《旅游职业礼仪》课件-见面礼仪

问姓惊初见，称名忆旧容

——称呼的历史变迁壹称呼礼仪

称呼是人们在社会交往中用于识别身份、指代称呼对象以及交际中角色关系定位的特定语言。

称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。一声得体又充满感情的称呼，会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。

因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。称谓礼仪的原则是称谓得体、有礼有序。称呼是交际语言中的先行官称呼体现着双方关系发展所达到的程度称呼是一个人文化和礼仪修养标记称呼承载着时代的印记新中国成立以来，称呼经历了三个阶段。第一个阶段：同志

“同志”一词，始见于《国语》:“同姓则同德，同德则同心，同心则同志。”这里指志趣相同、志同道合。第二个阶段：师傅第三个阶段：泛尊称称呼礼仪的原则称谓得体、有礼有序。万物各有主，世事皆纷纭

——称呼的分类

称呼的分类称呼社会性称呼职务性职称性学衔性行业性泛尊称亲属性称呼对亲属常规特例对朋友熟人敬称直称姓名类亲友称呼职务性称呼

一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。

以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。①仅称职务，如董事长、总经理等。②在职务前加姓氏，如王总经理、张主任、刘校长等。③在职务前加姓名，适合于极为正式的场合，如×××市长等职称性称呼

对于有专业技术职称的人，可用职称相称。①仅称职称，如教授、律师、工程师等。②在职称前加姓氏，如赵教授、吴律师、李工程师。③在职称前加姓名，适合于正式的场合，如×××教授、×××工程师等。学衔性称呼

这种称呼可以增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛，如曹博士。行业性称呼在工作中，可以直接以职业作为称呼，如老师、教练、会计、医生等。一般情况下，此类称呼前均可加上姓氏或者姓名，如郑老师、王教练、钱会计、李医生等。泛尊称

泛尊称是对社会各界人士都可使用的称呼，如小姐、女士、夫人、太太。未婚女性称“小姐”，已婚者或不明其婚否的女性称“女士”，男性称之为“先生”。称呼的分类称呼社会性称呼职务性职称性学衔性行业性泛尊称亲属性称呼对亲属常规特例对朋友熟人敬称直称姓名类亲友称呼对亲属常规对亲戚的称呼：表哥、姑妈等特例对本人的亲属应采用谦称：“家父”“小儿”对他人的亲属应采用敬称：“尊兄”“令尊”对熟人朋友的称呼敬称：您姓名的称呼：对平辈或对晚辈，李宏、小李、老李亲近的称呼：“大叔”“阿姨”董事长总经理职务性职称性学衔性行业性泛尊称教授、律师、工程师曹博士老师、教练、会计、医生小姐、女士、夫人、太太旅游活动中的称呼1.要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。2.在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。3.要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。4.要区分具体场合。5.注意不要以“喂”、“哎”、“3号”等这样的方式去称呼对方，显得很不礼貌。6.使用称呼就高不就低。7.要尊重个人习惯。称呼的注意事项（2）不恰当的称呼①不通行的称呼②不当的称呼③庸俗的称呼④称呼外号交往中称呼的禁忌（1）错误的称呼①误读②误会

