企划活动操作细则及注意事项课件

企划活动操作细则及注意事项通程电器（连锁）

西城旗舰店一、企划活动方案的学习目录二、企划方案操作注意事项三、销售接待注意事项四、各项单项考核指标达成一、企划活动方案的学习

（4.22-27）（企划案及销售指导书学习）；1.买电器豪礼送不停活动期间，只要您在通程电器购物（电脑除外）满指定额度后，在最低成交价基础上可获赠：单件满300元送盒装纸1盒满1000元送5升食用油满1800元送通程集团商务卡100元1张满3800元送通程集团商务卡200元1张满6800元送通程集团商务卡400元1张累计购物满以下额度，即可获赠超值豪礼:满28888元送价值2000元商务卡满16888元送价值1000元商务卡2.家电套购奔通程底价再享折上折领取方式：您凭任意正在装修凭证与家装公司签订的装修合同或5000元以上家居建材购物凭证即可免费领取一张通程电器2013年家装电器现金卡。使用说明：您所购商品在通程电器议价后，在最低成交价和所有活动基础上累计满10000元再抵用300元/累计满30000元再抵用1000元累计满50000元再抵用2000元/累计满80000元再抵用4000元3.通程老发票现场值百元

活动期间，只要您持2013年前的通程电器老发票，单件购物满2500元以上商品就可获赠100元通程集团商务卡。拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始。西城旗舰店专享活动（4.26-5.1）1.预定券活动活动期间，凭预定券购物，即可享受券面优惠的同时，还可尊享现场免费品尝茶水饮料，零食点心等贴心服务。购任一商品凭券直抵20元单件800元以上直抵50元2000元以上直抵100元3500元以上直抵150元7000元以上直抵350元2.满额就送车费

在西城旗舰店购物的顾客，购物无论金额多少均可获得20元的士费。

二、企划方案操作注意事项1、只要在企划案中有体现的内容就必须全部熟知，不是基本了解，不是99%，是100%！2、告诉顾客，我们每个品牌都参加所有活动！3、参加商务卡赠送是在付款后进行的，并非先领卡再付款！4、针对竞对体现形式的应对。企划案中的注意事项苏宁活动（4.29）购全场商品单件满千返200，上不封顶购全场商品2件以上满18888元送IPADMINI满23888元送三星NOTE2满32888元送IPHONE5如何应对？国美活动（4.28）预存10元变600最高免单22%（限与开业时间同月同日顾客）如何应对？品牌1.买电器豪礼送不停2.家电套购奔通程底价再享折上折3.通程老发票现场值百元1个约定2份回报（限望城店）2）预约购物折上再折（限宁乡店））3）、开业奖惊喜礼（宁乡、望城）4）、通程老发票购物就返款（宁乡、望城）备注西门子不参加不参加不参加不参加不参加不参加不参加

博世不参加不参加不参加不参加不参加不参加不参加

新飞√√√√√√√

TCL√√√√√√√

1、如上表所示，西门子什么都不参加怎么办？2、如上表所示，新飞什么都参加，如何操作最佳？3、蓝白券的使用技巧：4、红A红B如何使用？5、票据的规范指导书中的注意事项？？？指导书中的相关送券或者商务卡；

如现在单件满1800元即可送100元商务卡；单件满3800元即可送200元商务卡；单件满6800元即可送400元商务卡；首先我们要了解该品牌是否参与及参与面，同时要与导购员做好沟通不要双方重复放价。若是团购，还可以利用累计送来放价：累计16888元送1000元商务卡；累计28888元送2000元商务卡。蓝白券

例如：原价某彩电原价3500元，蓝白券300元，而成交即为3200元。导购员在报价时可以一次性也可分阶段放价（蓝白券），如上例可先少200元蓝白券，再留100元蓝白券作为自己或给主管或自营来放价；

