【安踏体育公司概况及绩效问题及优化设计9800字（论文）】

PAGEI安踏体育公司概况及绩效问题及优化设计摘要绩效评价作为企业内部管理的重点。是在企业战略目标的基础上制定的，通过相对科学客观的评价方法对企业过去经营情况的指标分析评价。对于我国制造业而言，因为多样性经营的特点，以及产品周转等方面的原因，管理者注重的就是投资回报率，评价指标主要侧重于财务方面。随着企业的发展壮大，仅仅根据财务指标是不能够全面的评价企业经营成果的。平衡计分卡是相对全面的评价方法，从四个维度对绩效进行评价。不仅改善了依靠财务指标的绩效评价，可以对企业绩效进行综合性的评价，而且细化落实了企业的战略目标，使战略目标变得切实可行。平衡计分卡以其出色的考评方式，逐渐成为了比较适合组织实施战略的管理工具。安踏作为一家中国运动品牌零售企业越来越受到消费者的喜爱，这不仅与它物美价廉的商品有关，更与它卓越的管理体系有着密不可分的关系。本文以安踏体育公司为例，首先阐述绩效评价与平衡计分卡的相关理论，并指出平衡计分卡的优点。在安踏体育公司经营状况的基础上，结合相关理论对绩效评价进行分析，寻找公司存在的问题，并对这些问题进行归纳总结。然后在实施平衡计分卡的基础上，对存在的问题作出相应的保障措施，进而对平衡计分卡进行更深入的了解，更加完善平衡计分卡在我国企业的应用。关键词：绩效评价；平衡计分卡；安踏体育目录摘要 I一、前言 1（一）研究背景 1（二）研究意义 1（三）绩效评价国内外研究现状 21.国外研究现状 22.国内研究现状 2（四）研究方法 3二、平衡计分卡与绩效管理基础理论概述 4（一）平衡计分卡的基本概念 4（二）绩效评价的相关概念 41.绩效 42.绩效评价 43.绩效评价的相关方法 4（三）平衡计分卡中的四个维度 51.财务角度 52.客户服务角度 53.内部流程角度 54.学习与成长角度 5（四）平衡计分卡与其他绩效评价的对比 6三、安踏体育公司概况及绩效问题分析 7（一）安踏体育公司概况及组织机构 71.安踏体育公司概况 72.安踏体育公司组织结构 73.公司财务现状 8（二）安踏体育公司企业绩效现状分析 81.指标分析 82.绩效评价问题分析 9四、基于平衡计分卡对安踏体育公司的优化设计 10（一）安踏体育公司引进平衡计分卡的可行性 10（二）基于平衡计分卡设计安踏体育公司绩效评价 101.财务维度方面 102.客户维度方面 103.内部业务流程方面 104.学习与成长方面 11五、安踏体育公司引入平衡计分卡的保障措施 12（一）严格按照评价周期进行改进 12（二）高层管理者的推动与员工的参与 12（三）建立完善有效的组织保障体系 12（四）完善制度体系 12结论 14参考文献 15致谢 16PAGE1一、前言（一）研究背景1992年，哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）和复兴全球战略集团总裁戴维·诺顿（DavidP.Norton）研究了十二个企业的绩效，并提出了较为著名的“平衡计分卡”理论，这种平衡计分的方法可以对之前的结果进行全新的管理。它运用目标管理、利益相关者理论、关键绩效指标三种管理方法对公司的整体绩效进行评价。在还没有平衡计分卡之前，所有企业的绩效考核都要以历史数据为依据进行监督和管理，这对领导者的管理造成了很多的不便。在平衡计分卡理论被研究出以后，企业改变了之前仅仅重视在财务管理上，现在在内部运营、客户评价和学习成长三个方面有了更多的关注[1]。根据国家统计局近几年的数据显示，2018年我国GDP是90.03万亿元，社会消费品零售总额是38.1万亿元，占比为42.32%；2019年是99.09万亿元和41.14万亿元，占比为41.54%；2020年则是101.6万亿元和39.2亿元。占比为38.58%。可以看出社会消费品是促进经济增长的关键。