureinAirbnb.JournalofTravelResearch,0047287519864784.5.Fishman,R.(2015).Fullplanes,happierpassengers:howhavingmorepassenger