第四讲 群体心理与行为

第四讲群体心理与行为第一节群体基本概念一、群体及其类型（一）什么是群体群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。构成群体的两个要素是：（1）成员关系必须具备相互依赖性；（2）成员具有共同的意识、信仰、价值和各种规范，用以控制相互行为。“群体意识”——群体存在的关键因素群体成员作为该群体的一个成员对这个群体的认识，也是群体成员在群体活动中形成的共同意识。2（二）正式群体与非正式群体1.正式群体与非正式群体正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。非正式群体是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。3非正式群体的特征第一，自发性；第二，成员的交叉性；第三，有自然形成的核心人物；第四，排他性和不稳定性。4正式群体与非正式群体的区别类型组成因素特性正式群体依正式程序组成结构单一性具有一定结构形式以正式结构为本，产生心理认同领导者常具有主管身份主要目标为达成工作任务非正式群体依人员自然交往而形成结构具有重叠性不具有一定结构形式由心灵组合为本，而产生无形结构领导者不一定为主管主要目标为满足成员需求52.非正式群体的分类

类型特征亲缘型以亲属关系建立起来的群体时空型以时间和空间的接近而自然形成的群体，如同省、同地区、同学历等或工作中经常接触的人，如校友群体、同乡群体情感型以相互了解、相互信任、有共同语言为基础而建立起来的群体爱好型以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础而建立起来的群体，如足球爱好者群体信仰型有共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础而建立起来的群体利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群体，如汽车共乘群体（拼车）63.非正式群体的作用

(1)非正式群体的积极作用

第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要；

第二，融洽员工的感情；第三，激励和培训员工；第四，保障员工的权益。(2)非正式群体的负面作用第一，干扰组织目标的实现；第二，削弱管理者的权力；第三，控制束缚员工发展和上进。邪教：法轮功7

小资料：白手起家的D先生P115广东省中山市XB公司原总经理D先生，在改革开放大潮中，从内地来到中山市闯天下，应聘进入当时一个规模很小的工厂的XB公司工作。D先生凭自己的能力和独特魅力，在厂内的地位直线上升。然后，他带领周围一班人，搏杀商场，使XB公司靠自己的拳头产品在短短几年间享誉全国，企业规模和利润剧增。但是，后来D先生与公司主要股东在利润非配问题上发生争议，经多方努力，无法调和，致使D先生辞职，放弃了自己的名誉、地位和待遇。他移身广东省东莞市，白手起家，东山再起，创建了BB公司，并使BB公司在几年内得到迅猛发展，取得巨大成功。84.如何做好非正式群体的工作消极的态度和做法：不承认企业中存在非正式群体；把非正式群体同正式群体对立起来；对其采取放任自流的态度。9正确对待：合理利用非正式群体为实现企业目标服务1.管理者自觉增强与非正式群体的联系2.运用舆论导向引导3.区别对待不同类型的非正式群体鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏型”10二、群体发展的五阶段模型

群体发展的五阶段模型

前阶段形成震荡规范化执行任务结束11形成（shaping）：群体目的、结构、领导不确定，群体成员各自为政阶段。震荡（storming）：群体内部冲突阶段。规范化（norming）：关系趋于紧密、凝聚力形成阶段。执行任务（performing）：群体结构开始发生作用并被成员接受阶段。结束阶段（adjourning）：群体成员分化阶段。12管理游戏6-1：解手链P141目的：了解群体形成和发展的阶段做法：将班级分为8人或10人（最好12人）为一组的若干小组，每组围成一圈，要求每个成员记住自己左右手拉的是谁的左右手，然后自由走动，站成一圈，每个成员左右手分别拉着原先未走动前其他成员的左右和右手。大家共同努力，将手链解开，围成原先的样子。13三、群体行为

从众行为顺从行为暗示模仿感染14（一）从众行为

个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。日常生活中的从众，表现为在临时的特定情景中对占优势的行为方式的采纳；“托”也可以表现为长期性的对占优势的观念与行为方式的接受。顺应风俗、习惯、传统等15产生从众行为的心理因素

第一，对群体的信任度。第二，对偏离的恐惧。第三，群体的规模。第四，群体的专长。

第五，个体的自信心。第六，责任感。第七，性别差异。在女性项目中男性遵从较多在男性项目中女性遵从较多。16阿希实验

P11817思考：在管理环境中，从众行为有什么积极和消极的作用？从众的意义从众有助于形成群体的一致行为，有助于实现群体目标。

从众的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为。

从众心理倾向于形成“舆论一致”，这种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息成员的独创精神。

18（二）顺从行为

顺从是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。

产生顺从行为产生的原因：1.为了获得别人的赞许期许；2.为了实现群体的目标；3.为了保持原有的良好人际关系。P119小资料：彼得莱茵金的实验权力服从是顺从的一种典型表现形式。P119小资料：权力权威符号19从众与顺从的区别在群体压力的作用下，放弃原先的想法去附和大家的意见，这是从众；而在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是顺从。顺从行为与从众行为相比是非内在的，而是外在的。是否出于自愿20（三）暗示、模仿和感染

