账户管理服务外包风险评估

20/22账户管理服务外包风险评估第一部分确定外包范围和目标 2第二部分评估外包商的专业能力和可靠性 4第三部分建立完善的风险管理流程和机制 6第四部分制定详细的服务等级协议(SLA) 10第五部分保障数据安全与隐私 12第六部分确保业务连续性和灾难恢复能力 14第七部分定期审查和评估外包商表现 16第八部分建立有效的退出策略和过渡计划 20

第一部分确定外包范围和目标关键词关键要点业务需求和目标

1.明确业务需求：确定外包服务的具体目标和目的，例如提高效率、降低成本、改善客户服务或扩展业务。

2.评估当前状态：对现有账户管理服务的现状进行评估，包括流程、技术和资源，了解需要改进或加强的领域。

3.定义服务范围：根据业务需求和当前状态，确定外包服务的范围，包括需要外包的账户类型、业务流程和服务级别协议。

合作伙伴的选择和评估

1.供应商资格预审：对潜在的账户管理服务提供商进行资格预审，评估他们的能力、经验、声誉和财务状况。

2.供应商评估：对入围的供应商进行评估，包括现场考察、参考检查和技术演示，以了解他们的具体优势和劣势。

3.合同谈判：与选定的供应商就合同条款进行谈判，包括服务水平协议、定价、付款条件和知识产权转让等。确定外包范围和目标

账户管理服务外包范围和目标的确定是账户管理服务外包风险评估的关键步骤。明确的外包范围和目标可以帮助企业更好地评估外包风险，制定相应的风险应对措施，确保外包服务的顺利进行。

1.确定外包范围

账户管理服务外包范围是指企业将哪些账户管理服务活动外包给服务提供商。常见的账户管理服务外包范围包括：

*账户开立和维护

*账户交易处理

*账户对账

*账户报表生成

*账户查询和客服

企业在确定外包范围时，需要考虑以下因素：

*外包的必要性：哪些账户管理服务活动是企业必须外包的，哪些是非必须的。

*外包的成本效益：外包的成本与收益是否成正比。

*外包的风险：外包可能带来的风险有哪些，企业是否有能力应对这些风险。

2.确定外包目标

账户管理服务外包目标是指企业希望通过外包实现的目标。常见的账户管理服务外包目标包括：

*降低成本

*提高效率

*改善客户服务

*提高安全性

*增强合规性

企业在确定外包目标时，需要考虑以下因素：

*企业的战略目标：外包是否与企业的战略目标相一致。

*企业的资源和能力：企业是否有足够的资源和能力来管理外包服务。

*外包服务提供商的经验和能力：外包服务提供商是否有足够的经验和能力来满足企业的需求。

3.明确外包范围和目标的好处

*更准确地评估外包风险：明确的外包范围和目标可以帮助企业更准确地识别和评估外包可能带来的风险。

*更有效地管理外包服务：明确的外包范围和目标可以帮助企业更有效地管理外包服务，确保外包服务的顺利进行。

*更容易与外包服务提供商协商合同：明确的外包范围和目标可以帮助企业与外包服务提供商更轻松地协商合同，避免产生合同纠纷。

4.明确外包范围和目标的注意事项

*外包范围和目标应与企业的战略目标相一致。

*外包范围和目标应现实可行，不能脱离企业的实际情况。

*外包范围和目标应明确具体，不能含糊其辞。

*外包范围和目标应定期评估和修订，以适应企业不断变化的需求。第二部分评估外包商的专业能力和可靠性关键词关键要点外包商的行业经验和专业技术能力

1.评估外包商在账户管理服务领域的经验和专业技术能力。重点关注外包商是否拥有经验丰富的专业团队，以及其在账户管理服务方面的成功案例和客户评价。

2.考察外包商对账户管理服务行业最新趋势和前沿技术动态的掌握程度。了解外包商是否能够紧跟账户管理服务行业的发展，并不断更新和完善其服务内容和技术手段。

3.评估外包商的项目管理能力和风险控制能力。重点考察外包商是否建立了完善的项目管理体系和风险控制体系，以及其在项目执行过程中是否能够有效管理项目进度、质量和成本，并及时识别和应对项目风险。

