护士人文修养第七章护理礼仪：让天使慧中秀外

章(Zhang)护理礼仪：让天使慧中秀外

节礼仪概述：人类文明的标尺节社交礼仪：没有规矩，不成方圆节护士职业礼仪：行之有礼，举之有规节求职礼仪：亮出你的精彩第一页，共二十二页。

学完本章后，您应该能够：解释礼仪、护理礼仪的基本概念；学会用“礼仪”规范自己的言谈举止，使文明的行为内化成一种(Zhong)修养；阐述在社交活动中应注意的礼仪细节；列举您在应聘前应具备的素质；熟练书写个人简历；完成应聘面试模拟训练。本章的重点是掌握社交礼仪和护理职业礼仪的内容、特征和规范，并能在实际的护理工作与生活中灵活运用，展示良好的个人形象。第二页，共二十二页。第一节礼仪概述：人(Ren)类文明的标尺

一、礼仪的内涵二、护理礼仪概述

第三页，共二十二页。一(Yi)、礼仪的内涵

（一）礼仪的概念

1.礼仪的基本概念礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。

纵观古今中外对于“礼仪”涵义的理解，可以看出，站在不同的角度可以对礼仪的内涵做出相应的界定：

（1）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。

第四页，共二十二页。

（2）从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为(Wei)为(Wei)人处世的行为(Wei)规范，或日标准做法、行为(Wei)准则。（3）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。

（4）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是待人接物的一种惯例。

（5）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交在中进行相互沟通的技巧。

（6）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。第五页，共二十二页。（二）礼仪的(De)基本原则和表现形式

1．礼仪的基本原则

（1）敬人的原则：“礼者，敬人也”，尊重是礼仪的核心。

（2）遵守的原则

（3）自律的原则：“己所不欲，勿施于人”。

（4）真诚的原则

（5）平等的原则

（6）宽容的原则

（7）适度的原则

（8）从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，存在着“十里不同风，百里不同俗”。第六页，共二十二页。

2．礼仪的表现形式

（1）语言礼仪：如见面说“您(Nin)好”，离开说“再见”等。

（2）非语言礼仪：如用起身握手表示对来客的欢迎。

（3）媒体礼仪。第七页，共二十二页。（三）礼仪的基本(Ben)功能

1．促进交流以“礼”服人，化解矛盾，促进交流。

2．塑造形象

3．教育示范

4．维持秩序

第八页，共二十二页。二、护(Hu)理礼仪概述（一）护理礼仪的概念

护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。第九页，共二十二页。（二(Er)）学习护理礼仪的意义与方法

1.学习护理礼仪的意义（1）是适应护理快速发展的需要：随着护理内涵的扩展，护士的角色也由单一的“照顾者”变成了健康促进者、患者权益维护者、研究者、平等合作者、协调者、健康教育者及心理咨询者等多种角色。这些角色，无不要求护士有良好的礼仪修养。

（2）是建立良好护患关系的需要。

（3）是塑造护理队伍形象的需要。第十页，共二十二页。

2.学习护理(Li)礼仪的方法礼仪修养不是与生俱来的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力和精心教化逐渐形成。

（1）充分认识礼仪的重要

（2）自觉学习礼仪知识

（3）积极参加礼仪实践

（4）努力提高自身修养第十一页，共二十二页。第二节社交礼仪：没有规矩，不成方圆第三节护士职业礼仪：行之有礼，举之有规

第四节求职礼仪：亮(Liang)出你的精彩看视频第十二页，共二十二页。案例

护理部张干事有急事要向内二病房的李护士长了解一些情况，电(Dian)话打到内二病房，可是电(Dian)话响了半分多钟时间，不见有人接听。张干事正想落下电(Dian)话，突然电(Dian)话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊”？张干事以为自己拨错了电(Dian)话：“请问是内二科吗”？“废话，你不知道自己往哪儿打的电(Dian)话？”“哦，您好，我是护理部的，请问李护士长在吗？”，张静听到电(Dian)话那边小声嘀咕了一句“护理部有什么了不起”。“你是谁啊？”对方没好气地盘问。张干事心里直犯嘀咕：“我叫张静，是护理部的干事。”“张静？你找护士长什么事呀？”张静觉得此事不便同其他人讲，只好说：“我有急事想找护士长了解一些情况，她在吗？”“她在抢救病人呢！”没等张静说下去，对方就“啪”地挂断了电(Dian)话。

请分析：内二科的护士接电话者违反了电话礼仪中的哪些要求？第十三页，共二十二页。实践指(Zhi)导

找6个同学，分别扮演应聘者（2人）、接待员（1人）、主考官（3人）。模拟护士应聘现场，交流如何运用应聘技巧，每个应聘者用时5分钟。

应聘面试成功的关键要注意哪些方面？第十四页，共二十二页。面试礼仪

（一）面试前的准备

1．资料准备：（1）用人单位的信息（2）用人条件的信息（3）用人待遇的信息（4）面试考核的信息

2．心理准备：（1）自我了解（2）自我激励（3）自我调整

3．仪表准备：（1）着装（2）仪容

4．演练准备（二）面试中的礼仪

1．形象礼仪

2．遵时礼仪

3．见面礼仪

4．自我介绍(Shao)礼仪

5．交谈礼仪：（1）礼貌应答（2）文雅应答（3）机智应答（4）谨慎应答（5）重点应答（6）仔细倾听

6．告别礼仪：（1）适时结束（2）先谢后辞

第十五页，共二十二页。复习(Xi)题一、选择题（A1型题）

1.护士引领患者行走时，护士一般走在哪个方位：（A）

A左前方B右前方C前方D后方E随意

2.（A）是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因素。

A.称呼B.介绍C．致意

D.握手E.交换名片

3.为他人介绍的基本原则是（D）

A.尊者居后B.简明扼要C.掌握时机

D.尊者优先E．突出重点第十六页，共二十二页。4.握手的先后顺序错误的是（C）A.上级与下级之间，上级可先伸手B.长辈与晚辈之间，长辈可先伸手

C.男女之间，男士可先伸手D.主客之间，主人可先伸手

E.男女之间，女士可先伸手

5.上下楼梯时要坚持的原则是（A）

A.“右上左下”B.“左上右下”C.“左上左下”

D.“右上右下”E.“靠一侧通行即可”

6.个人简历的重要组成部分是（D

）

A.工作经历、学历B.政治面貌、求学工作和工作经历

C.学历、政治面貌D.任职(Zhi)资格、工作能力

E.学历、任职资格第十七页，共二十二页。二、名词解释护理礼仪——是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。三、简答题1.撰写求职信开头部分时可应用哪(Na)些写作技巧？

答：（1）赞扬目标单位：了解目标单位近期取得的成就或发生的重大变化，加以赞誉，同时表明自己渴望加盟的愿望。其中如果能提及一两位能使目标单位敬仰的人，便能引起对方的注意。

（2）陈述自身能力：根据目标单位要求的技能，简要陈述自己的工作能力，表明自己有足够的能力做好此项工作。第十八页，共二十二页。三、论述题

1．利用礼仪知识，论述求职面试的基(Ji)本礼仪？第十九页，共二十二页。O(∩_∩)O谢(Xie)谢(Xie)第二十页，共二十二页。第二十一页，共二十二页。内(Nei)