而安踏公司作为一家体育用品企业，在面对外来公司例如阿迪，耐克的巨大冲击，内部还有李宁，匹克等体育品牌的竞争，企业要做出一些变化。面对不断变化的外部环境，安踏体育的经理们需要为公司的整体发展制定战略管理计划。科学合理的绩效评价不仅可以起到规范、激励人员的作用，也可以促进企业的良好发展。在这方面，本文是对平衡计分卡的初步研究，希望为新的绩效考核系统提供参考和帮助[2]。（二）研究意义1.理论意义与传统的注重财务指标的绩效评价相比，平衡计分卡在财务指标的基础上加入了非财务指标，实现了财务与非财务、长期与短期的平衡的优势。本文以安踏体育公司为例，基于平衡计分卡对其绩效管理进行完善，也可以为其他行业提供有效参考。2.实践意义①优化提升企业的绩效管理体系。把企业的战略目标转化成为具体的行动，改进单一考核指标、人员管理考核，对优化行业的管理体系具有可操作意义。②可以提升企业的核心竞争力。使用平衡计分卡能保证企业战略目标可以做到规律的落实，最终提高企业内部绩效管理。促使员工都能够发挥价值，最终可以提升企业的核心竞争力并完成企业的战略目标。③通过这种比较全面详细的绩效管理来保证企业战略目标的落实。企业可以利用平衡计分卡四个维度，把企业的战略目标做到详细划分落实，制定不同的指标，这样可以做到基础的管理目标与战略目标保持一致，促使企业战略目标的实施。（三）绩效评价国内外研究现状1.国外研究现状SalahAlhyari认为企业应该做到把战略目标与绩效评价结合，把战略目标进行分析，最终细化拆分成为实际可用、能细化的指标，再把这些指标应用到企业员工的平时工作中，这样这些指标就可以指导员工工作，既能够使员工实现自己的目标，又能够促使企业战略目标的达成[3]。Speckbacher认为传统的绩效评价是比较机械的，在对员工层次考虑不周。他认为现代绩效评价应在注重员工，需要考虑到员工的规划与心理问题[4]。MohammadAbdolsha认为很多企业对于财务与非财务指标之间没有做到平衡处理，没有注重长期目标，并且设置的评价指标是使用性较低、不能做到量化等情况[5]。2.国内研究现状（1）传统的企业绩效评价的情况陈冉认为传统的绩效评价只是制定战略目标，注重财务指标，没有做到长期与短期发展目标相结合，而且对于劳动密集型企业，评价体系与自身实际发展并不贴合[6]。刘艳雪认为现行的评价体系是从效益、运营和组织类三个角度分析，重点在财务方面，缺少在客户，学习与成长等方面的考虑，没有充分发挥绩效评价的作用[7]。蒲俐含认为实际情况中因为企业过于注重结果忽视管理过程，大部分员工对于绩效评价认识出现偏差甚至企业领导内部控制意识薄弱，体系不完善等问题[8]。万梅认为如何在实践的基础上制定出适合企业自身且科学的绩效评价体系现已成为企业发展的关键[9]。（2）传统的绩效评价体系与平衡计分卡的比较李梦阳,郭朝阳认为平衡计分卡这种管理体系利用自身的四个维度，把企业的战略目标转变成为贴合实际且具体可实行的衡量指标，优势在于四个维度既相互独立，又相互联系，最终共同实现企业的战略目标[10]。王静静认为传统的以财务指标为重点的绩效管理模式已经不能适应现在企业的发展需要，企业需要应用新的评价模式，利用平衡计分卡就可以优化企业内部的管理模式，帮助企业实现可持续发展[11]。巴本志认为平衡计分卡能对总效益做出规划,可以制定出来相对比较完善的指标体系,对其中的各个环节进行协调[12]。(3)基于平衡计分卡改进企业绩效评价的陈维认为根据企业实际情况，建立符合企业特色的、科学规范的评价，来全面检测企业的实际发展，可以很好的促进公司发展[13]。方月强认为企业应用平衡计分卡有助于企业提升自身的绩效管理，实现自身的可持续发展，也有助于把企业的战略目标细化落实，充分发挥员工个人的最大化作用，提升绩效管理水平，保障企业核心竞争力的提升和战略目标的实现[14]。刘少荣认为平衡计分卡从财务、内部流程等方面实现企业的战略目标，使得企业的评价方式多元化[15]。（四）研究方法（1）文献研究法。通过查阅带电子数据库以及相关期刊、书籍，获取与本文相关的绩效评价与平衡计分卡的发展过程和最新研究成果，这样对本文的写作提供理论方面的支撑。（2）案例分析法。本文以安踏体育公司为研究对象，在其实际情况的基础上进行分析研究，为本文的研究提供真实可靠的数据等内容。

