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PAGEPAGE3XXXX有限公司编号：XXXX-GC-09版本：1.0生效日期：管控体系文件工程日常维修作业指引发放编号：编制：审核：批准：版本修订记录序号修订日期修订内容修订人版本备注工程日常维修作业指引编号：XXXX-GC-09版本：1.0生效日期：目的推行规范化的设施设备维修服务，控制维修物品的使用。适用范围适用于公司本地项目的日常维修管理。项目的大、中修按公司《维保、大中修、改扩建项目管理制度》执行。术语和定义工程日常维修：一般包括：补漏防水、上下水管道修补、疏通、内外墙、地面抹灰修补、阀门、电器开关、灯管等易损零件更换等。职责权限物业服务中心客服组负责受理报修信息并传达。负责工程有偿维修的费用收取。物业服务中心工程组负责组织工程维修。负责工程维修档案管理。管理规定工程维修信息受理：公司或项目内部人员发现公共设施设备异常的，填写《工作联系单》报物业服务中心客服组（也可先电话或对讲机上报，后填单），由物业服务中心客服组通过电话、对讲机等方式说明：修理的项目内容、维修地点、部位及联系人。业主、租户报修时，填写《客户报修单》报物业服务中心客服组（也可先电话上报，后填单），由物业服务中心客服组通过电话、对讲机等方式说明：修理的项目内容、维修地点、部位及联系人。工程人员现场维修：物业服务中心接报工程维修信息后，物业服务中心工程组负责安排工程人员在30分钟内凭单前往维修。若是电话、对讲机通知的，联系人应现场补填《工作联系单》或《客户报修单》，当面交给工程技术人员。工程技术人员对一时无法修复的项目，须立即向工程主管报告，工程主管应核查原因并限时组织修复，仍无法解决的须及时向物业服务中心负责人报告，由物业服务中心负责人组织安排限时解决，必要时总部工程管理部协助。工程维修结果确认（付费）：维修完成后，维修人员应请联系人在《工作联系单》或《客户报修单》上签名确认，同时将确认好的单据返还到物业服务中心客服组进行存档登记。对有偿维修项目，由客户到物业服务中心客服组收费人员处缴纳。工程维修档案管理物业服务中心工程组应保存《工作联系单》或《客户报修单》复印件，每月底汇总统计耗料情况。紧急抢修各部门应事后补单。对于工程人员自行发现的维修项目，由工程人员直接进

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