外包商的财务状况和信誉

1.评估外包商的财务状况和信用等级。重点关注外包商是否具有稳定的财务状况和良好的信用记录，以及其是否能够提供可靠的财务报表和审计报告。

2.考察外包商是否具有良好的企业信誉和行业口碑。重点考察外包商是否具有良好的市场信誉，以及其是否曾因违反法律法规、提供不合格服务或其他原因而受到监管部门或行业协会的处罚。

3.评估外包商的社会责任和环保表现。重点考察外包商是否重视社会责任和环境保护，以及其是否采取了积极措施来减少其运营活动对环境的影响。评估外包商的专业能力和可靠性

1.专业能力评估

-综合实力：考察外包商的规模、业务范围、行业经验、财务状况等方面的综合实力，以确保其能够提供稳定、可靠的服务。

-技术能力：考察外包商的技术实力，包括技术团队的规模和资质、技术平台的成熟度、风控措施的有效性等，以确保其能够满足企业的账户管理需求。

-服务能力：考察外包商的服务能力，包括服务团队的规模和资质、服务流程的完善性、服务质量的保障措施等，以确保其能够提供优质的服务。

2.可靠性评估

-信誉调查：调查外包商的信誉情况，包括是否有不良记录、是否曾被处罚等，以确保其具有良好的商业道德。

-背景调查：调查外包商的背景情况，包括是否涉及违法行为、是否与不法组织有联系等，以确保其具有良好的社会形象。

-资金安全评估：评估外包商的资金安全保障措施，包括资金托管安排、资金流转流程、资金使用监管等，以确保企业资金的安全。

-数据安全评估：评估外包商的数据安全保障措施，包括数据加密传输、数据存储安全、数据访问控制等，以确保企业数据的安全。

3.尽职调查

-合同谈判：与外包商进行合同谈判，明确双方权利义务、服务内容、服务质量、保密条款、违约责任等内容，以确保双方利益得到保障。

-验收测试：对服务进行验收测试，以验证外包商的服务是否满足合同要求，是否能够满足企业的实际需求。

-定期评估：定期对服务进行评估，以确保外包商的服务质量始终保持在较高水平，并及时发现和解决问题。第三部分建立完善的风险管理流程和机制关键词关键要点风险评估与识别

1.定期进行风险评估：账户管理服务外包是一项复杂的业务，涉及到许多潜在的风险，如数据安全、业务连续性、合规性等。因此，企业需要定期进行风险评估，识别和评估这些风险的可能性和影响。

2.建立风险评估模型：企业应建立风险评估模型，对风险进行量化评估，以确定风险的优先级和采取应对措施的顺序。风险评估模型应包括风险识别、风险分析、风险评估和风险应对四个步骤。

3.持续监控风险：风险评估是一项持续的过程，企业应不断监控风险的变化，以便及时发现和应对新的风险。企业可以利用数据分析、人工智能等技术来监控风险，以便及时发现和应对风险。