二、平衡计分卡与绩效管理基础理论概述（一）平衡计分卡的基本概念平衡计分卡基于策略，强调协调之间的关系，并充分强调平衡之间的关系。然后，随着理论的进一步发展和完善，平衡计分卡逐渐从最初的绩效评估工具演变为战略绩效工具。平衡计分卡法主要结合公司自身的未来发展战略和实际经营管理，通过财务、客户、内部运营以及学习与成长四个部分将公司的战略目标与绩效评价结合在一起。按照该方法制定的绩效考核方法可以对绩效进行全面的反馈。与传统的绩效评估系统相比，平衡计分卡避免了单一财务指标的弊端。由于公司的最终目标是改善财务绩效并实现利润最大化，因此平衡的资产负债表可以帮助维持财务绩效在未来的延迟，并增加非财务绩效以改善未来的财务绩效。平衡计分卡的设计一般旨在实现愿景、使命、目标和战略的一致，从而促进企业的进步。（二）绩效评价的相关概念1.绩效绩效，指企业投入后能够获得的收益。以管理学的角度来看，绩效可分为个人绩效和组织绩效。企业的绩效是依靠个人绩效和组织绩效汇总后的结果，但不仅仅局限于企业的单纯收益，而是综合收益。绩效包括两部分:一部分就是企业的利润等成果；另一部分常常被很多企业所忽视，即管理状况。企业管理状况之所以成为企业绩效的一部分，是因为管理状况其实就是企业的“无形资产”，在以后的绩效管理中也能够为企业带来价值[1]。2.绩效评价绩效评价就是企业按照自己之前所制定好的一些评价指标和流程，运用具体科学的方法和某些可以量化的指标，对一定经营期间中员工的工作能力和业绩等内容进行考核，把企业的经营成果反映在经营的每个环节当中，对经营成果做出科学客观的判断，也可以与过去某一个时段所计划达到的效果和实际所产生的效果进行对比，发现其中的差异。评价包括对组织和员工两个方面。组织方面就是由组织的高级管理者对上级领导者进行考核，实现对企业运营情况的整体掌握。员工方面就是基于员工日常工作，对其相关信息的收集分析。3.绩效评价的相关方法（1）关键绩效指标法（KPI）KPI是依据企业的战略目标所制定的，就是利用部门负责人确定相关责任，把绩效考核量化，并以此作为基本，确定部门员工的评价指标。这是目前大多企业所使用的方法。（2）目标管理评价法（MBO）MBO则是我国大多企业现在所使用的方法。要求全员参与，管理层和所有员工共同根据企业的发展等方面协商制定企业的战略目标，然后根据这个战略目标自上而下的在部门和人员中进行划分，也把这些目标在日常工作中作为考评的标准。（3）360度考评反馈评价法顾名思义，就是从同事、上下级等搜集信息，根据这些信息对被考核者进行评价，为的是促使被考核者改变完善，最终提升员工个人的绩效。（三）平衡计分卡中的四个维度1.财务角度利润作为企业的最终目标，它可以反馈企业战略的实施与执行情况，可以为之后战略的制定提供可靠的数据信息。对于不同的发展阶段还需要制定不同的财务指标，即发展期、稳固期以及成熟期都需要不同的指标来实现企业价值，创造利润。2.客户服务角度作为利润的来源，满足客户的需求应该是企业实现战略目标、追求利润的重点环节。3.内部流程角度该方面的作用是企业在发展的过程中可以自我完善，及时改进管理制度、制定完善的运营保障体系以及建设完备的硬件设施，保障企业战略目标的实施。4.学习与成长角度学习与成长方面是对于员工而言的。让员工学习和培训，促进员工的成长，为企业的发展提供动力。确保员工的学习和成长，提高员工的技能，为企业的长远发展做好准备[16]。理论框架如图1所示：

