![客户经理角色定位_第1页](http://file4.renrendoc.com/view3/M02/2B/20/wKhkFmY-2sqAESMBAACV0Yyzqiw365.jpg)
![客户经理角色定位_第2页](http://file4.renrendoc.com/view3/M02/2B/20/wKhkFmY-2sqAESMBAACV0Yyzqiw3652.jpg)
![客户经理角色定位_第3页](http://file4.renrendoc.com/view3/M02/2B/20/wKhkFmY-2sqAESMBAACV0Yyzqiw3653.jpg)
![客户经理角色定位_第4页](http://file4.renrendoc.com/view3/M02/2B/20/wKhkFmY-2sqAESMBAACV0Yyzqiw3654.jpg)
![客户经理角色定位_第5页](http://file4.renrendoc.com/view3/M02/2B/20/wKhkFmY-2sqAESMBAACV0Yyzqiw3655.jpg)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
客户经理角色定位为什么要做角色定位分析自我,明确职业目标,走向正确的岗位定位理解银保工作特色,掌握操作要领邮递员
传递投保单\保险单\保费发票等业务单证及资料导购小姐
把客户领到销售保险的柜台摸彩者
守株待兔,期待某一天中彩票行乞者
乞求银行其他员工的配合或客户帮助完成任务……成功银保客户经理的角色决不会是上述的一个或若干个的集合我是谁你就是CEO!客户经理角色定位
银行保险的客户有其特殊性,在目前的银保市场上表现尤为突出——
客户具有双重性:合作银行
消费银保产品的终端客户(购买者)
因此相对于寿险业的其他销售人员来说,银行保险客户经理的专业要求更高,主要体现在:销售能力、辅导与培训能力、服务能力等综合指标上。
销售者执行者公关员教练员服务员
学习者客户经理的角色定位销售者
销售产品的高手讨论:一名合格的银保销售高手应该具备哪些条件?银保销售高手熟悉销售环节熟悉销售产品熟悉金融产品………(一)接触(二)说明(三)促成(四)拒绝处理网点销售流程的四个阶段执行者
观念的执行者没有不好的网点,只有经营不好的网点政策的执行者遵循《管理法》、《活动量管理办法》
客户经理每日必做三件事:扎满点、维护好内部员工、与客户交流
目标的执行者确立正确的目标,认真落实,完成小目标,实现大目标公关员沟通与协调沟通无极限塑造品格魅力提高沟通技巧重视感情投资我们在网点能接触到一些什么人?各个角色各有不同影响力!支局长:保证客户经理销售通畅的前提
柜员:是客户经理的销售团队保安:是客户经理的活广告
清洁工:是我们的宣传员甚至是销售促成的催化剂教练员辅导与训练
CANDO
能做(技能方面)
WILLDO
肯做(意愿方面)辅导的意义和目的
技能意愿IIIIII
IV高意愿高技能高意愿低技能低意愿低技能低意愿高技能
高意愿高技能:理想理财经理的特征,通常会被我们列为重点理财柜员,是激励方案的主要宣导对象。
高意愿低技能:第二梯队,尽快发现销售环节中的缺失,及时对症下药示范销售,技能很快与意愿等高。低意愿高技能:抵触保险,但销售技能很高。进行思想疏导。低意愿低技能:抵触保险,散布消极语言,不愿意参与学习,该类柜员会成为日常工作的阻力,辅导时,不妨采取“冷冻法”,之后,再加强观念疏通。
辅导的内容(KASH)专业知识(K)熟练技巧(S)工作态度(A)良好习惯(H)柜面人员的态度服务员服务客户购买保险的客户?理财经理是全权代表邮政与客户联系的“大使”!客户有问题只需找理财经理一个人(网点维护责任制),由理财经理负责了解情况,协调关系,并负责解决,再向客户交代。通过理财经理一站式服务,能够大大提高客户服务的质量。保证单证的供给与回收,核对保险业务的发生量,网点示范销售和辅助。对客户的服务:客户将“货币选票”投向公司是因为信任公司的产品和服务,因此建立一个成功的利润创造系统,有赖于吸引住能长期一再重复购买的客户。具体服务项目公司简介协助说明顾客提出的问题示范保单、条款建议书、保单和说明书的讲解与递送费率表、职业等级表、医院体检名册的提示等最近的国内外新闻、国际形势等可能引起客户注意的信息……学习者学历与学习力学历:特殊的工作环境,必须促使我们实现”平等对话”!学习力:理财经理必须从以前单一的销售人员转型到职业经理人的角色上来。快鱼吃慢鱼的竞争,取胜的关键是学习力。“
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 临安小学毕业数学试卷(各地真题)
- 人教版六年级上册数学期中测试卷及参考答案【b卷】
- 人教版三年级上册数学期末考试试卷附完整答案(各地真题)
- 人教版小学四年级下册数学期中测试卷附参考答案(培优)
- 2023年部编版五年级下册道德与法治期末考试卷含答案(模拟题)
- 人教版六年级上册数学期中测试卷及完整答案(各地真题)
- 三年级下册数学期中测试卷带答案(模拟题)
- 2022人教版六年级上册数学期中测试卷答案下载
- 2022人教版三年级上册数学期中考试试卷附答案(黄金题型)
- 人教版四年级下册数学期中测试卷及参考答案【突破训练】
- 煤矿区队班组建设制度样本
- 智慧图书馆管理系统建设方案
- 市场招租方案
- 2023届北京市西城区高三一模英语试卷(含答案解析)
- 2024年大学试题(历史学)-世界现代设计史笔试历年真题荟萃含答案
- 六年级上册数论知识点总结
- 名创优品培训方案
- 北师大版(2019)高中英语选择性必修第四册必背单词表汇编
- 浅谈中国历史上的民族融合问题
- 国家开放大学《个人与团队管理》期末复习参考答案
- 电子元件行业销售技巧指南
评论
0/150
提交评论