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文档简介

媒体接待统一说辞与上报流程华东区域事业部运营部媒体接访基本步骤1、礼貌接待，统一说辞■在确认其记者身份后，接待人员应统一说辞：“公司有媒体接待制度，及相关媒体发言人，由他们来回答您的问题更合适”、“请您留下联系方式和希望了解的事项，我会转告，他们会联系您”，并及时通报公司运营部及总经理。

突发的媒体采访媒体接访基本步骤2、接待记者要点■礼貌要求记者出示记者证，并索要名片；了解记者的采访内容和采访提纲，及时上报总经理；在待访期间，可以给记者提供公司的宣传册、报纸、杂志等；■在记者随机采访现场客户、业主或非公司员工时，不应阻拦，但需掌握他们的交流内容，并及时告知运营部及总经理。

突发的媒体采访媒体接访基本步骤3、媒体接访的上报要求

各服务中心、各售场及各部门，对于媒体现场拍摄采访工作需按照突发事件上报程序在第一时间进行电话上报，一天内完成突发事件邮件报告，上报内容包括：■事情发生时间；■媒体的采访机构名称和采访人员姓名、职务、联系方式以及其它特征和信息；■被采访的具体问题；■作出可能产生影响

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