2024年度酒店和客户协议范本

2024年度酒店和客户协议范本-PAGE2024年度酒店和客户协议范本-PAGE酒店和客户协议范本合同编号：__________第一章：合同双方基本信息1.1合同甲方（酒店）信息1.1.1名称：____________________1.1.2地址：____________________1.1.3联系人：____________________1.1.4联系电话：____________________1.1.5电子：____________________1.2合同乙方（客户）信息1.2.1名称/姓名：____________________1.2.2地址：____________________1.2.3联系人：____________________1.2.4联系电话：____________________1.2.5电子：____________________第二章：定义与术语2.1定义2.1.1"酒店"指的是合同甲方，即提供住宿及相关服务的法人或其他组织。2.1.2"客户"指的是合同乙方，即预订并使用酒店住宿的个人或团体。2.1.3"住宿服务"包括但不限于客房、餐饮、会议设施及相关的服务。2.1.4"预订"是指客户为了住宿而向酒店发出的约定。2.1.5"入住"是指客户按照预订时间到达酒店并登记手续。2.1.6"退房"是指客户按照酒店规定的时间办理离开酒店的手续。第三章：住宿预订与服务3.1预订流程3.1.1客户通过酒店提供的渠道进行住宿预订。3.1.2预订需客户提供必要信息，包括但不限于姓名、联系方式、预计入住和退房时间。3.1.3酒店确认预订后，应向客户提供预订确认信息。3.2住宿服务3.2.1酒店应按照预订提供相应的住宿服务。3.2.2酒店应确保客房及公共区域的安全、清洁和舒适。3.2.3酒店应提供客房清洁、床上用品更换等服务。3.3服务变更与取消3.3.1客户如需变更或取消预订，应提前通知酒店。3.3.2酒店有权根据实际情况决定是否接受变更或取消，并告知客户可能产生的费用。第四章：费用与支付4.1费用构成4.1.1住宿费包括客房费、服务费、税费等。4.1.2额外费用包括但不限于餐饮、洗衣、通讯等服务产生的费用。4.2支付方式4.2.1客户可以选择现金、信用卡、转账等支付方式。4.2.2酒店应提供正规发票或收据。4.3预授权与押金4.3.1酒店有权要求客户在入住时提供预授权或支付押金。4.3.2押金将在客户退房并确认无任何额外费用后全额退还。第五章：违约责任5.1酒店责任5.1.1酒店未能按约定提供住宿服务，应退还客户已支付的费用，并视情况给予赔偿。5.1.2酒店应保证住宿期间客户的人身及财产安全，如因酒店原因造成损失，酒店应承担相应的赔偿责任。5.2客户责任5.2.1客户未按约定入住或提前退房，酒店有权不退还部分或全部预订费用。5.2.2客户在住宿期间损坏酒店财产或造成他人损失的，应承担相应的赔偿责任。5.3不可抗力5.3.1双方因不可抗力无法履行合同时，应及时通知对方，并采取必要措施减轻损失。5.3.2不可抗力情况下的责任免除，应根据法律规定和合同约定执行。第六章：客房服务6.1客房清洁6.1.1酒店应定期对客房进行清洁，更换床上用品和洗浴用品。6.1.2客房清洁服务应在客户退房后立即进行，以备下一位客户入住。6.2维修与保养6.2.1酒店应定期对客房及其设施进行维修和保养，确保其正常运行。6.2.2客户在使用客房设施时，如发现故障或损坏，应及时通知酒店，酒店应尽快修复或更换。6.3客房安全6.3.1酒店应确保客房的安全设施完好，如消防设施、紧急疏散图等。6.3.2酒店应制定并实施客房安全措施，如客房钥匙管理、客房内贵重物品保管等。第七章：餐饮服务7.1餐饮设施7.1.1酒店应提供餐厅、咖啡厅等餐饮设施，供客户用餐和休息。7.1.2餐饮设施应保持清洁、卫生，并符合食品安全标准。7.2餐饮服务7.2.1酒店应提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务，供客户选择。7.2.2酒店应提供菜单，明确标明菜品名称、价格和口味，供客户点餐。7.3餐饮服务时间7.3.1酒店应制定餐饮服务时间，并向客户公示。7.3.2酒店应尽量满足客户在非服务时间的餐饮需求，但有权根据实际情况决定是否提供。第八章：会议服务8.1会议设施8.1.1酒店应提供会议室、会议设备等会议设施，供客户举办会议或活动。8.1.2会议设施应保持良好状态，并符合会议需求。8.2会议服务8.2.1酒店应提供会议接待、会议策划、会议布置等会议服务。8.2.2酒店应提供会议餐饮服务，包括茶歇、午餐等。8.3会议服务费用8.3.1酒店应制定会议服务费用标准，并向客户公示。8.3.2会议服务费用应包括会议设施使用费、会议服务人员费等。第九章：健身与娱乐服务9.1健身与娱乐设施9.1.1酒店应提供健身中心、游泳池、SPA等健身与娱乐设施，供客户使用。9.1.2健身与娱乐设施应保持良好状态，并符合安全标准。9.2健身与娱乐服务9.2.1酒店应提供健身教练、按摩师等健身与娱乐服务人员，为客户提供专业服务。9.2.2酒店应提供健身课程、娱乐活动等，供客户选择和参与。9.3健身与娱乐服务费用9.3.1酒店应制定健身与娱乐服务费用标准，并向客户公示。9.3.2健身与娱乐服务费用应包括设施使用费、服务人员费等。第十章：其他服务10.1通讯服务10.1.1酒店应提供电话、互联网等通讯服务，供客户使用。10.1.2通讯服务费用应明确标明，并在客户退房时结算。10.2洗衣服务10.2.1酒店应提供洗衣服务，包括衣物清洗、烘干、熨烫等。10.2.2洗衣服务费用应明确标明，并在客户退房时结算。10.3停车服务10.3.1酒店应提供停车场或停车设施，供客户使用。10.3.2停车服务费用应明确标明，并在客户退房时结算。10.4租车服务10.4.1酒店应提供租车服务，供客户租赁车辆使用。10.4.2租车服务费用应明确标明，并在客户退房时结算。第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至酒店所在地的人民法院诉讼解决。11.2诉讼管辖11.2.1双方同意，本合同的签订地、履行地均为酒店所在地。11.2.2双方应接受酒店所在地的法院管辖，并放弃任何其他法院的管辖权。第十二章：保密条款12.1保密义务12.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。12.1.2保密义务不因合同的终止而终止，应持续有效。12.2泄密责任12.2.1如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担赔偿责任。12.2.2泄密方应承担因其泄密行为所导致的全部法律后果。第十三章：合同变更与终止13.1合同变更13.1.1双方同意，合同的变更应以书面形式进行，并经双方签字盖章确认。13.1.2合同的变更不影响变更前已履行部分的效力。13.2合同终止13.2.1合同一方有权在合同履行过程中，提前终止合同，但应书面通知对方。13.2.2合同终止不影响终止前已履行部分的效力。第十四章：法律适用与语言14.1法律适用14.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决等，均适用中华人民共和国法律。14.1.2若中华人民共和国法律发生变化，本合同相关内容应相应调整。14.2语言14.2.1本合同的订立和履行，均使用中文。14.2.2双方确认，本合同的正本和副本均以中文为准。第十五章：其他条款15.1完整协议15.1.1本合同构成双方的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议。15.1.2双方的权利和义务，以本合同为准。15.2可分割性15.2.1若本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2.2双方应尽力寻找