风险应对与控制

1.建立风险应对计划：企业应建立风险应对计划，以应对风险的发生。风险应对计划应包括风险的识别、评估、应对措施和应急预案等内容。

2.加强内部控制：企业应加强内部控制，以防止和减少风险的发生。内部控制应包括组织结构、授权、职责划分、会计制度、内部审计等方面的内容。

3.实施安全措施：企业应实施安全措施，以保护数据和资产的安全。安全措施应包括物理安全措施、网络安全措施、数据安全措施等方面的内容。建立完善的风险管理流程和机制

#1.风险识别

风险识别是风险管理过程中的第一步，也是基础性工作。风险识别是指识别和评估可能对账户管理服务外包活动产生不利影响的因素。风险识别应从以下几个方面展开：

*内部风险：包括企业自身内部管理、运营、技术和人员等方面存在的风险。

*外部风险：包括市场环境、监管环境、政治环境、自然灾害等方面存在的风险。

*第三方风险：包括账户管理服务外包服务商自身管理、运营、技术和人员等方面存在的风险。

#2.风险评估

风险评估是对风险识别结果进行定量或定性的分析，以确定风险发生的可能性和影响程度。风险评估应根据以下几个因素进行：

*风险发生率：是指风险发生的可能性。

*风险影响程度：是指风险发生时对账户管理服务外包活动的影响程度。

*风险控制措施：是指企业为降低风险而采取的控制措施。

风险评估结果应分为高、中、低三个等级。

#3.风险应对

风险应对是指根据风险评估结果，制定和实施应对措施，以降低或消除风险。风险应对措施可分为以下几类：

*风险避免：是指采取措施避免风险发生。

*风险控制：是指采取措施减少风险发生或影响程度。

*风险转移：是指将风险转移给其他第三方。

*风险接受：是指企业对风险发生时造成的损失承担责任。

#4.风险监控

风险监控是指对账户管理服务外包活动中的风险进行持续监控，以便及时发现和应对新的风险。风险监控应包括以下几个方面：

*对风险指标的监控：风险指标是指反映风险状况的数据或信息。

*对控制措施的监控：控制措施是指企业为降低风险而采取的措施。

*对外部环境的监控：外部环境是指可能对账户管理服务外包活动产生影响的外部因素。

#5.风险报告

风险报告是指将风险管理活动的情况和结果报告给相关人员。风险报告应包括以下几个方面：

*风险识别结果：包括已识别的风险清单以及风险等级。

*风险评估结果：包括风险发生率、影响程度和控制措施。

*风险应对措施：包括已采取的风险应对措施以及后续行动计划。

*风险监控情况：包括风险指标监控情况、控制措施监控情况和外部环境监控情况。

#6.风险管理责任

风险管理是企业全体员工的责任，但应明确风险管理的责任主体和分工。一般来说，风险管理的责任主体是企业高层管理人员，分工应根据企业的具体情况而定。

#7.风险管理培训

为了提高企业员工的风险管理意识和能力，应定期开展风险管理培训。风险管理培训应包括以下几个方面：

*风险管理基本知识：包括风险的概念、风险管理的过程、风险管理的方法和工具等。

*行业风险分析：包括了解账户管理服务外包行业存在的风险以及如何应对这些风险。

*案例分析：通过分析国内外账户管理服务外包风险案例，学习如何识别、评估、应对和控制风险。

#8.风险管理文化

风险管理文化是指企业对风险管理的态度、价值观和行为准则。良好的风险管理文化可以促进企业员工主动参与风险管理，并不断提高风险管理水平。风险管理文化建设应从以下几个方面展开：

*领导者重视：企业领导者要重视风险管理工作，并将其作为企业战略的重要组成部分。

*全员参与：企业员工应积极参与风险管理工作，并对风险管理工作承担责任。

*持续改进：企业应建立持续改进的风险管理机制，以不断提高风险管理水平。第四部分制定详细的服务等级协议(SLA)关键词关键要点明确服务范围和责任

1.详细定义外包服务范围，包括具体的服务项目、服务内容、服务标准和服务质量指标。

2.明确双方各自的责任和义务，包括服务提供商的责任、客户的责任和共同责任。

3.规定服务交付的具体方式、时间、地点和频率，以及服务中断或故障时的应急预案和处理流程。

设定可衡量的服务质量指标

1.制定具体、可衡量、可实现、相关且有时限的服务质量指标（SLA），以便对服务提供商的服务绩效进行评估和监督。

2.确保持续的服务质量，包括可用性、可靠性、响应时间、故障恢复时间、数据准确性和安全性等方面。

3.建立有效的服务质量监控机制，定期收集和分析服务绩效数据，及时发现和解决服务质量问题。

建立有效的沟通和报告机制

1.建立有效的沟通机制，确保服务提供商和客户之间保持及时、准确和透明的信息交流。

2.规定双方定期沟通的频率、方式和内容，包括服务绩效报告、问题报告、变更通知、风险报告和安全报告等。

3.确保服务提供商能够及时向客户提供准确和全面的服务绩效报告，以便客户及时了解服务质量状况和改进方向。

确保数据安全和隐私保护

1.规定双方对数据安全和隐私保护的责任和义务，包括数据机密性、完整性和可用性的保障措施。

2.明确数据所有权、使用权和处置权，以及数据访问、存储、传输和销毁的具体要求。

3.要求服务提供商遵守相关的数据安全和隐私保护法律法规，并定期进行数据安全审计和评估。

规定服务变更和终止条款

1.规定服务变更的程序、审批流程和通知要求，确保服务变更得到双方的同意和认可。

2.明确服务终止的条件、程序和通知要求，包括提前终止的补偿条款和数据迁移安排。

3.规定知识产权、商业秘密和机密信息的保护条款，确保双方在终止服务后仍能保护各自的知识产权和商业利益。

选择合适的服务提供商

1.对服务提供商进行全面的评估和尽职调查，包括其财务状况、技术能力、行业经验、服务质量记录和声誉等方面。

2.选择具有良好信誉和可靠性的服务提供商，并确保其能够提供符合客户需求的服务质量和安全保障。

3.考虑服务提供商的行业专长、服务创新能力和持续发展潜力，以确保其能够满足客户不断变化的需求。制定详细的服务等级协议(SLA)