（－）暗示

暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。

（1）暗示是一种刺激；（2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的提示。暗示主要有直接暗示和间接暗示两种权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因素，它们也是直接地或间接地影响人们心理健康的重要因素。小资料：权威的暗示作用（p120）小资料6-6：幸运盘的锚定效应（p120）21（二）模仿模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等。自发模仿和自觉模仿22（三）感染

感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。实质上是情绪的传递交流，相似性是其基本条件感染分为三种类型：（1）个体间的感染，即发生在两个人或能够直接接触的小群体成员之间的感染；（2）间接感染，如企业简报；（3）大型开放人群中的感染。23四、中国当前群体心理发展变化的特征

第一，群体压力减小，从众心理弱化。第二，群体对个体的影响减弱。

第三，非正式群体作用和影响范围增大。24第二节

群体动力

“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温（K·Lewin）提出。他提出群体动力的公式为：B=f(P，E)B指个人行为；P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等等。

群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。25群体动力的三种模式

放任强扭引导26小资料：V字型的雁群雁飞行时能够为队友提供“向上之风”，V字队形为雁群增加了71%的飞行范围。当某只雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力和辛劳，会立即飞回队伍以凭借队友提供的“向上之风”。群体动力的主要内容群体规范群体压力群体凝聚力群体士气28一、群体规范（一）群体规范的概念群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵守的。小资料：群体规范的形成（p123）群体规范的类型绩效方面形象方面社会交往方面资源分配方面29（二）群体规范的作用

1.维系群体的作用2.认知的标准化作用3.行为的矫正作用4.惰性作用30就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？31他特殊！32二、群体压力

（－）群体压力的概念

群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。

（二）群体压力的作用

1.群体一致的行为，有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。

2.群体一致的行为，可以增加个人的安全感。

33三、群体凝聚力一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。

——柏杨《丑陋的中国人》你们怎么看？34（－）群体凝聚力的概念群体凝聚力又称群体凝聚性或内聚力，它是使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。它既包括群体对其成员的吸引力，又包括成员对群体的向心力，同时还包括成员与成员之间的相互好感。35心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚力的公式：成员之间相互选择的数目群体凝聚力=-----------------------------

群体中可能相互选择的总数36（二）群体凝聚力与生产效率的关系37（1）低凝聚力、低一致性，即群体的态度与组织目标不一致，同时群体的凝聚力也低，凝聚力与生产效率没有什么关系。（2）低凝聚力、高一致性，即群体的态度支持组织目标，此时就算是凝聚力很低，生产效率依然能够提高。（3）高凝聚力、低一致性，即群体的态度不支持组织目标，生产效率的高低与凝聚力成反比，凝聚力很高，生产效率越低。（4）高凝聚力、高一致性，即群体的态度与组织目标保持高度一致性，生产效率与凝聚力成正比，凝聚力越高，生产效率也越高。38

凝聚力与生产效率心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导对照组高凝聚力消极引导时间生产率39女子足球队的群体凝聚力与总名次的关系

40案例分析：三个和尚的故事（p212）41问题：1.为什么随着群体规模的扩大，生产效率反而降低了？2.三个和尚发生冲突的主要原因是什么？和尚个人品德是否能够防止这种冲突？3.如何从管理制度上调动三个和尚挑水的积极性？4.危机（火灾）处理对提高三个和尚的群体凝聚力起到了什么作用？42（三）增强群体凝聚力的方法

群体凝聚力的大小受许多因素的制约

（１）群体的规模。群体规模的大小与凝聚力成反比，7人左右为佳。

（２）群体内部的一致性。群体成员的共同性和相似性。（３）外部的压力。

（４）群体的领导方式。民主型。（５）群体内部的奖励。

43四、群体士气（一）群体士气的概念

表示群体的工作精神或服务精神。

克瑞奇认为，士气高涨的群体具有七个特征：（1）群体的团结不是起源于外部的压力，而是来自内部的凝聚力。（2）群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向。（3）群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力。（4）群体成员之间具有强烈的认同感与归属感。（5）群体内的每个成员都明确地掌握群体目标。（6）群体成员对群体目标及领导者，持肯定积极态度。（7）群体成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。44（二）士气与生产效率的关系

企业一般都期望，群体不仅有高昂的士气，而且保持较高的工作效率或生产效率。但事实上这种情况很难达到。因为高士气只是提高生产效率的必要条件，而非充分条件。如果想达到高士气高生产率的理想状态，必须使员工的需要与组织目标趋于一致，让高士气群体赞同和接受组织的生产目标。45群体士气与生产率