三、销售接待操作注意事项热情是推销成功的最大要素，因为顾客不光买产品，他们更买你做事的态度、服务的态度和服务的精神！1、找厂方业务代表，可以要导购员先打电话给厂家业务代表，当厂方业务同意放价后，我们需知会通程的业务代表，方可操作。2、直接找我司业务代表沟通放价。3、找主管或者按红券操作标准放价（机动费用）；4、以上方法用尽仍不能成交可再找店长沟通放价；团购接待操作注意事项首先要与顾客做好沟通，不只能简单的放价；要多了解顾客信息，如姓名、住址、工作单位，是否比过价，是否在我司购过物等，从中摸清顾客购物信息，再采取相应的成交办法；放价也要象挤牙膏一样，一点一点的放价。2、当多个顾客一起购物时，要找准谁作主，但任何一位我们都不能怠慢。1、3、当有在竞对比过价的顾客来店购物时，我们态度要诚恳，讲话要谦虚实在，聆听要耐心，接待要细心，不要急，倘若顾客要走可以赶紧联系主管或团购经理。遇到对方不信任自己或者感到沟通无法再进行时，此时要第一时间找人换人带单。4、在团购中遇到问题能做主的可以立即承诺顾客，不能或不知道的或特殊要求，需多向上级请示后再答复顾客。5、认真填写好《团购单》，切实与导购员核准好型号及价格，同时要与顾客确认好。严禁团购单流失，顾客若不成交须收回团购单，特别注意在未成交前团购单上不要写出相关优惠价格和内容。6、节能补贴一定要算清，不能重复算或漏算做好单笔放价记录，做好总价计算，如家装券可按金额分摊到各品牌。并将相关商务卡如何使用要与顾客沟通好，不要在交款时产生误会（跟单的重要性）。7、8、各品牌相关赠品要与导购员沟通好，门店送赠要按指导书执行，特殊送赠需报批。顾客售后要沟通交流好，如送货时效及顾客要求，售后安装（收费情况、顾客家安装条件情况），个人要将团购客户电话记好，同时也需将个人联系方式告诉顾客。910

四、各项单项考核指标达成1、每个员工需明晰高端机的标准、各品牌包销机型号各第一档滞销机品牌型号及任务；2、每天不同时段的跟进各品牌员工的完成情况，并及时在内部微信群中发布信息，每天早会通报各品牌高端包销任务完成进度。3、全体主管和自营均要了解其他品类高端和包销机的相关信息。4、请各主管将任务公平公正的分解到各品牌及每一天；并做好每天适时通报及每天早会通报。5、关注强势品牌让她更强劲，关注弱势品牌让其跟上进度；

6、关注各导购员心态和销售中的亮点及不足并及时做好沟通；

7、及时了解顾客动态，对在来到了门店却没有购买的顾客各主管和自营员工要做好替补队员，及时去再接待再了解再沟通，及时了解情况发现问题并快速处理或上报。（坚守卖场）

8、了解各品牌导购员指导书政策是否真正理会和执行到位。品牌条码型号销售价数量到货时间主要功能导购员提成辐射区域海信094626补贴后4999200根据销售分批进货，预计24日到位网络智能3DLED50全省09344842K160补贴后3199400LED电视30全省093456补贴后2699300网络LED20全省海尔096490LE46A390P补贴后4099804.22日前3D、网络、智能电视60全省095431LED32A950补贴后14992004.23日前LED电视20全省095432E42A390H补贴后33491004.24日前3D、网络、智能电视60全省46K330X3D39K160彩电包销机（部分）白电包销（部分）品牌条码型号是否联采或地采五一考核售价海尔092041BCD-205SP联采2199三星093079RS542NCAEWW联采6290海信095104BCD-212DG/A-J(荷塘红)联采1979（节能补贴后）美菱092872BCD-237ZE3CK联采2599（节能补贴后）美菱077581BCD-209BN联采1999（节能补贴后）美菱097062B