服务等级协议(SLA)是账户管理服务外包商和客户之间的一份书面协议，它规定了服务提供商需要达到的服务质量标准和服务水平。一份详细的SLA可以帮助客户明确了解服务提供商的责任和义务，并为服务质量提供可衡量的标准。

#SLA的内容应包括以下方面：

*服务描述：详细描述服务提供商将提供的服务，包括服务范围、服务内容、服务目标和服务交付方式。

*服务水平指标(SLI)：定义衡量服务质量的指标，例如可用性、响应时间、准确性和安全性。

*服务质量目标(SLO)：为每个SLI设定目标值，例如网站可用性达到99.9%，平均响应时间不超过1秒。

*违约责任：如果服务提供商未能达到SLO，则应承担相应的违约责任，例如支付罚金、提供免费服务或终止合同。

*报告和监控：服务提供商应定期向客户报告服务质量，并提供监控工具，以便客户可以实时查看服务状态。

*变更管理：如果服务提供商需要对服务进行变更，则应提前通知客户并征得客户的同意。

#制定SLA时应注意以下几点：

*明确性：SLA应清晰准确，避免使用含糊不清或歧义的语言。

*可衡量性：SLI和SLO应易于衡量，以便客户可以客观地评估服务质量。

*可实现性：SLO应在合理范围内，服务提供商应有能力实现这些目标。

*可执行性：违约责任应明确具体，以便客户在服务提供商违约时可以有效地追究其责任。

#SLA是账户管理服务外包的重要组成部分，它可以帮助客户降低外包风险，确保服务质量，并为双方建立一个合作共赢的基础。第五部分保障数据安全与隐私关键词关键要点【数据加密】：

1.加密算法的选择：确保使用强有力的加密算法，如AES-256和RSA-4096等，以保护数据的机密性和完整性。

2.密钥管理：实施健全的密钥管理流程，包括密钥生成、存储、分发和撤销。定期轮换密钥，以减少被破解的风险。

3.加密传输：在数据传输过程中使用加密协议，如SSL/TLS、IPsec或VPN，以保护数据免受窃听和中间人攻击。

【数据访问控制】：

保障数据安全与隐私

在账户管理服务外包过程中，数据安全与隐私面临着诸多风险，包括：

*数据泄露：这是最常见的风险之一，通常是由内部人员或外部黑客造成的。数据泄露可能导致客户信息、财务信息或其他敏感信息被盗用或滥用。

*数据损坏：这也可能由内部人员或外部黑客造成。数据损坏可能导致客户信息丢失或损坏，从而导致业务中断或客户流失。

*数据未经授权访问：这种情况通常是由内部人员造成的。数据未经授权访问可能导致客户信息被窃取或滥用。

*数据滥用：这种情况通常是由内部人员造成的。数据滥用可能导致客户信息被出售给第三方或用于其他非法目的。

为了保障数据安全与隐私，企业可以采取以下措施：

*选择信誉良好的账户管理服务提供商：企业在选择账户管理服务提供商时，应考虑提供商的信誉、安全性记录和数据保护措施。

*与账户管理服务提供商签订保密协议：企业与账户管理服务提供商签订保密协议，以确保提供商保护客户信息的安全。

*实施数据安全措施：企业应实施数据安全措施，包括数据加密、访问控制和入侵检测系统等，以保护数据免遭未经授权的访问、使用或披露。

*定期审查账户管理服务提供商：企业应定期审查账户管理服务提供商的安全措施和合规性，以确保提供商遵守相关法律法规和行业标准。

此外，企业还应考虑以下措施：

*建立数据安全意识培训计划：对员工进行数据安全意识培训，让他们了解数据安全的重要性及其在保护数据方面所承担的责任。

*制定数据安全事件响应计划：制定数据安全事件响应计划，以便在发生数据安全事件时能够快速有效地应对。

*与账户管理服务提供商签订服务水平协议：在服务水平协议中明确规定数据安全的要求，并对提供商违反协议时承担的责任进行规定。

通过采取上述措施，企业可以有效保障数据安全与隐私，从而避免或减少账户管理服务外包所带来的风险。第六部分确保业务连续性和灾难恢复能力关键词关键要点制定业务连续性和灾难恢复计划