（K·Davis，1962）

A

B

C高士气

低

低

生产率

高

A：士气高生产率低B：士气高生产率高C：士气低生产率高

46（三）影响士气的因素

1.对群体目标的赞同

2.合理的经济报酬

3.对工作的满足感

4.群体成员间的和谐

5.优秀的管理者

6.通畅的信息沟通渠道

7.良好的身心工作环境

47内聚与内耗—中国人的群体行为1.内耗：梁启超的“私德”孙中山的“一盘散沙”陈独秀的“狭隘个人主义”

鲁迅“国民性批判”

费孝通的“差序格局”

柏杨“窝里斗”2.内聚：粱漱溟“伦理本位”的“无我”钱穆的“和”483.从“差序”和“隶属”角度“差序”的横向人际关系按血缘、地缘等因素来区别对待“隶属”的纵向人际关系各种环环相扣的垂直权力结构这就容易形成高强度的隶属关系—

具有极强的内聚力49管理游戏6-2：同心协力P142游戏目的：在游戏中体会友谊和协作的乐趣参与人数：5人以上一组为佳规则和程序：1、每组先派两名学生，背靠背坐在地上。

2、两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。

3、成功站起每次每组增加一人，如果尝试失败再来一次，直到成功才可以再增加一人

4、游戏结束后人数最多且用时最少一组为胜50第三节团队建设51世界杯52世界杯为什么四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食、如醉如痴？53世界杯为什么而个人项目的击剑、拳击等却不能再如此吸引世人眼球了？就连同样是群体项目的篮球、排球也不可与足球同日而语？54古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚁军过处，白骨皑皑

55一、什么是团队

一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。团队的显著特点是相互依赖性。团队是更高层次的群体。小资料：地狱与天堂里的人（p130）56群体与团队的比较工作群体工作团队共享型合作式分工式组合型依存型融合式整合式互补型目标结构责任导向协同方式技能模式双赢战斗的堡垒57工作群体与工作团队的区别项目工作群体工作团队领导强烈地、清楚地被关注的领导分享领导角色目标结构共享型依存型协同配合中性（有时消极）积极责任个人的责任个人的或共同的责任技能随机的或不同的相互补充的58群体与团队的实例区别：下面五个类型，哪些是群体？哪些是团队？

△龙舟队

△旅行团

△足球队

△候机旅客△NBA明星队

593多功能型？1问题解决型2自我管理型团队的类型601.问题解决型团队问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。【示例】质量圈首先要找到质量方面存在哪些问题，接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的，然后进行问题的评估——如果不解决可能会带来什么样的损失，这个问题的等级是重量级的还是轻量级的?第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取什么样的方式比较好?第五是评估方案，看看可行不可行，它的成本花费是多少。最后一部分是决策最终是否实施。612.自我管理型的团队质量圈对表现企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。【示例】麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方向，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。

623.多功能型的团队多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。【示例】

麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理？一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待？另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险？所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。

634.虚拟团队虚拟团队是指一群在不同地域的个人，通过一个或更多项目上多样的信息技术进行合作。他们之间的交流是通过电子交流系统来实现的。和那些主要是同一组织成员构成的通过人与人之间亲自接触的团队不同，虚拟团队跨时间跨地区甚至跨组织地工作。团队成员可能从没有见过面，团队成员根据任务变化的需要是经常流动和发展的。64案例：跨组织虚拟团队P132山东某蛋白公司的故事……二、有效团队的特征

1．目标明确2．非正式的气氛3．参与4．倾听5．君子之争6．共识7．公开的沟通8．明确的角色与任务分派9．分享领导权10．对外的关系11．多元化风格12．自我评估。66三、团队建设的理论（一）人性假设与团队建设⒈X理论与团队建设麦格雷戈总结提出的X理论的主要观点为：①多数人十分懒惰，缺乏雄心壮志，不愿担当责任，总想逃避工作，甘心受人支配；②多数人的个人目标与组织目标是相互矛盾的，从本质上讲，如果放任自流个人都不愿为组织整体做出贡献，必须用强制、惩罚才能迫使他们为集体而奋斗；③多数人只限于为满足基本需要而工作的层次，经济激励是他们行为的最有力的动因。67X理论对团队建设的启示：1.培养团队精神要事在人为。2.以赏罚为手段，采用功利主义的方法培养团队精神和行为。3.经济诱因是人们行动的最有力动因，因而赏罚措施要充分运用经济因素。68⒉Y理论与团队建设Y理论的主要观点可概括为：①人有生理、安全、社交、尊重、自我实现等多层次的需要，人们工作的最终目的是