图1.平衡计分卡理论基本框架（四）平衡计分卡与其他绩效评价的对比表1绩效评价方法的对比工具方法优点缺点目标管理法（KPI）所有员工和管理者都可以参与对员工有较强的激励作用过与注重短期利益评价目标相对难以制定关键绩效指标法（MBO）简单且容易实施各指标之间联系不够紧密评价指标没有到战略规划高度360度考评反馈评价法参与人员众多且全面，评价结果相对更客观可以加强部门之间的沟通评价结果不够准确，受评价者主观因素影响较大成本相对较高平衡计分卡总体战略目标和绩效评价相结合兼顾财务与非财务指标平衡长期与短期的目标操作比较复杂工作量大一些指标无法做到量化PAGEIIIPAGEIII三、安踏体育公司概况及绩效问题分析（一）安踏体育公司概况及组织机构1.安踏体育公司概况安踏体育用品有限公司，又称为安踏体育，是中国领先的体育用品公司，它在运动服产品（如运动鞋、服装和配饰）的创新、研发、生产和销售等方面投入了大量的人力物力，并且取得了一定的经验。1991年，安踏的标志首次悬挂在福建晋江一家鞋厂的入口处，安踏体育用品有限公司经过三十年的发展，现已成为中国最大的体育用品品牌公司。2005年，安踏斥资近1000万元，国内第一个科学实验室从此建立。这个实验室在国内企业中认可度最高，同样也是第一个公布改革方案的实验室。自从创立了实验室，安踏公司致力于研发各种新科技，相继研发出双重减震技术，弹性“果冻”技术，超轻EVA材料等专业技术，促进了安踏品牌的全面升级[17-18]。2007年，安踏体育在香港联交所挂牌上市。2013年，启动“以零售为导向”的业务模式转型。安踏集团始终坚持“创新为企业生存之本”，不断地加大研发投入。截止到2018年年底，安踏集团创新研发的投入占销售成本的5.2%。目前安踏累计申请国家创新专利超1200项。秉承着“安心创业、踏实做人、创百年品牌”的经营概念，在全体员工的坚持不懈下，安踏体育现如今由一个地域性的运动鞋企业逐渐升级为全国性的综合体育用品企业。2.安踏体育公司组织结构图2安踏体育公司主要组织架构图3.公司财务现状2021年是安踏体育成立三十周年。在这30年间，经过企业各位员工的坚持努力，安踏企业的经济效益在不断上升，各项指标取得高速增长，现已成为国内千亿市值运动品牌企业，同时也为全球第三大运动品牌[19]。根据安踏2018-2020年的财务报表，通过计算可得公司的收入增长率、毛利率、净利率如表2所示：表2安踏公司财务指标表单位：亿元年度营业收入毛利润净利润毛利率净利率收入增长率2018241.0126.941.0252.6%17.0%44.4%2019339.3186.653.4455.0%15.8%40.8%2020355.1206.551.6258.2%14.5%4.7%由表可以看出2019年度开始，安踏公司经济收入大幅度提高，2018年较2017年收益上升约44.4%。经调查分析，收益增长44.4%主要是由于服饰销售增长加块。而2019年相较于2018年再一次实现40%以上的收益增长，主要因素有品牌与产品的市场认可度在不断呈上升趋势，且安踏旗下FILA品牌的知名度也在不断地提高。2020年受疫情的影响，收益增长尚不明显。毛利率是一家公司获得利润的根本。有表得出，安踏企业的毛利率一直在50%以上且每年都有所增加，表明该公司盈利能力良好，经济在不断地发展。尽管毛利率较高，但最后的净利率一年相比一年有所减少，可能是因为生产高技术的产品的费用支出较高，所以，安踏公司如果想要提高利润，应该考虑在费用上加强管理。（二）安踏体育公司企业绩效现状分析1.指标分析安踏体育采取以品牌为导向的运营模式，因此评估指标的建立将不可避免地导致对财务指标的过度追求，因为对财务指标的关注过多，而围绕利润的指标也更多。相对而言，非财务指标被忽略，最终导致一些短期行为。对于性能评估，主要目的是进行评估。评估员工的劳动成果。以生产技术员的职位为例：生产技术员的职位是确保快速批量生产每批产品。技术人员需要对自己的操作负责，同时，相对优秀的技术人员将获得相应的佣金。同时，在年底，将根据评估结果发放相应的奖金。也就是说，绩效评估侧重于财务方面，并为绩效评估服务。