足疗店客户投诉处理协议

足疗店客户投诉处理协议本协议（以下简称“本协议”）由【足疗店名称】（以下简称“甲方”）与客户（以下简称“乙方”）于【日期】共同签订，旨在明确双方在客户投诉处理过程中的权利、义务和责任，以维护甲乙双方的合法权益，保障客户服务质量。双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：第一条投诉范围1.1本协议所指的投诉，是指乙方在接受甲方提供的足疗服务过程中，对服务质量、服务态度、环境卫生等方面存在的问题提出的异议。1.2以下情况不属于本协议投诉范围：（1）因不可抗力因素导致的无法提供服务；（2）因乙方自身原因导致的投诉；（3）涉及法律法规规定的其他情形。第二条投诉渠道2.1乙方可以通过以下渠道向甲方提出投诉：（1）现场向甲方工作人员提出；（2）通过甲方官方网站、微信公众号等线上平台提交投诉；（3）拨打甲方提供的客户服务电话。第三条投诉处理3.1甲方应在接到乙方投诉后，立即核实情况，并于【具体时间】内给予答复。3.2甲方应根据投诉内容，采取相应措施，确保乙方的合法权益得到及时、有效的保障。3.3甲方应建立投诉处理档案，记录投诉处理过程及结果，以备查证。第四条隐私保护4.1甲方承诺对乙方的个人信息及投诉内容予以保密，未经乙方同意，不得向第三方透露。4.2甲方应严格遵守相关法律法规，确保乙方隐私权益不受侵犯。第五条法律适用及争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第六条协议的变更、解除和终止6.1本协议的变更、解除和终止，须经双方协商一致，并以书面形式确认。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【具体时间】。协议到期前【具体时间】，如双方均未提出书面异议，本协议自动续签【具体时间】。第七条其他约定7.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：________________乙方（签名）：________________签订日期：________________请注意，本示例仅供参考，具体合同内容需根据实际情况进行调整。在签订正式合同前，请务必咨询专业律师意见，以确保合同内容的合法性、合规性和有效性。目录一、引言二、定义和术语三、投诉处理流程四、客户投诉的记录与归档五、投诉处理时限六、客户隐私保护七、协议的变更、解除和终止八、法律适用与争议解决九、其他条款十、附件正文一、引言本协议（以下简称“本协议”）由【足疗店名称】（以下简称“甲方”）与客户（以下简称“乙方”）于【日期】共同签订，旨在明确双方在客户投诉处理过程中的权利、义务和责任，以维护甲乙双方的合法权益，保障客户服务质量。双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：二、定义和术语2.1投诉：指甲方提供的足疗服务中，乙方对服务质量、服务态度、环境卫生等方面存在的问题提出的异议。2.2投诉处理：指甲方在接到乙方投诉后，对投诉内容进行核实、调查，采取相应措施予以解决的过程。2.3投诉处理结果：指甲方针对乙方投诉所采取的措施及解决结果。三、投诉处理流程3.1乙方有权通过甲方提供的渠道（如现场、官方网站、微信公众号等）向甲方提出投诉。3.2甲方应在接到乙方投诉后，立即核实情况，并于【具体时间】内给予答复。3.3甲方应根据投诉内容，采取相应措施，确保乙方的合法权益得到及时、有效的保障。3.4甲方应建立投诉处理档案，记录投诉处理过程及结果，以备查证。四、客户投诉的记录与归档4.1甲方应详细记录乙方的投诉内容、投诉时间、投诉人信息等，以便进行投诉处理。4.2甲方应对投诉处理过程及结果进行归档，归档资料应包括投诉记录、处理措施、处理结果等。五、投诉处理时限5.1甲方应在接到乙方投诉后，立即核实情况，并于【具体时间】内给予答复。5.2如遇特殊情况，甲方可根据实际情况适当延长处理时限，但需及时通知乙方。六、客户隐私保护6.1甲方承诺对乙方的个人信息及投诉内容予以保密，未经乙方同意，不得向第三方透露。6.2甲方应严格遵守相关法律法规，确保乙方隐私权益不受侵犯。七、协议的变更、解除和终止7.1本协议的变更、解除和终止，须经双方协商一致，并以书面形式确认。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【具体时间】。协议到期前【具体时间】，如双方均未提出书面异议，本协议自动续签【具体时间】。八、法律适用与争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：________________乙方（签名）：________________签订日期：________________十、附件附件一：足疗店服务项目及标准附件二：客户投诉处理流程图附件三：客户投诉处理时限表请注意，本示例仅供参考，具体合同内容需根据实际情况进行调整。在签订正式合同前，请务必咨询专业律师意见，以确保合同内容的合法性、合规性和有效性。附件列表：1.附件一：足疗店服务项目及标准2.附件二：客户投诉处理流程图3.附件三：客户投诉处理时限表法律名词及解释：1.投诉：指甲方提供的足疗服务中，乙方对服务质量、服务态度、环境卫生等方面存在的问题提出的异议。2.投诉处理：指甲方在接到乙方投诉后，对投诉内容进行核实、调查，采取相应措施予以解决的过程。3.投诉处理结果：指甲方针对乙方投诉所采取的措施及解决结果。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.投诉渠道不畅：确保甲方提供的投诉渠道畅通无阻，包括线上平台和现场投诉途径。2.投诉处理不及时：甲方应严格遵守投诉处理时限，确保及时响应客户的投诉。3.客户隐私泄露：甲方需加强对客户个人信息及投诉内容的保密工作，防止泄露给第三方。4.投诉处理不公正：甲方应确保投诉处理过程的公正性，采取客观、公正的态度处理客户投诉。解决办法：1.定期检查投诉渠道的畅通性，对存在的问题及时进行修复和优化。2.加强对员工的培训，提高他们的服务意识和处理投诉的能力。3.建立完善的客户隐私保护机制，对涉及客户隐私的信息进行严格保密。4.建立公正、透明的投诉处理机制，对投诉处理过程进行监督和评估，确保处理结果的公正性。适用场景：本合同适用于以下场景：1.客户在接受甲方提供的足疗服务过程中，对