出得一言当，万里无片云。——称呼中的礼节

称呼的禁忌1.错误的称呼误读误会2.不恰当的称呼不通行的称呼：如“伙计”不当的称呼：如“师傅”庸俗的称呼：如“死党”“兄弟”“哥们儿”称呼外号1.要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。2.在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。3.要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。4.要区分具体场合。5.注意不要以“喂”、“哎”、“3号”等这样的方式去称呼对方，显得很不礼貌。6.使用称呼就高不就低。7.要尊重个人习惯。称呼的注意事项称呼的技巧看关系看区域前姓后名：主要分布在汉文化圈的国家以及欧洲一些国家，如中国、日本、韩国、柬埔寨、匈牙利等。前名后姓：主要分布在欧美文化圈和穆斯林文化圈的国家。如英国、法国、美国、德国以及阿拉伯国家。有名无姓：主要分布在缅甸、印度尼西亚、蒙古、冰岛等国家和地区。看场合称呼中的礼仪修养1.在面对面的称呼中有礼节2.在使用第二人称时有礼节3.对说话对象的家人称谓中有礼节4.对说话对象所属的事物的称谓中有礼节5.对说话对象的行为中有礼节这些敬语你会用吗？客人来到用“？”初次见面说“？”好久不见说“？”等候客人用“？”陪伴朋友用“？”无暇陪客说“？”与人分别用“？”请人别送用“？”对方来信叫“？”请人帮忙说“？”托人办事用“？”请人指点用“？”赞人见解用“？”求人原谅说“？”看望别人用“？”麻烦别人说“？”求给方便说“？”请人指教说“？”欢迎购买叫“？”归还原物说“？”请人批评说“？”向人祝贺说“？”赞人见解说“？”看看你做对了几个？客人来到用“光临”初次见面说“久仰”好久不见说“久违”等候客人用“恭候”陪伴朋友用“奉陪”无暇陪客说“失陪”与人分别用“告辞”请人别送用“留步”请人帮忙说“劳驾”托人办事用“拜托”请人指点用“赐教”赞人见解用“高见”求人原谅说“包涵”看望别人用“拜访”麻烦别人说“打扰”求给方便说“借光”请人指教说“请教”欢迎购买叫“光顾”归还原物说“奉还”请人批评说“指教”向人祝贺说“恭贺”赞人见解说“高见”

人生无穷已，何处思月明

——问候语的变迁

您好！壹问候礼仪

人们见面或相遇时有互致问候或打招呼的习惯，这是世界各国人民共有的礼仪行为人们日复一日，不厌其烦地重复这一做法是有深刻的社会原因的。

美国社会学家欧文·戈夫曼(ErvingGoffman，1971)认为问候是交际开始的标志和认定。根据他对美国社会的观察和了解，问候体现礼貌、身份或地位，以及相互间的平等关系。

英国人类学家J.R.弗斯(J.R.Firth，1972)认为问候是对交际活动可行的确认，它具有建立和延续人际关系的作用。问候形式祝愿式问候关心式问候称谓式问候称赞式问候日常问候节日问候喜庆时的问候不幸时的问候和安慰问候特殊问候问候的禁忌1.问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性。如北京人爱问别人“吃过饭了吗”?其实质就是“您好”!你要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。

2.问候他人时不要将牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语。如，一见面就问候人家“跟女朋友吹了吗”、“现在还吃不吃药”等，都会令对方反感至极。问候的礼序问候的礼序应遵循以下规则：主人应先问候客人；职位低者先问候职位高者；晚辈先问候长辈；男士先问候女士。

在向多人问候时，按惯例可以按“由近到远”或“由尊到卑”的顺序依次进行，人数众多时，还可以“一并问候”。若对方首先向自己进行问候，则应立刻回应。

与君初相识，却似故人归——致意的礼仪

致意，是指向他人表达问候、尊重、敬意的心意，由礼节、行为举止表现出来。它通常在迎送、被别人引见、拜访时作为见面的礼节，对商务活动的进行影响很大。礼貌的致意，会给人一种友好友善的感觉，会让对方感到你很有修养，很有素质。贰致意礼仪致意礼节致意方式点头致意鞠躬致意鼓掌致意举手致意注目礼微笑致意脱帽致意致意规则1.致意的方法往往同时使用两种，如点头与微笑并用，欠身与脱帽并用；在行非语言致意礼时，最好用时伴以简洁的问候语。2.致意的礼序男士应先向女士致意；年轻者应先向年长者致意；下级应先向上级致意。3.致意注意事项致意要注意文雅；遇到对方向自己致意，应回礼；遇到身份较高者，该在对方的应酬告一段落之后，再上前致意。点头致意最是那一低头的温柔

——徐志摩点头致意，在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。适用于不宜交谈的场合，与相识者在同一地点多次见面，或与不相识者或交往不深的人在社交场合见面；以及比较非正式的场合，如在会前，会间的休息室；在办公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。鞠躬致意暮色里，请为我俯首

——席慕蓉鞠躬一般在隆重，庄重的场合使用，表示感谢、道别、尊敬、歉意等。鞠躬时低头，弯腰或屈膝，以表示鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。鼓掌致意我要歌唱，哪怕没有人为我鼓掌。——汪国真