到年底，将对今年的相关情况进行总结和分析，并制定明年的任务目标，最后将这些目标分配给不同部门的员工。2.绩效评价问题分析从现有的情况看，安踏体育公司的绩效评价还是相对偏重自身的财务指标的，注重成果，对于整个过程相对轻视。虽然收益近几年都显示高速增长，但是财务指标也必有其短板，在某些评价指标上并没有体现出企业的战略目标。在经济全球化的今天，为抵御外来行业、国内同行和其他方面的冲击，需要自身建立更加科学完善的绩效评价。具体问题如下：（1）对于绩效评价以及目的认识不全面实际情况中，因为企业过于注重结果而忽视管理过程，大部分员工对于绩效评价认识出现偏差甚至企业领导内部控制意识薄弱，认为这只是人事部的职责，认为它只是为了计算员工工资或者奖金的措施，把评价结果和计算工资绑定在一块儿。而且在日常考核评价过程中，一些结果不能及时公布，员工不能及时了解改正。员工个人对于绩效评价理解不透彻，需要管理者在全面了解的基础上，带领员工学习，为保证企业长期发展。（2）过度以财务指标为准偏劳动密集型企业，往往侧重于财务指标，绩效评价与自身实际发展并不贴合。目前安踏体育公司的情况就是这样，只是将两者结合起来，通过完成绩效评价的指标才能够达到企业的战略目标。因为采用追求品牌效应，这种模式本身就是偏重财务的，所以就容易忽视非财务指标方面的内容。并且制定相关评价指标时单纯的为了业绩，没考虑到企业战略目标，不利于建立科学完善的绩效评价，不改正的话就会在根本上对企业的绩效评价产生影响。（3）相关评价指标设计不合理第一：评价指标更多的是对结果的考核，没有做到对过程的考核评价。且侧重于财务方面，对于非财务指标设计的不多，最终是把结果就通过工资或者奖金等财务方面反映出来的。第二：设计的某些指表过于表面化，无法体现出企业的战略目标，不能展现出关键。例如：出勤率、形象、服务态度等指标。考核比较麻烦并且容易使员工过于注重这些指标，导致员工会分不清楚主次。

四、基于平衡计分卡对安踏体育公司的优化设计（一）安踏体育公司引进平衡计分卡的可行性（1）平衡计分卡可以提升安踏体育公司的管理水平适应安踏体育公司对于人才的培养，特别是对管理人才，而且适合管理能力与管理水平都在不断地增强的现状。运用平衡计分卡，可以优化企业的管理架构、提升企业的管理水平。（2）高学历人才的逐渐增多提供保障根据近年招聘看，本科学历以上员工越来越多，也有不少研究生的加入。员工技术水平逐渐提升，有助于加深战略目标理解，内部管理的提升，促进高科技产业的发展，对于平衡计分卡的实施也提供了保障。（二）安踏体育公司引进平衡计分卡的必要性（三）基于平衡计分卡设计安踏体育公司绩效评价1.财务维度方面财务指标是相对容易量化的，相对也是更能体现出公司经营情况的。财务维度在四个维度来讲也是最基本的，并贯穿于其他三个维度。想要实现财务最大化，有两个方式：一种是控制产品成本，并增加客户群体的同时提高资产利用率；另一种就是提高产品利润，增加产品收入。以研发运动高新技术创新为战略方针，一方面既要追求更高技术，更低成本的经济效益，降低生产成本；另一方面，也要通过创新来稳定原有顾客以及发展新的顾客，赢得顾客的青睐，从而提高产品利润[20]。2.客户维度方面客户的评价可以为公司的改进优化提供反馈便于改进，因此重视客户评价，了解顾客的需求，为顾客提供物美价廉的商品并提供优质的服务质量，增强顾客的购物体验，这样有助于吸引新顾客并维持老顾客，侧面也能够反映出企业所占的市场份额。3.内部业务流程方面结合安踏体育公司网上旗舰店，主要考虑以下这三个方面：（1）优化线上业务：充分利用O2O模式，优化线上业务。一方面用公众号和APP及时更新信息，让顾客能在线上轻松查阅信息或者购买商品；另一个通过线上服务来吸引新顾客，增加顾客总量。（2）优化与供应商关系：供应商所提供的原料是从自己的企业出售的，顾客如果不满意首先就是对企业态度不好，所以要把握供货质量。选择一个优秀的供货商就会在产品利润上有竞争力。（3）提高售后服务质量：及时解决顾客售后服务及退换货问题，可以提升安踏体育公司口碑。4.学习与成长方面学习与成长维度作为最基本的维度，是服务于其他三个维度的。这个维度针对员工而言，在提高员工素质的同时既可以为客户更好的服务，又可以增强对企业文化的认同，理解企业规划与管理制度。同时需要提高员工待遇，这样有助于留住人才。该维度主要就是为了提升员工素质，提高员工技能，增强员工对于企业的认同感，便于实施绩效评价。

