大学生创业大赛模拟-企业管理 大作业

网络洗衣店企业管理概论-大学生创业策划柳东新区大学城指导老师:覃婷个人职责杨飞〔CEO首席执行官〕和张荣骏〔CRO营销总监〕：负责市场调查及总结钟学华〔CFO财务总监〕：负责公司财务运营与资金筹划张桂鸣〔CMO市场总监〕：负责物流配送效劳黄耀毅〔COO运营总监〕和余雨庭〔CIO信息总监〕：负责广告筹划及网站建设张湧〔筹划总监〕：负责公司各项活动的筹划郭汉慈〔效劳总监〕：负责收集反响顾客信息—本次活动的模拟顾客一.公司简介二.形势分析

1.市场调查2.问卷调查3.市场分析三.目标设定

1.品牌目标2.广告目标3.市场定位PigPigClub四.销售概念策略(广告诉求)1.概念目标2.最核心的欲望3.品牌如何满足最核心欲望4.强有力的支持五、传播策略1.传播方法2.媒介策略3.活动策略4.传播阶段和时间PigPigClub六、创意表现1.平面创品2.网站推广七、营销方案1.具体方案2促销方案3.特色效劳4.SWOT分析八、费用预测PigPigClub网上洗衣店根本资料:1您的性别A男B女2您的年龄A18-25B25-30C31-40D其他3您的文化程度A专科B本科C本科以上4您的职业A学生B教师C其他5您的平均月收入A无B1000-1500C1500-2000D2000以上6您目前的住址调查内容1您希望改变现在的洗衣状况吗?A非常想B一般想C不想D无所谓市场调查报告2您一般使用哪种洗衣方式?A手洗B机洗C先手洗,再用脱水机D其他3您一般的洗衣频率?A1次/天B1次/2天C1次/3天或以上D其他4是否经常洗被铺?A经常B不经常C视情况5您通常的洗衣量?A1-2件B3-5件C5-7件D7件以上6最近的洗衣店离您的距离?A很远B一般C很近D不清楚7是否经常光临洗衣店?A经常B很少C有时D没有ABCD1性别男55%女45%2年龄18-2571%25-3013%31-4013%其他3%3文化程度专科9%本科70%本科以上21%4职业学生74%教师22%其他4%5平均月收入无63%1000-150011%1500-20009%D2000以上17%6目前的住址工程选项网上洗衣店----市场调查报告分析1希望改变现在的洗衣状况非常想70%一般想26%不想4%2洗衣方式手洗73%机洗16%先手洗,再用脱水机9%其他2%3洗衣频率1次/天82%1次/2天15%1次/3天或以上2%其他1%4是否经常洗被铺经常14%不经常53%视情况23%5您通常的洗衣量?1-2件16%3-5件66%5-7件14%7件以上4%6最近的洗衣店很远90%一般很近不清楚10%7经常光顾洗衣店经常3%很少11%有时9%没有77%总结本次调查的范围主要集中于柳东新区大学城附近的大中专院校，主要针对在校大学师生。调查数据明确显示出：有７０％以上的师生对当前的洗衣状况都极其不满，都希望能有方便快捷的方式解决每天头痛的洗衣问题。对于网上洗衣店都希望能有平安，有信誉的保证，对售后效劳有着更高的要求，所以我们网上洗衣店首要解决的问题就是建立我们的信誉和保证网上的平安。三.目标设定

品牌目标：全力做个信誉与平安保证俱全的公司，以可爱猪的形象打造一个温馨概念，以可爱猪的悠闲渲染消费群体，以可爱猪的真诚感动消费群体。广告目标：竭力推广可爱猪的形象，把可爱猪的形象深入消费者内心，把悠闲自在，整洁无忧的感觉带给消费群体。市场定位：目标消费人群：柳州柳东新区大学城在校师生和生活节奏较快的年轻人〔收入较低，时尚、经常上网〕目标市场：中低端市场五、传播策略1.传播方法：在各大学校播送台宣传网上洗衣店的最新消息，在各大校园报纸上刊登网上洗衣店的消息，在各大校园宣传栏上贴上我们的宣传海报，在各大学校宿舍分发我们的宣传单。2.媒介策略：宣传单，网页，赞助社团活动3.活动策略：节日优惠活动：借助节日气氛宣传网上洗衣店温馨的一面，方便省时的一面，以及宣传可爱猪的形象。日常积分活动：只要光临我们PIGPIGCLUB网上洗衣店就能拥有一张会员积分卡，积分越来越多优惠就多4.传播阶段和时间`：端午节及周六周日六、创意表现1、平面广告2、网站推广2、特色效劳平面创品:网站推广——主页网站推广——洗衣根本常识Pp-club网上洗衣订单填制流程输入姓名填入衣物数量选择该衣物对应的服务选择对应的衣物和服务有其他衣物要洗将该衣物放入洗衣盆订单填写完毕提交订单填写联系电话、收衣地址、和付款方式确认并提交订单上门收衣并收费洗衣送衣或自取网站推广——洗衣价格洗衣价格以pigpigclub店内为准网下物流配送效劳1、通过在线接受订单、订单以及上门订单，营业员须将衣物上标签，核颜色图案，核对衣服件数，开票后告诉顾客应付款项。2、衣物送洗，严格遵循洗衣程序，力求把效劳做到最好3、包装，衣物须折叠平整，包装迅速、美观、牢固4、送衣，营业员按时及时把衣物送达顾客，并能耐心周到、礼貌待客5、售后跟踪效劳〔我们使用了客户关系管理软件〕整体物流配送管理及控制

接收订单采用电脑预报警进货系统，有效约束和控制加盟店的进料渠道，衣物流程操作和控制配送车队人员上门取衣衣物收洗检查、包装

配送人员送衣上门

售后服务客户关系的管理

顾客投诉的处理七、营销方案①在开业初期，向在校师生发放一次性免费试洗卡，或是制作和分发一些宣传单，顾客可以通过此传单享受一定的优惠。告知客户洗衣店开业了。②制作优惠卡。对前来洗衣的顾客介绍和推广洗衣消费卡的功能，并以打折为促销手段，尽可能多而且迅速地吸引更多的消费者成为其会员。对普通消费者最低打八折。③短期内〔通常是消费淡季〕，在一些宣传广告栏、标牌、报纸、杂志上制作广告，传递季节衣物洗护保养知识，告诉顾客不良的洗衣质量对衣物的损伤并教顾客怎样识别洗衣质量。同时开展洗衣抽奖活动，或赠送一些小礼品，以此刺激消费。④以礼包形式推出销售方案，给消费者更多赚廉价的感觉，并提供附加效劳，让消费者更能理解到购置消费卡的好处。⑤推荐亲友购置洗衣消费卡并入会员的，可以免费享受3次免费洗衣效劳。通过让利使品牌的忠实消费者成为免费的宣传工具，扩大影响网络洗衣店给您无限惊喜促销方案：活动筹划地点：科大新旧食堂活动时间：6.14内容；今夏衣物飘香，优惠洗衣大酬宾现场有奖问答游戏〔关于如何洗难除污渍和如何更好的防止冬季毛衣静电的相关内容等〕Pigpigclub为你提供一流的效劳：专业效劳：专业洗涤；专业保养；专业熨烫；注；30分钟上门收货；24小时内送货；特色效劳：一小时快洗