1.识别关键业务流程和系统：确定对业务运营至关重要的流程和系统，以确保在发生中断时能够优先恢复。

2.制定恢复策略：为每个关键流程和系统制定详细的恢复策略，包括恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），并指定恢复所需的人员、资源和步骤。

3.定期测试和演练：定期测试和演练业务连续性和灾难恢复计划，以确保其有效性和可靠性，并及时发现并纠正潜在问题。

建立冗余基础设施和系统

1.使用冗余硬件和软件：在关键系统中使用冗余硬件和软件，以确保在发生硬件或软件故障时能够自动故障转移，从而保证业务连续性。

2.构建多数据中心架构：将关键业务系统和数据分布在多个数据中心，以确保在发生灾难性事件（如火灾、地震等）时，业务能够继续运行。

3.采用云计算服务：利用云计算服务的弹性、可扩展性和可靠性，可以快速地扩展或缩减基础设施和系统资源，以满足业务变化的需求，并提高业务连续性和灾难恢复能力。1.业务连续性和灾难恢复能力的定义

*业务连续性：是指组织在发生突发事件或灾难时，能够继续提供关键业务服务的能力。

*灾难恢复：是指组织在发生突发事件或灾难后，能够迅速恢复关键业务服务的能力。

2.账户管理服务外包中业务连续性和灾难恢复能力风险

*服务中断风险：外包商发生突发事件或灾难时，可能导致服务中断，从而影响组织的关键业务服务。

*数据丢失风险：外包商发生突发事件或灾难时，可能导致数据丢失，从而影响组织的业务运营。

*声誉风险：外包商发生突发事件或灾难时，可能损害组织的声誉，从而影响组织的客户和合作伙伴关系。

3.确保业务连续性和灾难恢复能力的措施

*选择具有良好业务连续性和灾难恢复能力的外包商：在选择外包商时，组织应评估外包商的业务连续性和灾难恢复能力，以确保外包商能够在发生突发事件或灾难时继续提供服务。

*与外包商签订业务连续性和灾难恢复能力协议：在与外包商签订合同时，组织应与外包商约定双方在业务连续性和灾难恢复方面的责任和义务，以确保外包商能够在发生突发事件或灾难时履行其义务。

*定期评估外包商的业务连续性和灾难恢复能力：组织应定期评估外包商的业务连续性和灾难恢复能力，以确保外包商能够持续满足组织的要求。

4.具体措施

*外包商应制定业务连续性和灾难恢复计划，并定期测试计划的有效性。

*外包商应拥有足够的资源来支持业务连续性和灾难恢复计划的实施。

*外包商应与组织建立有效的沟通机制，以确保在发生突发事件或灾难时能够及时通知组织并采取必要的措施。

*组织应定期审查外包商的业务连续性和灾难恢复计划，并确保计划能够满足组织不断变化的需求。

5.总结

确保业务连续性和灾难恢复能力是账户管理服务外包中的重要风险之一。组织在选择外包商时，应评估外包商的业务连续性和灾难恢复能力，并与外包商签订业务连续性和灾难恢复能力协议。同时，组织还应定期评估外包商的业务连续性和灾难恢复能力，以确保外包商能够持续满足组织的要求。第七部分定期审查和评估外包商表现关键词关键要点绩效指标与目标