五、安踏体育公司引入平衡计分卡的保障措施（一）严格按照评价周期进行改进要提前明确好评价周期，可以根据安踏体育公司的规模将评价周期设置为一个月；另外在平时的经营过程中也要做好工作记录，就是把实施平衡计分卡所需要的相关数据在平时做好记录；还需要关注各部门的情况，方便后期及时把握工作动态进行调整工作。（二）高层管理者的推动与员工的参与尽管安踏体育公司绩效评价有平衡计分卡的影子，但是还不是系统。平时绩效评价权利也是很集中，但是为了提升平衡计分卡的效率，需要对管理者的认识做出改变，因为他们是带头人。同时管理者自身要树立责任意识，站在公司的角度指导实施平衡计分卡。促进全员积极参与。员工可以根据自己职位实际情况反馈意见，及时调整平衡计分卡的相关指标，因为在这个岗位上所以反馈的信息是准确的，也就能使指标更切实。员工提出意见的话就减轻上级部门的工作量，节省人力经历精力，最终也便于平衡计分卡的实施。（三）建立完善有效的组织保障体系（1）构建专门的考核小组最优的做法是成立由多部门组成的考核小组，人员包括企业的部分领导人员、人力资源以及营销等部门的负责人。保证在实施过程中各部门可以进行及时的协调处理，也梳理评价框架，对实施过程进行指导，另外对出现的问题及时处理，促使绩效评价顺利实施。（2）提升考核人员水平考核人员是需要对绩效评价深入了解的，需要详细的知道相关指标的重要程度、一些细节可能导致的结果，甚至是评价需要到达如何的程度才是合格的。并在日常的绩效评级中具备及时处理问题的能力，保证考核工作的正常运行。（四）完善制度体系（1）构建能及时沟通反馈问题的制度相关管理者就应该在绩效考核结果出来的时候和员工进行及时的交流，为员工寻找相关的原因，帮助员工改正，使员工自我反思起到积极的作用。选定优秀员工作为榜样，帮助其他员工学习改变。也可以让员工对绩效考核的过程进行监督，保证平衡计分卡的实施是公平的。（2）配合实施一定的激励措施一方面通过相关规章制度约束员工出现消极行为，另一方面也需要一些激励措施来调动员工的积极性，建立激励措施促使员工积极高效的工作。因为实施平衡计分卡是需要各个部门的合作的，需要配合积极的激励措施，可以设置薪资奖励、名誉奖赏等，带动员工们的积极性。

结论在公司的经营活动中，绩效评价是保证正常运营的重要组成部分。而绩效评价指标作为衡量员工工作情况的工具，是量化了的企业战略目标，所以指标的适合与否对企业战略目标的实现起着重要作用。而平衡计分卡是一种相对优秀的绩效评价，我国从引用到现在也有近20年的时间，也具有一定的基础的。但在安踏体育公司实施平衡计分卡的最大问题就是一种管理思想上的转变，实施这种比较综合的绩效评价方式，还是值得深思研究的。本文通过对安踏体育绩效评价现状进行分析，发现了其中存在的问题，并结合平衡计分卡的四个维度分别对不同层次下企业应该如何去做作出了设计。最后对平衡计分卡在安踏体育公司中实施提供了保障措施。在疫情蔓延全球，对全球的经济带来史无前例冲击的情况下，希望安踏体育公司能够作为中国体育用品的龙头企业，作为一个典型的民营企业，能够根据现状进行相应的改正，进一步提高科研创新能力，坚持以消费者为导向不变，秉承“永不止步”的精神加速变革，不仅要做领先的中国品牌，更要成为一家世界级的大品牌。PAGE9 PAGE9参考文献[1]吴珂.平衡计分卡在PK企业绩效管理中应用研究[D].沈阳工业大学,2015.[2]

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