信息技术支持与管理制度

信息技术支持与管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业内部的信息技术支持与管理工作，提升企业信息化水平和运营效率，订立本《信息技术支持与管理制度》（以下简称“本制度”）。本制度依据国家相关法律法规、企业发展战略和内部管理要求进行订立。第二条适用范围本制度适用于企业全部部门及相关人员，包含但不限于信息技术部门、各业务部门。第二章信息技术支持流程第三条问题报告任何员工发现信息技术相关问题时，应自动向信息技术部门报告，包含但不限于系统故障、网络问题、软硬件故障等。第四条问题处理信息技术部门收到问题报告后，应及时响应并进行问题处理。处理时应依照以下流程进行：1.确认问题的紧急程度和优先级；2.进行问题诊断并订立相应解决方案；3.进行问题修复，在修复过程中认真记录工作进展和结果；4.向报告问题的员工供应反馈，告知问题解决情况。第五条问题记录与分析信息技术部门应建立完善的问题记录系统，对每个问题进行记录和分析。记录内容应包含问题描述、解决方案、处理过程、处理结果等。通过问题记录和分析，不绝总结经验，提升问题处理本领和效率。第六条服务水平协议为确保信息技术支持的质量和效率，信息技术部门应与其他部门签订服务水平协议。协议内容应明确双方的责任和义务，包含但不限于响应时间、解决时间、服务范围、服务质量等，并可依据实际情况进行调整和优化。第三章资源管理第七条软硬件资源管理为保障企业信息化建设的顺利进行，信息技术部门应负责软硬件资源的管理和维护工作。具体要求如下：1.负责软硬件采购、配置、安装和维护和修理工作；2.确保软硬件设备的正常运行和安全防护；3.定期进行软硬件资源清查和更新，保持资源的合理调配和利用；4.做好软硬件资产管理工作，建立资产档案和台账，及时更新更改情况。第八条信息安全管理信息技术部门应建立和执行信息安全管理制度，确保企业信息的机密性、完整性和可用性。具体要求如下：1.订立和执行信息安全管理政策，并定期进行检查和评估；2.确保信息系统的安全运行，包含但不限于网络安全、数据备份与恢复、访问掌控等；3.组织开展信息安全培训和宣传，提高员工的安全意识和技能；4.响应安全事件和漏洞，及时采取措施进行修复和防备。第四章绩效考核第九条考核指标对信息技术支持与管理工作进行绩效考核时，应依据以下指标进行评估：1.问题处理效率和质量；2.服务水平协议的履行情况；3.资源管理的规范性和效率；4.信息安全管理的执行情况；5.客户满意度调查结果。第十条考核方法绩效考核可通过以下方式进行：1.客观指标的测量，包含工作量统计、问题处理记录等；2.组织定期评估和检查，进行现场察看和核实；3.定期收集客户满意度调查结果进行评估；4.通过综合评价和排名进行绩效排名。第十一条考核结果和奖惩措施依据绩效考核结果，将对表现突出的个人及团队进行嘉奖和激励，如薪资晋升、职称评定等；对绩效不达标的个人及团队，应提出整改措施，并依据实际情况进行纪律处分。第五章附则第十二条修改与解释本制度由企业信息技术部门负责解释和修改，并经相关部门批准后生效。对本制度的修改应及时通知并培训相关人员。第十三条违纪与违法处理违反本制度的行为，将依照企业相关制度进行处理，严重违法的行为将依法追究责任。第十四条实施日期本制度自颁布之日起施行，前版本的相关规定同时废除。以上所述即为本企业的《信息技术支