1.制定明确、可衡量的绩效指标，以便跟踪和评估外包商的表现。这些指标应与外包协议的目标保持一致，并应定期审查和调整。

2.确保绩效指标与外包服务的质量、成本和效率等因素相关。

3.将绩效指标纳入外包合同中，以便在评估外包商表现时可以参考。

定期报告与沟通

1.要求外包商定期提交有关其表现的报告，包括但不限于服务水平协议（SLA）的遵守情况、关键绩效指标（KPI）的达成情况以及任何重大事件或变更。

2.建立定期沟通机制，以便在需要时可以与外包商讨论其表现。

3.通过定期沟通和报告，可以及时了解外包商的表现，并及时发现和解决任何问题。

客户满意度调查

1.定期开展客户满意度调查，以了解客户对外包服务的满意度。

2.将客户满意度调查结果纳入外包商绩效评估中，以便激励外包商不断改进其服务。

3.客户满意度调查可以帮助企业了解客户对服务的需求和期望，并据此调整外包策略。

第三方审计

1.定期委托第三方审计机构对账户管理服务外包商进行审计，以确保外包商遵守相关法律法规和行业标准。

2.第三方审计可以帮助企业发现潜在的风险和问题，并及时采取措施进行整改。

3.第三方审计结果可以作为外包商绩效评估的依据，并有助于提高外包服务质量。

突击检查

1.定期或不定期地对账户管理服务外包商进行突击检查，以确保其遵守外包协议的规定。

2.突击检查可以帮助企业发现外包商在服务质量、安全措施等方面存在的隐患。

3.突击检查可以有效地监督外包商，并确保其按照协议提供服务。

风险管理

1.定期评估账户管理服务外包可能带来的风险，并采取措施减少这些风险。

2.制定应急预案，以便在发生突发事件时可以及时采取措施，避免损失。

3.持续监控外包服务过程中的风险，并及时调整风险管理措施。定期审查和评估外包商表现

定期审查和评估外包商的表现是账户管理服务外包风险管理的关键组成部分。这有助于确保外包商按照合同规定的标准提供服务，并及时发现和解决任何问题。定期审查和评估可以包括以下几个方面：

1.服务质量评估

对服务质量进行评估是定期审查和评估外包商表现的重要部分。这可以包括评估外包商的服务水平、准确性、及时性和可靠性。例如：

*评估外包商提供的账户管理服务是否满足合同要求。

*评估外包商是否能够及时处理客户的账户请求。

*评估外包商是否能够准确地处理客户的账户信息。

2.财务绩效评估

对财务绩效的评估也应该包括在定期审查和评估外包商表现中。这可以包括评估外包商的成本、费用和投资回报率。例如：

*评估外包商的服务成本是否合理。

*评估外包商是否能够有效地控制成本。

*评估外包商是否能够提供有竞争力的价格。

3.合规性评估

合规性评估是定期审查和评估外包商表现的另一个重要部分。这可以包括评估外包商是否遵守相关法律、法规和行业标准。例如：

*评估外包商是否遵守数据保护和隐私法规。

*评估外包商是否遵守反洗钱法规。

*评估外包商是否遵守反恐怖主义法规。

4.风险管理评估

对风险进行评估也应该包括在定期审查和评估外包商表现中。这可以包括评估外包商是否能够有效地识别、评估和管理风险。例如：

*评估外包商是否能够识别和评估账户管理服务外包的风险。

*评估外包商是否能够制定有效的风险管理计划。

*评估外包商是否能够有效地实施风险管理计划。

5.客户满意度评估

对客户满意度的评估也是定期审查和评估外包商表现的重要组成部分。这可以包括评估客户对账户管理服务外包商的满意度。例如：

*评估客户对账户管理服务外包商的服务质量的满意度。

*评估客户对账户管理服务外包商的成本的满意度。

*评估客户对账户管理服务外包商的合规性的满意度。

6.持续改进评估

持续改进评估是指对账户管理服务外包商的改进情况进行评估。这可以包括评估外包商是否能够不断改进其服务质量、财务绩效、合规性和风险管理。例如：

*评估外包商是否能够提出改进建议。

*评估外包商是否能够实施改进措施。

*评估改进措施的效果。

7.审查和评估外包商表现的频率

审查和评估外包商表现的频率应该根据账户管理服务外包合同的性质和复杂性来确定。一般来说，审查和评估的频率应该至少每年一次。对于涉及高风险或复杂的服务，审查和评估的频率应该更加频繁。

8.审查和评估外包商表现的方法

审查和评估外包商表现的方法可以包括以下几种：

*查看外包商提供的报告和数据。

*采访外包商的管理人员和员工。

*查看客户的反馈。

*进行现场检查。

*聘请独立的第三方进行评估。

定期审查和评估外包商的表现可以帮助确保外包商按照合同规定的标准提供服务，