鼓掌致意是在热烈，隆重的气氛中，表示欢迎、赞成、感谢的一种礼节。规范的鼓掌时左手手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上，拇指自然松开，右手手指并拢，用右手手指击打左手掌心。举手致意挥挥手

定格在记忆时光的美好

如同置身世外

片刻的释怀和自由让一切回到最初的起点

——米仓《我向你挥挥手》举手致意是表示问候时使用的举止。适于向距离较远的人打招呼。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆动几下即可。注目致意有一天，擦完了枪，擦完了机器，擦完了汗，我想念你们，招呼你们，并且怀着骄傲，注视你们！

——王蒙《青春万岁》注目礼，泛指以目注视对方的见面礼节，行礼时身体直立，眼睛注视目标。微笑致意那是笑——诗的笑，画的笑：云的留痕，浪的柔波。——林徽因《笑》“微笑是人类最美丽的语言”在日常交往中，与人见面时微微一笑是表达敬意和问候的最佳表达方式。它是一种表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福，或乐趣。微笑是不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的。致意规则1.

致意的方法2.

致意的礼序3.

致意的注意事项

致意要文雅

致意要回应

致意要适时

遥知不是雪，为有暗香来——自我介绍的礼仪

贰介绍礼仪

介绍是人与人之间进行相互沟通的出发点，它最突出的作用就是缩短人与人之间的距离。

对于旅游工作者来说，如能正确地利用介绍，那么不仅可以广交朋友，而且也有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍自我介绍的时机自我介绍的态度自我介绍的方式应酬式自我介绍工作式自我介绍交流式自我介绍礼仪式自我介绍问答式洗我介绍注意事项1.注意时间2.态度诚恳3.无须提醒4.实事求是

自我介绍的时机自我介绍的方式应酬式工作式交流式礼仪式问答式自我介绍的注意事项注意时间态度诚恳无需提醒实事求是介绍他人的礼序先将男士介绍给女士；先将年轻者介绍给年长者；先将职位低者介绍给职位高者；先将未婚女士介绍给已婚女士；先将家庭成员介绍给对方；先将晚到者介绍给早到者。介绍他人的注意事项在为不同国籍人士做介绍时，宜先考虑两国的邦交；不宜略去其姓而直称其名；避免给任何一方厚此薄彼；态度要热情友好、认认真真。

与君一握手

衣袖三年香——握手的礼仪

叁握手礼仪

握手，这一如今早已遍布全球的社交礼仪，从产生到发展，其内涵经历了一个不断演化和丰富的过程。它通常被视为一种友好，一种可以沟通原本隔膜的情感，一种可以加深双方理解、信任的交流，它通常用来表达一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。新的神经科学研究已经证实：握手的确可以增进人与人之间的好感。握手礼的礼序一般遵循“尊者决定”的原则。1.两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先。2.如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。3.如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。4.若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。握手的姿势握手的方式谦恭式握手支配式握手无力式握手手套式握手抓指尖握手施舍式握手谦恭式握手掌心向上或向左上的手势与对方握手用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往容易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。支配式握手用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定，就很难改变观点，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方比较容易采用这种方式与对方握手。无力型握手又称“死鱼式”握手。握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。手套式握手用双手握住对方的右手，既可表示对对方更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。指尖式握手握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是在工作场合，或同性别的人之间，这样握手就显得有几分冷淡与生疏。施舍型握手施舍型握手是在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握，表明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人。欧洲中世纪时期的贵妇人与绅士之间的握手除外。握手禁忌不要左手相握不要交叉握手不要戴着手套或墨镜不要一只手插在衣袋里或拿着东西不要面无表情、心不在焉。不要仅仅握住对方的手指尖不要把对方的手拉过来、推过去，或者抖个没完不要拒绝和别人握手不要长久的握着异性的手不放

方寸见天地，细处有乾坤

——名片的内容

叁名片礼仪

名片是印有个人姓名、地址、职务、电话号码、邮箱等信息的媒介，是人际交往和公务、商务等活动中的一种重要的自我介绍方式。名片被广泛用于商务答谢、邀约、馈赠、祝贺、挽悼等方面的事宜。随着现代技术的发展，名片分为很多类型。

名片类型（1）按照名片的使用目的商业名片公用名片个人名片（2）按照名片的介质来源传统名片数字名片手机名片光盘名片二维码